Alice da 640k a 2Mega: upgrade mancati e downgrade

[SeThCoHeN]

Originariamente inviato da doghy17

Comq ho inoltrato una segnalazione e vediamo che faranno!

a mio avviso non faranno nulla, purtroppo

[doghy17]

Originariamente inviato da SeThCoHeN

a mio avviso non faranno nulla, purtroppo

Se non fanno niente parto col dire che voglio 5€ per ogni giorno di ritardo nel risolvermi il problema come da contratto!

[SeThCoHeN]

Originariamente inviato da doghy17

Se non fanno niente parto col dire che voglio 5€ per ogni giorno di ritardo nel risolvermi il problema come da contratto!

esatto la soluzione migliore è quella di "minacciarli" con i 5€ attraverso il 187

[n2o1988]

mi unisco anke io al club dei "downgradati" fino a stamattina avevo la mia bella 2 mega (aggiornata da 640 a 2Mb verso dicembre scorso) e adesso arrivo appena a 640.... ke skifo sta telecom

[cionci]

Hai sempre la portante della 2 Mega ?

[am386dx]

Originariamente inviato da cionci

Uguale alla tua...
No...solitamente va a fortuna o a conoscenze

Avrò avuto fortuna per il fast, ma rimetto con la sfiga che praticamente dal novembre scorso mi va via la linea telefonica ogni volta che c'è un temporale e quando asciuga la linea torna. Questa volta è già una settimana che sono senza telefono...
Ovviamente nessun intervento, nemmeno una telefonata. Ma mi faccio rimborsare, mi sono rotto. Il 50% del canone mensile per ogni giorno di ritardo e siamo già a 3.

E non solo: questa cosa mi provoca problemi anche all'ADSL !!!
DSL Status: Up
DSL Modulation Mode: GDMT
DSL Path Mode: FAST
Downstream Rate: 1120 Kbps
Upstream Rate: 352 Kbps
Downstream Margin: 3 db
Upstream Margin: 14 db
Downstream Line Attenuation: 52
Upstream Line Attenuation: 31

E lametati... io comune mortale (ma che però paga uguale a te 19 euro al mese) senza conoscenze in telecom, oltre ad avere i problemi da te citati pingo pure 100 e + sul mio server di gioco!

Byez!

[cionci]

Tanto per la cronaca sono ancora senza telefono

Io non mi lamento tanto per la velocità della linea, ma per il problema periodico alla linea voce che mi porta problemi anche all'adsl (con continue perdite di portante tra l'altro). Anche io andavo a 640 fino a qualche giorno fa...mi hanno di nuovo upgradato ed in tre settimane ho avuto due volte il problema della linea muta.
La prima volta hanno detto che era un problema della piastra adsl e mi hanno staccato l'adsl salvo poi dimenticarsi di riattaccarla. 5 giorni senza adsl che sarebbero diventati n-mila se una volta un tecnico che è venuto a casa mia non mi avesse lasciato il suo cellulare. E questa volta sono 10 giorni che sono in questo stato.
Ti sembra poco per lamentarsi ? E pago il canone telecom e Alice come te...

[n2o1988]

Originariamente inviato da cionci

Hai sempre la portante della 2 Mega ?

no... è tornata quella della 640 (800/256 se non sbaglio) il ke significa ke la cosa sarà più lunga vero?

Intanto posto alcuni valori:

[cionci]

Vai a vedere un po' i valori di margine e attenuazione della portante e scrivili qui...

[n2o1988]

Da dove li posso vedere?

[cionci]

Che modem hai ?

[n2o1988]

se non sbaglio dovrebbe chiamarsi Alice speed access USB modem. o almeno credo, perchè non c'è nessun riferimento al nome esatto del modem...

Edit:x caso i valori che dici tu sono questi?:
------------------------------> DownStrean ------- UpStream
Occupazione capacità(%)----------- 11 ------------- 43
Margine di rumore(dB)------------ 41.00 ------------ 30.00
Attenuazione(dB)----------------- 8.50 ------------- 5.00
Potenza in uscita(dBm)----------- 15.50 ------------- 12.00

[cionci]

Sì dovresti anche avere la portante segnata da qualche parte...
Comunque i valori sono ottimi...

[n2o1988]

il segnale della portante penso sia questo quì indicato in figura:



PS: si i valori sono ottimi, ma per una 640... ormai mi ero abituato alla mia bella 2 mega...

[cionci]

Sì...ti hanno downgradato completamente...portante compresa. Non sei in una zone anti digital divide, vero ? C'è il link per controllare nel primo post...

[n2o1988]

nono non sono in quell'elenco ho già controllato...
Non riesco a capire che diavolo gli è passato per la testa.. io non avevo alcun problema con la 2 mega, ne disconnessioni, niente di niente! perchè downgradare così (senza nemmeno chiedere il consenso tra l'altro...) è assurdo..

ho chiamato il servizio clienti e ho segnalato il disservizio... mi hanno detto ke entro 48 ore vedranno di capire il problema. (ho però l'impressione che l'operatore con cui ho parlato non abbia ben capito quale fosse il problema..mi ha dato l'impressione di aver capito che la linea andava male, cosa che a conti fatti non è vera, xkè come 640 và abbastanza bene)

[cionci]

Se non funziona prova così:

- fai passare i 2 giorni lavorativi, quindi venerdì telefona al commerciale
- digli che la tua linea a 2 Mega andava benissimo ed i valori della linea erano perfetti
- che il downgrade a 640 è avvenuto senza motivi apparenti e che quindi lo consideri un disservizio
- che se non cambierà niente chiederai 5€ (fino ad un massimo di 100€) per ogni giorno lavorativo di ritardo (incluso il sabato, esclusi i giorni festivi) nel ripristino del disservizio (comincia quindi a contarli da venerdì) così come specificato nel contratto

[n2o1988]

Originariamente inviato da cionci

Se non funziona prova così:

- fai passare i 2 giorni lavorativi, quindi venerdì telefona al commerciale
- digli che la tua linea a 2 Mega andava benissimo ed i valori della linea erano perfetti
- che il downgrade a 640 è avvenuto senza motivi apparenti e che quindi lo consideri un disservizio
- che se non cambierà niente chiederai 5€ (fino ad un massimo di 100€) per ogni giorno lavorativo di ritardo (incluso il sabato, esclusi i giorni festivi) nel ripristino del disservizio (comincia quindi a contarli da venerdì) così come specificato nel contratto

ok, allora se venerdì non si risolve nulla farò esattamente come mi hai detto tu. Ma c'è scritto davvero così nel contratto? e dove lo trovo questo contratto?

[cionci]

http://adsl.alice.it/popup/condizion...uali_flat.html
Punto 31.1

Considera che quella del commerciale ti darà che la velocità massima non è garantita...te rispondigli che non pretendi di andare sempre a 2 Mega, ma di avere almeno la possibilità di raggiungere questa velocità, soprattutto visto che fino ad adesso avevi la 2 Mega e questo dimostra che non ci sono inconvenienti tecnici che non ti permettano di raggiungere tale velocità.

Importante da tenere presente: NON HAI PROBLEMI SULLA LINEA...con quei valori potresti usare la 20 Mega !!! Non ti far infinocchiare. Ti cominceranno a dire che i problemi sono sul tuo computer. Digli anche che hai provato anche con computer diversi e la portante è sempre quella della 640.

[n2o1988]

Originariamente inviato da cionci

http://adsl.alice.it/popup/condizion...uali_flat.html
Punto 31.1

Considera che quella del commerciale ti darà che la velocità massima non è garantita...te rispondigli che non pretendi di andare sempre a 2 Mega, ma di avere almeno la possibilità di raggiungere questa velocità, soprattutto visto che fino ad adesso avevi la 2 Mega e questo dimostra che non ci sono inconvenienti tecnici che non ti permettano di raggiungere tale velocità.

Importante da tenere presente: NON HAI PROBLEMI SULLA LINEA...con quei valori potresti usare la 20 Mega !!! Non ti far infinocchiare. Ti cominceranno a dire che i problemi sono sul tuo computer. Digli anche che hai provato anche con computer diversi e la portante è sempre quella della 640.

avevo pensato esattamente la stessa cosa.. ke mi avrebbero detto proprio questo.. io continuo a sperare che mi rimettano la linea automaticamente senza dover ricorrere alle minaccie... (non sono bravo in questo )