Shein nel mirino dell'Unione Europea: diverse le violazioni contro i consumatori

La rete di cooperazione per la tutela dei consumatori (CPC) dell'Unione Europea ha notificato a Shein una serie di violazioni delle normative europee sulla protezione dei consumatori. L'indagine, coordinata dalla Commissione Europea e condotta dalle autorità nazionali di Belgio, Francia, Irlanda e Paesi Bassi, ha identificato pratiche commerciali sistematicamente scorrette che compromettono i diritti dei consumatori europei.

Le irregolarità riguardano molteplici aspetti dell'esperienza di acquisto sulla piattaforma cinese. Tra le principali violazioni emergono gli sconti fittizi, una pratica che consiste nel mostrare riduzioni di prezzo non basate sui prezzi precedenti effettivamente applicati ai prodotti, e altre tecniche di vendita che metterebbero gli acquirenti sotto pressione, creando false scadenze temporali per spingerli a completare rapidamente gli acquisti.

Shein, violazioni sistematiche delle norme europee e informazioni fuorvianti

L'indagine, inoltre, ha evidenziato come Shein fornisca informazioni incomplete e scorrette sui diritti legali dei consumatori relativi ai resi e ai rimborsi, non elaborando tali procedure secondo quanto previsto dalla normativa europea. E ancora: la piattaforma utilizza etichette di prodotto ingannevoli che suggeriscono caratteristiche speciali quando in realtà si tratta di requisiti obbligatori previsti dalla legge. Nella piattaforma sono state trovate anche dichiarazioni fuorvianti sulla sostenibilità dei prodotti, che forniscono informazioni false sui presunti vantaggi ambientali.

Inoltre, vengono nascosti i dettagli di contatto della piattaforma, cosa che rende difficile l'esposizione di eventuali domande o reclami per i consumatori. Come sottolinea la Commissione Europea, queste pratiche violano sistematicamente diverse direttive europee, incluse quelle sulle pratiche commerciali sleali e sui diritti dei consumatori. La rete CPC ha inoltre richiesto informazioni aggiuntive per valutare la conformità di Shein agli obblighi previsti dalla normativa europea, particolarmente riguardo alle classificazioni, recensioni e valutazioni dei prodotti.

Shein, designata come piattaforma online di grandi dimensioni (VLOP) secondo il Digital Services Act, è soggetta a obblighi rafforzati per la gestione dei rischi sistemici. L'azione della CPC si affianca all'indagine già in corso da parte della Commissione Europea nell'ambito del DSA, che riguarda la presenza di contenuti e merci illegali, la trasparenza dei sistemi di raccomandazione e le misure per mitigare i rischi relativi alla protezione dei consumatori. La piattaforma di vendite online cinese ha ora un mese di tempo per rispondere alle accuse e proporre impegni concreti su come affrontare le questioni identificate. Qualora Shein non riesca a rispondere alle preoccupazioni sollevate, le autorità nazionali potranno adottare misure esecutive, come ad esempio sanzioni basate sul fatturato annuale dell'azienda negli Stati membri dell'Unione Europea interessati.