WhatsApp Business, Meta introduce costi per i chatbot AI di terze parti in Italia

A partire dal 16 febbraio, le aziende che intendono continuare a offrire chatbot di intelligenza artificiale integrati in WhatsApp sul mercato italiano dovranno sostenere un costo per ogni risposta generata, da corrispondere direttamente a Meta. La misura riguarda l'utilizzo delle API Business di WhatsApp ed è la diretta conseguenza del confronto in corso tra la società di Mark Zuckerberg e l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

La decisione segue l'intervento dell'Antitrust italiano che ha chiesto a Meta di sospendere nel nostro Paese la policy restrittiva nei confronti dei chatbot di terze parti. Tale politica, nonostante la richiesta dell'AGCM, è entrata in vigore a livello globale il 15 gennaio 2026, portando diverse aziende a dismettere o limitare la presenza dei propri assistenti conversazionali su WhatsApp.

Meta ha chiarito la propria posizione sottolineando che, nei casi in cui sia legalmente obbligata a consentire l'accesso di chatbot AI tramite le API aziendali, introdurrà un modello di pricing per le aziende che scelgono di utilizzare la piattaforma come canale di distribuzione dei propri servizi di intelligenza artificiale. Secondo l'azienda, l'aumento del traffico generato dai chatbot ha esercitato una pressione significativa su infrastrutture che non erano state progettate per sostenere questo tipo di utilizzo intensivo.

Nel rispondere alle contestazioni dell'Autorità italiana, Meta ha inoltre respinto l'idea che WhatsApp Business possa essere assimilato a un app store, sostenendo che i principali canali di accesso al mercato per le aziende che sviluppano soluzioni di IA restano gli store digitali, i siti web proprietari e le partnership industriali. La società ha confermato l'intenzione di presentare ricorso contro la decisione dell'AGCM.

Nel frattempo, alcuni tra i principali operatori del settore, tra cui OpenAI, Microsoft e Perplexity, avevano già anticipato che i rispettivi chatbot su WhatsApp avrebbero cessato di funzionare dopo il 15 gennaio, invitando gli utenti a spostarsi su piattaforme alternative. L'introduzione di un costo per risposta potrebbe ora rappresentare un ulteriore elemento di selezione per la permanenza dei servizi di IA conversazionale all'interno dell'ecosistema WhatsApp in Italia.