Centri assistenza Asus: davvero così disastrosi?

[Niky-One]

Originariamente inviato da morillo

Bah, sono davvero perplesso...
il mio pc ha dei problemi di freeze (randomici) all'avvio, noti su molti forum e che sembra vengano risolti con la sostituzione della motherboard

Adesso capisco i commenti negativi sull'assistenza ASUS:
1)stamattina ho aperto la richiesta di assistenza on line ed alla fine della procedura ho ricevuto un numero di ticket.
2) col il numero di ticket si deve chiamare un numero a pagamento (199...)
3) prima chiamata l'operatore mi dice che devo richiamare premendo 0 (avevo premuto 1, per assistenza notebook)
4) seconda chiamata, l'operatrice mi chiede di mandare una foto del pc in freeze, quando le dico che non posso visto che il pc non va mi dice di farmi aiutare da nessuno e che se proprio non posso e lo schermo risulterà rotto mi addebiteranno la riparazione
5) adesso non so come fare visto che il difetto in 4 mesi si è presentato solo 3 volte

Considerando il costo del notebook (1200€) è davvero uno scandalo....

Sto avendo questo problema con il Notebook proprio adesso, dopo aver faticato un po per ottenere il ticket a giorni viene il corriere a ritirarlo per spedirlo nel loro laboratorio.
Il notebook è fuori garanzia, è un G73JH.
Questa è la seconda volta che va da loro in assistenza, la prima volta devo dire 5 giorni compreso ritiro e riconsegna e problema risolto.
Adesso credo debbano sostituirmi la scheda madre, vediamo quanto mi sparano come prezzo... qualche idea?
Mi consigliate di farlo riparare o puntare direttamente su un nuovo portatile?
Stavo valutando di prendere il futuro g76 in uscita verso giugno/luglio...
purtroppo è l'unico con rapporto qualità/prezzo ottima, gli alienware costano sui 5-600€ in più minimo...

[Luca1989]

Assistenza Asus veramente scadente... 3 invii, 4 mesi e mezzo di tempo passati ed ancora ci sono problemi... per ogni invio o non risolvono tutti i problemi o ti torna indietro con nuovi problemi!!!

[riccardo.lazzeretti]

Questa è la mia esperienza con l'assistenza Asus:
a gennaio, ho consegnato il mio ASUS Transformer TF700T al negozio dove lo avevo acquistato, perchè fosse mandato in assistenza, visto che non si accendeva più.

E' stato consegnato al corriere per spedizione al centro assistenza in repubblica ceca in data venerdì 25/1/2013, ricevuto dal centro in data lunedì 28/1/2013 e riparato il 7/2/2013 (9 giorni lavorativi dopo)
Poi in data 15/2 è rientrato al negozio, dove l'hanno testato. Si è acceso, spento dopo qualche secondo e nuovamente non si è più acceso.

Dopo qualche giorno di test in negozio, è stato NUOVAMENTE consegnato al corriere in data 22/2/2013, presuppongo quindi che sia arrivato nuovamente al centro riparazioni approssimativamente in data 25/2/2013
Sottolineo che il negozio mi ha riferito che il centralino Asus avrebbe garantito alta priorità alla riparazione, visto che era la seconda spedizione.

Dopo vari solleciti miei al negozio e del negozio al centro assistenza, in data venerdì 15 marzo il negozio mi comunica che non è stato ancora effettuata la riparazione perchè lo chassis presenta piccoli righi vicino al connettore dell'alimentazione e non sapevano se dovevano ripararlo FUORI GARANZIA.
A parte che a me NON RISULTA nessun rigo, come mai non c'era questo problema durante la prima riparazione?
Ho comunque visionato la foto inviata al venditore e c'è sola una leggera abrasione vicino al plug dell'alimentazione, che se non fosse per l'alta risoluzione non si vedeva nemmeno. Si sta quindi pure tentando di truffarmi?

giovedì 28 marzo il negoziante li ha chiamati (in mia presenza) per sapere come mai ancora non fosse stato riparato e gli è stato detto che aspettavano ancora di sapere se intervenire sulla cover, mentre mi è stato mostrato che gli aveva già mandato due mail e che aveva detto loro anche telefonicamente che non si era interessati.

In questi giorni nel tentativo di avere spiegazioni ho prima scritto a helpdesk@stitaly.it (email trovata a pagina http://www.asusworld.it/laboratories.asp) e mi è stato risposto che loro non hanno in carico il mio tablet (infatti è in repubblica ceca) e quando ho provato a chiedere a chi potevo allora rivolgermi ho scoperto che sono stato gentilmente inserito in una block list. Infatti ho ricevuto la seguente risposta automatica:
[...it was rejected by the server for the recipient domain stitaly.it by mail.register.it. [195.110.124.132].
The error that the other server returned was:
553-5.7.1 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts
553-5.7.1 hm let me see ...
553-5.7.1 hm does it look good ?
553-5.7.1 No! You are a bad guy!
553 5.7.1 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts ]

Qui penso di essere la vittima non il BAD GUY!!!

Poi ho contattato l'assistenza tecnica tramite la pagina fb e mi è stato detto che non potevano aiutarmi, ma dovevo chiamare il 199400089 (servizio molto utile quello di fb!!!)
Allora venerdì ho chiamato il numero a pagamento e mi è stato detto che aspettano ancora risposta al preventivo fatto per la riparazione, quindi nemmeno dopo la telefonata della mattina precedente da parte del venditore la situazione si è sbloccata!!! Mi è quindi stata data la mail tablet_it@asus.com a cui mi sono rivolto e ad oggi non ho ancora avuto risposta.


La legge garantisce riparazione o sostituzione in temi congrui del prodotto e il sito Asus riporta che "I tempi di riparazione sono calcolati mediamente in 7 giorni lavorativi (esclusi i tempi di trasporto)", fornendo quindi essi stessi una valutazione dei tempi congrui.
Considerando che, vista la rapida svalutazione di un bene elettronico e che lo uso anche per lavoro (ho dovuto stampare tutti gli articoli che leggo e revisiono, centinaia di pagine), MI E' STATO ARRECATO ANCHE UN DANNO ECONOMICO

A questo punto ho dovuto rivolgermi pure all'associazione dei consumatori e al mio avocato per valutare se intraprendere un'azione legale, che mi hanno informato che divrei far causa al negoziante (responsabile legale della garanzia e mio caro amico) per la loro inefficienza. Personalmente vorrei evitare di arrivare a questo, ma se non ho altra scelta...

Non acquisterò mai più un prodotto Asus
Peccato rovinarsi così, vista l'alta qualità dei prodotti.

[marklevinson76]

wow che dire,dopo questa testimonianza e le altre che ho sentito in altri forum questa è l ennesima conferma della scarsa assistenza di asus..
peccato davvero,in una classifica letta di recente asus si è piazzata terza per quanto riguarda l affidabilità dei prodotti.
ma è un bel punto a sfavore se poi mi ritrovo ad avere uno di quei pochi prodotti difettosi,a questo punto meglio qualche rottura in più ma almeno un assistenza cm si deve nel caso succeda un guasto..
sony si è piazzata tra le ultime ma almeno l assistenza per la mia esperienza e per sentito dire è davvero ottima.

[marklevinson76]

http://www.tomshw.it/cont/news/i-pc-...r/38947/1.html
questa è la classifica,poi resta da vedere l affidabilità della stessa

[Luca1989]

Io sconsiglierò ASUS a tutti dopo la mia pessima esperienza!

[Niky-One]

io ho il pc in assistenza dal 8/03, sono passati 40 giorni e ancora aspettano i pezzi per riparare il pc...
Non rispondono più alle email e al telefono non sanno darmi una spiegazione...

[marklevinson76]

un assistenza affidabile al 100% nn esiste,io ripeto che cn sony mi sn trovato molto bene,ma prorpio qua sul forum qualche utente lamentava la scarsa affidabilità di sony proprio sull assistenza,mi sa che ci sarà sempre qualche sfortunato che incappa in queste storie,qualunque marca si acquisti

[PaulGuru]

qualcuno conosce l'indirizzo del centro di assistenza asus milano ?
e questo centro vale solo per notebook o per tutti i prodotti ?

[hellkitchen]

Ragazzi ho venduto una mainbord asus P8Z68-V PRO gen 3 senza sapere che alcune porte PCI non funzionavano. Ora rimborserò l'acquirente e mi farò spedire la motherboard indietro. Il negozio dove era stata acquistata la motherboard non esiste più (penso si fallito) ma ho comunque il foglio/fattura dell'ordine internet relativo all'acquisto.

Come devo fare per ottenere l'assistenza da ASUS?

[-TopGun-]

Ciao a tutti.
Ho già avuto a che fare con Asus per il notebook in firma (l'hard disk seagate mi ha lasciato dopo pochi mesi di vita).
Nulla da eccepire sull'assistenza.

Adesso dovrò averci di nuovo a che fare per un problema con il mio smartphone, uno Zenfone 2.

Qualcuno ha esperienze più recenti in merito?
Tempistiche?
Grazie a chiunque voglia rispondere.

[aurora-aurora]

Ho mandato il portatile Asus in riparazione il 17/09/2016 per che improvvisamente non si accendeva più, tramite euronics dove l'ho comprato circa un anno fa, specificando di non cancellare i dati e di essere contattata. Ho contattato personalmente tante volte al nr verde 199400089 che è costosissimo, per paura che perdevo i dati e per accelerare i tempi. Tutte le volte mi hanno rinfacciato che era un favore a rispondermi, per che doveva essere euronics ha chiamare si come era euronics che aveva inviato il computer e assicurandomi che si poteva fare il salvataggio dei dati pagando, per che non rientra nella garanzia. Dopo tanta insistenza arriva il preventivo di 99,23 euro. il 3/10/2016, pagando questa somma avrei ricevuto un hard disc nuovo di 1TB con tutti i dati riportati dal computer guasto. Mi sono accorta che niente era vero, solo quando leggo la risposta il 11/10/2016 dell’email inviato 05/10/2016 esattamente scritto; "si conferma la registrazione del preventivo accettato, per il reso dell'hard disk guasto, in modo tale che il cliente possa appoggiarsi autonomamente ad un centro specializzato nel recupero dei dati ivi contenuti". Rimasto di stucco, non credevo ai miei occhi, magari l'ho capito male "essendo straniera", chiamo euronics, che dopo aver contattato centro assistenza hanno risposto che ; riceverò hard disk vecchio/guasto, è come se fosse nuovo per che non potevano fare backup. Ho speso circa 100€ per riavere il mio hard disk guasto e rispendere altri soldi in un altro centro assistenza,,,,,,,,ormai non potevo tornare indietro, il pagamento era fatto, ho la rabbia anche tutt'ora per come mi hanno fregato. Alla fine ricevo computer riparato il 24/10/2016, più hard disk vecchio.Ho avuto un esperienza brutta, con un centro assistenza che mi ha fregato i soldi, per che anche tutt'ora non capisco per cosa ho pagato 99,23€, con un etica professionale scarsa,con i tempi lunghi,con un nr verde a PAGAMENTO,,,,,,NON COMPRERO' MAI PIU' PRODOTTO ASUS, ma non per il prodotto , ma per il centro assistenza dove sono tecnici NON PROFESSIONALI

[Paula75]

Dipende moltissimo dove viene portato il pc, ho avuto esperienza proprio questo mese per il mio Asus N552V, portato di persona, in due ore l"ho avuto indietro perfetto senza spendere nulla(ovviamente ancora in garanzia)....centro Assistenza Asus punto Assistenza regionale, il ragazzo che mi ha riparato il pc è stato molto gentile e professionale...mi spiace un casino leggere certe esperienze...

Inviato dal mio LG-H840 utilizzando Tapatalk

[SupaMax]

Originariamente inviato da Paula75

ho avuto esperienza proprio questo mese per il mio Asus N552V, portato di persona, in due ore l"ho avuto indietro perfetto senza spendere nulla(ovviamente ancora in garanzia)....centro Assistenza Asus punto Assistenza regionale, il ragazzo che mi ha riparato il pc è stato molto gentile e professionale...mi spiace un casino leggere certe esperienze...

Ciao ,
cosa intendi con "centro Assistenza Asus punto Assistenza regionale"?
Come l'hai trovato?

Io sono come te in provincia di Milano. Mi interessa molto, se è affidabile nelle riparazioni.

[SupaMax]

* BUMP *

[-TopGun-]

Originariamente inviato da SupaMax

* BUMP *

Da febbraio sei ancora in attesa di mandare un prodotto in assistenza?

[SupaMax]

Originariamente inviato da -TopGun-

Da febbraio sei ancora in attesa di mandare un prodotto in assistenza?

Sì.
Ho rimandato la cosa perché:
1) lo sto usando con un monitor esterno HDMI
2) non so come mi torna, vista la nomea dei 3 CAT Asus in Italia
3) ho l'estensione di garanzia, che è in pratica una polizza con franchigia di 150 euro
4) forse me lo sistemo da solo

Paula75 ha portato il suo direttamente in un CAT ASUS a sud di milano (gli sembra di ricordare che fosse in fondo a corso San Gottardo). Forse era Video Pacini?
Il fatto che abbia potuto portarlo direttamente mi fa pensare che fosse fuori garanzia, o che il centro assistenza non fosse ufficiale Asus.

[vostro77]

Sto Valutanto in questi giorni l'acquisto di un nuovo portatile Asus... pero' questa cosa dell'assistenza mi turba un pochino.. la situazione e' sempre la stessa o e' migliorata? qualcuno ha qualche esperienza recente?

[-TopGun-]

Originariamente inviato da vostro77

Sto Valutanto in questi giorni l'acquisto di un nuovo portatile Asus... pero' questa cosa dell'assistenza mi turba un pochino.. la situazione e' sempre la stessa o e' migliorata? qualcuno ha qualche esperienza recente?

Se il prodotto lo acquisti su Amazon il problema non sussiste. I loro 24 mesi di garanzia sono ineccepibili.

[SupaMax]

Originariamente inviato da vostro77

Sto Valutanto in questi giorni l'acquisto di un nuovo portatile Asus... pero' questa cosa dell'assistenza mi turba un pochino.. la situazione e' sempre la stessa o e' migliorata? qualcuno ha qualche esperienza recente?

Prega che non ti si guasti dopo i due anni. In quel caso, se non hai garanzie aggiuntive (le estensioni/polizze vendute da alcuni rivenditori), meglio rivolgersi ad un centro assistenza non ufficiale.

Se invece ti si guasta in garanzia, prega che ti ritorni senza bozzi/ammaccature/graffi, e prega anche che non ti torni con nuovi guasti che non aveva quando l'hai consegnato.
Prega anche di non doverlo mandare 4-5 volte, come è successo ad alcuni.
Ma forse sono solo troppo pessimista...
Per me è allucinante che Asus si basi su un unico CAT (a Milano) in tutto il nord Italia.
Se però le cose nel frattempo fossero cambiate non potrei che esserne felice .