Passo a Wind : scheda senza credito

[Bandit]

Ciao a tutti
domenica scorsa papà è voluto passare a wind da Vodafone, ci ho dato il nome del piano tariffario che volevamo mettere (super senza scatto) e il negoziante lo ha rassicurato che ciò che aveva messo era qullo richiesto (però in realtà era wind 9).
Tornato a casa mi accorgo che qualcosa non andava, allora subito abbiam ochiamato alla wind per poter vedere se si poteva cambiare piano tariffario. L'operatrice ha detto di si e che l'operazione poichè era entro le 24 ore era completamente gratuita. Passaggio al piano tariffario avviene subito dopo poche ore.

Il mattino del giorno dopo scopro che non posso fare telefonate, poichè il credito è andato a zero: subito chiamo al 155 e l'operatrice ci informa che era stato sottratto il credito per il passaggio, ma che entro la sera le 5 euro sarebbero tornate, o al massimo il giorno successivo.
Ieri sabato, poichè non era cambiato nulla, chiamiamo di nuovo e un'altra operatrice ci informa che se non compro un'altra ricarica da 5 euro non avrò restituite le 5 euro che dovevano esserci.

Secondo voi è normale?