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26-04-2018, 21:14 | #1 |
Bannato
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MAC si pianta o si spenge all’improvviso (mai successo, gia visto altri forum)
Mi ritengo un utilizzatore abbastanza esperto di mac e parto dal presupposto che sono molto attento alla manutenzione del mio mac, quando ci lavoro non apro attività (virtual machine, video editing ecc) che mi fanno andare la ram libera sotto 1gb su 16 e non sono un “nabbo” che è facile ingannare con malware o altra robaccia.
il problema come recita l’oggetto sono due: 1) si pianta all’improvviso (senza che ne abbia “bisogno” in termini di CPU o RAM come sopra spiegato), dando zero segnali di vita se apro chiudo monitor, faccio cmd+alt+esc ecc proprio “freezzato”. 2) si spegne dando segnale classico di errore inatteso scritta bianca su sfondo nero e poi si riavvia, senza che io possa farci nulla. Onyx gia usato più volte e nel dettaglio ma continuano a persistere questi problemi. [Specifiche tecniche: MacBook PRO (Retina, 13-inch, Mid 2014) Processore 3 GHx Intel Core i7 Memoria 8 GB 1600 Mhz DDR3 DIsco di avvio MAC Scheda Grafica INtel Iris 1536 MB Numero di serie C02P507JG3QL] Grazie infinitamente per la vostra collaborazione, siete mitici! ------------------------------------------- a seguire il report dell’errore che mi dà il sistema. Anonymous UUID: DDF12399-F127-5CA8-73AB-7DD55422750A Thu Apr 26 18:47:29 2018 *** Panic Report *** Machine-check capabilities: 0x0000000000000c07 family: 6 model: 69 stepping: 1 microcode: 35 signature: 0x40651 Intel(R) Core(TM) i7-4578U CPU @ 3.00GHz 7 error-reporting banks Processor 0: IA32_MCG_STATUS: 0x0000000000000005 IA32_MC6_STATUS(0x419): 0xfe2000000008117a IA32_MC6_ADDR(0x41a): 0x0000000070326dc0 IA32_MC6_MISC(0x41b): 0x000004936e020086 Processor 1: IA32_MCG_STATUS: 0x0000000000000005 IA32_MC6_STATUS(0x419): 0xfe2000000008117a IA32_MC6_ADDR(0x41a): 0x0000000070326dc0 IA32_MC6_MISC(0x41b): 0x000004936e020086 Processor 2: IA32_MCG_STATUS: 0x0000000000000005 IA32_MC6_STATUS(0x419): 0xfe2000000008117a IA32_MC6_ADDR(0x41a): 0x0000000070326dc0 IA32_MC6_MISC(0x41b): 0x000004936e020086 Processor 3: IA32_MCG_STATUS: 0x0000000000000005 IA32_MC6_STATUS(0x419): 0xfe2000000008117a IA32_MC6_ADDR(0x41a): 0x0000000070326dc0 IA32_MC6_MISC(0x41b): 0x000004936e020086 mp_kdp_enter(): 7, 1, 4 TIMED-OUT WAITING FOR NMI-ACK, PROCEEDING panic(cpu 3 caller 0xffffff80131895da): "Machine Check at 0x000000010ea25a47, registers:\n" "CR0: 0x0000000080010033, CR2: 0x0000000116773000, CR3: 0x000000017bff10f3, CR4: 0x00000000001627e0\n" "RAX: 0x00007ffee68ab4f0, RBX: 0x000000325a950188, RCX: 0x0000000000000000, RDX: 0x00007ffee68ab408\n" "RSP: 0x00007ffee68ab3d0, RBP: 0x00007ffee68ab3f0, RSI: 0x000000325a950000, RDI: 0x000000325a950188\n" "R8: 0x0000000000000000, R9: 0x0000000000000000, R10: 0x0000000000000000, R11: 0x0000000000000206\n" "R12: 0x000000325a9502b0, R13: 0x00007ffee68ab4f0, R14: 0x000000325a950000, R15: 0x0000000000000001\n" "RFL: 0x0000000000000206, RIP: 0x000000010ea25a47, CS: 0x000000000000002b, SS: 0x0000000000000023\n" "Error code: 0x0000000000000000\n"@/BuildRoot/Library/Caches/com.apple.xbs/Sources/xnu/xnu-4570.51.1/osfmk/i386/trap_native.c:168 Backtrace (CPU 3), Frame : Return Address 0xffffff9146423bf0 : 0xffffff801306e166 0xffffff9146423c40 : 0xffffff8013196714 0xffffff9146423c80 : 0xffffff8013188a00 0xffffff9146423d00 : 0xffffff8013020180 0xffffff9146423d20 : 0xffffff801306dbdc 0xffffff9146423e50 : 0xffffff801306d99c 0xffffff9146423eb0 : 0xffffff80131895da 0xffffff9146423fa0 : 0xffffff80130209ff BSD process name corresponding to current thread: Google Chrome He Mac OS version: 17E199 Kernel version: Darwin Kernel Version 17.5.0: Mon Mar 5 22:24:32 PST 2018; root:xnu-4570.51.1~1/RELEASE_X86_64 Kernel UUID: 1B55340B-0B14-3026-8A47-1E139DB63DA3 Kernel slide: 0x0000000012e00000 Kernel text base: 0xffffff8013000000 __HIB text base: 0xffffff8012f00000 System model name: MacBookPro11,1 (Mac-189A3D4F975D5FFC) System uptime in nanoseconds: 27930364068440 last loaded kext at 25618841150933: com.apple.driver.usb.cdc.acm 5.0.0 (addr 0xffffff7f9659c000, size 57344) last unloaded kext at 25692906348203: com.blackmagic-design.desktopvideo.iokit.framebufferdriver 10.5 (addr 0xffffff7f96571000, size 20480) loaded kexts: org.virtualbox.kext.VBoxNetAdp 5.2.10 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(0x14E4, 0x112), Broadcom BCM43xx 1.0 (7.77.37.29.1a7) Bluetooth: Version 6.0.5f3, 3 services, 18 devices, 1 incoming serial ports Network Service: Wi-Fi, AirPort, en0 Serial ATA Device: APPLE SSD SM0512F, 500,28 GB USB Device: USB 3.0 Bus USB Device: Internal Memory Card Reader USB Device: Apple Internal Keyboard / Trackpad USB Device: BRCM20702 Hub USB Device: Bluetooth USB Host Controller Thunderbolt Bus: MacBook Pro, Apple Inc., 17.2 ------------------------------------------------------ |
27-04-2018, 00:29 | #2 |
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C'è un processo di Chrome che da noia a livello di thread sul core CPU03 ( time out del processo ), provocando un Kernel Panic che arresta il sistema.
Ho notato che tutti i core della tua CPU vanno in modalità 32bit ( IA-32 ) al momento del crash... Che versione di Chrome usi sul tuo MacBook?
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27-04-2018, 08:13 | #3 |
Bannato
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Versione 66.0.3359.117 (Build ufficiale) (a 64 bit)
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27-04-2018, 08:31 | #4 |
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Comunque è l'helper di Google Chrome che pianta tutto... Prova a disinstallare completamente Chrome ed installarlo ex novo... Controlla che nelle impostazioni del tuo account utente ( Preferenze di Sistema -> Utenti e Gruppi -> Elementi Login ) non ci sia nulla di Chrome che venga caricato all'avvio. Idem se ci sono elementi di programmi Adobe che possono andare in conflitto con elementi di Chrome.
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27-04-2018, 08:44 | #5 |
Bannato
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al momento ho disinstallato e reinstallato chrome, come da te suggerito!.
In elementi di login c'era chrome e l'ho tolto. per quanto riguarda il conflitto adobe cosa intendi? |
27-04-2018, 08:48 | #6 |
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Che alcuni elementi di programmi Adobe caricati al login possono andare in conflitto con il sistema... In genere si tratta di helper per gli aggiornamenti di Acrobat ( PDF ).
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27-04-2018, 13:58 | #7 |
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mettere chromium invece? io lo preferisco a chrome..o addirittura Brave che sto scoprendo da poco...
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27-04-2018, 14:52 | #8 |
Bannato
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si Brave ce l'ho e mi trovo molto bene...ma la domanda è: è veramente Chrome la radice di tutti (i miei) mali?
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27-04-2018, 16:42 | #9 |
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Dal report del Kernel Panic così sembra... Non è tanto il browser in se, ma l'helper... che rimane attivo come processo anche quando il programma è chiuso.
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28-04-2018, 01:42 | #10 |
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28-04-2018, 17:04 | #11 |
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NUOVO CRASH! eppure avevo seguito le vostre indicazioni. vorrei morire... :(
NUOVO CRASH! eppure avevo seguito le vostre indicazioni. vorrei morire...
questo il report ----------------------------------------- Anonymous UUID: DDF12399-F127-5CA8-73AB-7DD55422750A Sat Apr 28 17:50:07 2018 *** Panic Report *** Machine-check capabilities: 0x0000000000000c07 family: 6 model: 69 stepping: 1 microcode: 35 signature: 0x40651 Intel(R) Core(TM) i7-4578U CPU @ 3.00GHz 7 error-reporting banks Processor 0: IA32_MCG_STATUS: 0x0000000000000005 IA32_MC6_STATUS(0x419): 0xfe2000400008117a IA32_MC6_ADDR(0x41a): 0x00000001d8346dc0 IA32_MC6_MISC(0x41b): 0x000004936e020086 Processor 1: IA32_MCG_STATUS: 0x0000000000000005 IA32_MC6_STATUS(0x419): 0xfe2000400008117a IA32_MC6_ADDR(0x41a): 0x00000001d8346dc0 IA32_MC6_MISC(0x41b): 0x000004936e020086 Processor 2: IA32_MCG_STATUS: 0x0000000000000005 IA32_MC6_STATUS(0x419): 0xfe2000400008117a IA32_MC6_ADDR(0x41a): 0x00000001d8346dc0 IA32_MC6_MISC(0x41b): 0x000004936e020086 Processor 3: IA32_MCG_STATUS: 0x0000000000000005 IA32_MC6_STATUS(0x419): 0xfe2000400008117a IA32_MC6_ADDR(0x41a): 0x00000001d8346dc0 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29-04-2018, 15:40 | #12 |
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A questo punto escluderei Chrome, e anche Word, e mi concentrerei su
Codice:
com.apple.driver.usb.cdc.acm Avevi periferiche connesse al momento del kernel panic? Hai già provato a fare un test di diagnostica? https://support.apple.com/it-it/HT202731 EDIT: Ho trovato questo: https://discussions.apple.com/thread/8344853 Vedi se ti è utile. Escluso che il problema possa essere causato da una periferica connessa, un utente suggerisce di disabilitare iCloud sync. Facci sapere. Ultima modifica di superlex : 29-04-2018 alle 15:46. |
30-04-2018, 10:06 | #13 | |
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Quote:
A questo punto penso che si possa trattare di un problema fisico della memoria Ram ( nel suo primo messaggio Simba parlava di 16 GB di memoria installata quando il report di sistema ne riporta solo 8 ). Bene quindi procedere con un test diagnostico ( anche se purtroppo non è più il caro vecchio Apple Hardware Test ).. Se il test non dovesse riscontrare problemi, molto probabilmente c'è qualche cosa che non va con macOS e a questo punto suggerirei una reinstallazione integrale dell'OS ( previo backup con Time Machine ); oppure preventivamente aprire il MacBook, smontare i moduli Dimm della Ram, ripulire i contatti e reinserirli, testando du nuovo il tutto. Qui alcuni suggerimenti e link utili: https://www.macitynet.it/testare-la-...a-ram-del-mac/ Puoi inoltre tentare di avviare un AHT ( Apple Hardware Test ) tenendo premuta la combinazione di tasti Alt + D alimento di riavvio del MacBook senza nessuna periferica collegata!!!
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30-04-2018, 10:51 | #14 |
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Grazie infinite Alex, provvedo subito e ti faccio sapere
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30-04-2018, 12:59 | #15 |
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@AlexSwitch
Vero, lì c'è kernel_task mentre qua prima Chrome ma poi Word, per quello potrebbe essere solo un caso che il thread fosse quello e il problema potrebbe essere terzo (ram, periferiche, etc). @Simba1991 Quindi non avevi periferiche connesse? Il problema l'hai solo dalla 10.13.4? |
30-04-2018, 13:45 | #16 |
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@superlex
dai High Sierra diciamo. Prima di fare ultimo aggiornamento (fatto sabato 28 sera) il problema si è presentato sia prima di quest'ultima versione (10.13.4) che dopo. come periferiche attaccate avevo un adattatore DVI-Firewire e il cavetto iphone ps: prima il mac è andato in freeze ancora (stavo decodificando con handbrake un film) |
30-04-2018, 14:07 | #17 |
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News>>>
Ho fatto il test di diagnostica.
parla di possibile problema al monitor (codice errore VFD002). ho riavviato riattaccando in fase di caricamento quell'adattatore di cui parlavo firewire-DVI (dato che uso un secondo schermo) e appena accesso si è freeezato. ora ho riavviato tenendolo staccato...non vorrei fosse un problema di difetto di fabbrica del mac (usavo stesso adattatore e schermo sul mac early 2011 fino a qualche mese fa senza alcun problema) o di strana incompatibilità tra questo MAC (mid 2014) e l'adattatore in uso, o altro (?) a voi la palla |
30-04-2018, 15:59 | #18 | |
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Quote:
Per chiarire, stai usando un adattatore thunderbolt-DVI o uno doppio thunderbolt-firewire | firewire-DVI ? Il problema di diagnostica al monitor si riferisce al monitor interno o quello esterno? |
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30-04-2018, 16:22 | #19 |
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Novità: forse ho trovato il punto o forse sono spacciato
Esasperato dalla situazione e nell'attesa di un vostro aiuto, e armato di pazienza e perseveranza, ho inizializzato HD e reinstallato OS High Sierra, e ora sto copiando manualmente i dati vari e renstallando le app.
in pratica cosi facendo direi di aver ovviato ogni malware, incompatibilità di software o altro...o almeno cosi presumevo...a mali estremi, estremi rimedi. morale? mentre stavo reinstallando alcune cose, e avevo lo schermo secondario collegato si è ancora freezzato. forzo lo spegnimento, e riaccendo. ora per sicurezza sto lavorando senza schermi per rispondere alle domande di Superlex: 1) la diagnostica l'ho fatta con ogni periferica scollegata (come diceva sito apple), quindi a rigor di logica direi che si riferisse al monitor del mac proprio. 2) l'adattatore che uso è esattamente questo: https://www.amazon.it/gp/product/B01...?ie=UTF8&psc=1 avete da consigliarmi un adattore migliore? (nel caso il problema fosse quello, s'intende) |
30-04-2018, 16:30 | #20 | |
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Quote:
2) quindi ingresso mini-dp, che infatti è thunderbolt compatibile. Non ho da suggerirtene, ma direi di provare a non usarlo per vedere se i problemi continuano o meno. Riguardo la reinstallazione, hai escluso che il problema fosse l'OS, per cui è comunque un passo-avanti. |
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