Tutto sulla GARANZIA

[schioppo1]

se il produttore pubblicizza i 3 anni senza distingui, sono 3 anni per tutti, se poi nella paginetta della garanzia all'interno della scatola c'è scritto diversamente sarebbe "pubblicità ingannevole"

quoto in pieno!

[aled1974]

mica tanto, alle aziende spesso basta un asterisco per evitare i guai

e in quest'ultima ottica, IMHO invece di fissarsi sull'interpretazione di una frase, non si fa meglio e prima ad inviare una mail e togliersi il dubbio? Perchè poi voglio vederti a fargli causa per un asterisco o per la scritta microscopica a pagina 24

con una mail in 5 minuti hai fatto tutto, a costo zero, togliendo di mezzo qualsiasi dubbio

ciao ciao

[1enry1]

quindi assisetnza pc della sony ..seria ?

e quella della dell ?

[aled1974]

IMHO troverete sempre qualcuno che si è trovato con qualche azienda, stilare una sorta di classifica non garantirà di certo che nel momento in cui avrete bisogno dell'assistenza tutto andrà liscio

e comunque il th è sulla garanzia, non sul tipo di assistenza offerta dai vari produttori, lo dico perchè magari i mod potrebbero non gradire

ciao ciao

[Luigi Merusi]

Mi è arrivato un notebook fallato (lettore cd difettoso+schermo nero al boot dopo 1 giorno di utilizzo), volevo esercitare il diritto di recesso e intanto acquistarne un'altro dallo stesso rivenditore... avete esperienze su Recessi su prodotti difettosi/guasti? Non voglio riparazioni e ho paura che mi neghino una sosituzione in DOA (Marcopoloshop Online).
Grazie

[Bandit]

Originariamente inviato da Luigi Merusi

Mi è arrivato un notebook fallato (lettore cd difettoso+schermo nero al boot dopo 1 giorno di utilizzo), volevo esercitare il diritto di recesso e intanto acquistarne un'altro dallo stesso rivenditore... avete esperienze su Recessi su prodotti difettosi/guasti? Non voglio riparazioni e ho paura che mi neghino una sosituzione in DOA (Marcopoloshop Online).
Grazie

ciao
non ho esperienze su prodotti venuti da negozi online per fortuna...
però quando ho acquistato ilmio primo notebook dal negozio expert della mia città, era sbagliata la scheda tecnica volendo vendere quello che non c'era dentro. Siamo andati li, e dopo un po' si sono accorti dell'errore, e ci volevano dare un buono dello stesso importo del notebook da spendere nello stesso negozio, ma con nostra insistenza poichèloro avevano sbagliato abbiamo preteso i soldi indietro e l'abbiamo avuti.
avvertili e vai tranquillo....

[marcus58]

Originariamente inviato da marcus58

Ho parlato al telefono con l'ufficio legale di un'associazione di consumatori della quale sono socio e mi hanno consigliato di scrivere una lettera di reclamo per raccomandata con ricevuta di ritorno per vedere cosa dicono ... se ce ne fosse bisogno interverrebbero loro direttamente.

A più di 2 mesi di distanza desidero riportare gli sviluppi della vicenda. Il caso è descritto qui:
http://www.hwupgrade.it/forum/showpo...postcount=2037

2/5/13 - invio raccomandata AR di reclamo con richiesta di sostituzione o rimborso con restituzione della mobo a costo zero per me. .... Silenzio !!!

17/5/13 Primo intervento diretto presso il venditore da parte di un legale di Altroconsumo. ..... Silenzio !!!!

30/5/13 Secondo intervento (idem come sopra, ma più deciso). ..... Silenzio !!!!!!

Prossima opzione : causa civile presso il Giudice di pace ...

Mi chiedo, ma come può un e-commerce con un giro d'affari imponente come EPTO, usare un atteggiamento così tracotante da non degnarsi nemmeno di rispondere alla duplice richiesta di un ufficio legale ? Il tutto per una miseria: 82 euro !

[devil_mcry]

Ma quanti giorni sono passati? Eri nei giorni utili a richiedere il recesso?

[marcus58]

Originariamente inviato da devil_mcry

Ma quanti giorni sono passati? Eri nei giorni utili a richiedere il recesso?

http://www.hwupgrade.it/forum/showpo...postcount=2045

La confezione aveva un pezzo mancante, quindi avrebbero potuto benissimo contestarmi il recesso (e vista le scarsa serietà dell'azienda nel post-vendita l'ipotesi era molto probabile).

[DakmorNoland]

Ragazzi ho acquistato da poco un TV Sony serie W9 quindi bello costosetto. Dopo la registrazione sul sito Sony, mi viene proposta l'estensione di garanzia a 3 o 5 anni! Quella da 5 anni costa un pò cara, stavo facendo un pensierino a quella fino al terzo anno.

Però prima mi sono andato a leggere tutte le clausole e cosa trovo...

3.1 Il presente Piano di Servizio di Riparazione non
copre:
a) a manutenzione periodica e la riparazione o la
sostituzione di componenti dovuta a logorio o usura;

Non mi aspettavo una roba del genere visto che è l'estensione offerta direttamente da Sony! Cioè non è prevista la riparazione per logorio o usura?! Allora a che serve fare l'estensione, tanto qualsiasi difetto diranno sicuramente che è dovuto a logorio o usura.

Sbaglio? Qualcuno ha esperienza in merito?

[devil_mcry]

Originariamente inviato da DakmorNoland

Ragazzi ho acquistato da poco un TV Sony serie W9 quindi bello costosetto. Dopo la registrazione sul sito Sony, mi viene proposta l'estensione di garanzia a 3 o 5 anni! Quella da 5 anni costa un pò cara, stavo facendo un pensierino a quella fino al terzo anno.

Però prima mi sono andato a leggere tutte le clausole e cosa trovo...

3.1 Il presente Piano di Servizio di Riparazione non
copre:
a) a manutenzione periodica e la riparazione o la
sostituzione di componenti dovuta a logorio o usura;

Non mi aspettavo una roba del genere visto che è l'estensione offerta direttamente da Sony! Cioè non è prevista la riparazione per logorio o usura?! Allora a che serve fare l'estensione, tanto qualsiasi difetto diranno sicuramente che è dovuto a logorio o usura.

Sbaglio? Qualcuno ha esperienza in merito?

Le parti soggette ad usura hanno di solito 6mesi di garanzia o 1 anno

Ma mi pare una cosa abbastanza normale... E ovviamente sbagli perche non tutte le cose sono soggette ad usura

Il telecomando è soggetto ad usura, la backlight anche ma l'elettronica no e penso nemmeno il pannello

[DakmorNoland]

Originariamente inviato da devil_mcry

Le parti soggette ad usura hanno di solito 6mesi di garanzia o 1 anno

Ma mi pare una cosa abbastanza normale... E ovviamente sbagli perche non tutte le cose sono soggette ad usura

Il telecomando è soggetto ad usura, la backlight anche ma l'elettronica no e penso nemmeno il pannello

Sì comunque stavo leggendo che anche nella garanzia di base di 1 anno offerta da Sony, c'è comunque quella clausola!!!

Sì ho capito ma se mi parte la retroilluminazione posso anche buttarlo il TV se non me lo riparano in garanzia...brutta storia!

Tu cosa dici? Vale la candela o no l'estensione? Personalmente le ho sempre considerate dei furti, però a sto giro avendo affrontato una spesa consistente...Ed essendo estensione del produttore...

Se avete qualche consiglio ve ne sarei grato.

[devil_mcry]

Originariamente inviato da DakmorNoland

Sì comunque stavo leggendo che anche nella garanzia di base di 1 anno offerta da Sony, c'è comunque quella clausola!!!

Sì ho capito ma se mi parte la retroilluminazione posso anche buttarlo il TV se non me lo riparano in garanzia...brutta storia!

Tu cosa dici? Vale la candela o no l'estensione? Personalmente le ho sempre considerate dei furti, però a sto giro avendo affrontato una spesa consistente...Ed essendo estensione del produttore...

Se avete qualche consiglio ve ne sarei grato.

Non so se è compresa o meno, era un esempio
Io la farei

[DakmorNoland]

Originariamente inviato da devil_mcry

Non so se è compresa o meno, era un esempio
Io la farei

Ti ringrazio molto per la disponibilità! Più che altro bisognerebbe sapere quali parti considerano soggette ad usura nei TV LCD... Come giustamente dicevi tu. Lo so che tu facevi un esempio, però in effetti le backlight sono soggette ad usura!

Come si diceva nel post in prima pagina, se per esempio uno si mette ad accendere e spegnere il TV 3000 volte al giorno o lo tiene sempre accesso, o comunque fa qualcosa che usura prematuramente le backlight, giustamente loro si coprono il fondo schiena! Però questa cosa può anche essere usata come scusa dal centro assistenza... Certo dovrebbero essere proprio carogne, ma non si sa mai!

Comunque credo me la tenterò con quella di 3 anni, anche perchè 1 anno è un pò pochino, considerato l'esborso non indifferente!

Grazie ancora!

[1enry1]

PROPOSTA

stiliamo una lista di ditte e marchi e su come vanno i centri di assistenza
post vendita e la serieta del applicazione garanzia nei 2 anni ?

che dite ? utile vero ?

[marcus58]

Originariamente inviato da 1enry1

PROPOSTA

stiliamo una lista di ditte e marchi e su come vanno i centri di assistenza
post vendita e la serieta del applicazione garanzia nei 2 anni ?

che dite ? utile vero ?

I sono d'accordo se i giudizi sono misurati e obiettivi.

[Luigi Merusi]

Siamo in Italia... non è rilevante se il Produttore fornisce 12 o 24 mesi, visto che il VENDITORE è obbligato a darne 24+2...

[lucio-magno]

Originariamente inviato da Luigi Merusi

Siamo in Italia... non è rilevante se il Produttore fornisce 12 o 24 mesi, visto che il VENDITORE è obbligato a darne 24+2...

Se però il venditore fallisce oppure dopo un mese e diverse mail, chiamate nessuna risposta ?

Ad esempio nel mio caso contattando direttamente "sapphire", han tirato lunga la discussione e scaduti i 24mesi ciao ciao, anche postandogli tutti gli articoli in inglese non han voluto sapere nulla !

[aled1974]

Originariamente inviato da Luigi Merusi

Siamo in Italia... non è rilevante se il Produttore fornisce 12 o 24 mesi, visto che il VENDITORE è obbligato a darne 24+2...

giusto, tranne in un caso, faccio un copia-incolla

Per gli acquisti con Partita IVA non vale il Codice del Consumo

Gli acquisti “professionali” non rientrano nella disciplina prevista per i beni di consumo, anche se i prodotti sono gli stessi. Infatti la legge è pensata per tutelare i consumatori finali; per quello che riguarda invece gli utenti professionali, vale il semplice Codice Civile, che prevede un diritto di garanzia di un solo anno. Quindi chi acquista con partita IVA (e relativa fattura) non può accedere ai benefici previsti in termini di garanzia dal Codice del Consumo. Ovviamente, chi invece acquista semplicemente come persona fisica (senza partita IVA) e riceve fattura (magari perché il rivenditore non ha il registratore di cassa), ovviamente rientra nella disciplina della garanzia di legge a due anni. Per questo motivo, spesso, quando si acquista con partita IVA e fattura ma viene comunque emesso uno scontrino, quest’ultimo viene timbrato per renderlo riconoscibile ed evitare che, sulla base del solo scontrino, venga riconosciuta la garanzia di due anni.

Originariamente inviato da lucio-magno

Se però il venditore fallisce oppure dopo un mese e diverse mail, chiamate nessuna risposta ?

Ad esempio nel mio caso contattando direttamente "sapphire", han tirato lunga la discussione e scaduti i 24mesi ciao ciao, anche postandogli tutti gli articoli in inglese non han voluto sapere nulla !

attenzione che vale la data in cui contatti per la prima volta il venditore/produttore, il "giochetto" del tirarla a lungo fino a portarti fuori dai 24 mesi non solo è inutile quanto dannoso per chi voglia intraprenderlo in quanto se si finisce in tribunale diventa aggravante per il "giocoliere" di turno

quindi se tu hai inviato una mail/raccomandata (sempre cose scritte!!) portando a conoscenza del problema la controparte, allora vale quella data li, il resto sono lungaggini inutili e dannose
anche perchè così come tu hai l'obbligo di comunicare al venditore/produttore il guasto entro 2 mesi dall'insorgere di esso (purchè all'interno dei 24 mesi), così la controparte ha l'obbligo di rispondere alle tue comunicazioni in merito alla garanzia entro tot giorni (credo 30 ma dovrei andare a ripescare la normativa che non seguo da un bel po )

ciao ciao

[FreeMan]

Originariamente inviato da 1enry1

PROPOSTA

stiliamo una lista di ditte e marchi e su come vanno i centri di assistenza
post vendita e la serieta del applicazione garanzia nei 2 anni ?

che dite ? utile vero ?

Nessuna lista di questo tipo è permessa

>bYeZ<