HARDWARE CREATIVE REGALATO? NO GRAZIE!!!

[Dinofly]

Originariamente inviato da 70Faramir
Gentile Cliente

la mia risposta è stata dettata dall'assurdità e scortesia della sua .
Le ricordo che per utilizzare questo servizio lei è tenuto ad
utilizzare un linguaggio e dei propositi consoni .
Le sue lezioni sulle consuetudini in fatto di regali hanno un sapore di
sbeffeggiamento intollerabile .
Il tempo perduto da questo servizio per
un cliente che desidera avvalersi di una garanzia della quale non ha la
cura di presentare gli estremi di validità, è probabilmente superiore a
quello che immagina .
Per Questi motivi , sono costretto a sospendere il servizio .



Distinti saluti

Ibrahim Ghorayeb
Creative Labs Europe
Supporto Tecnico


Si è inkazzato

Scherzi a parte, vorrei da voi una risposta sincera e seria, perchè dalla sua e-mail mi è venuto il dubbio, sono stato davvero scortese e non ho usato linguaggio e propositi consoni??

Ti ha distrutto , te lo sei meritato.
Sai cosa frega alla creative, azienda leader della multimedialità mondiale (mondiale) delle e-mail mandate da un bamboccio a una rivista che appoggierà al 100% la Creative?

[belinassu]

kos'è questa riesumazione di post ???

cmq gli avrei mandato anke SHPALMAN ...

[Cfranco]

Originariamente inviato da Dinofly
La prova d'acquisto va conservata, per legge è necessaria per la sostituzione del prodotto.

Questo non é assolutamente vero , non spacciate le risposte di qualche negoziante per verità di legge .

[70Faramir]

Ti ha distrutto , te lo sei meritato.
Sai cosa frega alla creative, azienda leader della multimedialità mondiale (mondiale) delle e-mail mandate da un bamboccio a una rivista che appoggierà al 100% la Creative?

Mi ha lasciato perplesso, su questo hai ragione, ma evidentemente ti sei sbagliato sul fatto che a loro non frega niente di me misero bamboccio (questa potevi evitarla che non sono tuo fratello...) che non compra più prodotti creative, altrimenti non avrei sicuramente ricevuto una mail con scuse UFFICIALI dalla creative con proposta di sostituzione della scheda SENZA SCONTRINO... ricordati che un utente insoddisfatto racconterà la sua esperienza ad almeno due persone, che a loro volta la racconteranno ad almeno altre due persone e così per qualche altra volta, è vero che non tutti smetterebbero di acquistare i loro prodotti ma in periodi difficili per l'informatica come questo la cattiva pubbllicità è da evitare come la peste....

Un saluto a tutti e naturalmente senza rancore con nessuno.

Voglio sottolineare solo il fatto che se mi sono impuntato così tanto è perchè un'azienda così rinomata non può perdere la faccia per una cosa del genere con un cliente (anche il più misero..) a maggior ragione quando il prodottoin questione, pur non avendo lo scontrino, è sicuramente in garanzia dato che oltre il limite della garanzia stessa, nel passato, il prodotto non esisteva nemmeno..

ByeZz

[Aes Sedai]

Originariamente inviato da Dinofly
1. Cazzo ti insulti? Stattene calmino, piantala di piangere, sei in torto, se quelli della epson ti hanno cambiato la stampante (dubito fortemente siano stati loro, il dipendente rischia il posto, ma penso il negozio) è solo per gentilezza, nessuno ti deve niente a te.
Ora lui deve rischiare il posto per una persona come te?
2. Chiami l'avvocato?? Fai ridere, l'avvocato ti butterebbe fuori a calci.
3. Bravo, è un tantino illegale però. Spero che ti becchino con conseguente figura di merda che ti meriti al 100%
Ma guarda un po' questi chi si credono di essere...
"chiamo l'avvocato"

Bel modo intelligente, sensato e misurato di rispondere.. hai un futuro al 187 telecom

[belinassu]

Originariamente inviato da Aes Sedai
Bel modo intelligente, sensato e misurato di rispondere.. hai un futuro al 187 telecom

magari ha anke un passato al 187 telecom....
non è ke le ti rispondano meglio....

[Star trek]

commenti del c@zzo a parte....credo che tu abbia sbagliato solo l'approccio...

ormai è andata...( e te la tieni )

bye

[70Faramir]

Originariamente inviato da Star trek
commenti del c@zzo a parte....credo che tu abbia sbagliato solo l'approccio...

ormai è andata...( e te la tieni )

bye

in che senso ho sbagliato l'approccio? ho cercato di essere più cortese possibile, chiedendo se c'erano metodi alternativi per dimostrare l'acquisto della scheda e mi sento rispondere "a caval donato non si guarda in bocca"...

dico solo che in ogni caso, se rispondessi così anche al più sfigato dei clienti sarei immediatamente licenziato (e non potrei dire niente perchè avrebbero ragione a lasciarmi a casa...) e se ne sono resi conto anche loro... l'unica cosa che mi incuriosisce è il sapere da che parte è arrivata l'e-mail che ha fatto smuovere le acque....

ByeZz

[Star trek]

Originariamente inviato da 70Faramir
in che senso ho sbagliato l'approccio? ho cercato di essere più cortese possibile, chiedendo se c'erano metodi alternativi per dimostrare l'acquisto della scheda e mi sento rispondere "a caval donato non si guarda in bocca"...

dico solo che in ogni caso, se rispondessi così anche al più sfigato dei clienti sarei immediatamente licenziato (e non potrei dire niente perchè avrebbero ragione a lasciarmi a casa...) e se ne sono resi conto anche loro... l'unica cosa che mi incuriosisce è il sapere da che parte è arrivata l'e-mail che ha fatto smuovere le acque....

ByeZz

la sua risposta è sbagliata ma mettiti nei suoi panni...ogni giorno gli arrivano delle richieste di garanzie e il 99% hanno una prova d'acquisto...poi arriva la tua senza niente.credi che abbia voglia di perdere tempo con una scheda che non si sa da dove arriva? ( scusami ma non sapendo con cui si ha a che fare chi sei ci si deve aspettare di tutto ).inoltre e la ritengo la cosa più ovvia.come fa a dimistrare che ha agito correttamente su una sostituzione in garanzia senza avere una prova di acquisto?.io telefonia e mandai sia una grafica blaster extreeme (vga) che una veb cam,via per posta telefonando prima per avere il codice rma.

Tu prova a telefonare al servizio clienti fe fai finta di non aver fatto ancora nulla gli dici che la scheda è partita,se ti chiede la data di acquisto digli non più di 12 mesi che sei tranquillo,tato mica gli devi passare lo scontrino vie telefono.vedrai che loro te la prendoro ma siii tranquillo .se non è cambiato nulla loro ti daranno un codice RMA e un indirizzo a cui spedire la scheda.bada che dovrebbe essere in irlanda....te lo dico.

non so se sono stato fortunato ma a volte "se ti sbattono la porta in faccia è perchè devi entrare dalla finestra" .....

[leon84]

La cosa che più mi incazza è che si pretende .... se io venissi vicino a te e ti direi cambiami sta scheda che me l'hai venduta tu senza alcuna prova te come la metteresti ? E poi lasciamo perere Creative ... non ho mai visto servizio assistenza migliore in tutto e per tutto ..... tanto per dirvene una :

circa 1 anno fa acquistai le webcam messe in promozioni da Telecom per Alice (se ne acquistavo 1 per 34 euro ne ricevevo un'altra in regalo) . Beh quando mi arrivarono le webcam notai con piacere che si trattava di webcam Creative ... una di queste era guasta ... mi recai più volte presso il negozzio sociale telecom italia per la sostituzione ma non ne vollero sapere e non continuavano altro a dirmi che doveva sostituirmele creative .... così scrissi a creative la quale mi comunicò che telecom era in torto e che nonostante ciò avrebbero pensato loro a sostituirmi la web ... dopo circa 15 giorni ricevetti la nuova webcam dalla creative e con una lettera all'interno del pacco mi invitarono ad inviare la vecchia web ... ma dico vi rendete conto ? Mi inviarno la merce e poi mi chiesero di inviare loro il prodotto guasto ...

Per dirne un'altra .... avevo bisogno di particolari driver che sul sito non erano presenti .. scrissi al personale e dopo 15 giorni ricevetti il cd coi driver direttamentea casa senza alcuna spesa a mio carico ....

che dire di più ...

[Star trek]

Originariamente inviato da leon84
La cosa che più mi incazza è che si pretende .... se io venissi vicino a te e ti direi cambiami sta scheda che me l'hai venduta tu senza alcuna prova te come la metteresti ? E poi lasciamo perere Creative ... non ho mai visto servizio assistenza migliore in tutto e per tutto ..... tanto per dirvene una :

circa 1 anno fa acquistai le webcam messe in promozioni da Telecom per Alice (se ne acquistavo 1 per 34 euro ne ricevevo un'altra in regalo) . Beh quando mi arrivarono le webcam notai con piacere che si trattava di webcam Creative ... una di queste era guasta ... mi recai più volte presso il negozzio sociale telecom italia per la sostituzione ma non ne vollero sapere e non continuavano altro a dirmi che doveva sostituirmele creative .... così scrissi a creative la quale mi comunicò che telecom era in torto e che nonostante ciò avrebbero pensato loro a sostituirmi la web ... dopo circa 15 giorni ricevetti la nuova webcam dalla creative e con una lettera all'interno del pacco mi invitarono ad inviare la vecchia web ... ma dico vi rendete conto ? Mi inviarno la merce e poi mi chiesero di inviare loro il prodotto guasto ...

Per dirne un'altra .... avevo bisogno di particolari driver che sul sito non erano presenti .. scrissi al personale e dopo 15 giorni ricevetti il cd coi driver direttamentea casa senza alcuna spesa a mio carico ....

che dire di più ...

difatti credo che abbiano un servizio eccelso...speriamo che continuino così

[70Faramir]

Originariamente inviato da Star trek
la sua risposta è sbagliata ma mettiti nei suoi panni...ogni giorno gli arrivano delle richieste di garanzie e il 99% hanno una prova d'acquisto...poi arriva la tua senza niente.credi che abbia voglia di perdere tempo con una scheda che non si sa da dove arriva? ( scusami ma non sapendo con cui si ha a che fare chi sei ci si deve aspettare di tutto ).inoltre e la ritengo la cosa più ovvia.come fa a dimistrare che ha agito correttamente su una sostituzione in garanzia senza avere una prova di acquisto?

Lo so benissimo che la situazione è al limite, ma vorrei precisare che la mia "inkazzatura" non è derivata dal fatto che non voleva sostituirmi la scheda, dal momento in cui ho scritto per la prima volta sapevo che sarebbe stata dura, ciò che mi ha fatto inkazzare e quindi impuntare sulla questione è stato il modo in cui mi ha risposto, invece di quella frase idiota, avrebbe potuto gentilmente rispondermi che purtroppo non era a conoscenza di altri metodi sostitutivi allo scontrino fiscale e, se fosse una persona che fa il suo lavoro non tanto per fare, si sarebbe informato da qualcuno che avrebbe potuto dargli una risposta certa, invece di uscirsene fuori con una frase stupida, fuori luogo e completamente inaccettabile per una persona che deve avere a che fare con il pubblico...

[70Faramir]

Originariamente inviato da leon84
La cosa che più mi incazza è che si pretende .... se io venissi vicino a te e ti direi cambiami sta scheda che me l'hai venduta tu senza alcuna prova te come la metteresti ?

allora, in ogni caso la scheda è uscida dalla Creative e la Creative è l'unica che fornisce assistenza e garanzia per i suoi prodotti, pensa se per le tue webcam avessero fatto lo stesso, telecom non te le rimborsava per creative non avevi lo scontrino, come la metti? anche nel tuo caso Creative ha dimostrato l'elasticità mentale necessaria per situazioni di questo tipo, solo che nel mio caso la cosa è stata un po' più complicata del previsto... visto che anche la mia scheda è stata sostituita con una nuova di pacca e tutto naturalmente a spese loro..

Tengo a precisare inoltre che ho sempre considerato anche io il supporto Creative come uno dei migliori, anche per quanto riguarda le risposte tecniche date entro qualche giorno e quasi sempre risolutive, anche per questo le risposte del simpaticone che mi ha risposto mi hanno lasciato basito e mi hanno fatto incazzare così tanto.

[leon84]

Originariamente inviato da 70Faramir
allora, in ogni caso la scheda è uscida dalla Creative e la Creative è l'unica che fornisce assistenza e garanzia per i suoi prodotti, pensa se per le tue webcam avessero fatto lo stesso, telecom non te le rimborsava per creative non avevi lo scontrino, come la metti? anche nel tuo caso Creative ha dimostrato l'elasticità mentale necessaria per situazioni di questo tipo, solo che nel mio caso la cosa è stata un po' più complicata del previsto... visto che anche la mia scheda è stata sostituita con una nuova di pacca e tutto naturalmente a spese loro..

Tengo a precisare inoltre che ho sempre considerato anche io il supporto Creative come uno dei migliori, anche per quanto riguarda le risposte tecniche date entro qualche giorno e quasi sempre risolutive, anche per questo le risposte del simpaticone che mi ha risposto mi hanno lasciato basito e mi hanno fatto incazzare così tanto.

se non avessi avuto lo scontrino di certo non avrei insistito affinché creative mi sostituisse la webcam ... e poi è risaputo lo scontrino è indispensabile per la garanzia ... se non ce l'hai ti attacchi al tram ... per questo secondo me il thread che hai aperto è inutile .... beh si tratta di un regalo ? o ti fai dare lo scontrino o dici alla persona che ti fa il regalo di conservarlo per te ... tutto qua ... non capisco perché continui ad insistere ...

[Viking]

Originariamente inviato da 70Faramir
Ho risposto al simpatico tecnico della Creative, come vi sembra come risposta???

mah, a me sembra una risposta assolutamente legittima oltrechè dai toni educati, in cui ti mostri giustamente risentito.

La maleducazione l'ha dimostrata solo il tecnico, prima con quelle risposte telegrafiche, e poi con l'ultima...

io cercherei, come suggeriva qualcuno, un qualsiasi scontrino di un negozio hardware con una cifra coerente, e chiederei l'rma sbattendogli in faccia quello, tanto persa per persa al massimo ci rimetti una scheda rotta.

In bocca al lupo perchè il sistema di garanzie sui prodotti hardware fa davvero pena... c'è solo da sperare che non si rompa niente.

[leon84]

Originariamente inviato da Viking
mah, a me sembra una risposta assolutamente legittima oltrechè dai toni educati, in cui ti mostri giustamente risentito.

La maleducazione l'ha dimostrata solo il tecnico, prima con quelle risposte telegrafiche, e poi con l'ultima...

io cercherei, come suggeriva qualcuno, un qualsiasi scontrino di un negozio hardware con una cifra coerente, e chiederei l'rma sbattendogli in faccia quello, tanto persa per persa al massimo ci rimetti una scheda rotta.

In bocca al lupo perchè il sistema di garanzie sui prodotti hardware fa davvero pena... c'è solo da sperare che non si rompa niente.

ma fammi il piacere ....

[leon84]

Originariamente inviato da Viking
mah, a me sembra una risposta assolutamente legittima oltrechè dai toni educati, in cui ti mostri giustamente risentito.

La maleducazione l'ha dimostrata solo il tecnico, prima con quelle risposte telegrafiche, e poi con l'ultima...

io cercherei, come suggeriva qualcuno, un qualsiasi scontrino di un negozio hardware con una cifra coerente, e chiederei l'rma sbattendogli in faccia quello, tanto persa per persa al massimo ci rimetti una scheda rotta.

In bocca al lupo perchè il sistema di garanzie sui prodotti hardware fa davvero pena... c'è solo da sperare che non si rompa niente.

sentiamo un pò ... tu al posto di creative che avresti fatto ??

[70Faramir]

leon84, ti chiedo una cosa: se io sono così tanto nel torto non ho prova dell'acquisto della scheda (che purtoppo non è come altro hw tipo hdd che hanno sull'etichetta la data di scadenza della garanzia..) come mai ho nell'outlook una mail della Creative in cui si scusano dell'episodio e mi propongono il cambio della mia scheda (come è successo) con spese a loro carico? Vuol dire che proprio torto non ce l'ho..

Ultima cosa, prima di dare una risposta del genere ad un cliente, prima ne parlo con il mio responsabile, poi eventualmente, nella remota ipotesi che un RESPONSABILE accetti, rispondo a quel modo, non so Viking, ma io farei così sicuramente...

Una curiosità, nel lavoro tu hai a che fare con clienti per caso?

[leon84]

no sono uno studente ....

[Star trek]

Originariamente inviato da leon84
no sono uno studente ....

io si però ..........