PORT FORWARDING non funzionante

[reynold]

Ciao ragazzi, ho un problema. Un cliente in azienda desidera connettersi da remoto a un dispositivo che memorizza dati sulla produzione.
Tale dispositivo ha un ip ed è correttamente collegato ad uno switch con cavo di rete.
Dalla rete interna con un ping il dispositivo lo raggiungo correttamente.
Sul router telecom (technicolor tg605) i tecnici telecom hanno impostato il port forwarding su una certa porta.
Eppure facendo un telnet all'ip pubblico la porta risulta chiusa.
Non è possibile effettuare le letture da remoto
I tecnici di telecom hanno verificato che la configurazione sul router è corretta e dicono che è un problema del dispositivo.
Io non sono sicuro. Il dispositivo è correttamente configurato e inoltre è raggiungibile dalla rete interna!
Non è che dipende dal firewall del router?
Grazie
ps non ho le password del router perchè è di telecom