HARDWARE CREATIVE REGALATO? NO GRAZIE!!!

[Viking]

Originariamente inviato da leon84
ma fammi il piacere ....

eh no fammelo tu... tanto per cominciare se ti rileggi le, a dir poco laconiche, risposte del tecnico, capisce che non è così che si trattano i clienti, non clienti che hanno un PROBLEMA, e che sono senza alcun dubbio in buona fede.

Secondo, dato che la Creative non è la bottega sotto casa, il tipo poteva anche farsi dire il numero seriale del prodotto e controllare la data di produzione dello stesso, onde controllare se rientrava nel periodo di garanzia, o comunque chiedere ad un superiore o indirizzare il cliente ad un reparto più specifico del "supporto tecnico"

Terzo, sono straconvinto che se un superiore, magari un addetto alle vendite e non un assemblatore di quarta come di sicuro sarà il nostro amico, leggesse tutta la trafila, non solo si scuserebbe, ma gli farebbe pure una bella lavata di capo.

Cmq a quanto pare faramir ha ottenuto le scuse e l'rma, e quindi c.v.d. il tizio ha sbagliato.

[70Faramir]

giusto per conoscenza vi riporto il testo della mail inviatami dall'assistenza Creative, ometto volontariamente il nome dell'incaricato che mi ha scritto..

Gentile Cliente

sono venuto a conoscenza del suo caso con Creative Labs e vorrei
innanzitutto porgerle le nostre scuse per il trattamento che le e' stato
riservato da un nostro advisor.

Non e' questa la nostra politica. Investiamo tanto in denaro e risorse
umane per garantire un'assistenza che si propone innanzitutto la
soddisfazione del cliente.

Questa prerogativa non si e' realizzata con lei e vorrei proporle una
soluzione per poter risolvere il suo problema. Da quanto posso vedere
c'e' stato un problema di prove d'acquisto non disponibili.

Visto che il suo prodotto ha meno di 2 anni ed e' quindi ancora in
garanzia vorrei attivarle una procedura che prevede l'invio da parte sua
della scheda difettata, la ricezione del pezzo da parte nostra attivera'
immediatamente l'invio di una scheda da parte di Creative Labs.

Spero possa accettare le nostre scuse nonche' la risoluzione proposta.
Le invito a riferirmi riguardo la mia proposta e mi auguro possa
cambiare giudizio riguardo noi.


La preghiamo di non cancellare la corrispondenza precedente.

Distinti saluti

............................
Creative Labs Europe
Supporto Tecnico

Questa è la risposta di una persona seria che seriamente fa il suo lavoro e che seriamente sa cosa vuol dire avere a che fare con i clienti..

[Star trek]

Originariamente inviato da 70Faramir
giusto per conoscenza vi riporto il testo della mail inviatami dall'assistenza Creative, ometto volontariamente il nome dell'incaricato che mi ha scritto..



Questa è la risposta di una persona seria che seriamente fa il suo lavoro e che seriamente sa cosa vuol dire avere a che fare con i clienti..

beh!?! non hai risolto?? manda via e bevici sopra.

[leon84]

Originariamente inviato da Star trek
io si però ..........

e con questo ?????

[Star trek]

Originariamente inviato da Star trek
io si però ..........

ho l'idea delle sbattimanto di c0gli0ni che si hanno con alcune persone che hanno pretese assurde.

p.s. ogni riferimanto è puramente casuale e non riguarda nessuno di questo tread chiaro?

bye

[70Faramir]

Star Trek, il problema l'ho già risolto dall'inizio di agosto, quando è arrivata la mail, ho ripreso il discorso solo perchè ho visto che è stato ripreso da qualcun altro, per quanto riguarda il fatto di lavorare in un posto in cui si ha a che fare con clienti, siamo sulla stessa barca, ma attenzione a non confondere i clienti che fanno richieste assurde (facendo paragoni con il mio caso chiedere la sostituzione di una scheda video che monta il chip tnt2 ad esempio, ne vendono ancora, ma sapere se quella acquistata un mese prima non sia stata invece acquistata 4 anni prima è un'impresa ardua) e richieste stravaganti ma legittime (quello che reputo il mio caso, una scheda il cui chip, ha meno anni di vita della durata della garanzia, che rende quindi qualsiasi prodotto che lo monti, automaticamente ancora in garanzia).. e come mi è stato insegnato dal mio responsabile, l'elasticità mentale nel contato con i clienti non è importante, lo è di più ancora...

ByeZz!!

[Dinofly]

EDIT

[Star trek]

Originariamente inviato da 70Faramir
Star Trek, il problema l'ho già risolto dall'inizio di agosto, quando è arrivata la mail, ho ripreso il discorso solo perchè ho visto che è stato ripreso da qualcun altro, per quanto riguarda il fatto di lavorare in un posto in cui si ha a che fare con clienti, siamo sulla stessa barca, ma attenzione a non confondere i clienti che fanno richieste assurde (facendo paragoni con il mio caso chiedere la sostituzione di una scheda video che monta il chip tnt2 ad esempio, ne vendono ancora, ma sapere se quella acquistata un mese prima non sia stata invece acquistata 4 anni prima è un'impresa ardua) e richieste stravaganti ma legittime (quello che reputo il mio caso, una scheda il cui chip, ha meno anni di vita della durata della garanzia, che rende quindi qualsiasi prodotto che lo monti, automaticamente ancora in garanzia).. e come mi è stato insegnato dal mio responsabile, l'elasticità mentale nel contato con i clienti non è importante, lo è di più ancora...

ByeZz!!

meglio così...
cmq io sono arrivato a supporre una cosa:
che i support siano creati bene ma a volte le persone che ci sono dietro ....per qualsiasi motivo non riescono a svolgere il loro compito come richiesto e cio fa prendere brutti nomi anche a gente e cose che non hanno colpa.

a presto

[godless]

Originariamente inviato da Aes Sedai
Il produttore (Creative) spesso si occupa della sostituzione al posto del negoziante ,secondo una prassi diffusa ma che è, appunto, una consuetudine che non ha valore legale.. è semplicemente un 'favore' che le case produttrici fanno al negoziante, e al cliente anche, il quale spesso risparmia un bel pò di tempo.

Hmmm a me hanno insegnato che la consuetudine, ovvero gli sui, ovvero i costumi, hanno valore legale...
Beh, forse il libro di pubblico che usavo non era aggiornato

E cmq, è il contrario, è il negoziante che fa un favore alla creative loooooooooooooooooooooool

[godless]

Originariamente inviato da belinassu
magari ha anke un passato al 187 telecom....
non è ke le ti rispondano meglio....

Ma quelli della tiscali non li avete mai sentiti?

[godless]

Originariamente inviato da 70Faramir
giusto per conoscenza vi riporto il testo della mail inviatami dall'assistenza Creative, ometto volontariamente il nome dell'incaricato che mi ha scritto..



Questa è la risposta di una persona seria che seriamente fa il suo lavoro e che seriamente sa cosa vuol dire avere a che fare con i clienti..

In questo caso il tizio della Creative si è comportato come a me hanno sempre insegnato alle lezioni di strategia aziendale.....magari danno un calcio nel sedere a quel tizio
Skerzi a parte, complimenti per la caparbietà con cui hai portato avanti questa disputa. Ho letto tutto il post e ho fatto giusto 3 commenti....Vorrei semplicemente che la gente, a partire dall'impiegato (tiè) della Creative, al C*glione di turno che ti ha insultato, fino ad arrivare a quelli che propabilmente parlano di leggi solo per sentito dire, la facciano finita una volta per tutte, e si rendano conto di non essere i "depositari assoluti della scienza".....

Scusate lo sfogo personale contro "certe" persone...se ho offeso qualcuno in qualche modo mi scuso con largo anticipo...

PS: ma alla fine, che ti hanno mandato indietro?
che skeda?

[NA01]

Originariamente inviato da 70Faramir
Ragazzi, con immensa soddisfazione comunico che oggi (anche se un'infinità di tempo dopo..) mi è arrivata una e-mail dalla Creative in cui si SCUSANO per il trattamento che ho ricevuto e mi propongono di inviare la scheda guasta per poterla sostituire con una funzionante... solo una parola.....


VITTORIA!!!!!!!!!!

bhè, non era loro dovere, se non ne avevano voglia avevano tutti gli appoggi (legali e non ) per non sostituirtela.
che per la garanzia serva lo scontrino è risaputo, garantisce che il prodotto sia stato preso per vie conformi alla legge.
in caso di regalo sarebbe compito di chi lo compra conservare lo scontrino per darlo in caso di necessità.

ciao

[awake_9999]

Originariamente inviato da 70Faramir

Gentile Cliente

è altrettanto vero che a caval donato non si guarda in bocca .

Distinti saluti

Ibrahim Ghorayeb
Creative Labs Europe
Supporto Tecnico

Il Signor Ibrahim Ghorayeb è un GENIO!!!!



Davanti ad una risposta del genere io lo ringrazierei ed andrei subito a comprare un'altra vga creative.....

[iomio]

Originariamente inviato da 70Faramir

giusto per conoscenza vi riporto il testo della mail inviatami dall'assistenza Creative, ometto volontariamente il nome dell'incaricato che mi ha scritto..



Questa è la risposta di una persona seria che seriamente fa il suo lavoro e che seriamente sa cosa vuol dire avere a che fare con i clienti..

Che strano che questo tecnico cosi zelante quanto sgrammaticato non si sia firmato