[FTTH] Tiscali FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[LuKe.Picci]

28 maggio 2018 - Ragazzi dobbiamo ricostruire da zero l'op per questo thread, vedrò di mettere su qualcosa di decente appena ho un po' di tempo, intanto se qualcuno vuole contribuire con qualche sezione la posti qui e provvederò ad integrarla. Per esempio immaginando di comporre una FAQ, potreste proporne alcune da inserire, o con delle foto dei due modelli di router e dei vari ont per of e vula e delle borchie.

Thread Fiber-To-The-Home (xPON) by Tiscali
Mk. III

Le attuali offerte basate su tale tecnologia di accesso prendono il nome di "Ultrafibra"
e permettono ad oggi di raggiungere 1 Gigabit/s in download e 300 o 100 Megabit/s in upload.
I dettagli tariffari e contrattuali più aggiornati li trovate sulla pagine del sito dell'operatore http://casa.tiscali.it/fibra-adsl/tc/ultrafibra_1G/

• Open Fiber vs TIM vs Fastweb
  
  Esistono, ad oggi, molteplici tipologie di linea sulle quali Tiscali è in grado di attivare servizi FTTH. In determinate situazioni è possibile che la stessa abitazione sia coperta da più di una delle seguenti, tuttavia l'attivazione tramite sito web ne seleziona una in base a determinati criteri di Tiscali.
  
  
  • Open Fiber: Tiscali sfrutta tratte in fibra collegata alla centrale di proprietà Open Fiber (tra cui quelle della ex Metroweb). In alcune zone dove Open Fiber è presente e Tiscali ha stipulato con essa contratti per la copertura di quella zona in "fibra spenta" (*) o in "fibra accesa" (**) il servizio viene offerto con questa modalità. Oltre alla dicitura "Open Fiber" riportata nella pagina personale di My Tiscali il servizio era inizialmente riconoscibile per l'upload massimo di 300 Megabit/s sui profili da 1000 Megabit/s. L'installazione in casa della fibra e della borchia a muro è compiuta per conto di Open Fiber da ditte appaltatrici. Se Open Fiber ha già fatto installare una fibra in casa vostra potrete riusare quella. Per questo servizio è previsto che l'installatore vi consegni e vi installi tutta l'apparecchiatura prevista, ovvero ONT e gateway. Questa tipologia di servizio è attualmente disponibile con profilo 2500/500 Megabit/s.
    Riepilogo caratteristiche offerta - Allegato trasparenza tariffaria - Allegato prestazioni
    
    
  • FASTWEB: Tiscali sfrutta tratte in fibra collegate ad apparati attivi Fastweb. Sono tipicamente attivabili in quelle stesse zone dove Fastweb ha predisposto la vendita dei suoi servizi analoghi. Oltre alla fuorviante dicitura "ADSL" riportata nella pagina personale di My Tiscali il servizio è distinguibile da quelli su apparati Open Fiber per l'upload massimo di soli 100 Megabit/s per i profili in download da 1000 Megabit/s. L'installazione in casa della fibra e della borchia a muro è compiuta per conto del proprietario dell'infrastruttura passiva (Open Fiber, Fastweb o FlashFiber a seconda della zona) da varie ditte appaltatrici. Se lo stesso provider di rete passiva ha già fatto installare una fibra in casa vostra potrete generalmente riusare quella. Per questo servizio è previsto che l'installatore vi consegni il solo ONT, e installi sia ONT che gateway eventualmente già ricevuto a mezzo spedizione da Tiscali. In ogni caso questa tipologia di copertura non si appoggia e non ha nulla a che vedere con la vecchia infrastruttura ftth Fastweb dei primi anni 2000 che viene menzionata "ad honorem" più avanti in questo post.
    Riepilogo caratteristiche offerta - Allegato trasparenza tariffaria - Allegato prestazioni
    
    
  • TIM: Tiscali sfrutta tratte in fibra collegate ad apparati attivi TIM. I contratti TIM per questo tipo di fornitura vengono denominati "VULA". Sono tipicamente attivabili in quelle zone dove Tiscali aveva già in precedenza raggiunto la relativa centrale TIM con le sue reti. Oltre alla fuorviante dicitura "ADSL" riportata nella pagina personale di My Tiscali il servizio è distinguibile da quello su apparati Open Fiber per l'upload massimo di 100 Megabit/s. L'installazione in casa della fibra e della borchia a muro è compiuta per conto del proprietario dell'infrastruttura passiva (FiberCop o FlashFiber a seconda della zona) da ditte appaltatrici o da FiberCop stessa. Se lo stesso provider di rete passiva ha già fatto installare una fibra in casa vostra potrete generalmente riusare quella. Per questo servizio è previsto che l'installatore vi consegni il solo ONT, e installi sia ONT che gateway eventualmente già ricevuto a mezzo spedizione da Tiscali.
    Riepilogo caratteristiche offerta - Allegato trasparenza tariffaria - Allegato prestazioni
  
  *: a Cagliari, in qualche altro comune sardo, e forse a Perugia: solo fibra passiva di Open Fiber, apparati attivi di Tiscali collocati in centrale Open Fiber
  **: in tutti gli altri luoghi coperti da servizo tipo "Open Fiber": fibra passiva e apparati attivi di Open Fiber
  
  
  
  
  Prendendo come riferimento la seconda riga del grafico qui sopra, quella di mezzo, i nomi delle quattro possibili coperture come apparivano sul link post-verifica di copertura sul sito tiscali erano rispettivamente nell'ordine: /eof /ofs /fw-gpon /vhome
  
  
• La tecnologia PON per l'FTTH
  
  Le Passive Optical Networks (PON) sono le reti in fibra ottica alla base delle attuali installazioni in fibra per le reti di accesso moderne. Ne esistono più varianti a seconda di come il mezzo fisico, la fibra di vetro, sia sfruttato per la trasmissione dei dati. Ci si riferisce collettivamente ad esse come xPON. Quella più comune ad oggi è la Gigabit-PON (GPON).
  Queste reti sono strutturate ad albero, e ad ogni ramificazione il segnale "luminoso" viene ripartito passivamente tramite degli splitter passivi che appunto non necessitano di alimentazione. Gli unici elementi attivi ed alimentati in una PON sono situati alla radice e alle varie foglie dell'albero. Alla radice dell'albero è posto il cosiddetto Optical Line Terminal (OLT), situato presso la centrale di afferenza. Le foglie dell'albero sono invece costituite da un optical network unit (ONU) o da un optical network terminal (ONT).
  Col primo tipo, ONU, si fa spesso riferimento all'elemento foglia posto in luoghi da cui la tratta d'accesso prosegue su tecnologia differente (è il caso delle reti FTTC dove l'ONU è nel cabinet). Il secondo tipo, ONT, lo hanno in casa tutti i clienti in FTTH attivi su tecnologia xPON. Di fatto svolge lo stesso ruolo che svolgeva il "modem" con le ormai antiche tecnologie xDSL (adsl, hdsl, vdsl …). Maggiori dettagli sulle varie forme con cui un ONT può incarnarsi davanti ai vostri occhi li trovate nella sezione successiva.
  
  

  Spoiler:

  Data la passività intrinseca che pervade il tutto, per poter distinguere i dati provenienti e diretti da e verso la radice dell'albero è necessario, tra le altre cose, identificare una ad una le foglie (ONT e ONU) in modo univoco. Questo elemento identificativo è specifico per la vostra utenza che in realtà, pur avendo la sua residenza ufficiale a casa vostra potrebbe trasferirsi a casa di chiunque facente parte dello stesso albero, continuando a funzionare regolarmente. Qualunque ONT decidiate di usare su una rete PON, a patto che sia compatibile con l'OLT alla radice, dovrà necessariamente essere impostato col vostro id PON.

  
  
  Da non confondere con le reti xPON sono quelle reti in fibra ottica a cui, di conseguenza, ci si riferisce col termine Active Optical Networks (AON).
  Un esempio pratico di questo tipo di reti è la vecchia rete per l'FTTH Fastweb di una volta, non più attivabile, che come alcuni ricorderanno richiedeva invece l'installazione di apparati attivi e alimentati -con annesso contatore enel apposito- ad ogni "snodo", comprese le cantine dei -pochi- condomini in cui Fastweb all'epoca si prese la briga di portare questa tecnologia, per i tempi, avveniristica.
  Con la speranza di sciogliere potenziali dubbi di chi per questa tecnologia ci è passato, vi dico che PON e AON non c'entrano nulla l'una con l'altra, e pertanto per le vecchie AON non esistevano nemmeno ONT e OLT ma potrebbe capitarvi di vedere usati impropriamente questi termini. Per inciso, le vecchie FTTH Fastweb altro non erano che delle ethernet su fibra.
  
  Ora che avete la minima idea del quadro generale, se volete, potete approfondire alcuni dettagli implementativi di questo tipo di reti consultando queste due pagine a mio avviso molto valide e leggibili:
  Designing a GPON Network - Getting Started
  
  
• Apparati installati in casa per le reti FTTH
  
  Una volta installata la borchia a muro, che altro non che una presa ottica, a questa viene collegato un cavo di fibra che porta il segnale ottico ad un apparecchio che abbiamo detto chiamarsi ONT (Optical Network Terminal). Quest'ultimo può presentarsi come:
  1. un dispositivo integrato nel router/gateway
  2. un dispositivo modulare di tipo SFP da inserire nel router/gateway
  3. un dispositivo separato indipendente da collegare alla porta WAN del router/gateway con cavo ethernet standard
  
  Tiscali ha scelto la prima opzione per alcune prime installazioni avvenute presumibilmente su apparati di proprietà, ovvero in pochissime città tra le quali Cagliari, Sassari e Perugia, dove il tipo di copertura è il primo a sinistra del grafico al paragrafo precedente. In questi casi il gateway in questione è quindi un ONT/router
  • Genew HG326AC (https://assistenza.tiscali.it/intern...mica-hg326ac/), fino a maggio 2020
  • Zyxel PMG5705-T10A (https://assistenza.tiscali.it/intern...-pmg5705-t10a/)
  
  Ad oggi, Tiscali non offre soluzioni basate sulla seconda opzione, ma altri operatori adottando ormai di frequente questa strada.
  
  La terza, in origine adottata da tutti gli ISP per le prime installazioni FTTH PON, ad oggi è quella adottata anche da Tiscali nella maggioranza delle circostanze, ovvero per tutti gli altri tipi di copertura riportati nel grafico. La marca e il modello dell'ONT variano a seconda del proprietario della rete, della zona, del produttore degli apparati in centrale o altro. Tra questi, tutti equivalenti, ci sono i soliti modelli base a singola porta ethernet di ZTE, Huawei e Nokia. I gateway forniti da Tiscali che funzionano con questa soluzione sono i seguenti router:
  • Technicolor TG789vac v2 (https://assistenza.tiscali.it/intern...ca-tg789vacv2/), molto comune in passato, da non confondere con la sua variante Xtream 35b fornita per qualche periodo da Fastweb
  • Technicolor DGA4130 (https://assistenza.tiscali.it/intern...ica-dga4130ti/), molto raro in FTTH, esteticamente simile al precedente, fornito in passato anche da TIM nella colorazione nera.
  • Zyxel VMG8924-B10D (https://assistenza.tiscali.it/intern...-vmg8924-b10d/), abbastanza comune in FTTH
  • Zyxel VMG8823-B50B (https://assistenza.tiscali.it/intern...-vmg8823-b50b/), non comune in FTTH
  • Zyxel VMG8825-T50K (https://assistenza.tiscali.it/intern...a-vmg8825-t50/)
  Questi ultimi modelli sono anche dotati di un modem integrato che ovviamente per una rete FTTH è inutile e resta inutilizzato, ma è invece utilizzato dai clienti in FTTC e ADSL che ricevono in dotazione gli stessi dispositivi.
  
  Tutti i modelli si occupano, naturalmente, come per qualsiasi altro operatore dalla fine dell'era POTS, di gestire tramite un ATA (Analog Telephone Adapter) integrato la connessione ai servizi telefonici in VoIP. L'ATA integrato dispone di porte telefoniche RJ11 di cui di norma solo una è configurata ed utilizzabile. A questa porta, che è la vostra nuova ed unica sorgente di segnale telefonico analogico, va connesso il caro, vecchio, intero impianto telefonico analogico vintage di casa vostra, sia esso formato da un solo telefono, da un parallelo di vari telefoni in varie stanze, da un centralino PABX analogico o qualsiasi altro miscuglio di fax, segreterie telefoniche, allarmi e modem a 56k...
  
  Se aveste ancora altri dubbi, qui c'è un altro post che illustra le due casistiche adottate da Tiscali.
  
• Autoconfigurazione e aggiornamento remoti
  
  Il gateway che Tiscali fornisce è in grado di scaricare autonomamente dai server di autoconfigurazione e telegestione dell'ISP tutte le configurazioni necessarie al corretto funzionamento della connessione alla internet dati, della connessione alla intranet voce, della connessione ai proxy VoIP e all'upgrade automatico del firmware. Il responsabile di questo servizio è Tiscali. A differenza di quanto accade con altri operatori, l'unico device in grado di ottenere automaticamente le vostre configurazioni è quello che vi è stato consegnato.
  L'autoconfigurazione dell'ONT come dispositivo separato ed indipendente non è prevista, anche se in taluni casi supportata dal device. Per questo motivo il tecnico che provvede alla sua installazione è tenuto anche a configurarvelo. L'unico parametro richiesto è il vostro ID xPON univoco che permette all'ONT di coordinarsi con gli altri facenti parte al medesimo albero e con il proprio OLT per la condivisione del mezzo trasmissivo. Il responsabile della corretta configurazione della associazione ONT-OLT è il gestore dell'OLT, che è diverso a seconda della zona e del tipo di contratto che lega Tiscali al fornitore dei servizi di accesso alla rete (OF, FW o TIM).
  
  
• FAQ, Link utili ed argomenti correlati
  
  Q: Come configurare correttamente un proprio router per l'accesso dati+voce?
  A: Qui trovate dei validi esempi per fritzbox e mikrotik che potete riadattare al vostro dispositivo https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2832111, esistono anche delle informazioni ufficiali piuttosto approssimative e generali, e per questo decisamente poco utili.
  
  Q: Come risolvere apparenti problemi di banda su una FTTH da 1000 mega?
  A: Con buona probabilità non è un problema della vostra linea, fatevi un giro su un qualsiasi thread inerente ftth e scoprirete che o avete un problema sulla vostra rete locale/dispositivo o è un problema comune e più generale del vostro operatore/zona. Ecco alcuni spunti di validità generale a cui attingere prima di ipotizzare un problema sulla linea:
  • Provate da più dispositivi diversi.
  • Provate sempre un test con collegamento cablato (e non Wi-Fi !)
  • Su un test cablato, fate attenzione a non essere limitati esattamente a 100 megabit (sia download che upload) da un cavo/porta difettoso o non compatibile con Gigabit ethernet. Badate anche al cavo ethernet tra ONT e router laddove siano dispositivi distinti.
  • Preferite utility di speedtest leggere e poco affamate di risorse, quindi se ad esempio da browser lo speedtest non supera una certa soglia riprovate anche da app per Windows, o ancora meglio dalla sua versione a riga di comando.
  • Riprovate più volte nell'arco di più giorni e ad orari diversi con test diversi. Se uno solo di questi vi da risultati soddisfacenti allora la linea funziona come previsto. Eventuali oscillazioni orarie dipendono dalla rete dell'operatore o del servizio di test che avete utilizzato. Risultati diversi tra dispositivi diversi dipendono ovviamente o dai dispositivi stessi o dal modo in cui sono collegati alla vostra rete locale.
  • Tutti i dispositivi dotati di porte Gigabit ethernet possono in un modo o nell'altro arrivare a trasmettere dati a banda piena, ma non tutti hanno le risorse hardware adeguate a sfruttarla nella vostra particolare configurazione software (browser, anti-virus, firewall e filtri di rete in generale). E' quindi possibile che preferiate utilizzare il vostro PC in una configurazione quotidiana che va in contrasto con ciò che è necessario a vedere uno speedtest a piena banda dal medesimo dispositivo.
  • Un test in Wi-Fi, sulla banda a 5GHz e con dispositivo compatibile 802.11ac in prossimità del router può raggiungere velocità molto variabili, tra 200 e 700 mega (circa!) a seconda di modello e configurazioni. E' comunque evidente che se da un dispositivo wireless del genere ottenete risultati superiori ad un altro cablato allora è quest'ultimo ad avere un problema.
  
  Q: Dove trovo tweak e guide potenzialmente utili relative a specifici modelli di gateway forniti da Tiscali per questo tipo di servizio?
  A: Date una occhiata al thread sulla FTTC Tiscali, o più in generale fate una ricerca e se siete smanettoni patologici scoprirete che in alcuni casi questi device, diffusi comunque tra utenti di molti operatori, possono arrivare a fare anche il caffè.

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Pubblicato sotto licenza Creative Commons BY-NC-SA 3.0

[Heidegger]

Accipicchia che danno!

[metalalby]

Ciao ragazzi, mi dispiace molto che si sia creata questa situazione. I topic erano utili per farsi un'idea generale dei servizi.

Per quanto riguarda il mio caso, oggi per fatalità mi trovato in Porta Romana cosi ho fatto un salto al Tiscali store di Milano.
Per farla breve la ragazza mi ha spiegato che la mia pratica è ancora bloccata all'inizio e ad oggi non ha fatto nessun progresso. Mi ha parlato di blocco per motivi tecnici, però non ha saputo spiegarmi bene, ha detto tipo che non riescono a connettere il mio palazzo.
Al che gli ho detto che in tutte le scale del mio civico c'è il PTE e nel mio palazzo c'è sicuramente una linea attiva con altro operatore, mi ha risposto con un: non so che dirti. Evidentemente non è pratica di tecnicismi e ci sta, ci mancherebbe.

In definitiva non mi sa dare una tempistica e mi ha detto che probabilmente sarà ancora lunga.

Ho chiesto per mio zio e mi ha risposto che la sua pratica è più avanti rispetto alla mia, anche se abitiamo nella stessa zona. BHooo

Inizio a pensare che nelle mie vie non ci sia ancora l'OLT.
Ma l'OLT è unico fornito da OF, oppure ogni operatore ha il suo?

Niente, mi metto l'anima in pace che ci posso fare. Si vede che non è destino.

Se serve una mano di qualsiasi tipo per "ricostruire" il topic, io ci sono. Firmiamo l'armistizio

[Sk4z]

Nuuuu disastro!
.

[barbarolo]

Ecco perché non mi apriva più l'altro thread

[Heidegger]

Originariamente inviato da lion83

Riprendo il tema fatture errate e posto un aggiornamento.

La prima fattura mi era stata emessa col costo di attivazione di 99 euro, così come a me anche ad altri. E' chiaro che Tiscali non è nuova a certe tecniche di "raccolta crediti anticipati" e così mi sono impuntato e ho rifiutato la soluzione dello storno nelle fatture successive, dato che ci sarebbero voluti mesi prima di ammortizzare la cifra. Così ho bloccato il flusso SEPA e ho inviato reclamo via FAX. Ora finalmente si sono decisi a riconoscere l'errore: hanno stornato fin da subito i 99 euro e specificato che potevo pagare la cifra corretta col bollettino postale. Al contrario ho usato l'area cliente e pagato con carta di credito. Ora le mie fatture risultano regolarmente saldate.

Consiglio a tutti di fare così qualora si ritrovino importi non corretti in fattura:

- blocco flusso SEPA (chiamate in banca!)
- inviate reclamo via FAX specificando che i pagamenti restano bloccati finchè non correggono la fattura
- NON pagate con bonifico o bollettino la cifra corretta, attendete prima il riscontro da parte loro
- pagate la fattura corretta dall'area clienti con carta di credito assicurandovi che il saldo richiesto sia quello giusto

E' importante far capire a queste società che o operano correttamente, o possono pure dedicarsi ad altro.

Ottimo, ma il pagamento non devi farlo per forza con carta di credito, puoi fare anche un bonifico o un bollettino.
Il reclamo si può fare anche tramite pec ?

Quindi grazie a Mr. Simpatia ci siamo giocati 200 e passa pagine di discussioni sull'UltraFibra Giga di Tiscali, con tanti punti interessanti sull'installazione, le polemiche sui ritardi e le esperienze dei diretti interessati

Spero si riesca a recuperare almeno i punti più importanti.

Originariamente inviato da metalalby

Ciao ragazzi, mi dispiace molto che si sia creata questa situazione. I topic erano utili per farsi un'idea generale dei servizi.

Per quanto riguarda il mio caso, oggi per fatalità mi trovato in Porta Romana cosi ho fatto un salto al Tiscali store di Milano.
Per farla breve la ragazza mi ha spiegato che la mia pratica è ancora bloccata all'inizio e ad oggi non ha fatto nessun progresso. Mi ha parlato di blocco per motivi tecnici, però non ha saputo spiegarmi bene, ha detto tipo che non riescono a connettere il mio palazzo.
Al che gli ho detto che in tutte le scale del mio civico c'è il PTE e nel mio palazzo c'è sicuramente una linea attiva con altro operatore, mi ha risposto con un: non so che dirti. Evidentemente non è pratica di tecnicismi e ci sta, ci mancherebbe.

In definitiva non mi sa dare una tempistica e mi ha detto che probabilmente sarà ancora lunga.

Ho chiesto per mio zio e mi ha risposto che la sua pratica è più avanti rispetto alla mia, anche se abitiamo nella stessa zona. BHooo

Inizio a pensare che nelle mie vie non ci sia ancora l'OLT.
Ma l'OLT è unico fornito da OF, oppure ogni operatore ha il suo?

Niente, mi metto l'anima in pace che ci posso fare. Si vede che non è destino.

Se serve una mano di qualsiasi tipo per "ricostruire" il topic, io ci sono. Firmiamo l'armistizio

Mi dispiace metalalby... in ogni caso sai come la penso, visto il muro che hai trovato con il Servizio Clienti, meritano un bel ricorso al Corecom e tu di avere un mega rimborso... (mega si fa per dire, ma va beh).

[numbhead]

Mi reiscrivo

[Sk4z]

Tanto per la cronoca: oggi, a distanza di una settimana circa dal cambio del piano sul MyTiscali, mi è arrivata la sim per posta... Sinceramente non ho intenzione di utilizzarla, qualcuno sa cosa devo fare per disattivarla?
.

[siberio]

Originariamente inviato da Sk4z

Tanto per la cronoca: oggi, a distanza di una settimana circa dal cambio del piano sul MyTiscali, mi è arrivata la sim per posta... Sinceramente non ho intenzione di utilizzarla, qualcuno sa cosa devo fare per disattivarla?
.

Regalala a qualcuno, tanto è compresa nel piano.

[Ricky65]

Originariamente inviato da Sk4z

Tanto per la cronoca: oggi, a distanza di una settimana circa dal cambio del piano sul MyTiscali, mi è arrivata la sim per posta... Sinceramente non ho intenzione di utilizzarla, qualcuno sa cosa devo fare per disattivarla?
.

Se non ti serve per navigare ti potrà venire utile per chiamare il 130 nel caso tu abbia un problema alla linea.
Dato che la voce passa sulla fibra in caso di guasto sei isolato.

Per chiamare il 130 a gratis ti serve una linea fissa o una sim Tiscali.
A meno che tu non abbia già una sim Tiscali questa sim ti consente di chiamare il 130 senza costi oltre che non lasciarti totalmente a piedi coi dati.

[vittoriobologna]

Originariamente inviato da vaio4ever

Apro questo thread per far risorgere ciò che è stato spazzato via a causa della cancellazione dell'account dell'autore del precedente e proseguire le precedenti discussioni.
A breve cercherò di risistemare tutto il recuperabile nella prima pagina

ottima iniziativa, bravo! Ti ringrazio moltissimo, purtroppo sono stati persi una marea di istruzioni utili a molti, ma mi fa piacere potersi confrontare di nuovo qui.

[vittoriobologna]

Originariamente inviato da lion83

Riprendo il tema fatture errate e posto un aggiornamento.

La prima fattura mi era stata emessa col costo di attivazione di 99 euro, così come a me anche ad altri. E' chiaro che Tiscali non è nuova a certe tecniche di "raccolta crediti anticipati" e così mi sono impuntato e ho rifiutato la soluzione dello storno nelle fatture successive, dato che ci sarebbero voluti mesi prima di ammortizzare la cifra. Così ho bloccato il flusso SEPA e ho inviato reclamo via FAX. Ora finalmente si sono decisi a riconoscere l'errore: hanno stornato fin da subito i 99 euro e specificato che potevo pagare la cifra corretta col bollettino postale. Al contrario ho usato l'area cliente e pagato con carta di credito. Ora le mie fatture risultano regolarmente saldate.

Consiglio a tutti di fare così qualora si ritrovino importi non corretti in fattura:

- blocco flusso SEPA (chiamate in banca!)

- inviate reclamo via FAX specificando che i pagamenti restano bloccati finchè non correggono la fattura
- NON pagate con bonifico o bollettino la cifra corretta, attendete prima il riscontro da parte loro
- pagate la fattura corretta dall'area clienti con carta di credito assicurandovi che il saldo richiesto sia quello giusto

E' importante far capire a queste società che o operano correttamente, o possono pure dedicarsi ad altro.

grazie molte per tue delucidazioni. E per chi come me ( ancora in attesa attivazione) ha scelto addebito in c/c ma fruirebbe di una promozione OPEN FIBER con primi 6 mesi gratuiti cosa consigli di fare? Bloccare il flusso SEPA ugualmente anche se non dovrei ricevere addebiti per i primi 6 mesi ???

[Catodo]

Originariamente inviato da alexnet

Quindi grazie a Mr. Simpatia ci siamo giocati 200 e passa pagine di discussioni sull'UltraFibra Giga di Tiscali, con tanti punti interessanti sull'installazione, le polemiche sui ritardi e le esperienze dei diretti interessati

Spero si riesca a recuperare almeno i punti più importanti.

E cosa è successo? Non sarebbe il caso di mettere in testa alla discussione il motivo del "disastro"? Non mi pare possibile che possano sparire centinaia di paginate, mai viste cose simili in un forum!

[Sk4z]

Originariamente inviato da lion83

Riprendo il tema fatture errate e posto un aggiornamento.

La prima fattura mi era stata emessa col costo di attivazione di 99 euro, così come a me anche ad altri. E' chiaro che Tiscali non è nuova a certe tecniche di "raccolta crediti anticipati" e così mi sono impuntato e ho rifiutato la soluzione dello storno nelle fatture successive, dato che ci sarebbero voluti mesi prima di ammortizzare la cifra. Così ho bloccato il flusso SEPA e ho inviato reclamo via FAX. Ora finalmente si sono decisi a riconoscere l'errore: hanno stornato fin da subito i 99 euro e specificato che potevo pagare la cifra corretta col bollettino postale. Al contrario ho usato l'area cliente e pagato con carta di credito. Ora le mie fatture risultano regolarmente saldate.

Consiglio a tutti di fare così qualora si ritrovino importi non corretti in fattura:

- blocco flusso SEPA (chiamate in banca!)
- inviate reclamo via FAX specificando che i pagamenti restano bloccati finchè non correggono la fattura
- NON pagate con bonifico o bollettino la cifra corretta, attendete prima il riscontro da parte loro
- pagate la fattura corretta dall'area clienti con carta di credito assicurandovi che il saldo richiesto sia quello giusto

E' importante far capire a queste società che o operano correttamente, o possono pure dedicarsi ad altro.

GRAZIE PER AVER CONDIVISO! Questa procedura è da mettere nel primo post secondo me...

Originariamente inviato da Ricky65

Se non ti serve per navigare ti potrà venire utile per chiamare il 130 nel caso tu abbia un problema alla linea.
Dato che la voce passa sulla fibra in caso di guasto sei isolato.

Per chiamare il 130 a gratis ti serve una linea fissa o una sim Tiscali.
A meno che tu non abbia già una sim Tiscali questa sim ti consente di chiamare il 130 senza costi oltre che non lasciarti totalmente a piedi coi dati.

Ho già un'altra sim Tiscali... Vabbè, se non li mando la copia dei miei documenti me la disattiveranno penso...

PS= ho attivato l'Infinity Pass ed è una delusione totale... Nel catalogo ci sono tutti film vecchi, visti e rivisti... Peccato!

[SharkTear]

Originariamente inviato da Catodo

E cosa è successo? Non sarebbe il caso di mettere in testa alla discussione il motivo del "disastro"? Non mi pare possibile che possano sparire centinaia di paginate, mai viste cose simili in un forum!

Condivido in pieno... e se tra qualche tempo anche @vaio4ever decide di cancellarsi?? Secondo me è sbagliata la concezione della rimozione totale... se un utente decide di cancellarsi alla peggio deve poter cancellare solo i suoi messaggi, non un'intera discussione!
Altrimenti a pensar male... la società X, di cui si parla male su un forum, fa pervenire il regalo Y all'utente Z in cambio della cancellazione della discussione...
Ma questo Mr. Simpatia come mai si è cancellato?

[hockey]

Originariamente inviato da SharkTear

Ma questo Mr. Simpatia come mai si è cancellato?

Direi che questo è uno dei casi in cui la risposta sta nella domanda...

[metalalby]

Dobbiamo essere sempre positivi e prenderci quello che di buono resta, almeno rimaniamo noi utenti che giudichiamo come si comporta l'operatore basandoci sulla realtà nostra e degli altri. Senza pregiudizi, senza secondi fini e con onestà intellettuale.

Purtroppo la mia situazione è estrema, capite che non posso che dare un riscontro negativo su tutta la situazione. Come ben sapete ho fatto il contratto il 5 Giugno e siamo al 24 Ottobre senza linea FTTH attiva, mi sembra normale essere quantomeno inviperiti.

Ci sono anche altri utenti a cui è andata meglio ovviamente.

La mia esperienza è molto negativa purtroppo, sarei il primo a voler tessere le lodi a Tiscali ma purtroppo non posso farlo.
Sempre per onestà intellettuale devo sottolineare che da 9 anni in questa casa e almeno altri 4 in un'altra con Tiscali ADSL ho avuto in totale solo 7 giorni di disservizi (Tra l'altro solo nei primi giorni della nuova installazione)e mi sono sempre trovato non bene ma benissimo. Non so che gli è preso con questa fibra FTTH

[gnpb]

Originariamente inviato da SharkTear

Condivido in pieno... e se tra qualche tempo anche @vaio4ever decide di cancellarsi?? Secondo me è sbagliata la concezione della rimozione totale... se un utente decide di cancellarsi alla peggio deve poter cancellare solo i suoi messaggi, non un'intera discussione!
Altrimenti a pensar male... la società X, di cui si parla male su un forum, fa pervenire il regalo Y all'utente Z in cambio della cancellazione della discussione...
Ma questo Mr. Simpatia come mai si è cancellato?

Condivido in pieno, è ancora più incredibile in un forum che tratta di PC e tecnologie innovative... Un "baco" non da poco...

@ metalalby: io sono con Tiscali praticamente da quando esiste l'ADSL, giusto qualche anno di telecom... Ma il tuo caso è incommentabile, l'esempio di come non trattare un cliente, se il servizio non è disponibile è inutile prometterlo e, come anche nel mio caso, la comunicazione è inesistente (cosa che fa arrabbiare ancora di più). Almeno mi hanno attivato e tutto funziona, vedremo quando arriva la sim è il codice infinity.