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31-10-2020, 09:10 | #5661 | |
Member
Iscritto dal: Dec 2015
Città: Varese
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Abitando in un cluster C&D ho preferito attivarmi subito visto che poi ho comunque dovuto attendere mesi prima dell'allaccio effettivo (3 mesi circa, come nella maggior parte dei casi) |
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31-10-2020, 09:52 | #5662 | |
Senior Member
Iscritto dal: May 2001
Città: Roma
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... smanetto sui PC dal 1974 ...Mi sono venuti i calli |
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31-10-2020, 10:36 | #5663 | |
Senior Member
Iscritto dal: Dec 2007
Città: LIDV
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Il 'le facciamo sapere' serve anche per informare che la mail è stata ricevuta e non è finita ad esempio nella cartella spam e che non stai aspettando una risposta che non arriverà mai.
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31-10-2020, 11:32 | #5664 |
Member
Iscritto dal: Apr 2018
Messaggi: 133
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OUTATIME, le tue sono lamentele inutili. Ho provato praticamente tutti i classici ISP e ho ricevuto tanti "ti invitiamo a pazientare e ad attendere riscontro a gestione ultimata" o risposte simili. Sai poi come finiva? Che nessuno più mi contattava e finiva tutto nel dimenticatoio. Per quanto riguarda il modem, se avessi avuto necessità di riceverlo al più presto (per configurare tutti gli apparati e il modem stesso) bastava che lo speficassi e sono più che sicuro che ti avrebbero soddisfatto.
Klik, da quel che ho capito in questi 2 mesi con loro, punta più ai fatti che alle sole parole. Ultima modifica di mirko991 : 31-10-2020 alle 22:20. |
31-10-2020, 12:11 | #5665 | |
Senior Member
Iscritto dal: Jul 2012
Città: Biella
Messaggi: 10962
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Tutti i tecnici TIM con cui ho avuto a che fare sapevano benissimo come si fanno le cose, così come sapevano le "regole" per una civile convivenza nelle sale dati e le multe che derivano da mancate brasature a stagno, passaggio di cavi scorretto o scarti di lavorazione lasciati in sala. Sono abbastanza odiato sul lavoro perché quando mi mandano uno di quei tecnici (si riconoscono già dal fatto che non hanno la scala da 10m sul mezzo) gli faccio mettere KO senza neanche farli entrare dai clienti, poi mi lamento col il provider.
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PC 1 | MBP 14" M1 Pro 16GB| iMac 27" 5K i5 6500, 24GB, Radeon R9 M380, 1 TB SSD| ThinkPad T480 i7 8650U, 32 GB, 1 TB NVMe, 14" WQHD| Unifi | Synology DS1618+ 32GB | NUC 13 i5-1340P, 64GB, 990PRO 2TB | HPE Microserver Gen10, 32GB, 12TB + 2TB |
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31-10-2020, 13:03 | #5666 |
Member
Iscritto dal: Dec 2015
Città: Varese
Messaggi: 247
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Beh ora che ho l'impianto condominiale pronto (e la borchia+ONT in casa) non ci vuole molto a cambiare da un ISP all'altro... la mia fretta era più che altro dovuta a quello
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31-10-2020, 13:54 | #5667 |
Senior Member
Iscritto dal: Mar 2004
Messaggi: 6592
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Se è la gigabit casa su OF a 37€, probabilmente si tratta di una FTTH 1000\300 su rete Fiber Telecom (al netto di eventuali novità dell'ultim ora).
Facci sapere come va appena attivata, sarebbe interessante avere qualche altro feedback (credo di essere l'unico ad averla attivata su questo forum per adesso).
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READY. █ |
31-10-2020, 19:00 | #5668 | |
Senior Member
Iscritto dal: May 2001
Città: Roma
Messaggi: 1144
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Quote:
Hai avuto ritardi rispetto alla data comunicata di attivazione? Se si, sappi che non dipende da loro, a cui viene comunicata dal fornitore wholesale da cui comprano. Se invece non è questo il caso, di cosa ti lamenti? Hai ricevuto il modem che hai chiesto entro la data comunicata e comunque in tempo per la attivazione? Se si, di cosa ti lamenti? E se no, sai che non dipende da Klik ma dal trasportatore? Mutatis mutandis, se Amazon ritarda di un giorno a causa del trasportatore, dirai che Amazon è poco seria? O accetterai il fatto che un ritardo del trasportatore è indipendente dalla volontà del mittente? E ancora, hanno tardato a comunicarti i dati di accesso e configurazione? Se si, sappi che anche in questo caso non dipende da loro, ma dal provider wholesale (OF nel tuo caso). Se invece non ti hanno ancora fatto l'installazione, di cosa ti lamenti? Ed ora, sai qual'è il vero problema di Klik? Quello di tenere troppo al Cliente, la cui soddisfazione rappresenta per lei il primo obiettivo da raggiungere. Perchè il buon Cliente dovrebbe misurare la sua soddisfazione su parametri obiettivi, misurabili, raggiungibili. Ad esempio, il tempo di risoluzione dei problemi dall'apertura del ticket alla loro completa chiusura. Oppure la quantità di problemi effettivamente riscontrati rispetto al numero di clienti, per tipologia, fascia, SLA concordato, ecc. E per problemi effettivi io intendo il fatto che NON riesco a navigare, NON accedo alla posta, NON riesco a telefonare, no che oggi ho un ping di 14 ms, ieri era 8, che è successo? Oppure, ieri avevo una attainable di 256 Mbps, oggi è solo di 240, ci sono problemi? O ancora, quando scarico i film da torrent vado lento, al massimo a 100Mbps, questa linea fa cagare... E poi ti racconto un'altra cosa. KLIK è un'azienda costituita da un numero di risorse <<10. Diciamo che la multinazionale per la quale lavoravo, impiegava più personale per svuotare i cestini di 50 dipendenti... E se fai le dovute proporzioni, ti renderai conto che se paghi la metà o un terzo ciò che gli altri pagano intero, lo si deve anche al fatto che i costi di personale sono ridotti all'osso... e ciò significa dover scegliere se stare al telefono a tranquillizzare l'utente isterico oppure rompere i coglioni a TIM/SIELTE/OpenFIber/SIRTI per le attivazioni e gli interventi manutentivi, a ALL-NET per la consegna dei modem, e così via. Ebbene, KLIK ha deciso di privilegiare la qualità effettiva del servizio (non quella percepita!) sperando che prima o poi venga anche percepita. Io mi vergogno quando devo chiamare Raffaele per problemi stupidi, perchè so che ogni minuto che dedica a me (e spesso abbiamo il piacere di concederci una bella chiaccherata) è un minuto tolto al suo business e, eventualmente, tolto alla gestione della sua Azienda. E idem dicasi per Raffaele C., il tecnico onnipresente, che risponde anche quando è in ferie e cerca di risolverti il problema pure quando è in bagno... E ancora, dimmi di un provider che devi pregare per pagarlo e perchè emetta fatture... Dalle altre parti, vale sempre "Solve et repete", prima paga e poi eventualmente richiedi indietro... No caro, è facile parlare senza conoscere le cose. E ti dirò, non ti meriti di essere servito da Klik. No, tu sei il cliente giusto per Vodafone o per TIM. Preso continuamente per il culo e vessato. Non sai apprezzare le cose buone. Mi spiace per te. P.S.: ribadisco che non sono un dipendente KLIK, nè ho rebate sulle recensioni o i post fatti. E' che ho un'esperienza di 40 anni sui servizi IT e so riconoscere quando un fornitore è valido, quando ci mette la faccia e quando ha a cuore il suo primo asset: il Cliente. E ti assicuro che di fornitori così, in 40 anni ne ho visti ... due? Forse tre? e Klik è il migliore di tutti. E quindi mi rode tremendamente sentire parlare a vanvera di cose che non si conoscono.
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... smanetto sui PC dal 1974 ...Mi sono venuti i calli Ultima modifica di pietro667 : 31-10-2020 alle 19:10. |
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31-10-2020, 19:43 | #5669 | |
Senior Member
Iscritto dal: Dec 2007
Città: LIDV
Messaggi: 11125
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Adesso rilassati, fai un bel respiro, e rileggi dove sta il problema, se vuoi.
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31-10-2020, 20:08 | #5670 | |
Senior Member
Iscritto dal: May 2001
Città: Roma
Messaggi: 1144
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Quote:
Lunga vita e prosperità anche a te.
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... smanetto sui PC dal 1974 ...Mi sono venuti i calli |
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31-10-2020, 20:33 | #5671 |
Senior Member
Iscritto dal: Sep 2020
Città: Torino
Messaggi: 658
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31-10-2020, 22:48 | #5672 |
Senior Member
Iscritto dal: Mar 2004
Messaggi: 6592
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Ripensandoci potrebbero anche aver aperto la vendibilità FTTH OpenFiber sulla rete di Active Network (la FTTC sulla loro rete è gia attivabile, io infatti l'ho sottoscritta e disdetta dopo 1 settimana, veramente pessima come banda e raccolta a Roma).
Può darsi si tratti di un'offerta 1000\100 BeActive su OpenFiber, vediamo quando ti attivano.
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01-11-2020, 00:01 | #5673 |
Senior Member
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Secondo te se avessi la disponibilità della FTTH starei li a farmi due coglioni con una FTTC?
La FTTH è a casa di mio papà.
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01-11-2020, 07:15 | #5674 | |
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E del resto basterebbe avere un sistema di ticketing con un # progressivo cui far riferimento in ogni caso (pure il carrozzone di Tim ce l'ha). Ma magari in realtà adottano un sistema efficiente per loro. Comunque concordo con pietro667 riguardo le priorità e la gestione delle risorse. Ultima modifica di giovanni69 : 01-11-2020 alle 07:21. |
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01-11-2020, 09:07 | #5675 | |
Bannato
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Mi interessano assai di più i risultati rispetto alle procedure. Troppe volte ho visto aziende che lavorano (lavoravano!) seguendo tutte le procedure e le certificazioni ISO realizzare prodotti di M...A. Altre lavorando di M...A (secondo il pensiero comune) sfornare prodotti di eccellenza. Preferisco di gran lunga le seconde, ed i risultati alle procedure. |
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01-11-2020, 09:12 | #5676 |
Senior Member
Iscritto dal: Jun 2005
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Certamente, fino a quando le procedure non bloccano le decisioni successive.
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01-11-2020, 11:06 | #5677 | |
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01-11-2020, 12:44 | #5678 |
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03-11-2020, 00:13 | #5679 |
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Primo tentativo di installazione andato KO a causa di un errore di OF: Klik aveva richiesto un ONT esterno, il tecnico è venuto, ha giuntato la fibra, installato l'ONT per poi accorgersi che sull'ordine di lavoro era indicata una CPE. Al che gli ho detto che se la può tenere.
Ovviamente in OF sono talmente teste di legno da non aver autorizzato il tecnico a lasciare l'ONT che già aveva montato...
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03-11-2020, 08:56 | #5680 | |
Senior Member
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Tu comunichi il disservizio, loro per protestare devono attendere il KO del provider il quale lo attende dall'appaltatore il quale lo attende dal subappaltatore (quando va bene). Però Raffaele S. è già attaccato al telefono per parlare con il provider e vedere di velocizzare un po'. Il problema è che con OF non esistono standard consolidati, ieri rispondevano in tre ore e risolvevano entro il giorno successivo previo appuntamento con il cliente, domani ci potrebbe volere una settimana, dipende... dal fattore C . E quando hai 30 attivazioni al giorno con OF, il fattore C è legato al lancio della monetina. Se ti va bene, perdi mezza giornata a sistemare le cose, se va male, trovi Raffaele attivo fino a mezzanotte a svolgere tutto l'arretrato, tra cui la comunicazione con il Cliente. E sinceramente, per quanto certe volte mi posso preoccupare per la mancanza di risposte, alla fine se c'è un fermo, alla peggio in due o tre ore (salvo problemi tecnici gravi) il ticket è chiuso, mentre con tim/fw/vd/w3 puoi attendere fino a tre giorni lavorativi... anche se di solito entro le 24/36 ore risolvono. Comunque, a me è successo che dopo che avevano passato il multifibra dal ROE ai piani si sono accorti che la fibra era spenta per guasto, e secondo la procedura avrebbero dovuto risfilarla... Alla fine ha vinto il buonsenso (ed il caldo ferragostano) ed il multifibra è rimasto lì pronto ad essere allacciato... Questo per dirti che cavolo di processi, del tutto slegati dalla realtà, hano in uso questi di OF (non che TIM/FF sia molto meglio...)
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... smanetto sui PC dal 1974 ...Mi sono venuti i calli Ultima modifica di pietro667 : 03-11-2020 alle 11:25. |
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