[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Fabbry]

UPGRADE 50/10

Io ho chiamato Venerdi scorso ed in quell'occasione l'operatore ha fatto la solita verifica tecnica di cui rimane traccia anche sul sito dicendo che ero OK (che novita' ho avuto il culo /sfortuna di averla per 24h e so che va benissimo). Ha preso mio numero cellulare e dicendo che mi avrebbero richiamato.
Tutto ovviamente muto sino ad ora, per cui ho richiamato 10 minuti fa il 187.

L'operatore che mi ha risposto era a conoscenza dell'upgrade di banda, ha detto che ha controllato e sono abilitato per l'upgrade, ma per sapermi dire se la precedente richiesta e' in corso d'opera, e cmq per sapermi dire in che situazione mi trovo mi deve richiamare sabato. Io ho lasciato recapito email con la richiesta di avere risposta scritta.

Io qui non ci capisco piu' nulla.
Rivolgo un appello ai ns amici che lavorano in Telecom,e sono qui presenti sul forum: riuscite a farci sapere qualcosa di "ufficioso" su questo upgrade, perche' le versioni, le risposte, le casistiche di noi utenti sono alquanto variegate e bizzarre ed onestamente non ne stiamo capendo nulla

Ciao Fabrizio

[gd350turbo]

Pare che sia tutto bloccato per una settimana circa più o meno...

[asder00]

Originariamente inviato da -Zapp-

Ti ringrazio. Ma quindi ti attivarono quello che avevi richiesto senza problemi?

La cosa che mi perplime è il non avere il resoconto dell'ordine (se non di quello vecchio). Per fortuna che se anche mi prendono come data di attivazione Aprile la Tuttofibra è cmq in offerta.

Quasi quasi un chiamo lo faccio lo stesso, giusto per vedere cosa risulta a loro.

Si tutto apposto.
Comunque una chiamata non fa mai male, giusto per sentire.

[collet]

oggi ho richiamato per un'altra questione e ne ho approfittato per chiedere dell'upgrade a 50mb. mi hanno detto di riprovare a chiedere a metà aprile

[simzig91]

Originariamente inviato da pendolino480

A me annullarono la prima richiesta, telefonai e mi reinserirono l'ordinativo ma sbagliando da InternetFibra a TuttoFibra, quindi annullato di nuovo e rifatto. Ora è finalmente attiva, ma dal sito risulta ancora tutto in lavorazione e ci sono anche un sacco di voci che non centrano nulla...
Non so che caos stiano facendo

area clienti da schifo. io non posso nemmeno chiedere la Fibra perchè ho in lavorazione la pratica di passaggio a telecom, cosa già avvenuta e conclusa da dieci giorni!!!!!

[Geroboaldo]

Allora, un po' di scaletta, tanto per divertirci

- Risposte del tipo :"certo signore la attiviamo subito. Entro 48 ore riceverà una nostra chiamata (o sms)"... e poi non ti si inchioppa nessuno: 63%

- Risposte del tipo: "Sì, si può fare, ma non subito. Richiami tra x (variabile tra 7 e 10) giorni: 12%

- Risposte del tipo "Superché? Mica esista una roba del genere..." solo il 5% (per fortuna)

- risposte del tipo: "Il nostro Comitato esecutivo ha diramato una direttiva ufficiale in data xx/yy/zz (generalmente pochi minuti prima) per ingessare le tastiere degli operatori e per informare che l'eventuale attivazione del profilo verrà dibattuto nella sessione plenaria del xx/yy/zz (generalmente molti giorni dopo) alla presenza del consiglio d'Amministrazione, dell'Autorità Garante e di Papa Francesco I: 1%

Siamo arrivati all'81%. Il restante 19% è composto da risposte variegate e stupefacenti, come variegata e stupefacente è la fantasia degli esseri umani.

Sicuramente gli operatori del 187 meritano un plauso per pazienza, cortesia e - naturalmente - per la fantasia.

Ma un c...o di comunicato ufficiale sul sito?

[simzig91]

Originariamente inviato da Ameno

Se l'ordinativo di migrazione verso Telecomitalia non è in stato "espletato" sui sistemi "interni", il sistema commerciale sarà sempre inibito all'emissione di ulteriori ordinativi.

E se nel tuo caso il cruscotto è effettivamente allineato allo stato dei sistemi "interni", tieni presente che gli ordinativi non sempre si "chiudono" nel momento in cui la linea funziona, la portante è attiva, il profilo è cambiato, etc etc..., perché possono esserci altre attività previste dal flusso, ma trasparenti per il cliente, oppure nel flusso possono esserci degli stalli da analizzare e risolvere.

Sul livello di allineamento aggiornamento ed usabilità del cruscotto internet, poi, possiamo scrivere trattati su trattati...

tutto è attivo, anche al 187 lo hanno confermato. è solo l'area clienti che non si vuole aggiornare. spero solo si sbrighino
sinceramente non so se al 187 possono attivarmela, non chiamo perchè di loro non mi fido.

[Dark_Water]

Ormai e chiaro,si può attivare ma per qualche motivo la TI la blocca per ora(almeno nel mio caso)

1.Forse si aspetta la commercializzazione della offerta Sky
2.Fanno attivare solo alcuni per vedere la stabilita del servizio/eventuali problemi .

[gabrielepx]

Originariamente inviato da Geroboaldo

Allora, un po' di scaletta, tanto per divertirci

- Risposte del tipo :"certo signore la attiviamo subito. Entro 48 ore riceverà una nostra chiamata (o sms)"... e poi non ti si inchioppa nessuno: 63%

Io temo proprio di essere in questo 63%.
Ieri alle 7 e 56am ho chiamato, l'operatore ha fatto nonsoche', mi ha detto d'aver "inoltrato l'ordine". Non mi ha chiesto cellulare (lo hanno) o CI (la hanno), forse perche' chiamavo dalla linea fibra. Non ha detto che mi richiameranno ma che in "2-3 giorni" sara' fatto. Uno e' passato, non mi faccio tante illusioni.
Penso pero' tante brutte cose del marketing e dell'assenza di un comunicato ufficiale.

Per gli altri a cui e' stato accettato l'ordine (si spera), sul 187 online vi risulta qualche pratica in lavorazione?

Ma un c...o di comunicato ufficiale sul sito?

Quoto, quoto, quoto...

[Geroboaldo]

Originariamente inviato da Dark_Water

Ormai e chiaro,si può attivare ma per qualche motivo la TI la blocca per ora(almeno nel mio caso)

1.Forse si aspetta la commercializzazione della offerta Sky
2.Fanno attivare solo alcuni per vedere la stabilita del servizio/eventuali problemi .

Entrambe le circostanze sarebbero meritevoli di un'informativa adeguata.
Se non vuoi dire niente non mettere neanche la notizia della prossima attivazione nella fattura.
O no?

[collet]

Ulteriore info ottenuta tramite customer care su twitter :

"consultare periodicamente il sito telecom su cui verrà pubblicata l'offerta nei prox giorni".

Quindi quando apparirà sul sito sarà commercialmente vendibile (almeno credo).

[simzig91]

Originariamente inviato da Ameno

L'area clienti è "slave" rispetto ai sistemi "interni", mi fa specie che vincoli l'emissione di altri ordinativi anche dai sistemi "interni" del 187...ma tutto può essere in questo marasma...mi lasci il tuo numero Telecomitalia in privato, per curiosità?

sinceramente non so se al 187 possono attivarmela, non chiamo perchè di loro non mi fido. ho letto di troppe persone che si sono viste attivare cose non richieste. provando dal sito invece mi dice "Siamo spiacenti ma non puoi procedere con l'acquisto dell'offerta in quanto sul tuo numero risulta già in corso una precedente richiesta effettuata dal sito www.telecomitalia.it."

[Dark_Water]

Originariamente inviato da collet

Ulteriore info ottenuta tramite customer care su twitter :

"consultare periodicamente il sito telecom su cui verrà pubblicata l'offerta nei prox giorni".

Quindi quando apparirà sul sito sarà commercialmente vendibile (almeno credo).

La stessa cosa la hanno detto anche ieri su Fb quindi,quando sara possibile sara visibile sul sito .

[simzig91]

Originariamente inviato da Ameno

Malfidato

correggimi se sbaglio

[burundz]

Originariamente inviato da simzig91

sinceramente non so se al 187 possono attivarmela, non chiamo perchè di loro non mi fido. ho letto di troppe persone che si sono viste attivare cose non richieste.

Ti parlo della mia esperienza ultra-decennale, tramite web ho attivato molti servizi di diversi operatori (Tiscali, Wind, Telecom, Noverca, PosteMobile, Tim...), mai avuto problemi e quelli che eventualmente sorgevano li ho risolti tramite una semplice email, per la vdsl di Telecom avevo problemi di attivazione tramite web e sono stato costretto a passare per il 187, dopo tre settimane dalla telefonata a domicilio mi arriva il Timvision mai richiesto

[simzig91]

Originariamente inviato da burundz

Ti parlo della mia esperienza ultra-decennale, tramite web ho attivato molti servizi di diversi operatori (Tiscali, Wind, Telecom, Noverca, PosteMobile, Tim...), mai avuto problemi e quelli che eventualmente sorgevano li ho risolti tramite una semplice email, per la vdsl di Telecom avevo problemi di attivazione tramite web e sono stato costretto a passare per il 187, dopo tre settimane dalla telefonata a domicilio mi arriva il Timvision mai richiesto

ottimo, mi hai confermato che è bene che non chiamo

[mavelot]

Originariamente inviato da Ameno

L'area clienti è "slave" rispetto ai sistemi "interni", mi fa specie che vincoli l'emissione di altri ordinativi anche dai sistemi "interni" del 187...ma tutto può essere in questo marasma...mi lasci il tuo numero Telecomitalia in privato, per curiosità?

E' impossibile che ci siano blocchi sul CRM causati dal sito 187.

Se tutti gli OL sono ATTIVI, si può procedere ad ulteriori emissioni di ordinativi.
Diversamente c'è per forza qualche OL che non è ancora chiuso, che presumibilmente è in stato "Espletato tecnicamente", e non è ancora attivo su SAP e quindi non si chiude.

[mavelot]

Originariamente inviato da simzig91

sinceramente non so se al 187 possono attivarmela, non chiamo perchè di loro non mi fido. ho letto di troppe persone che si sono viste attivare cose non richieste. provando dal sito invece mi dice "Siamo spiacenti ma non puoi procedere con l'acquisto dell'offerta in quanto sul tuo numero risulta già in corso una precedente richiesta effettuata dal sito www.telecomitalia.it."

Questo è diverso da quanto ipotizzato finora.
E' un problema del solo sito che ancora non si è allineato al CRM.

[simzig91]

Originariamente inviato da mavelot

Questo è diverso da quanto ipotizzato finora.
E' un problema del solo sito che ancora non si è allineato al CRM.

infatti mi è stato detto che il sistema dell'area clienti deve aggiornarsi. certo è che ci mette un bel po'....

[psychok9]

Ho telefonato ieri per il profilo 50mbit ... e mi hanno detto che avrebbero richiamato, ho lasciato il cellulare...
Secondo voi ha senso ritelefonare oggi?