TIM SMART CASA va a 7 Mbps anzichè a 20 Mbps

[micFdL]

Originariamente inviato da brendoo011

Sei attivo a 10M...

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Lo so Brendo.
Il punto è proprio questo:
dato che il profilo 20Mb è previsto nella mia Tim Smart e che la mia linea non è per niente male (vedi dati sopra, zero cadute, velocità costante), io vorrei (fin troppo calmo e gentile) un profilo 20Mb.
Certo non son mica un pazzo, so benissimo di non poter arrivare a quella velocità, ma 5Mb in più voi li buttereste??

Mi manda fuori di testa questa "limitazione" imposta da Telecom.

Proprio per questo chiedevo se c'era una soluzione ...

Grazie.

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[m4x!]

Allora Terminator90 mi dici di insistere? Finora non ho ricevuto nemmeno una risposta "decente" riguardo a questa situazione. E se provo a farmi passare qualcuno di più competente o cade la linea oppure dicono che non sono autorizzati a farlo...

[maverick996]

Salve ragazzi!
Ho una Tim Smart (fisso ADSL+mobile) attivata ad Aprile 2015.
Attualmente navigo a 7 mega ma sono già su ADSL2+ avendo provato per un mese la "Superinternet" tempo fa, poi l'ho disdetta perchè non ritenevo opportuno spendere 4 o 5 euro in più al mese.

Ho notato recentemente che sul sito Tim nella descrizione dell'offerta Tim Smart adesso si parla di "connessione ADSL per navigare senza limiti fino a 20 Mega in download e fino a 1 Mega in upload" e non sono più presenti le opzioni "Superinternet" per portare l'ADSL a 10 o 20 mega pagando 4 o 5 euro in più al mese (o meglio sono ancora presenti ma non nella descrizione dell'offerta Tim Smart).
L'unica cosa che resta come opzione a pagamento è l'Internet play a 3 euro al mese.

Cosa significa? Posso richiedere l'upgrade della linea da 7 a 20 mega senza
spendere i 5 euro in più al mese? O questa cosa della Tim Smart 20 mega a 39 euro al mese vale solo per le nuove attivazioni dell'offerta Tim Smart?
Perchè leggendo bene tutte le descrizioni io capisco che posso attivarla anch'io pagando 39 euro "una tantum". Il testo recita:
Il contributo di attivazione dell’offerta per adesioni entro il 31/10/2015 è gratuito, anziché 39€ per Nuovi Impianti e Passaggi da altro Operatore, per i già clienti con linea fissa TIM è pari a 39€, anziché 78€

Dovrei fare un vero e proprio nuovo contratto o basta chiamare il 187 e farsi mettere la 20 mega?

Ho letto un po' il thread e finora ho letto solo di nuove attivazioni della Tim Smart e dei relativi problemi a farsi impostare correttamente la 20 mega.

Attualmente non posso postare i valori del mio modem ma potrò farlo nel fine settimana....

[mavelot]

Si deve pagare il contributo di 39 euro per il cambio offerta.

Però come è stato detto, al momento persistono problemi sistemistici, che comportano la non attivazione della componente dati a 20M.

Per cui ti consiglierei di aspettare un po'.

[maverick996]

Originariamente inviato da mavelot

Si deve pagare il contributo di 39 euro per il cambio offerta.

Scusa per la domanda idiota, ma nel mio caso dovrei fare una richiesta di attivazione come fosse una nuova Tim Smart? Oppure basta chiamare il 187? Io ho già tutto attivo... Basta che mi passino il profilo da 7 a 20 mega...

[micFdL]

Originariamente inviato da maverick996

Scusa per la domanda idiota, ma nel mio caso dovrei fare una richiesta di attivazione come fosse una nuova Tim Smart? Oppure basta chiamare il 187? Io ho già tutto attivo... Basta che mi passino il profilo da 7 a 20 mega...

Basta chiamare il 187 e far richiesta di passaggio a nuova Tim Smart (fatto alcuni mesi fa).
39 euro ti verranno addebitati nella bolletta successiva. Affare di secondi ...

Il problema (causato dai sistemi Telecom) subentrerà alcuni giorno dopo l'attivazione. Molto probabilmente infatti (cosa successa a me e a molti altri), ti accorgerai di viaggiare, in download, sempre a 7Mb.

A quel punto dovrai tornare in questa discussione e parlare con Ameno: in pochi istanti risolverà il problema e ti attiverà il profilo corretto (10 o 20 Mb in base alla disponibilità sulla tua linea).


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[mavelot]

Originariamente inviato da maverick996

Scusa per la domanda idiota, ma nel mio caso dovrei fare una richiesta di attivazione come fosse una nuova Tim Smart? Oppure basta chiamare il 187? Io ho già tutto attivo... Basta che mi passino il profilo da 7 a 20 mega...

Devi chiamare e chiedere l'attivazione di quel nuovo piano tariffario. Il fatto che "tecnicamente" differisca dal precedente per la sola componente adsl non è rilevante. Deve essere comunque emesso un ordine commerciale che comporti la cessazione del piano precedente, e di tutti i servizi annessi, con contestuale attivazione del nuovo piano e di tutti i nuovi servizi associati.

Se ti volessero attivare la 20M sul tuo piano attuale, ti verrebbe tariffato a 5 euro al mese.

[maverick996]

Ringrazio sia micFdl che mavelot! Chiari e precisi.

Aspetto qualche tempo che la situazione si stabilizzi e poi chiederò il passaggio alla nuova Tim Smart con i 20 mega...

[micFdL]

Originariamente inviato da maverick996

Ringrazio sia micFdl che mavelot! Chiari e precisi.

Aspetto qualche tempo che la situazione si stabilizzi e poi chiederò il passaggio alla nuova Tim Smart con i 20 mega...

Ripeto: non ha senso rinviare.
Su questo forum ci sono tecnici "tim" (Ameno & co) che ti allineano e risolvono il problema in men di 2 minuti. Fossero tutti come loro, sembrerebbe quasi di non essere in Italia

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[brendoo011]

Passami numero ma posso soltando domani mattina.

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[maverick996]

Originariamente inviato da micFdL

Ripeto: non ha senso rinviare.
Su questo forum ci sono tecnici "tim" (Ameno & co) che ti allineano e risolvono il problema in men di 2 minuti. Fossero tutti come loro, sembrerebbe quasi di non essere in Italia

Originariamente inviato da brendoo011

Passami numero ma posso soltando domani mattina.

Ragazzi grazie per la vostra disponibilità ma io NON ho ancora chiamato il 187 e quindi non ho ancora richiesto il passaggio alla nuova Tim Smart.
Sicuro che il tecnico qui del forum possa bypassare il 187 per quanto riguarda la parte "commerciale"??

[micFdL]

Originariamente inviato da maverick996

Ragazzi grazie per la vostra disponibilità ma io NON ho ancora chiamato il 187 e quindi non ho ancora richiesto il passaggio alla nuova Tim Smart.
Sicuro che il tecnico qui del forum possa bypassare il 187 per quanto riguarda la parte "commerciale"??

No loro non sono del commerciale (tecnici appunto). Chiama il 187 domani e settimana prossima e/o fine settimana torni qui.
Dal commerciale devi passare sempre/comunque e i tempi di attivazione "commerciale" dell'offerta ci saranno sempre.
Per questo dicevo ... Non ha senso rimandare.
Poi fai tu. Ci mancherebbe.


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[ABC20]

Salve,mi trovo nella stessa situazione di Terminato90.

Da circa un mese ho la Tim Smart con ADSL bloccata a 7 Mega.
Il modem si allinea a 20 Mega in ADSL2+ con Upstream= 1104 Kbps, Downstream = 19769 Kbps, ma di fatto in download la velocità è bloccata a 7 Mega.

Dopo infine chiamate al 187 (assistenza tecnica e commerciale) e vari fax e PEC a Tim la situazione è ancora bloccata.

Un tecnico mi ha riferito che ci sono problemi a livello nazionale ma sta di fatto che da un mese non si riesce a risolvere la situazione.

Vedo che sul forum sono presenti vari esperti, se cortesemente qualcuno è in grado di fare qualcosa per sbloccare la situazione lo ringrazio anticipatamente.

[johnny_bravo]

Boh,
mi sembra strano ragazzi, anche io l'ho attivata da qualche giorno e mi hanno caricato un profilo a 10 mega, visto che sono abbastanza lontano dalla centrale.

Secondo me rimane valida la vecchia storia della vendibilità, a chi è lontano non danno la 20 mega, difatti anche nell'area clienti esce fuori la scritta Profilo Nominale: 10 Mega.

Comunque ho subito chiamato per farmi mettere il profilo a 6db, e l'operatore mi ha confermato che prima avevo l'i440_13 (a 12db) e dopo la modifica l'i440_11.

Per quanto mi riguarda è filato tutto liscio.

[teo180]

Originariamente inviato da micFdL

Lo so Brendo.
Il punto è proprio questo:
dato che il profilo 20Mb è previsto nella mia Tim Smart e che la mia linea non è per niente male (vedi dati sopra, zero cadute, velocità costante), io vorrei (fin troppo calmo e gentile) un profilo 20Mb.
Certo non son mica un pazzo, so benissimo di non poter arrivare a quella velocità, ma 5Mb in più voi li buttereste??

Mi manda fuori di testa questa "limitazione" imposta da Telecom.

Proprio per questo chiedevo se c'era una soluzione ...

Grazie.

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Sei nella mia stessa situazione, ho ottimi valori di linea, ho attivato la 10mb che sfrutto appieno, ma purtroppo non danno disponibile la 20.
Eppure sia lido che il 187 sul sito la danno disponibile sul piano dati tutto incluso

[micFdL]

Originariamente inviato da teo180

Sei nella mia stessa situazione, ho ottimi valori di linea, ho attivato la 10mb che sfrutto appieno, ma purtroppo non danno disponibile la 20.
Eppure sia lido che il 187 sul sito la danno disponibile sul piano dati tutto incluso

Esatto, ma il loro software commerciale restituisce "picche" (ed è quello che conta) quindi non possiamo farci nulla.
Maledetti .... Potevamo avere tranquillamente 14/15 Mb stabili ma questi simpatici della Tim hanno deciso di adottare questa meravigliosa politica ...
L'unica salvezza è la Fibra, ma fin quando non si decideranno a tirar fuori un Smart + Fibra io non potró metterci mano.

Grazie "Sip" -_-

Fine OT.

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[micFdL]

Originariamente inviato da johnny_bravo

Boh,
mi sembra strano ragazzi, anche io l'ho attivata da qualche giorno e mi hanno caricato un profilo a 10 mega, visto che sono abbastanza lontano dalla centrale.

Secondo me rimane valida la vecchia storia della vendibilità, a chi è lontano non danno la 20 mega, difatti anche nell'area clienti esce fuori la scritta Profilo Nominale: 10 Mega.

Comunque ho subito chiamato per farmi mettere il profilo a 6db, e l'operatore mi ha confermato che prima avevo l'i440_13 (a 12db) e dopo la modifica l'i440_11.

Per quanto mi riguarda è filato tutto liscio.

Sei uno dei pochi fortunati ...
Io mi sono rivolto ad Ameno dopo un mese passato a 7Mb e altri stanno ancora tartassando il 187.

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[micFdL]

Originariamente inviato da Ameno

controllo

Ameno ciao.
Come ti dicevo settimana scorsa, ho un mio amico con lo stesso problema:
l'attivazione commerciale della tim smart è correttamente avvenuta pochi giorni fa.
Viaggia però a 5Mb. Ha quindi sicuramente attivo un profilo 7Mb.

Quando ci sei fammi sapere.

Edit: grazie! Tempestivo come sempre

[folco44]

Ciao di nuovo

Chiedo sommessamente un consiglio da parte di tutti ed in particolare da Ameno e brendoo011.
Come ho già detto precedentemente, la mia ADSL fortunatamente, adesso si allinea a 20Mb, credo però che, magari cambiando profilo, possa avere dei margini di miglioramento oppure che mi consigliate di restare così
Posto qui miei dati:

Dal router (vedi file allegato)

Speedtest:


Grazie Mille

[m4x!]

Rieccomi, oggi dopo 2 settimane di prove, finalmente ho ricevuto un messaggio di risposta da un qualche operatore su facebook:
Ciao, dalle verifiche effettuate si palesa che, la tua utenza non è raggiunta dal profilo dati Alice fino a 20 Mbps. Di conseguenza, il funzionamento dell'offerta TIM Smart, in questi casi, prevede il posizionamento sulla velocità massima raggiungibile che, per la tua utenza, corrisponde ad Alice fino a 10 Mbps. Buon proseguimento di giornata.

Controllando però la centrale, che nel mio caso è Gorizia SUD, risulta non saturo solo ETH. Da quanto ne sapevo in questi casi la linea è perforza a 20mb, qualcuno di più esperto me lo potrebbe confermare?

Sono davvero triste per questa storia, perché con telecom mi sono sempre trovato bene in passato, ma ora sembra una lenta agonia.

vedendo questo link http://www.ovus.it/verifica_copertura_ehiveco.php con il mio numero di telefono mi da:
ETH
Banda fino a 20 Mbps
Stato Attiva
Ampliamento
Semaforo giallo No
Ris. innesco semaf.
Uso %
Nome sede GORIZIA SUD
CLLI GORIITAG
IDBRE Sede 007062
IDBRE AdC 006845
GAT 481032
Tecnologia ALCATEL
Tipo DSLAM Standard da centrale
Note