TISCALI, strani problemi di caduta portante ADSL e non serietà

[nothinghr]

Originariamente inviato da adgenova

Che cosa dovrebbe dire o fare l'agcom?
Tiscali ha l'assistenza a pagamento come altre compagnie, se al cliente non va bene disdice il contratto e va altrove.
Se le prove ci sono a qualcosa serviranno... lo so che sarebbe bello sentirsi dire subito "apriamo immediatamente il guasto", poi magari il tecnico arriva a casa ed il cliente ha il cavo ethernet scollegato

Ps. 4 anni con tiscali e ho avuto un solo problema, risolto in una settimana.


Da qui a dire che le telefonate vengono fatte durare volontariamente....

ok sei di Cagliari, ti scuso
Quello che dici non è esatto, le loro procedure sono per il 90% INUTILI e se sei uno che di queste cose se ne intende abbastanza te ne accorgi subito, infatti io alla seconda chiamata, dopo aver già speso 16 euro per non aver risolto niente, quando per un problema di congestione pomeridiano mi sono sentito dire che dovevo forzare gli indirizzi Ip della scheda di rete (!!!!) prima ho detto al tipo di passare al passo successivo, poi dato che lui si è subito risentito ho riattaccato e buonanotte. Resto convinto del fatto che se fai pagare un call center quella cifra da strozzinaggio ci devi mettere personale altamente specializzato e munirlo di tutti gli strumenti per poter analizzare in 5 minuti dov'è che si creano i problemi di congestione dato che sia io che te (spero) sappiamo che non ci vuole poi molto. Se invece ci metti il solito ragazzotto ignorante sulla materia che avevi al numero gratuito che ti fa perdere tempo con procedure RIDICOLE allora mi fai girare i coglioni e spero che come me molti mandino lettera di disdetta a Tiscali, cosi' forse cambieranno strategia...

[nothinghr]

Originariamente inviato da adgenova

Esatto!! ma ripeto, se io non mi trovo bene prendo e vado altrove..è inutile lamentarsi e continuare a rimanere con lo stessa compagnia.

Guarda io ci ho messo 2 settimane a decidere di cambiare aria, però il tuo discorso non regge proprio mi dispiace, se permetti pretendo che un'azienda a cui ho dato 2 anni di abbonamenti mensili ababstanza corposi al primo problema che si presenta si preoccupi un po' di piu' del proprio cliente invece di lavarsene le mani e lasciarlo a combattere con call center inadeguati ed e-mail di assistenza precompilate.
Si vede che non ti sono ben chiari i concetti di fidelizzazione e marketing in generale. Tutta questa gente che si lamenta di Tiscali sui forum non fa altro che allontare possibili nuovi clienti oltre che farne perdere di vecchi.

[adgenova]

Originariamente inviato da nothinghr

ok sei di Cagliari, ti scuso
Quello che dici non è esatto, le loro procedure sono per il 90% INUTILI e se sei uno che di queste cose se ne intende abbastanza te ne accorgi subito, infatti io alla seconda chiamata, dopo aver già speso 16 euro per non aver risolto niente, quando per un problema di congestione pomeridiano mi sono sentito dire che dovevo forzare gli indirizzi Ip della scheda di rete (!!!!) prima ho detto al tipo di passare al passo successivo, poi dato che lui si è subito risentito ho riattaccato e buonanotte. Resto convinto del fatto che se fai pagare un call center quella cifra da strozzinaggio ci devi mettere personale altamente specializzato e munirlo di tutti gli strumenti per poter analizzare in 5 minuti dov'è che si creano i problemi di congestione dato che sia io che te (spero) sappiamo che non ci vuole poi molto. Se invece ci metti il solito ragazzotto ignorante sulla materia che avevi al numero gratuito che ti fa perdere tempo con procedure RIDICOLE allora mi fai girare i coglioni e spero che come me molti mandino lettera di disdetta a Tiscali, cosi' forse cambieranno strategia...

Allora bisognerebbe fare pagare il doppio a chi invece chiama anche se allineato e connesso ma ha il cavo ethernet scollegato, o a chi chiama per lamentare di andare lento quando con una 4Mega ARRIVA A 3Mega....
Non tutti saranno bravi come te a capire qual'è il problema...

Ripeto il mio pensiero, a chi non sta bene prende e va via come hai fatto tu...spero tu possa trovare una compagnia piu' "seria"

[adgenova]

Originariamente inviato da nothinghr

Guarda io ci ho messo 2 settimane a decidere di cambiare aria, però il tuo discorso non regge proprio mi dispiace, se permetti pretendo che un'azienda a cui ho dato 2 anni di abbonamenti mensili ababstanza corposi al primo problema che si presenta si preoccupi un po' di piu' del proprio cliente invece di lavarsene le mani e lasciarlo a combattere con call center inadeguati ed e-mail di assistenza precompilate.
Si vede che non ti sono ben chiari i concetti di fidelizzazione e marketing in generale. Tutta questa gente che si lamenta di Tiscali sui forum non fa altro che allontare possibili nuovi clienti oltre che farne perdere di vecchi.

Trovami una discussione su una compagnia in cui ci siano solo elogi

[nothinghr]

Originariamente inviato da adgenova

Allora bisognerebbe fare pagare il doppio a chi invece chiama anche se allineato e connesso ma ha il cavo ethernet scollegato, o a chi chiama per lamentare di andare lento quando con una 4Mega ARRIVA A 3Mega....
Non tutti saranno bravi come te a capire qual'è il problema...

Ripeto il mio pensiero, a chi non sta bene prende e va via come hai fatto tu...spero tu possa trovare una compagnia piu' "seria"

Non sai cosa stai dicendo, oppure hai interesse nel dirlo,non lo so forse ti pagano o lavori per Tiscali quindi perdi ogni credibilità, pagare il doppio? Pensino a risolvere i problemi e a trattare con piu' cura il cliente invece di prenderlo per il culo; cosi' come si deve aver a che fare con gente che ci capisce il giusto e lamenta problemi inesistenti, si deve saper dare delle risposte SERIE a chi ne ha di veri. PER QUEL PREZZO LO PRETENDO.

[nothinghr]

Originariamente inviato da adgenova

Trovami una discussione su una compagnia in cui ci siano solo elogi

Se permetti conta il rapporto lamentele/clienti non il numero assouto (pensa quanti clienti ha Telecom ad esempio, società che tutto voglio fare fuorchè difendere)
Notavo nei giorni scorsi che nella pagina principale di questa sezione c'era un discreto numero di discussioni che avevano come soggetto proprio Tiscali, non lo so forse è una percezione diffusa

[adgenova]

Originariamente inviato da nothinghr

Non sai cosa stai dicendo, oppure hai interesse nel dirlo,non lo so forse ti pagano o lavori per Tiscali quindi perdi ogni credibilità, pagare il doppio? Pensino a risolvere i problemi e a trattare con piu' cura il cliente invece di prenderlo per il culo; cosi' come si deve aver a che fare con gente che ci capisce il giusto e lamenta problemi inesistenti, si deve saper dare delle risposte SERIE a chi ne ha di veri. PER QUEL PREZZO LO PRETENDO.

E' diverso, tu parti dal presupposto che ti prendano per il culo.
Io non ho nessun vantaggio nel dire quello che dico, voglio esprimere il mio dissenso verso quelle persone che appena hanno un problema iniziano a spalare merda.

[nothinghr]

Originariamente inviato da adgenova

E' diverso, tu parti dal presupposto che ti prendano per il culo.
Io non ho nessun vantaggio nel dire quello che dico, voglio esprimere il mio dissenso verso quelle persone che appena hanno un problema iniziano a spalare merda.

Guarda, non voglio discutere troppo con chi parla per partito preso, mi pare di avere motivato ampliamente le mie affermazioni, non sono uno di quelli che citi confusamente tu, che appena hanno un problema spala merda, sono uno di quelli che dopo 2 mesi di chiamate care e lamentele non ha avuto ripsosta, continua pure a commentare cose che non conosci.

[adgenova]

Originariamente inviato da nothinghr

Guarda, non voglio discutere troppo con chi parla per partito preso, mi pare di avere motivato ampliamente le mie affermazioni, non sono uno di quelli che citi confusamente tu, che appena hanno un problema spala merda, sono uno di quelli che dopo 2 mesi di chiamate care e lamentele non ha avuto ripsosta, continua pure a commentare cose che non conosci.

E' normale che uno parli per la propria esperienza, e ti ripeto, la mia soddisfazione con Tiscali è massima.

[eschifa]

Originariamente inviato da adgenova

E' normale che uno parli per la propria esperienza, e ti ripeto, la mia soddisfazione con Tiscali è massima.

Beato te.


...e ti parla uno che non spala merda ma che ha sottoscitto un contratto il 29 dicembre...hli è stato attivato tutto il 25 MARZo e dal 27 marzo è stato di nuovo senza adsl!
Mai una telefonata di tecnici se non continuamente sollecitati dal sottoscritto e ancora oggi un giorno va e un altro no.
Tecnici che uno ti dice na cosa e l'altro il contrario....
Uno che ti dice che ti richiama alla determinata ora per fare delle prove e tu esci prima dal lavoro speranzoso...ti prepari e aspetti...aspetti...aspetti come un cretino e invano...

Son contento per te e per la tua soddisfazione!

[Saintxxx]

credo di aver finalmente risolto, stamattina arrivano sono arrivati i tecnici sirti.
Hanno controllato la centralina fuori casa, tutto ok, connesso un modem dentro casa, tutto ok. Alzano il profilo a 6 mesi in diretta con l'assistenza tiscali tutto ok.
Il problema era il modem pirelli, non sapevano perchè, ma quando collegavano lo strumento di verifica tramite il modem il disturbo aumentava di brutto.
La tiscali deve spedirmi un nuovo modem, ma a questo punto lo compro!

[Diabloff]

Scusate la domanda inopportuna.
Ma a quanto vi arriva la linea su speedtest.net?
Quanto si paga il tutto compreso di tiscali?
Conviene o ci sono problematiche sull'adsl??

GRAZIE

[Children of Bodom]

scusate se uppo una discussione di 2 anni fa ma io sto avendo lo stesso problema riportato qui.sono 2-3 giorni che ogni 5 min mi cade la connessione per tipo 15-20 secondi e poi riprende ad andare.oggi me l'avrà fatto 30 volte a dir poco.cosa devo fare?devo incazzarmi di brutto con quelli del call center o cosa?premetto che sono abbonato da circa 6 mesi e non ho mai avuto problemi.consigli?

[sblantipodi]

Originariamente inviato da Children of Bodom

scusate se uppo una discussione di 2 anni fa ma io sto avendo lo stesso problema riportato qui.sono 2-3 giorni che ogni 5 min mi cade la connessione per tipo 15-20 secondi e poi riprende ad andare.oggi me l'avrà fatto 30 volte a dir poco.cosa devo fare?devo incazzarmi di brutto con quelli del call center o cosa?premetto che sono abbonato da circa 6 mesi e non ho mai avuto problemi.consigli?

stessa cosa qui, a me il problema va avanti da 3 mesi nonostante non abbia mai avuto un problema in 4 anni...
adesso dopo 3 mesi non so più cosa fare...

tu hai risolto?

[Children of Bodom]

Originariamente inviato da sblantipodi

stessa cosa qui, a me il problema va avanti da 3 mesi nonostante non abbia mai avuto un problema in 4 anni...
adesso dopo 3 mesi non so più cosa fare...

tu hai risolto?

io ho risolto cambiando router.da quando l'ho cambiato non me l'ha piu fatto.cambia router e probabilmente risolvi

[spa856]

Anche io ho risolto cambiando il router.

[Emin3nt]

Io sono cliente business tiscali in wholesale. Con Telecom andavo a circa 7 mega piene, con Tiscali per avere 2 Mega stabili, senza disconnessioni ho dovuto telefonare ogni giorno per circa 2 mesi...
ora ditemi se è non è scandaloso -.-

in ogni caso adesso non cade più ma mi ritrovo con 1 linea di m...

Evitate il Wholesale

[Kujo82]

Originariamente inviato da Children of Bodom

io ho risolto cambiando router.da quando l'ho cambiato non me l'ha piu fatto.cambia router e probabilmente risolvi

Originariamente inviato da spa856

Anche io ho risolto cambiando il router.

Ciao, io ho lo stesso problema
http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2331952
Mi dite che router usate (giusto per essere sicuro di prenderne uno che con Tiscali non abbia questo problema delle disconnessioni) ?

[Children of Bodom]

Originariamente inviato da Kujo82

Ciao, io ho lo stesso problema
http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2331952
Mi dite che router usate (giusto per essere sicuro di prenderne uno che con Tiscali non abbia questo problema delle disconnessioni) ?

un netgear piu nuovo possibile è la cosa migliore

[Decimator]

Originariamente inviato da Children of Bodom

io ho risolto cambiando router.da quando l'ho cambiato non me l'ha piu fatto.cambia router e probabilmente risolvi

Quale avevi di preciso?