[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[RobbyBtheOriginal]

Ho la centralina praticamente sotto casa, questa è una mera manovra di marketing sleale legalizzata, al cambio offerta mi è stato scritto che avrei navigato alla massima velocità con il profilo di 200 mega, e invece ti attivano cose ad ca@@um perché tanto poi per farselo sistemare ci vogliono carte su carte e procedure assurde, che appunto gli anziani piuttosto lasciano perdere di fare...
Questa storia deve finire dove stanno le autorità garanti delle telecomunicazioni?

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[giovanni69]

Originariamente inviato da RobbyBtheOriginal

Fai un po' tu, evidentemente esiste la "diafonia a comando per anziani" come dici tu...
;

Vedi pagina link di 1 FAQ.

Originariamente inviato da RobbyBtheOriginal

e invece ti attivano cose ad ca@@um perché tanto poi per farselo sistemare ci vogliono carte su carte e procedure assurde,

Se non sai nemmeno il profilo tecnico attivo, le tue sono solo concetture.
Ed avere l'ARL sottocasa non vuol dire molto se la linea fisicamente dovesse fare tutt'altro giro lato 'ultimo miglio' in rame:



N.B. Immaini link da FAQ pagina 1.

Originariamente inviato da A64FX+DFI nF4

effettivamente non ho più la voce opzione max velocità che avevo a 0€ da sempre, probabilmente ho perso qualche mega passando dal 35b al 17a, ma per la mia situazione preferisco pagare 16€ in meno, probabilmente l'hanno tolta anche a te, controlla la prossima bolletta, se non sei oltre 550 metri dalla cabina riattivandola a 5€/mese dovrebbe tornare come prima

Se i contratti vengono cambiati per motivi commerciali chiaramente, le condizioni possono essere diverse.
Il downgrade dal 35b al 17a significa il dimezzamento teorico delle frequenze sfruttabili dalla linea.

[A64FX+DFI nF4]

Originariamente inviato da giovanni69

Se i contratti vengono cambiati per motivi commerciali chiaramente, le condizioni possono essere diverse.
Il downgrade dal 35b al 17a significa il dimezzamento teorico delle frequenze sfruttabili dalla linea.

ma guarda non ci avevo neanche fatto caso fino alla bolletta perchè sono passato da 56 a 51 e ci sono state delle nuove attivazioni che potrebbero aver influito, comunque su TIM modem ora mette FTTC 100M, presumo sia un profilo17a, mi girerebbero anche a me se fossi passato da 146 a 84 per cambio profilo, anche perchè doveva rimanere uguale al vecchio contratto tranne telefonate a scatto alla risposta e niente timvision light

[ciocia]

Io invece ho subito l'aumento dei 3€ questo mese

Domanda: in futuro, dovrò cambiare casa, voglio trasferirmi verso la romagna, tra cesena e cervia, in qualche paesello.
Esiste qualche sito dove si vede la copertura velocemente a zone, a mappa? stile maps. Per intenderci, per avere un'idea indicativa della copertura nei vari paesi?

O esiste solo la possibilità nei vari siti inserendo l'indirizzo e civico?

C'è un sito che nella verifica copertura comprenda tutte le fibra? Cioè per vedere la copertura globale, tim, open fiber, tutti. Poco mi interessa chi sia, l'importante è che ce ne sia una, quando cambierò vorrei almeno una fttc 100mb.

[RobbyBtheOriginal]

@Giovanni69 non sono congetture, se prima la linea è andata per più di 4 anni senza problemi con profilo 200 mega, faccio cambio piano e casualmente cambia subito in 100 mega quando mi hanno detto che avrei navigato alla massima velocità, cioè 200, qui qualcuno ha lavorato male (e sono ancora troppo buono), e mi girano il doppio che fanno questi giochetti con chi non ha possibilità di "difendersi", perché fossi stato io avrei mandato una PEC e sistemato le cose in 2gg, ma non essendo mia la linea ho dovuto utilizzare il 187, poi due mail perché la prima mi hanno rimbalzato con una pessima scusa sperando avessi lasciato stare, e infine un'altra chiamata al 187..... e nel frattempo è passato un mese però! ..ma perché ci sono stato dietro.

Anche se sistemato queste cose sleali non sono tollerabili imho

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[giovanni69]

Originariamente inviato da RobbyBtheOriginal

e nel frattempo è passato un mese però! ..ma perché ci sono stato dietro.

Anche se sistemato queste cose sleali non sono tollerabili imho

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Originariamente inviato da giovanni69

Se i contratti vengono cambiati per motivi commerciali chiaramente, le condizioni possono essere diverse.
Il downgrade dal 35b al 17a significa il dimezzamento teorico delle frequenze sfruttabili dalla linea.

Per ottenere le cose spesso è necessario starci dietro.
E' pure possibile un errore nella configurazione del profilo.

Un mese non è neppure poi tanto...

[RobbyBtheOriginal]

Originariamente inviato da giovanni69

Per ottenere le cose spesso è necessario starci dietro.
E' pure possibile un errore nella configurazione del profilo.

Un mese non è neppure poi tanto...

La fai troppo semplice, non sono queste le cose in cui deve essere necessario starci dietro per ottenerle, io pago un contratto ed esigo un servizio impeccabile, e se c'è un errore va sistemato, e questo sistema di "errori" casualmente si ripete sempre nel tempo, e sempre con le persone che hanno meno mezzi per difendersi!

Quello che io lamento è l'impossibilità di contattare facilmente chi di dovere per sistemare le cose nel più breve tempo possibile, lo sfruttare questa cosa per guadagnarci come azienda e l'impassibilità di chi non è coinvolto che sembra vivere su un altro pianeta (specifico che non è l'unica azienda a comportarsi in questo modo e che non mi riferisco al tuo commento)

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[giovanni69]

E' così difficile usare l'app o 187 per ottenere assistenza? Non credo.
Purtroppo gli errori di misconfigurazione accadono (lato commerciale quando si cambia contratto e tecnico), così pure le problematiche tecniche in divenire. E posso dire di saperne qualcosa... anzi, se non ne avessi avuti, non esisterebbe la prima pagina nella forma con cui dal 2017 è stata completamente aggiornata da allora e negli anni successivi (non lo è più la sezione commerciale). E ci sono diversi credits nei confronti dei quali sono riconoscente. Ho preso in mano un thread sostanzialmente abbandonato da anni, all'epoca al 2012, ed ora è thread con il maggior numero di visualizzazioni. E non è cresciuto perchè tutto va bene sempre e comunque: chi non ha problemi spesso non posta. E dunque se hai trovato risposta in questo thread, è già di per sè un valore aggiunto.

Concordo tuttavia che il mondo riguardo il modus operandi, in diverse aziende, non è più quello di un tempo. E ringraziamo quando dall'altra parte non c'è ancora un chatbot... con risposte predefinite.

[A64FX+DFI nF4]

Originariamente inviato da giovanni69

E' così difficile usare l'app o 187 per ottenere assistenza? Non credo.
Purtroppo gli errori di misconfigurazione accadono (lato commerciale quando si cambia contratto e tecnico), così pure le problematiche tecniche in divenire. E posso dire di saperne qualcosa... anzi, se non ne avessi avuti, non esisterebbe la prima pagina nella forma con cui dal 2017 è stata completamente aggiornata da allora e negli anni successivi (non lo è più la sezione commerciale). E ci sono diversi credits nei confronti dei quali sono riconoscente. Ho preso in mano un thread sostanzialmente abbandonato da anni, all'epoca al 2012, ed ora è thread con il maggior numero di visualizzazioni. E non è cresciuto perchè tutto va bene sempre e comunque: chi non ha problemi spesso non posta. E dunque se hai trovato risposta in questo thread, è già di per sè un valore aggiunto.

Concordo tuttavia che il mondo riguardo il modus operandi, in diverse aziende, non è più quello di un tempo. E ringraziamo quando dall'altra parte non c'è ancora un chatbot... con risposte predefinite.

però dipende se hanno tolto l'opzione velocità massima come hanno fatto con me, perchè se il nuovo contratto non lo prevede deve richiederla a 5€/mese

[giovanni69]

Originariamente inviato da A64FX+DFI nF4

però dipende se hanno tolto l'opzione velocità massima come hanno fatto con me, perchè se il nuovo contratto non lo prevede deve richiederla a 5€/mese

Appunto: quando si riformula un contratto e dunque è un nuovo contratto non bastano le paroline magiche che vengono promesse di 'massima velocità', ma la diligenza prevede che si verifichino anzitempo la convenienza complessiva delle nuove condizioni contrattuali prima di accettare la nuova offerta. Se prima fosse stata compresa gratuitamente ed adesso è un'opzione a pagamento, andrebbe ponderato adeguatamente, senza dare nulla per scontato. (caveat emptor). Ed ovviamente nessuna contrattazione al telefono.

[A64FX+DFI nF4]

Originariamente inviato da giovanni69

Appunto: quando si riformula un contratto e dunque è un nuovo contratto non bastano le paroline magiche che vengono promesse di 'massima velocità', ma la diligenza prevede che si verifichino anzitempo la convenienza complessiva delle nuove condizioni contrattuali prima di accettare la nuova offerta. Se prima fosse stata compresa gratuitamente ed adesso è un'opzione a pagamento, andrebbe ponderato adeguatamente, senza dare nulla per scontato. (caveat emptor). Ed ovviamente nessuna contrattazione al telefono.

mi sa che devo "protestare" anche io, perchè sono andato a vedere il nuovo contratto e la velocità massima è compresa

L’offerta prevede le chiamate a consumo come di seguito descritto e comprende la Connessione illimitata, la Massima Velocità.
L’architettura sulla tua linea è fibra misto rame (FTTCAB - Fiber to the Cabinet - la fibra ottica arriva fino all’armadio di distribuzione; oppure FTTE –
Fiber to the Exchange – rame dalla centrale alla casa del cliente, con VDSL in centrale) con velocità fino a 200 Mbps in download per la ricezione dei
dati e fino a 20 Mbps in upload per la trasmissione dei dati.

[RobbyBtheOriginal]

No no no alt, qui si sta parlando che loro non sono chiari, né nel parlare scrivere in chat assistenza, né nei contratti stessi che ti mandano prima che accetti, addirittura avevano sbagliato l'indirizzo della residenza e quando li ho chiamati per dire che era sbagliato il simpatico del 187 mi risponde "e quale è il problema lei accetti che intanto si attiva l'offerta e poi può sistemarlo quando vuole" ergo non ho voglia di fare due click e il mio lavoro..
Serietà signori, questa parola ce la siamo dimenticati da molto tempo ormai, ma ovunque per intenderci

by Tapaparla ©®™

[giovanni69]

Concordo sulla serietà ed assistenza che a volte/spesso pare sia un optional.
Anche nella FAQ nella notte dei tempi (per così dire), venivano suggerite modalità per ottenere il risultato voluto a seconda dei casi.

Ad esempio nel caso di problematiche di disconessioni, è (ancora oggi) sempre utile sapere che tipo di errore appare nei loro terminali.

Oppure usare twitter (X) @TIM4USara, @TIM4ULuca e @TIM4UFabio per avere una pezza di appoggio scritta (oggi è metodo obsolteto) invece che una mera telefonata....ora si usa la app di MyTim.

Certo, sono curioso di leggere se altri evidenziano queste misconfigurazioni che vanno a ledere il diritto alla massima velocità....tecnicamente possibile.

@RobbyBtheOriginal: se hai voglia e tempo, iscriviti alla Community WeTIM e dununcia la problematica. Io stesso in passato non sono stato clemente in questo thread quando certe cose palesemente non funzionavano. E QUI circa un modem.

[A64FX+DFI nF4]

con il TIM Hub non si può vedere il profilo attualmente in uso, giusto? solo dall'app TIM Modem riesci a capire se sei in FTTC100 o FTTC200? a parte chiedendolo all'assistenza

[giovanni69]

Dall'app mi ricordo che si dovrebbe leggere 17a /35b...

Dal Tim Hub che non ho sottomano, prova a controllare nella sezione avanzate.
Ricordo che esiste una FAQ in prima pagina che certamente cerca di illustrare le possibilità di verificare il proprio profilo. Prova a darci un'occhiata.



Fonte: immagine da link di prima pagina.

[daffy]

ho letto con molte interesse le vostre esperienza con l'assistenza tim via facebook per richiedere un'offerta migliore (attualmente ho il costo della linea a 35,80€ + disney+) e ho inviato un msg anch'io su fb....

sono passate 24ore e per ora ancora tutto tace, solitamente dopo quanto tempo rispondono??

[A64FX+DFI nF4]

meno di un'ora di domenica

a proposito dopo il cambio offerta c'è stata una prima bolletta con le variazioni (tot giorni vecchia offerta tot nuova) ma la bolletta di maggio non è ancora stata emessa, solo una bolletta con timvision light a 0€ e -5€ di regalo per te con nulla da pagare. Sapete se TIM Wifi per Te MEGA ha bollette bimestrali? perchè mi è arrivata questa comunicazione "inquietante"

Gentile Cliente,

abbiamo ricevuto la tua richiesta per la linea xxxxxxxxxx che gestiremo con il codice x-xxxxxxxxxxxx.
Sarà nostra cura informarti in merito alla chiusura. Scarica l’App MyTIM per avere informazioni sulla tua linea e chattare con Angie per ricevere assistenza. Se vuoi aprire una segnalazione, lo puoi fare dall’ Area Clienti MyTIM del sito tim.it e dagli altri canali messi a disposizione da TIM.

che non ho capito se riguarda la segnalazione o la linea, perchè due mesi fa avevo aperto un reclamo per consegna elenchi telefonici da mytim mai avuto risposta, qualche giorno dopo ho risolto tramite chat e ho già ricevuto il rimborso, spero si riferisca a quel reclamo, perchè se chiudono la linea....

[daffy]

Originariamente inviato da A64FX+DFI nF4

meno di un'ora di domenica

a proposito dopo il cambio offerta c'è stata una prima bolletta con le variazioni (tot giorni vecchia offerta tot nuova) ma la bolletta di maggio non è ancora stata emessa, solo una bolletta con timvision light a 0€ e -5€ di regalo per te con nulla da pagare. Sapete se TIM Wifi per Te MEGA ha bollette bimestrali? perchè mi è arrivata questa comunicazione "inquietante" che non ho capito se riguarda la segnalazione o la linea, perchè due mesi fa avevo aperto un reclamo per consegna elenchi telefonici da mytim mai avuto risposta, qualche giorno dopo ho risolto tramite chat e ho già ricevuto il rimborso, spero si riferisca a quel reclamo, perchè se chiudono la linea....

scusa, tu hai fatto tutti per scritto o hai dovuto parlare telefonicamente anche un eventuale operatore farabutto?

perchè a voce, il rischio che facciano come gli pare, è molto più elevato...

[daffy]

TIM
Dal 1° aprile 2024, per esigenze economiche di sostenibilità degli investimenti sulle reti di nuova generazione, dovute anche ai mutamenti nel contesto di mercato intervenuti nel corso del 2023, il costo mensile della tua offerta, che trovi evidenziato in blu nella pagina «Dettaglio dei costi» di questa fattura, aumenterà di 2,90 euro al mese(IVA al 22% inclusa). La comunicazione della variazione la puoi trovare nella pagina delle comunicazioni per te della fattura di febbraio (emessa in data 16/02/2024).
Al momento non risultano a sistema nessuna offerta più economica da poterti proporre, ma in attesa di trovare qualcosa di migliore posso proporti un regalo per te di 3,00€ che sconterà la tua fattura per la durata di 12 mesi. Se vuoi attivarlo ti invito a fornire un recapito mobile e una tua mail. Resto a tua completa disposizione. Resto a tua completa disposizione. _Chiara

3€....questo è tutto quello che mi offrono

[A64FX+DFI nF4]

La prima parte tramite chat facebook, poi qualche giorno dopo mi hanno contattato per telefono come concordato, l'operatrice al telefono(187) mi ha offerto anche condizioni migliori di quella tramite chat, se accetti, ti mandano un sms con un link per finalizzare il contratto dove vedi quello che stai sottoscrivendo, nel mentre ti richiamano per controllare che sia arrivato il link, se confermi la nuova offerta è attiva, ti arrivano i documenti tramite mail. io l'ho fatto a marzo perchè da aprile ci sarebbe stato l'aumento di 2.9€, adesso non so come sia la situazione, considera che ho perso il profilo35b(anche se non dovevo), le telefonate illimitate e timvision light di cui non mi importava