problema pagamento

[al1782]

Salve,
spero di scrivere questa cosa nel posto giusto.
Desideravo sapere se qualcuno sa risolvere il mio problema.
Premetto che bet & win mi ha sempre pagato anche somme superiori a quella in questione.
Però l'ultimo prelievo che ho fatto dopo una vincita su b&w non mi è stato accreditato sulla carta di credito
Pensavo che il problema fosse che la carta di credito non è intestata a me ma b&w l'accredito lo ha intestato a me. Invece b&w dice che il bonifico lo ha effettuato e mi ha dato un codice identificativo ARN.
La domanda è: qualcuno sa cosa sia questo codice ARN? perchè la mia banca non lo sa e non ha idea di come rintracciare il bonifico per vedere se è stato fatto oppure no.
Vi ringrazio enormemente se potete rispondere.
Ciao