cronaca assistenza acer: reale ed in realtime!

[cacchione]

EDIT:

ASSISTENZA ACER QUIZ
Quanto impiegheranno i tecnici acer a rimettermi apposto il mio portatile?
oltre i 5 giorni garantiti dal contratto acer advantage?
vengono considerati solo ed esclusivamente i giorni lavorativi, quindi spedizioni e festivi esclusi.

pronostici provvisori:

CarloR1r: 5 giorni lavorativi
io: 7
xdnl80 : 9
wipeout: 14
Neon68: 27
diemaria: 30
konex: 30

partecipazioni ancora aperte!

Con questo thread mi propongo di raccontare una reale esperienza con l' assistenza acer. chi posta vicissitudini riguardo i rapporti con l' assistenza lo fa se la vicenda è abbastanza drammatica da essere raccontata, se fila tutto liscio mancando i fattori incazzatura e ricerca conforto ed è più difficile che ci si metta a scrivere, da questo ne segue che la grande maggioranza di chi scrive di assistenza lo fa se questa è stata una pessima esperienza. oppure se tutto è andato talmente bene da meritare un pubblico elogio.

il portatile, un ottimo acer 803lmi che ormai ha quasi tre anni presenta i seguenti problemi (accomulatisi nel tempo):

-cornice del display con due crepe in corrispondenza del veritice in basso a sinistra e in alto a sinistra (questo lo aggiusteranno?
-due delle 4 porte usb erogano a momenti alterni elettricità sufficente. ad esempio il mouse collegato ad un di queste spesso non riceve proprio elettricità per funzionare, così anche il modem adsl.
-lettore smart card rotto (è un dispositivo presente solo pochi modelli di fascia alta per la lettura di smartcard per l' autenticazione, crittografia ecc. temo che non abbiano più pezzi di ricambio per il mio modello)
-bottone di espulsione della scheda pcmcia che non rientra
-audio qualche volta pesantemente corrotto (ora è un pò di tempo che il problema non si presenta) sia in uscita dalle casse che dalle cuffie
-hard disk toshiba con talmente tanti settori danneggiati da essere ormai inutilizzabile (nel frattempo lo sostituito, verrà rimontato in occasione dell' invio in assistenza)
-masterizzatore dvd che ha smesso di fare bene il suo lavoro (masterizza e legge quel che gli pare a lui)
-touchpad a funzionamento alterno: in alcuni periodi funziona in altri no (in questi non vanno neanche i tasti e lo scorrimento)
-clock che non va (scaricata la batteria?)
-dubbio funzionamento della scheda di rete
-tempo fa si spegneva da solo, ora sono 4-5 mesi che non lo fa più


day 0

Ho chiamato l' 199 dell' assistenza e dopo aver parlato con tale andrea, al quale ho spiegato i problemi. Bello che abbia avuto l' accortenza di sincerarsi che avessi provveduto ad ripristinare il sistema operativo in modo che se i problemi sopraelencati fossero stati software si sarebbero risolti.
Mi ha richiesto nome, condice clienti, numero di serie eccetera e mi ha dato il numero del corriere da contattare per la spedizione (TNT). Vengono a prendenderselo lunedì senza alcuna spesa. (sarebbero venuti anche domani ma ho preferito evitare di lasciargli il pc durante il weekend, fascia temporale a rischio).
l' 199 è a pagamento ma soltanto 0,15 euro/minuto, direi onesto anche se nel contratto è specificato che l' advantage avrei ottenuto un numero gratuito.

nonostante l' operatore mi abbia confermato i 5 giorni lavorativi ho un lieve timore che possano non essere rispettati. è una paura infondata, veroo????

PS: si accettano consigli su modi, più o meno violenti, per essere sicuro di riavere il mio pc in 5 giorni

[brontolo68]

Originariamente inviato da cacchione

si accettano consigli su modi, più o meno violenti, per essere sicuro di riavere il mio pc in 5 giorni

Io ho mandato il mio TM8004 in assistenza due volte: mai avuto un problema! Veloci e precisi.
La seconda volta, per essere sicuro dei 5 giorni, l'assistenza Acer mi ha suggerito di riportare sull'imballo e nella lettera di accompagnamento in bella vista la dicitura "Acer Advantage".

Ciao

[diemaria]

no comment, potrei essere troppo volgare.

[brontolo68]

Originariamente inviato da diemaria

no comment, potrei essere troppo volgare.

Mi sfugge l'oggetto del tuo commento

Ciao

[Larsen]

bhe', ma e' ancora in garanzia?
perche' se l'intervento e' a pagamento, sfido io che son cosi' solerti

[cacchione]

brontolo: grazie per il consiglio, lo farò senz'altro
dimmi un pò, cosa aveva il tuo acer?

larsen: si è ancora in garanzia (acer advantage), a maggio scadono i tre anni.

[brontolo68]

Originariamente inviato da cacchione

brontolo: grazie per il consiglio, lo farò senz'altro
dimmi un pò, cosa aveva il tuo acer?

larsen: si è ancora in garanzia (acer advantage), a maggio scadono i tre anni.

La prima volta un problema con le porte USB, simile al tuo.
La seconda problema con alimentatore difettoso (cambiato).

Ciao

[Wip3out]

Mi aggiungo.

Batteria difettosa su un TM8003. SPedita solo quella, in 7gg tornata nuova.

HD rotto dopo alcuni mesi. Contattato centro assistenza a Firenze perché avevo estrema urgenza. Portato la io, sostituito HD sul posto e tornato via.

Wip

[CarloR1t]

Se hai allegato un'elenco dei difetti e delle tue richieste dovrebbero riparare tutto, anche la cornice rotta (quel ricambio, guscio display e cerniere, dovrebbe costare 60 euro al dettaglio e a loro sicuramente meno)
Essendo un portatile di quasi 3 anni potrebbe esserci qualche ritardo se un componente manca dato che c'è un bel po' di roba da cambiare, cmq staremo a vedere se te lo rimettono a nuovo.
In certi casi è più conveniente la sostituzione con un altro modello più recente di pari prestazioni oppure uno sconto su un modello nuovo, vedi se la cosa ti può andare a genio.
La tua garanzia estesa è quella che copre i danni accidentali oppure no?

[Nokia N91]

Ma ti sembra normale quello che è successo al tuo Notebook? Dopo 3 anni è messo così?
Io ho un Asus da 8 anni e non ha nessun tipo di problema

[CarloR1t]

Non li fanno più come 8 anni fa, prima di tutto quanto costavano i notebook allora?! poi dipende dal modello e come è vissuto, cmq la cosa peggiore è quando si rompono appena dopo scaduta la garanzia...

[Wip3out]

Originariamente inviato da Nokia N91

Ma ti sembra normale quello che è successo al tuo Notebook? Dopo 3 anni è messo così?
Io ho un Asus da 8 anni e non ha nessun tipo di problema

Marò che discorso a bischero

[cacchione]

Se hai allegato un'elenco dei difetti e delle tue richieste dovrebbero riparare tutto, anche la cornice rotta (quel ricambio, guscio display e cerniere, dovrebbe costare 60 euro al dettaglio e a loro sicuramente meno)
Essendo un portatile di quasi 3 anni potrebbe esserci qualche ritardo se un componente manca dato che c'è un bel po' di roba da cambiare, cmq staremo a vedere se te lo rimettono a nuovo.
In certi casi è più conveniente la sostituzione con un altro modello più recente di pari prestazioni oppure uno sconto su un modello nuovo, vedi se la cosa ti può andare a genio.
La tua garanzia estesa è quella che copre i danni accidentali oppure no?

ho l' advantage normale, è un problema? nessuno dei danni del portatile è stato causato incidentalmente o per uso improprio. le crepe sono comparse da sole!

in effetti spero anche io che me lo sostituiscano, anche per un fatto di tempi, io lo voglio entro i 5 giorni promessi (non è riportata da nessunissima parte la clausola 'salvo pezzi di ricambio non disponibili'). facciamo 7-8 va ma perchè sono buono . piuttosto mi seccherebbe che me lo sostituiscano con un modello più recente, magari con una cpu più potente ma senza le caratteristiche di fascia alta che mi fanno aprezzare questo portatile: silenzio assoluto quando sta a 600 mhz, risoluzione 1400X1050, manegevolezza.

Davvero propongono sconti per un pc nuovo? mmm, la cosa non è che mi entusiasmerebbe più di tanto. non voglio cambiare pc ora, voglio assolutamente aspettare santarosa, un centrino duo non mi giustica il passaggio di generazione.

[cacchione]

sto compilando la lista dei problemi, l' ho fatto super easy / idiot proof. ho preferito sobarcarmi 3/4 d'ora questa sera che sbattimenti di OO con l' assitenza. (sono pessimista io o la mia paura che ancora qualcosa vada male è ingiustificata? )

certo, non posso non dare tutti i torti all' utente nokia n91



mancano nome, codice dell' assistenza, preghiere di fare in fretta con annesso ricordo dei 5 giorni garantiti dal contratto e (molto velate) minaccie.

sperem

[CarloR1t]

Diciamo che se copriva i danni accidentali rotture e simili erano incluse senza eccezioni, con la light andrebbe dimostrato che non sono accidentali, cmq le rotture accidentali si presentano in punti e modalità ben diverse dalle tue per cui dovrebbero passartele in garanzia.
Hai fatto bene a riassumere tutto con chiarezza per facilitare il loro lavoro, non resta che sperare.
Quanto alla clausola 'salvo mancanza parti di ricambio' c'è da dire che fino a poco fa, forse un anno circa, compariva sul sito acer, poi è stata tolta. Nella mia aceradvantage di metà 2005 non se ne parla, ma per scrupolo dai un'occhiata al tuo contratto che è più vecchio...

[cacchione]

a riguardo della disponibilità pezzi di ricambio non è riportato da nessuna parte, ho controllato anche le stampe della stipula online del contratto che mi ero fatto quando ho attivato la garanzia e non c'è nulla.

bah, sinceramente spero che mi sostituiscano l' intero portatile, sopratutto perchè dubito che riescano a fixare tutti gli 11 problemi in 5 giorni, e a me serve subito!

cmq ieri è venuto il corriere a prelevare il pacco. oggi è ufficialmente il day 1e ragazzi, mi è venuta un' idea geniale . proviamo ad indovinare tra quanti giorni rientrerò in possesso del portatile. (solo giorni lavorivi ed esclusi i due giorni di spedizione)

inizio io, giovedì prossimo (il 15), 7 giorni di riparazione.

nota: il premio proposto potrà essere sostituito, a mia insindacabile scelta, con un raro (da quando è divenuto free non se ne trovano più in vendita) invito per un account gmail.

[diemaria]

Originariamente inviato da cacchione

a riguardo della disponibilità pezzi di ricambio non è riportato da nessuna parte, ho controllato anche le stampe della stipula online del contratto che mi ero fatto quando ho attivato la garanzia e non c'è nulla.

bah, sinceramente spero che mi sostituiscano l' intero portatile, sopratutto perchè dubito che riescano a fixare tutti gli 11 problemi in 5 giorni, e a me serve subito!

cmq ieri è venuto il corriere a prelevare il pacco. oggi è ufficialmente il day 1e ragazzi, mi è venuta un' idea geniale . proviamo ad indovinare tra quanti giorni rientrerò in possesso del portatile. (solo giorni lavorivi ed esclusi i due giorni di spedizione)

inizio io, giovedì prossimo (il 15), 7 giorni di riparazione.

nota: il premio proposto potrà essere sostituito, a mia insindacabile scelta, con un raro (da quando è divenuto free non se ne trovano più in vendita) invito per un account gmail.

per la mancanza di repribilità di una scheda madre di un portatile di un anno (acer 1690) lo sto attendendo da 1 mese e mezzo... auguri...

[konex]

Originariamente inviato da cacchione

a riguardo della disponibilità pezzi di ricambio non è riportato da nessuna parte, ho controllato anche le stampe della stipula online del contratto che mi ero fatto quando ho attivato la garanzia e non c'è nulla.

bah, sinceramente spero che mi sostituiscano l' intero portatile, sopratutto perchè dubito che riescano a fixare tutti gli 11 problemi in 5 giorni, e a me serve subito!

cmq ieri è venuto il corriere a prelevare il pacco. oggi è ufficialmente il day 1e ragazzi, mi è venuta un' idea geniale . proviamo ad indovinare tra quanti giorni rientrerò in possesso del portatile. (solo giorni lavorivi ed esclusi i due giorni di spedizione)

inizio io, giovedì prossimo (il 15), 7 giorni di riparazione.

nota: il premio proposto potrà essere sostituito, a mia insindacabile scelta, con un raro (da quando è divenuto free non se ne trovano più in vendita) invito per un account gmail.

Secondo me, non meno di 15/20 giorni e sono sicuro che non ti sostituiscono nessun portatile ma avrai indietro il tuo.

Permettimi la battuta ma... non ti passa più... auguri.

[CarloR1t]

avete letto che ha l'aceradvantage? o l'avete anche voi?

[cacchione]

diemaria & konex: i casi segnalati hanno l' acer advantage? da quanto ne so per quanto riguarda la garanzia tradizionale non ci sono tempi massimi di riparazione assicurati.

cmq, mi pare non abbiate preso sul serio la proposta di entertainmet, i partecipanti a questa discussione devono cercare di pronosticare tra quanto tempo rivedrò il mio portatile! vedremo chi sarà più preciso.