Dell presenta anche in Italia le soluzioni XPS

Dell è presente in Italia ormai da diversi anni orientando il proprio business essenzialmente alle aziende ed alla clientela professionale. In tale ambito ricadono ad esempio le linee Precision e Latitude che sono ampiamente conosciute, mentre per la clientela home Dell riserva le linee Dimension e Inspiron.

Come ormai noto, mentre la clientela professionale può far riferimento a una struttura di vendita dedicata, la clientela domestica o"individual" deve fare esclusivamente riferimento alle risorse web o eventualmente ai servizi telefonici di assistenza. Questa prerogativa ha permesso a Dell di creare un modello di vendita diretta nel quale l'utente ha la possibilità di scegliere e configurare il proprio sistema in modo autonomo.

La modalità di vendita appena descritta impone però una certa maturità dell'utente che deve ad esempio destreggiarsi abilmente nelle pagine di configurazione, oltre ovviamente a conoscere i vari e differenti particolari hardware che andrà ad acquistare Questa considerazione e altri spunti simili hanno alimentato il confronto con Alonzo Romero - Consumer Notebooks Brand Manager Italy .

Dell ha chiaramente manifestato l'intenzione di "voler cambiar marcia" scegliendo di rivolgersi in modo più efficace e intenso anche alla clientela consumer. Questo desiderio si scontra però in modo abbastanza violento con la particolare realtà italiana nella quale l'utente vuole vedere il prodotto prima di effettuare l'acquisto e soprattutto non è ancora sufficientemente abituato ad effettuare i pagamenti utilizzando carta di credito o strumenti simili.

In realtà non solo gli utenti italiani si dimostrano reticenti ad un eventuale acquisto "al buio", infatti, per soddisfare le richieste della propria clientela statunitense Dell ha realizzato appositi chioschi espositivi; in tali aree è possibile visionare i prodotti e procedere poi all'acquisto secondo le consuete modalità dell'azienda americana.

Immaginare un'imminente proliferazione di tali postazioni in Italia appare prematuro, anche se una semplice considerazione legata ai numeri potrebbe velocizzare i tempi: in USA Dell è leader di mercato ed ha deciso di ascoltare un'aliquota di utenti che chiedevano di vedere prima di acquistare, mentre in Italia Dell detiene circa l'1% del mercato e volendo crescere nel profittevole settore consumer sta registrando le medesime richieste da parte degli utenti.