[FTTH] Tiscali FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[SharkTear]

Sono cliente Tiscali da diversi anni e per fortuna ho avuto bisogno del servizio clienti rarissimamente... ma posso confermare che attualmente i livelli di servizio sono pessimi... E' da oltre una settimana che provo ad avere spiegazioni sul perchè, nonostante la fibra mi sia stata attivata correttamente il 4 ottobre, nell'area MyTiscali continuo a vedere il vecchio profilo tariffario e la sim dati continua ad essere inattiva. In sostanza è tutto attivo ma da punto di vista contrattuale è fermo tutto con "cambio piano in corso/ in fase di attivazione".
Ho chiamato ben 5 volte il 130 e tutte e 5 le volte è andata nel seguente ridicolo modo:
risponde operatore, gli spiego il problema, mi conferma che la pratica risulta interrotta ma non me ne sa spiegare il motivo e dice che deve passare la telefonata ad altro interno (a cui non posso accedere direttamente dal menù del 130)... a questo punto rimango in attesa con la musichetta per tempo infinito... sono arrivato a visualizzare sul timer del telefono la bellezza di 3 ore e 54 minuti.
Ho provato anche sull'app e via social ma nessuna risposta.
Posso dire con certezza che il servizio assistenza è pessimo.

[metalalby]

Originariamente inviato da wolf1012

Piccolo aggiornamento della mia pratica.

Ad oggi sono passati 136 giorni dalla richiesta di attivazione, 4 mesi e 16 giorni per l'esattezza.

Nessuna chiamata, nessun sms, nessun riscontro e nessuna risposta ai PM sui social.

Insomma, un assoluto disastro.

Wolf buongiorno, sei anche tu di Milano? Se si, che zona. Grazie.

@Paco
Ti hanno sistemato o hai la linea ancora non funzionante?

[wolf1012]

Originariamente inviato da metalalby

Wolf buongiorno, sei anche tu di Milano? Se si, che zona. Grazie.

Ciao, sono di Milano. Viale Monza...

[Dante88]

Originariamente inviato da vittoriobologna

secondo voi è verosimile questa situazione?:
7 ore fa due installatori hanno attivato la Ultrafibra a un amico che abita a due passi da casa mia a Bologna, con Modem Technicolor ( peraltro gentilissimi e ordinati nello svolgere il lavoro), ma dopo due ore circa di lavoro se ne sono andati con le spie del Modem tutte accese di colore verde dicendo che il loro lavoro era finito, che la linea Internet sarebbe arrivata o in tarda serata o al massimo domattina, per non parlare delle migrazione telefonica per la quale han detto occorrono 10 gg circa....

sembra la mia situazione. sempre di Bologna. Tecnici che arrivano, smanettano per 2 ore e vanno via dicendo che si attiverà entro due giorni.
Passati quasi 10 giorni ma niente... Tutte le spie verdi ed accese; provato reset, a staccare cavi, ecc... ma niente...

[barbarolo]

Originariamente inviato da SharkTear

Sono cliente Tiscali da diversi anni e per fortuna ho avuto bisogno del servizio clienti rarissimamente... ma posso confermare che attualmente i livelli di servizio sono pessimi... E' da oltre una settimana che provo ad avere spiegazioni sul perchè, nonostante la fibra mi sia stata attivata correttamente il 4 ottobre, nell'area MyTiscali continuo a vedere il vecchio profilo tariffario e la sim dati continua ad essere inattiva. In sostanza è tutto attivo ma da punto di vista contrattuale è fermo tutto con "cambio piano in corso/ in fase di attivazione".
Ho chiamato ben 5 volte il 130 e tutte e 5 le volte è andata nel seguente ridicolo modo:
risponde operatore, gli spiego il problema, mi conferma che la pratica risulta interrotta ma non me ne sa spiegare il motivo e dice che deve passare la telefonata ad altro interno (a cui non posso accedere direttamente dal menù del 130)... a questo punto rimango in attesa con la musichetta per tempo infinito... sono arrivato a visualizzare sul timer del telefono la bellezza di 3 ore e 54 minuti.
Ho provato anche sull'app e via social ma nessuna risposta.
Posso dire con certezza che il servizio assistenza è pessimo.

Originariamente inviato da Dante88

sembra la mia situazione. sempre di Bologna. Tecnici che arrivano, smanettano per 2 ore e vanno via dicendo che si attiverà entro due giorni.
Passati quasi 10 giorni ma niente... Tutte le spie verdi ed accese; provato reset, a staccare cavi, ecc... ma niente...

In entrambi i casi vi consiglio di inviare PEC, sicuramente non servirà a nulla ma quantomeno avrete in mano qualcosa di importante da poter usare in futuro.

Non vorrei che queste lungaggini a Bologna siano dovute anche a questi problemi: le attivazioni che in realtà non funzionano. Sicuramente non ha senso completarne altre per poi lasciarle a piedi per settimane. Nel mio caso si tratta anche di un passaggio da Vodafone, se già non sono in grado di effettuare una normale attivazione figuriamoci un passaggio tra gestori!

[PacoRabanne]

Originariamente inviato da Ricky65

Quello è l'IP del server SIP. L'ONT è trasparente al router. Apre un tunnel GPON su cui poi il router apre i vari tunnel PPOE per voce e dati.

Quando hanno installato lo ONT da me, per attivarlo (sigh!) hanno modificato la configurazione di un loro PC proprio come hai detto tu (192.168.1.x), e il tecnico spiegava che lo 1 è per Tiscali, invece c'era prima un 100 (credo) per un altro operatore (ma non ricordo chi...).

OK, il mio post è inutile... lo so!

Beh, da me lo ONT è in un altra stanza (precisamente all'ingresso) e non mi disturba il lampeggio (a parte il LED LOS che lampeggia rosso da una settimana ), mentre il modem è in camera vicino al PC.
Confermo, il LED Info del Technicolor è abbagliante!
E qualcuno si lamenta dei led moderatissimi dei Fritz!Box !!! Mah!
In più, di notte mi disturbano molto i lampeggi dei LED delle porte Ethernet posteriori. Dovrò trovare una soluzione...

Originariamente inviato da metalalby

@Paco
Ti hanno sistemato o hai la linea ancora non funzionante?

Come avrai dedotto dal LED rosso, ancora no (a stamattina)
Ri Sollecitato.

Fino a che funziona ancora la vecchia linea non mi imbestialisco, ma se fanno qualche tipo migrarmi con la linea guasta, o (auspicando che la riparino) capitasse di nuovo in futuro, allora passo per vie meno cordiali.

[barbarolo]

Tiscali deve avermi sentito... appena ricevuto chiamata per l'attivazione: Venerdì 10 alle 15, spero davvero che funzioni tutto perché altrimenti resterei senza internet per x giorni!

[Jack9110]

Originariamente inviato da barbarolo

Tiscali deve avermi sentito... appena ricevuto chiamata per l'attivazione: Venerdì 10 alle 15, spero davvero che funzioni tutto perché altrimenti resterei senza internet per x giorni!

A me ha funzionato tutto subito!! Era una nuova attivazione la mia non un passaggio da altro gestore

[alexnet]

A quanto pare le sfighe legate alla mia attivazione non finiscono... dopo aver atteso oltre tre mesi l'attivazione dell'UltraFibra, ricevuto dopo quasi un altro mese la SIM ho dovuto ricontattare il 130... a quanto pare la SIM ha un qualche problema di ignara natura e non riescono ad attivare il traffico dati.

Essendo una SIM solo dati, la cosa fa abbastanza sorridere (sono ironico ovviamente)... altre attese perché i tecnici risolvano il problema "misterioso".

Sempre che prossima settimana mi facciano sapere qualcosa e non mi dicano "deve sostituire la SIM...".

p.s. notavo che la SIM inviata è ancora del colore usato nella precedente versione grafica del logo... chissà se sono rimasugli di magazzino o se non hanno mai aggiornato le SIM Tiscali Mobile con la nuove combinazioni di colori...

[vittoriobologna]

Originariamente inviato da Dante88

sembra la mia situazione. sempre di Bologna. Tecnici che arrivano, smanettano per 2 ore e vanno via dicendo che si attiverà entro due giorni.
Passati quasi 10 giorni ma niente... Tutte le spie verdi ed accese; provato reset, a staccare cavi, ecc... ma niente...

da che gestore provieni? Oppure è una nuova attivazione?

[vittoriobologna]

Originariamente inviato da barbarolo

Tiscali deve avermi sentito... appena ricevuto chiamata per l'attivazione: Venerdì 10 alle 15, spero davvero che funzioni tutto perché altrimenti resterei senza internet per x giorni!

te lo auguro davvero! Io li aspetto per l'8 mattina.

Originariamente inviato da Jack9110

A me ha funzionato tutto subito!! Era una nuova attivazione la mia non un passaggio da altro gestore

probabilmente hai ragione: sicuramente hai evitato ostacoli di vario genere da
un vecchio gestore

[metalalby]

Originariamente inviato da wolf1012

Ciao, sono di Milano. Viale Monza...

Bhe se ti consola io aspetto da circa 150 giorni e mio zio da quasi 4 mesi pure lui. Siamo tutti e 2 nella zona sud di Milano ( Viale Cermenate per intenderci)

Roba da matti.

[vittoriobologna]

Originariamente inviato da MisterFTTH

Altro piccolo aggiornamento: sono stato ricontattato poco fa dal Call Center in outsourcing per fissare il secondo appuntamento (a valle della bonifica sul fisico effettuata dai giuntisti Sielte)...mi hanno proposto sabato 11...tengo i diti incrociati

allora è proprio ufficiale che qui a Bologna " si stanno dando una mossa"

[LuKe.Picci]

Originariamente inviato da Heidegger

Qualcuno sa se il firmware del Technicolor è già aggiornato per rimediare al wifi-bug ?

Non so se sia già disponibile il backport della patch per lede su openwrt ma ad ogni modo se non lo imposti in modalità client non c'è nulla da patchare.

[Heidegger]

Originariamente inviato da LuKe.Picci

se non lo imposti in modalità client non c'è nulla da patchare.

Porta pazienza con un niubbo ... Potresti spiegare meglio ? Cosa intendi per modalità client ?

[SharkTear]

Originariamente inviato da LuKe.Picci

Non so se sia già disponibile il backport della patch per lede su openwrt ma ad ogni modo se non lo imposti in modalità client non c'è nulla da patchare.

Oddio scritta così non volermene... ma sembra quasi tu stia parlando della supercazzola che tira un po' a sinistra ma eventualmente potrebbe un po' scappellare a destra se l'ONT viene orientato a ponente.

[Federiko90]

Io ho richiesto l’attivazione il 01/11 e mi hanno già inviato l sms di presunta data di attivazione..

Quanto potrò sperarci? Considerando che da quello che ho visto il locale contatori del palazzo non ha nemmeno il pte, o almeno non l’ho riconosciuto io... Tempistiche eventualmente per la posa del pte?

[Aereo]

Originariamente inviato da vittoriobologna

allora è proprio ufficiale che qui a Bologna " si stanno dando una mossa"

Originariamente inviato da MisterFTTH

Beh parliamo pur sempre di altre due settimane abbondanti di ulteriore attesa, auspicando che a questo giro vada tutto a buon fine...

Due amici "attivati" in FTTH, uno Infostrada ed uno Vodafone: il primo tribola da un mese e non sa che pesci pigliare, mentre il secondo l'hanno "attivato" due giorni fa, ha funzionato per mezz'ora, poi fiera del led rosso e non riesce a farsi dar retta da nessuno (niente connessione né telefono in casa, chiama col cell che non è Vodafone, e non riesce a parlare con nessuno il quale non sia qualcuno del commerciale che prova a vendergli qualcosa): mi auguro che almeno a voi con Tiscali vada bene, che vi devo dire, ma io per mollare la mia FTTC ci penso 100 volte sinceramente, sembra un film di Fantozzi ormai.

[Aereo]

Vodafone ha un numero diretto da chiamare per risolvere sto casino? E secondo te, che ne sai, cosa può essere successo che dopo mezz'ora salta tutto e nessuno interviene da oltre 2 giorni? Io non ne so come te, ma secondo me sono un po' tutti dei pressapochisti, perché non può essere che sempre tutti, ma tutti, hanno problemi. Io ancora devo conoscere uno che mi dica "sono arrivati, hanno fatto, e va tutto", manco uno, tutti incazzati neri come delle bestie, ma com'è sta storia qua? Bah. Sabato mattina se te l'attivano ti vengo a fare due driftoni col cabrio sotto casa per festeggiare Mister (che poi da lunedì piove, quindi casca a fagiUolo)

[barbarolo]

Originariamente inviato da Aereo

Due amici "attivati" in FTTH, uno Infostrada ed uno Vodafone: il primo tribola da un mese e non sa che pesci pigliare, mentre il secondo l'hanno "attivato" due giorni fa, ha funzionato per mezz'ora, poi fiera del led rosso e non riesce a farsi dar retta da nessuno (niente connessione né telefono in casa, chiama col cell che non è Vodafone, e non riesce a parlare con nessuno il quale non sia qualcuno del commerciale che prova a vendergli qualcosa): mi auguro che almeno a voi con Tiscali vada bene, che vi devo dire, ma io per mollare la mia FTTC ci penso 100 volte sinceramente, sembra un film di Fantozzi ormai.

La mia paura è proprio questa, anche con l'attivazione di Vodafone per quasi 1 settimana non funzionò, ma avevo l'ADSL di Infostrada. Ora, se per caso ci fossero problemi, mi attacco

Comunque ai miei vicini sempre con Vodafone non hanno avuto alcun problema in fase di attivazione, ma il meccanismo era già rodato, io sono stato il primo di Bologna ed ho praticamente fatto da cavia.