Un indicatore per misurare l'efficienza

[nikeddy]

Salve a tutti (spero sia la sezione giusta), io ho delle macchinette che vendono automaticamente prodotti.

queste macchinette sono in funzione per 24 h al giorno, ma vengono mediamente adoperate per 10 ore (che e' l'orario lavorativo dove l'azienda e' aperta e quindi accessibili) ,queste macchinette in linea di massima quando si guastano, i clienti chiamano il numero verde e chiedono l'intervento dell'operatore (oltre che a segnalarlo vanno i ragazzi che si occupano di rifornirle che se notano un problema chiamano i tecnici)
Per questo viene impiegata una ditta che si occupa della manutenzione, e mi manda un report con l'elenco delle attività eseguite sulle macchinette.

a me servirebbe capire come monitorare se funzionano, il loro livello di uptime, e il loro grado di funzionalita', praticamente generare un indicatore che mi permetta di capire quali macchine hanno più problemi e quanto tempo medio restano spente.

non so da dove partire non avendo un controllo da remoto, io dispongo principalmente di:

1) report della societa' che gestisce la manutenzione sull'intervento effettuato
2) report sui prodotti venduti (cod prodotto, ora della vendita, cifra incassata)
3) numero di chiamate fatte ai tecnici per intervenire.

spero mi potete aiutare grazie!