Garanzia e assistenza apple sugli accessori

[Jena73]

Ciao a tutti, qualcuno mi sa dire come funziona la garanzia apple sugli accessori? Ho diversi prodotti apple ma per fortuna è la prima volta che ricorro all'assistenza.
I fatti sono i seguenti:
- uso un macbbok con cinema display da 23 esterno e mighty mouse bluetooth... decido di prendere una tastiera apple bluetooth aluminium da mediaworld...
- noto che spesso la tastiera perde la connessione col mac mentre per il mouse è tutto ok. Avevo postato anche qui sul forum il problema.
- spulcio google e scopro che il difetto è dovuto alle interferenze con il segnale wifi (time capsule). Infatti spegnendo il wifi la tastiera non si disconnette più (teoricamente basterebbe fare delle prove con i canali e trovare quello giusto che non crea disturbi).
- comunque c'è qualcosa che non va nella tastiera in quanto il mouse non perde mai la connessione quindi decido di chiamare l'199 apple per farmela cambiare.
- chiedo la sostituzione e l'agent mi dice che è necessario avere un computer mac in garanzia per la sostituzione. Ma come??? la mia tastiera ha un mese di vita e se non ho un mac in garanzia mi attacco??? Vabbè per fortuna ho l'applecare che mi copre fino al 2010 e l'agent procede ad aprire il ticket.
- sta per fare l'ordine per inviarmi una tastiera nuova e mi dice che non trova il modello, mi può inviare solo quella vecchia tutta bianca bt... assurdo... la tastiera in alluminio mica è uscita ieri!!!
- allora mi consiglia di recarmi ad un centro assistenza apple dandomi il numero di ticket e dicendo che con quel numero il centro assistenza può risalire alla mia pratica.
- ci vado e alla tipa che mi accoglie devo rispiegare tutto in quanto il con il numero di ticket della apple non possono fare nulla in quanto non li possono controllare dai loro sistemi. Mi ritira la tastiera guasta dicendomi che la ordina e arriverò in qualche giorno.
- dopo 4 giorni ripasso e un altro tipo mi dice che la procedura è sbagliata in quanto gli accessori non possono passare in garanzia così... inoltre la tastiera bt non è certificata per lavorare con un macbook (ma dove sta scritto????) e, quasi a titolo di favore, prende il mio scontrino e mi dice che mi farà sapere.
- E' passata una settimana e più e non so ancora nulla.. martedi prox chiamerò per vedere cosa devo fare per avere una misera tastiera bt apple in sostituzione...
scusate lo sfogo ma se per una tastiera si è verificato tutto sto casino non oso immaginare se mi si dovesse guastare l'iphone o il macbook...
ciao a tutti

[Ravered]

Ti sei messo nei guai da solo, dovevi semplicemente riportala da MediaWorld insieme allo scontrino...

Il venditore ha il compito di provvedere a far eseguire le riparazioni o le sostituzioni per 24 mesi dalla data di acquisto.


Solo se compri dallo store online di Apple devi chiamare il numero assistenza.

[Jena73]

immaginavo.. comunque ho chiesto al tecnico apple e mi ha detto che se la riportavo da MW l'avrebbero spedita loro ad un centro assistenza... boh..
forse mi andava bene e me la cambiavano al volo... comunque sono delussissimo dall'assistenza apple...