Corrieri: manomissioni dei pacchi di valore e disservizi vari

[pasqualaccio]

Originariamente inviato da cionci

Ovviamente chiedi l'autorizzazione del mittente ad usare i suoi dati

Si era quello che intendevo, inserire i dati di un'altra persona

[Hal2001]

Originariamente inviato da cionci

Con il modulo online lo può fare chiunque Basta avere i dati del mittente da mettere nella prima parte del modulo... Ed anche il rimborso può andare al destinatario.
Addirittura il J+1 per il quale ho fatto il reclamo aveva come destinatario mia nonna (perché da me non c'è mai nessuno), come beneficiario dell'assegno invece ho inserito me Quindi di fatto una terza persona

Ciao, come dove si trova il modulo online?
Ho ricevuto almeno 10 pacchi con parecchi giorni di ritardo negli ultimi due mesi, avrei potuto farlo.

Mica è questo: http://www.poste.it/azienda/posteris...direclamo.html ?

[cionci]

http://www.poste.it/azienda/posteris...direclamo.html

[Hal2001]

I signori del call center fanno i furbi, dandomi sempre informazioni sbagliate anche riguardo le date che dovrebbero metterci i pacchi.
Faccio due esempio, sperando che mi saprete aiutare:
1) Se io spedisco per esempio oggi 25 novembre (martedì) prima delle ore 12:00 in J+3 (PaccoCelere3), quando dovrebbe arrivare per non incorrere in ritardo?
2) E se io spedissi per esempio il 21 novembre (venerdì) sempre prima delle ore 12:00 in J+3 (PaccoCelere3), quando dovrebbe arrivare per non incorrere in ritardo?
Grazie.

[GAE81]

Originariamente inviato da Hal2001

I signori del call center fanno i furbi, dandomi sempre informazioni sbagliate anche riguardo le date che dovrebbero metterci i pacchi.
Faccio due esempio, sperando che mi saprete aiutare:
1) Se io spedisco per esempio oggi 25 novembre (martedì) prima delle ore 12:00 in J+3 (PaccoCelere3), quando dovrebbe arrivare per non incorrere in ritardo?
2) E se io spedissi per esempio il 21 novembre (venerdì) sempre prima delle ore 12:00 in J+3 (PaccoCelere3), quando dovrebbe arrivare per non incorrere in ritardo?
Grazie.

1) Dovrebbe arrivare giovedi, poichè si conta sempre il giorno di spedizione.
2) Dato che sabato e domenica non viaggiano, sda ritira venerdi, lo porta in smistamento lunedi, quindi martedi è in consegna.

Ricordate ragazzi dopo lo smistamento, il giorno dopo deve essere per forza in consegna, altrimenti chiedete rimborso immediato. Contate tre giorni, per es. parte giorno 25 prima delle ore 12.00? Fate 25/26/27! Il 27 dovrebbe essere in consegna.

[Hal2001]

Sei sicuro al 100% di quello che hai scritto?
Perché in questo caso non mi hanno MAI consegnato puntualmente un pacco.

[Hal2001]

Due esempi concreti di J+3 che ho qui sotto mano:
1) Partito 04/11/2008 16:30 martedì, quindi conta il mercoledì 05/11. Arrivato a destinazione il 10/11/2008 lunedì. Pensavo che questo fosse in regola, invece no?
2) Partito il 14/11/2008 ore 11:50 venerdì. Arrivato il 20/11/2008 cioè giovedì. Questo lo sapevo che era in ritardo, ma quando sarebbe dovuto arrivare?

[GAE81]

Originariamente inviato da Hal2001

Due esempi concreti di J+3 che ho qui sotto mano:
1) Partito 04/11/2008 16:30 martedì, quindi conta il mercoledì 05/11. Arrivato a destinazione il 10/11/2008 lunedì. Pensavo che questo fosse in regola, invece no?
2) Partito il 14/11/2008 ore 11:50 venerdì. Arrivato il 20/11/2008 cioè giovedì. Questo lo sapevo che era in ritardo, ma quando sarebbe dovuto arrivare?

Eppure (parlando di j+3) nè ho spediti parecchi, verso Milano, Napoli, Bologna insomma da un capo all'altro dell'Italia (togliendo le isole).
Ti faccio un esempio io prima di risponderti alle 2 domande.
Spedisco sempre i pacchi in mattinata e al 99%(salvo imprevisti) sono in smistamento mercoledi, per essere in consegna Giovedi. Io se il pacco mi viene consegnato anche alla 0:00 di Venerdi, chiedo immediato rimborso e non me lo devono negare, come non l'hanno mai fatto quelle poche volte che l'ho richiesto. Non so se ti è chiaro il concetto.
Ora rispondendo alle tue domande:

1) Doveva essere consegnato venerdi, e se ricoperto dalle zone, anche il sabato.

2) In teoria doveva essere consegnato martedi, max mercoledi.


Cosa molto importante: la spedizione del pacco dipende anzitutto chi lo ritira, perchè se è SDA allora stai sicuro che il pacco parte il giorno dopo e non la sera stessa, perchè SDA (sopratutto negli U.P. che fanno orario serale) ritira la sera, ma viaggia di notte verso i centri smistamento (con i pacchi consegnati la mattina alla filiale di partenza dal furgone poste italiane), per recapitarli negli hub (che sia ROMA, BOLOGNA, MILANO) la mattina dopo e quindi in consegna presso la filiale di destino che lo gestisce, il giorno successivo.
Se invece il pacco parte con il furgone di poste italiane (insieme a raccomandate, e altre spedizioni) quindi alle ore 12:00 di mercoledi (sempre per farti un esempio), stai sicuro che il giorno dopo è in smistamento e il giorno dopo ancora in consegna dalla filiale di destino.
Spero sia stato chiaro.


ps: le ore 12:00 è indicativo, ogni ufficio postale ha il suo limite, trattasi pure di ore 11:00 o ore 10:00.
Credimi per trarre in inganno se ne inventano di tutti i colori, perciò ti conviene sempre spedire per sicurezza alle 9:00 di mattina (se vuoi che il tuo pacco è puntuale), poi ripeto dipende dalla partenza del furgone poste italiane e non di SDA.
Poi se parliamo di j+1, j+1 plus li stessa cosa, vige la regola molto importante, del limite, però pur partendo la sera con SDA, i pacchi espressi hanno corsie preferenziali, li smistano nei grandi hub di ogni regione, ed è tutto un altro discorso.

[cionci]

Per fare i conti giusti, chiedete sempre l'orario in cui il pacco parte dall'ufficio postale. Se siete in orario si conta quello come primo giorno. Dopo bisogna contare tutti i giorni lavorativi compreso quello di consegna, sabato, domenica e festivi sempre esclusi.

[senda]

Originariamente inviato da Alkaiser

fidati
ne ho mandati tantissimi se li trovo li scannerizzo
anche con: organi, mat esplosivo, e oppiacei
nn li leggono neanche.
è la prova che devono impiegare 2 secondi a pacco per smistare e che nn sono attenti a nulla.
E se veramente uno mettesse roba del genere dentro?
Ovviamente nn penso lo scriva
Pazienza è l'italia...

sarà la mia città ma su 2 poste che frequento ogni volta che spedivo scrivevo mat.informatico e gli addetti mi chiedevano sempre che c'e scritto?'' e io= materiale informatico''
cmq passano tutto sotto i raggi x come all'aeroporto per vedere se ci sono ordigli esplosivi ecc

[Koji]

Ho compilato il modulo di reclamo online, ma mi dice che devo inserire almeno un dato del destinatario tra telefono/fax/cellulare/email.
Io non ho questi dati, che faccio?

Altra cosa, nel quadro F devo spiegare qualcosa o basta la dicitura del ritardo che ho inserito nel quadro E?

[cionci]

Originariamente inviato da Koji

Ho compilato il modulo di reclamo online, ma mi dice che devo inserire almeno un dato del destinatario tra telefono/fax/cellulare/email.
Io non ho questi dati, che faccio?

Chiediglielo

Originariamente inviato da Koji

Altra cosa, nel quadro F devo spiegare qualcosa o basta la dicitura del ritardo che ho inserito nel quadro E?

Se è un ritardo che si motiva nella tracciatura non devi inserire altro. Se come me avevano scritto ad esempio "Chiusura settimanale" o "Destinatario assente" come scusa per non passare allora la cosa va spiegata

[Koji]

Originariamente inviato da cionci

Chiediglielo

Se è un ritardo che si motiva nella tracciatura non devi inserire altro. Se come me avevano scritto ad esempio "Chiusura settimanale" o "Destinatario assente" come scusa per non passare allora la cosa va spiegata

Ok grazie.

[Koji]

Boh, oggi mi è arrivata una mail dalle poste in cui mi si dice che i dati inviati sono insufficienti. E di rifare il reclamo con le modalità che conosciamo, inserendo tutti i dati.
Io l'ho fatto, avevo anche mandato la scansione della ricevuta....che cavolo vogliono di più, il gruppo sanguigno??

[Hal2001]

Originariamente inviato da Koji

Boh, oggi mi è arrivata una mail dalle poste in cui mi si dice che i dati inviati sono insufficienti. E di rifare il reclamo con le modalità che conosciamo, inserendo tutti i dati.
Io l'ho fatto, avevo anche mandato la scansione della ricevuta....che cavolo vogliono di più, il gruppo sanguigno??

Uguale a me!!

[Koji]

Originariamente inviato da Hal2001

Uguale a me!!

E cosa hai fatto? Desistito o rimandato il reclamo in altre forme?

[Hal2001]

Originariamente inviato da Koji

E cosa hai fatto? Desistito o rimandato il reclamo in altre forme?

Eh sono stato tutto il giorno fuori non ho ancora avuto il tempo di pensare!

[Koji]

Originariamente inviato da Hal2001

Eh sono stato tutto il giorno fuori non ho ancora avuto il tempo di pensare!

Ah scusa, pensavo ti riferissi a un reclamo del passato e non odierno.

Io faccio passare il fine settimana, poi lunedì lo rifaccio.
Non so, forse il problema per me è la scansione della ricevuta, è venuta sbiadita e non si legge tutto. Però lo sanno anche loro che la ricevuta è un foglio di 4° pagina, non è possibile che sia leggibile come il primo.

E comunque potevano anche specificare cosa è risultato insufficiente nel reclamo, invece si limitano a mandare una risposta prestampata e tanti saluti.

[Hal2001]

Non mi è arrivato oggi ma ieri mattina, ma il tempo è stato quello che è.
Domani li chiamo al 803160 e lo faccio a voce

[Koji]

Originariamente inviato da Hal2001

Non mi è arrivato oggi ma ieri mattina, ma il tempo è stato quello che è.
Domani li chiamo al 803160 e lo faccio a voce

Magari prova a chiedergli cosa non andava nel tuo reclamo, giusto per capire.