[FTTH] WindTre FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Dantor]

Originariamente inviato da Daniella1975

Di regola si viene contatti da un call center DHL che gestisce la spedizione dei modem (anche se poi il corriere fu BRT). Il tutto dopo 2/3 giorni dal perfezionamento dell'ordine. Per fissare la consegna: giorno e fascia oraria.
Non ti so dire se la procedura sia cambiata: avevo sentito parlare che il modem da metà gennaio in avanti sarebbe stato consegnato direttamente dal tecnico OF ma non so se la cosa sia effettivamente divenuta operativa.
Il tecnico non ha molto senso che venga a casa tua senza modem o senza che tu lo abbia ricevuto solo perchè non potrebbe perfezionarti il collegamento.

Si anche io sapevo che il modem venisse portato direttamente dal tecnico, e due colleghi che hanno fatto fastweb me l'hanno confermato, purtoppo all'attivazione con infostrada mi è stato detto che no, non sarebbe stato così, ho anche chiesto se il modem potesse essere spedito a un negozio Wind infostrada, ma anche questa non era fattibile.

Aspetto ancora venerdì, se non ho notizie provo a telefonare....

Grazie per il riscontro.

[Anakin72]

Originariamente inviato da Psyred

26-30 ms verso dove? Dalla tua zona quella è una latenza nella norma se misurata su host del Nord Italia (Milano in particolare). Altrimenti dipende da un routing non ottimale.

Come si è spesso ripetuto la differenza più consistente la fa proprio il routing; tra una FTTH e una connessione con terminazione su rame, configurata fast path o G.INP, al meglio ci sono appena 2-4 ms di differenza.

Per il resto sono stupito in negativo dall'inerzia di W3, su Catania tali problematiche venivano segnalate già lo scorso anno. Che io ricordi unico caso di saturazione fra i centri coperti in FTTH, oltretutto.

Di solito provo ping verso 1.1.1.1 o 8.8.8.8 (con il primo lievemente meglio del secondo). Verso Google Milano sono a 30 ms circa. So che Vodafone con OpenFiber sempre qui a Catania sono messi nella medesima situazione, ma alcuni con TIM in FTTH dichiarano di essere sotto i 10 ms per ping verso Milano.

[Psyred]

Originariamente inviato da Anakin72

ma alcuni con TIM in FTTH dichiarano di essere sotto i 10 ms per ping verso Milano.

Impossibile, latenze sui 10 ms le potranno ottenere su Roma al limite.

[NubCake]

Originariamente inviato da Dantor

Una domanda:
Non ho trovato alcun modo per verificare se sia stato spedito, l'unica cosa che h potuto verificare è lo stato di attivazione con una presunta data massima nella prima settimana di aprile, che sicuramente non verrà rispettata ^^''.

Ti posso chiedere dove hai verificato lo stato di attivazione?


La scorsa settimana ho richiesto il passaggio dall'ADSL di Infostrada alla fibra FTTH con 3, contestualmente alla attivazione di alcune SIM per approfittare della offerta.

Le SIM sono arrivate e sono attive, per quanto riguarda la fibra nessun aggiornamento, così questo martedì ho mandato un messaggio al supporto della 3. Mi hanno risposto che mi avrebbero "fornito riscontro a breve" ma ad oggi ancora nulla.

Oggi ho quindi mandato un messaggio al supporto Wind, mi hanno chiamato dopo circa un'ora per informarmi che la richiesta di attivazione "risultava ma era andata in KO (non tecnico)", "i loro sistemi la avevano automaticamente annullata immediatamente". Non mi hanno dato alcuna spiegazione e mi hanno detto che se ero ancora interessato dovevo richiedere nuovamente l'attivazione dal web.

Ora, non so se quanto mi abbiano detto sia vero, ma anche se fosse, ci sarebbe da stendere un velo pietoso sul fatto che il sistema annulli un ordine senza fornire riscontro al cliente.

Ho richiesto nuovamente l'attivazione, e ho provato a controllarne lo stato dalla app 3fiber, ma immettendo il mio numero di casa non risulta nessun ordine neanche questa volta.

[davi92]

Originariamente inviato da Anakin72

Di solito provo ping verso 1.1.1.1 o 8.8.8.8 (con il primo lievemente meglio del secondo). Verso Google Milano sono a 30 ms circa. So che Vodafone con OpenFiber sempre qui a Catania sono messi nella medesima situazione, ma alcuni con TIM in FTTH dichiarano di essere sotto i 10 ms per ping verso Milano.

Questo martedì ho avuto lo stesso problema di ping>100 e banda di 1mbps su fttc wind, "risolto" come al solito verso la mezzanotte.

Originariamente inviato da Psyred

Impossibile, latenze sui 10 ms le potranno ottenere su Roma al limite.

Da quando c'è stato quel grave problema di saturazione dello scorso anno non si scende manco a pregare sotto i 30ms a Roma, all'inizio pingavo pure 15ms.

[Daniella1975]

Originariamente inviato da NubCake

Ti posso chiedere dove hai verificato lo stato di attivazione?


La scorsa settimana ho richiesto il passaggio dall'ADSL di Infostrada alla fibra FTTH con 3, contestualmente alla attivazione di alcune SIM per approfittare della offerta.

Le SIM sono arrivate e sono attive, per quanto riguarda la fibra nessun aggiornamento, così questo martedì ho mandato un messaggio al supporto della 3. Mi hanno risposto che mi avrebbero "fornito riscontro a breve" ma ad oggi ancora nulla.

Oggi ho quindi mandato un messaggio al supporto Wind, mi hanno chiamato dopo circa un'ora per informarmi che la richiesta di attivazione "risultava ma era andata in KO (non tecnico)", "i loro sistemi la avevano automaticamente annullata immediatamente". Non mi hanno dato alcuna spiegazione e mi hanno detto che se ero ancora interessato dovevo richiedere nuovamente l'attivazione dal web.

Ora, non so se quanto mi abbiano detto sia vero, ma anche se fosse, ci sarebbe da stendere un velo pietoso sul fatto che il sistema annulli un ordine senza fornire riscontro al cliente.

Ho richiesto nuovamente l'attivazione, e ho provato a controllarne lo stato dalla app 3fiber, ma immettendo il mio numero di casa non risulta nessun ordine neanche questa volta.

Scusa ma sei sicuro di poter fare il passaggio da ADSL Infostrada a FTTH con 3 ??? Nel passato so che poteva dare problemi questo passaggio visto che di fatto avevano scelto di non "scambiarsi" tra loro i clienti.

[AtuttaBIRRA!]

Originariamente inviato da NubCake

Ti posso chiedere dove hai verificato lo stato di attivazione?

Chiesto anche io ma non ha risposto nessuno, forse perchè non si può se non telefonando?

Originariamente inviato da NubCake

Oggi ho quindi mandato un messaggio al supporto Wind, mi hanno chiamato dopo circa un'ora per informarmi che la richiesta di attivazione "risultava ma era andata in KO (non tecnico)", "i loro sistemi la avevano automaticamente annullata immediatamente". Non mi hanno dato alcuna spiegazione e mi hanno detto che se ero ancora interessato dovevo richiedere nuovamente l'attivazione dal web.

Ora, non so se quanto mi abbiano detto sia vero, ma anche se fosse, ci sarebbe da stendere un velo pietoso sul fatto che il sistema annulli un ordine senza fornire riscontro al cliente.

Mi è successa una cosa simile pur restando in wind (adsl->ftth) e anche io sono basito dal fatto che non è stato dato alcun riscontro.
Tra l'altro chiamando l'assistenza e inserendo il numero mi dice che è in lavorazione, mentre l'operatore mi ha detto essere andata in KO.

Tra l'altro avendola appena rilasciata nel mio paese la FTTH credo sia sorto qualche problem tecnico perchè ora non mi permette nemmeno di richiederla, posso fare solo FFTC.
Provo ad aspettare qualche giorno.

Ho avuto anche la malaugurata idea di aderire anche ad una prmozione mobile legata alla fibra, per cui ho già pagato ma che non posso attivare visto che la fibr è andata in KO

[NubCake]

Originariamente inviato da Daniella1975

Scusa ma sei sicuro di poter fare il passaggio da ADSL Infostrada a FTTH con 3 ??? Nel passato so che poteva dare problemi questo passaggio visto che di fatto avevano scelto di non "scambiarsi" tra loro i clienti.

E' possibile, il sistema lo permette da mesi e al supporto commerciale mi hanno confermato come sia possibile farlo senza problemi.

Originariamente inviato da AtuttaBIRRA!

Mi è successa una cosa simile pur restando in wind (adsl->ftth) e anche io sono basito dal fatto che non è stato dato alcun riscontro.
Tra l'altro chiamando l'assistenza e inserendo il numero mi dice che è in lavorazione, mentre l'operatore mi ha detto essere andata in KO.

Quale numero hai chiamato per verificare?

Originariamente inviato da AtuttaBIRRA!

Tra l'altro avendola appena rilasciata nel mio paese la FTTH credo sia sorto qualche problem tecnico perchè ora non mi permette nemmeno di richiederla, posso fare solo FFTC.
Provo ad aspettare qualche giorno.

Anche da me è attivabile da fine gennaio, da quando hanno terminato i lavori. Tra l'altro, dal sito di Open Fiber non risulto neppure coperto, mentre da quelli di tutti gli operatori si.

Originariamente inviato da AtuttaBIRRA!

Ho avuto anche la malaugurata idea di aderire anche ad una prmozione mobile legata alla fibra, per cui ho già pagato ma che non posso attivare visto che la fibr è andata in KO

Stessa identica situazione. Contestualmente alla attivazione della fibra ho richiesto la attivazione delle SIM (che dovrebbero essere vincolate alla presenza del contratto fibra).

[AtuttaBIRRA!]

Originariamente inviato da NubCake

Quale numero hai chiamato per verificare?


Anche da me è attivabile da fine gennaio, da quando hanno terminato i lavori. Tra l'altro, dal sito di Open Fiber non risulto neppure coperto, mentre da quelli di tutti gli operatori si.


Stessa identica situazione. Contestualmente alla attivazione della fibra ho richiesto la attivazione delle SIM (che dovrebbero essere vincolate alla presenza del contratto fibra).

1. 155/159

2. Questo è strano, hai provato con Fibra City la copertura?

3. Hai capito come gestire la cosa? Io pensavo di andare in un centro Wind

[NubCake]

Originariamente inviato da AtuttaBIRRA!

2. Questo è strano, hai provato con Fibra City la copertura?

Si, risulto coperto anche da Fibra City.

Originariamente inviato da AtuttaBIRRA!

3. Hai capito come gestire la cosa? Io pensavo di andare in un centro Wind

Sono stato chiamato dal supporto commerciale Wind (in merito alla mia segnalazione fatta tramite Tre Social) pochi minuti fa, lasciamo stare.

Durante la prima chiamata mi hanno detto che anche questo secondo ordine era stato automaticamente annullato dal sistema e non sapevano il perché (ipotizzavano che avessi effettuato qualche errore nell'immettere i dati), e mi consigliavano di provare a richiedere l'attivazione presso altri canali (159 o punto vendità).

Ho quindi richiesto se tramite il 159 potessi richiedere l'attivazione della fibra con 3 e mi è stato risposto che non era possibile perché si occupano solo del marchio Wind.

Ho allora spiegato che mi son già rivolto ad un punto vendita 3 la scorsa settimana, dove mi era stato spiegato che non potevano effettuare passaggi da ADSL a fibra, ma solo nuove attivazioni, e che quindi sarei stato costretto ad effettuare una disdetta (perdendo il numero di telefono) per quindi richiedere una nuova attivazione.

La persona che mi ha chiamato mi ha detto che non sapeva darmi informazioni al riguardo perché era del supporto Wind, che si sarebbe informata e mi avrebbe richiamato dopo dieci minuti.

Seconda chiamata, mi informa che probabilmente la richiesta è stata annullata perché non è possibile passare da Wind a Tre (nonostante lo stesso supporto mi avesse confermato che fosse possibile due mesi fa, il sito stesso lo permette...) ed in negozio non è possibile effettuare passaggi ADSL -> Fibra.

Mi è stato detto che quindi posso:

• Disdire (pagando i costi), perdere il numero ed effettuare una nuova attivazione con 3
• Passare alla fibra Wind

Ho spiegato che contestualmente alla attivazione della fibra avevo richiesto due SIM, vincolate per 24 mesi con addebito a 5€ anzi che 10€ al mese a patto di mantenere il contratto 3fiber (SIM già arrivate e attivate, una era pure una portabilità di un mio numero), e chiesto che sarebbe successo se fossi passato alla fibra di wind. La risposta è stata di chiamare il 133 e chiedere se fosse possibile recedere per quanto riguarda le SIM.

Sono senza parole. Questo casino lo hanno creato loro e non vogliono risolverlo.

[Daniella1975]

Non per insistere ma credo che il "casino" te lo abbiano fatto permettendoti inizialmente da procedura il passaggio da ADSL Infostrada a FTTH 3 (come ti scrivevo qualche post più sopra).

Solo che adesso se ne lavano le mani e tu resti di conseguenza con il cerino in mano.

Non per te ma per altri futuri utenti FTTH: mai attivare le SIM prima che ti abbiano dato la linea di casa funzionante.

Prova a vedere se sei in tempo per revocare le SIM (diritto di ripensamento).

[NubCake]

Originariamente inviato da Daniella1975

Non per insistere ma credo che il "casino" te lo abbiano fatto permettendoti inizialmente da procedura il passaggio da ADSL Infostrada a FTTH 3 (come ti scrivevo qualche post più sopra).

Probabile. Ora però si assumano le proprie responsabilità, non vedo perché il cliente debba pagare le conseguenze della loro cattiva gestione aziendale.

Originariamente inviato da Daniella1975

Non per te ma per altri futuri utenti FTTH: mai attivare le SIM prima che ti abbiano dato la linea di casa funzionante.

L'intenzione era quella, purtroppo qualche settimana fa ad una richiesta di informazioni il supporto clienti 3 rispose che le SIM andavano attivate entro il 24 marzo, data di scadenza della attuale offerta lato mobile. Ad oggi, sul sito risulta ancora l'offerta. Stendiamo un altro velo pietoso.

Originariamente inviato da Daniella1975

Prova a vedere se sei in tempo per revocare le SIM (diritto di ripensamento).

Dato che dalla precedente chiamata ricevuta dalla Wind non sono riuscito a risolvere nulla, ho mandato un altro messaggio alla 3 chiedendo chiarimenti su quanto accaduto lato fisso e su cosa sarebbe accaduto ora alle SIM già attivate, e invitandoli a trovare una soluzione per il problema da loro stessi creato.

Mi hanno chiamato, questa volta dal supporto clienti 3 e non da quello Wind. L'operatore mi ha spiegato che generalmente loro si occupano solo del settore mobile, mentre per il fisso non vanno oltre la conoscenza delle offerte perché il supporto tecnico e commerciale delle linee fisse è gestito dall'area commerciale Wind. E mi starebbe anche bene, se non fosse per il fatto che il supporto commerciale Wind con cui ho parlato ieri e questa mattina, dice di non saper nulla per quanto riguarda il marchio 3.

L'operatore è comunque stato gentile, ha voluto sentire quanto fosse accaduto e ha aperto una pratica (penso col settore commerciale wind) per chiedere spiegazioni sul perché dell'annullamento dei due ordini (ordini che il sito permette di portare a termine) e sul perché in negozio dicano che non possono fare passaggi ADSL -> Fibra.

Ora pensavo di dover solamente pazientare in attesa di un riscontro per questa nuova pratica aperta. E invece no.

Mezz'ora dopo aver terminato la telefonata, arriva il seguente SMS al numero del intestatario della linea fissa:

Caro Cliente, Infostrada ti informa che sta per avviare il passaggio tecnico senza costi aggiuntivi alla fibra FTTH della tua linea. Con il passaggio alla fibra FTTH navighi, alle stesse condizioni del tuo contratto, ad alta velocità e allo stesso prezzo della tua offerta ADSL. Nei prossimi giorni sarai contattato telefonicamente da un nostro tecnico per la consegna di un nuovo modem fibra necessario per l'utilizzo del servizio. Per chiarimenti tecnici puoi chiamare il 155.

Ci avevano già tentato due mesi fa, avevano chiamato per proporre il passaggio alla fibra mantenendo il prezzo attualmente pagato per l'ADSL (ovviamente parecchio superiore all'offerta attuale). Ovviamente avevamo rifiutato l'offerta in previsione di farla tramite web.

Ora pare che dopo il casino di questi ultimi giorni abbiano deciso di propria spontanea iniziativa di migrare l'attuale contratto da ADSL alla fibra, senza autorizzazione, continuando a pagare di più, senza manco risolvere il casino da loro creato con la 3.

Ridicoli.

[Daniella1975]

Originariamente inviato da NubCake

Ora pare che dopo il casino di questi ultimi giorni abbiano deciso di propria spontanea iniziativa di migrare l'attuale contratto da ADSL alla fibra, senza autorizzazione, continuando a pagare di più, senza manco risolvere il casino da loro creato con la 3.

Ridicoli.

Se lo proponi (o proponevi) tu al 159 di fare un upgrade da ADSL alla fibra FTTH pagheresti 25 euro/mese con una "una tantum" di 25 euro per adeguamento contratto.

[Giulio_P]

Quali sono i costi di recesso dal contratto prima del tempo minimo (2 anni?) ? Sto pensando se attivare il contratto ftth con tiscali ( sono di padova, qualcun altro della zona ce l'ha?)

[Biscuo]

Dovrebbe essere 35 Euro per il cambio Operatore e tutte le rate restanti del Modem acquistato alla data della stipula del Contratto. (Euro 4,99 prima, ora 5,99 Euro per 48 Rate).

----------------------------------------------------------------------------

Dal primo Aprile, tanto per cambiare, per i nuovi Clienti, aumento di 1 Euro.
Si passa da 24,99 a 25,99 Euro.

Non vorrei che fra un po' ci sia qualche rimodulazione!

[Psyred]

Originariamente inviato da Giulio_P

Quali sono i costi di recesso dal contratto prima del tempo minimo (2 anni?) ? Sto pensando se attivare il contratto ftth con tiscali ( sono di padova, qualcun altro della zona ce l'ha?)

Ve le andate proprio a cercare

[Giulio_P]

Originariamente inviato da Biscuo

Dovrebbe essere 35 Euro per il cambio Operatore e tutte le rate restanti del Modem acquistato alla data della stipula del Contratto. (Euro 4,99 prima, ora 5,99 Euro per 48 Rate).

----------------------------------------------------------------------------

Dal primo Aprile, tanto per cambiare, per i nuovi Clienti, aumento di 1 Euro.
Si passa da 24,99 a 25,99 Euro.

Non vorrei che fra un po' ci sia qualche rimodulazione!

ah allora posso aspettare questa rimodulazione da parte loro per recedere dal contratto senza costi, come da delibera agcom, no?

Originariamente inviato da Psyred

Ve le andate proprio a cercare

perche' scusa? tiscali non va bene?

[tomahawk]

Ciao!
Wind credo stia per creare un grosso problema ad una persona che conosco su una linea Absolute ADSL, facendola passare forzatamente alla FTTH.
Già da ottobre avevano chiamato per proporre il passaggio, ma aveva rifiutato per gli stessi motivi di ora.

Città: Perugia. Penso che sia su rete OF.
Peraltro io vivo nello stesso quartiere ma non ho mai ricevuto chiamate in tal senso, né email.

Il problema sono i vincoli contrattuali che verrebbero eventualemnte a crearsi, nel passaggio ad un contratto FTTH con modem incluso.
Da quel che ho capito Wind adesso dà il modem in vendita abbinata a 5,99 Euro per 48 Rate, già comprese nella quota mensile che sarebbe di 24,99€ o 25,99€. Giusto?

Questa persona probabilmente chiuderà la linea a luglio/agosto e quindi non può certo fare ora un contratto vincolante da 48 mesi o anche di 24 mesi.
Parlano di stesse condizioni contrattuali, quindi probabilmente pagherebbe un po' di più di abbonamento. Ma vabbè, il problema è il vincolo eventuale che si creerebbe e che ora è scaduto (avrebbe l'ADSL da più di due anni al momento della chiusura).

Cosa si può fare?

[Biscuo]

ah allora posso aspettare questa rimodulazione da parte loro per recedere dal contratto senza costi, come da delibera agcom, no?

A parte che la rimodulazione era una mia supposizione;
Le rate rimanenti del Modem le devi pagare lo stesso.

[Yramrag]

@tomahawk:
In questo caso il modem dovrebbe essere in comodato gratuito.
Ma non può semplicemente rispondere "no grazie"? Altrimenti che chiuda subito il contratto per evitare casini futuri (anche se non per sua volontà), e intanto può tamponare con una SIM solo dati.