[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[salfazio]

03/05/2018

[Prof. Nerpiolini]

Originariamente inviato da Prof. Nerpiolini

Salve a tutti.

Avevo sottoscritto "WindHome Unlimited Fibra 200" in agosto del 2018 e l'avevo sottoscritta in promozione con "Voce Unlimited" e "Modem Wi-Fi" inclusi al prezzo totale di 24,90 € al mese.
Alle prime bollette, però, ho trovato attivato anche il servizio "InVista" (mai richiesto) e, da quello che potevo capire, anche messo in conto il canone del Modem che doveva essere compreso con la promozione (2 €).
Ho telefonato al servizio assistenza e l'operatore mi ha assicurato che non era possibile e che i 2 € erano segnati ma venivano scontati. Cosa che mi sembrava impossibile visto che erano nella stessa colonna del canone InVista (che era stato aggiunto senza essere stato richiesto) e comunque in una colonna che veniva conteggiata in aggiunta, e NON scontata.
A quel punto l'operatore mi ha chiesto una scansione della bolletta che, purtroppo, non avevo pronta e ho detto che mi sarei preparato e ritelefonato più tardi. Poi, per varie situazioni di vita, non ho mai ripreso la questione, la casa è di mia madre e il telefono/internet pure e io me ne ero anche dimenticato.
Adesso è arrivata l'ultima bolletta dove informano che ci sarà un aumento del canone di 2 € ma che verrà "scontato" fino al completo pagamento del Modem... ammettendo palesemente che fino ad ora stavamo pagando anche la rata del modem, che avrebbe dovuto essere "in promozione"

Per questo chiedo cortesemente:

* - C'è qualcuno a cui è successo qualcosa di simile ? Cosa ha fatto ?
* - A chi dovrei rivolgermi per non tribolare di nuovo inutilmente con l'assistenza Wind/3 ? Con il garante delle telecomunicazioni o c'è qualche altra "via ufficiale" ?
* - Se posto una scansione della bolletta (senza dati personali, ovviamente), c'è qualcuno che può confermarmi che il canone del modem è effettivamente stato messo in conto e pagato ?

Grazie ad ogni risposta.

Ri-Uppo questo mio intervento.
C'è nessuno che sa darmi qualche suggerimento su cosa fare e come muovermi ?



Grazie

[DanyGE81]

Metti la bolletta che vediamo cosa si trova!

[Totix92]

Telefono non funzionante da giorni

[Prof. Nerpiolini]

Originariamente inviato da DanyGE81

Metti la bolletta che vediamo cosa si trova!

Grazie.

Scusa per tutte le "cancellazioni", ma dovendo metterla in un forum pubblico dovevo per forza cancellare tutte le possibili "informazioni personali" e, purtroppo, si vedevano in trasparenza anche quelle del retro...

Comunque questa sotto è una "bolletta tipo" delle ultime ricevute. Come "quasi" tutte le altre che ho ricevuto dall'inizio del contratto fino ad ora.
Non ho messo una delle ultime perchè un paio di mesi fa mi avevano chiuso l'opzione "InVista", e nelle ultime bollette non compariva, poi mi serviva e l'ho riattivata... perciò non sono molto "esplicative" del "problema".

Bolletta del periodo dal 2020-01-01 al 2021-01-31
Parte 1ª (facciata)



Parte 2ª (retro)




Ora...
Io non sono un contabile, ma se i 2 € del modem (che quando ho sottoscritto il contratto doveva essere in promozione gratuita) mi vengono aggiunti sotto la stessa colonna ove vengono conteggiati i 1,64 € del canone InVista... e il totale, poi, viene aggiunto alla somma da pagare, credo di poter affermare a buon titolo che questo modem me lo stanno facendo pagare come nulla fosse.

Ovviamente posso anche fornire gli ScreenShot della pagina di riepilogo delle condizioni del contratto di quando l'ho sottoscritto... ed era in promozione gratuita sia "Abbonamento chiamate illimitate" (infatti i 4,10 € sono nell'altra colonna) che il Modem (che, però, viene conteggiato nell'altra colonna).

Opinioni ?

Suggerimenti ?


Grazie

[Yramrag]

Originariamente inviato da Prof. Nerpiolini

Suggerimenti ?

Stai pagando 2€/mese per l'invio della fattura cartacea.
Cerca nell'area clienti come ricevere la fattura via email e risparmi solo così 24€/anno.

[kilthedog91]

@Prof. Nerpiolini
Se la somma è corretta, vuol dire che è tutto corretto.

Semplicemente Wind3 usa l'effetto pubblicitario di dirti che pagheresti 25€ al mese, con incluso il modem però l'offerta attiva è:
- 5€ al mese di modem per 48 rate
- Piano Tariffario 20€ per 48 mesi, dopo 25€.

Il tutto per far si che tu paghi sempre 25€.

Poi era anche scritto nel dettaglio dell'offerta.

[Nui_Mg]

Originariamente inviato da Prof. Nerpiolini

Ora...
Io non sono un contabile, ma se i 2 € del modem (che quando ho sottoscritto il contratto doveva essere in promozione gratuita) mi vengono aggiunti sotto la stessa colonna ove vengono conteggiati i 1,64 € del canone InVista...

Se nel contratto era presente, parlando del modem, un testo del tipo "comodato d’uso gratuito", allora non possono in alcun modo farti pagare niente, ma proprio niente (ratealmente o meno).

[Psyred]

Notato anch'io diversi PPP timeout, nella fattispecie il log degli eventi del 7590 ne indica 4 occorsi nella giornata ieri, verso le 24. Uno di essi ero riuscito ad osservarlo direttamente dalla relativa spia del Fritz spenta (in quel momento non ero al PC).

In più anche un errore relativo al VoIP, questa sera verso le 19. Qualcosa bolle in pentola...

[Andrea786]

Originariamente inviato da Psyred

Notato anch'io diversi PPP timeout, nella fattispecie il log degli eventi del 7590 ne indica 4 occorsi nella giornata ieri, verso le 24. Uno di essi ero riuscito ad osservarlo direttamente dalla relativa spia del Fritz spenta (in quel momento non ero al PC).

In più anche un errore relativo al VoIP, questa sera verso le 19. Qualcosa bolle in pentola...

solo caduta di PPP o anche Portante ? qua da me per dirti un paio di giorni fa ce stato un temporale con blackout elettrico della zona , per 30 minuti quando mancava corrente non c era connessione ovviamente perchè l ONU sarà stata disalimentata poi è tornato tutto a funzionare , la sera però ce stato una caduta del PPP e l ho ripristinata solo riavviando il modem altrimenti anche dopo svariati minuti non si collegava , a sto punto mi pare di capire che in Wind abbiano problemi o no ? che ci siano troppi utenti connessi ?? la chiamiamo anche Top Quality Network ?? se non fosse arrivato il temporale ( che alla fine ha fatto solo vento ) avrei infranto il muro dei 5 giorni di connessione ininterrotta

[Yramrag]

Originariamente inviato da Andrea786

se non fosse arrivato il temporale ( che alla fine ha fatto solo vento ) avrei infranto il muro dei 5 giorni di connessione ininterrotta

Hai disconnessioni più frequenti di 5 giorni?
Link Uptime: 18 days: 1 hour: 39 minutes

Da cellulare non riesco a vedere il log però

[Psyred]

Originariamente inviato da Andrea786

solo caduta di PPP o anche Portante ? qua da me per dirti un paio di giorni fa ce stato un temporale con blackout elettrico della zona , per 30 minuti quando mancava corrente non c era connessione ovviamente perchè l ONU sarà stata disalimentata poi è tornato tutto a funzionare , la sera però ce stato una caduta del PPP e l ho ripristinata solo riavviando il modem altrimenti anche dopo svariati minuti non si collegava , a sto punto mi pare di capire che in Wind abbiano problemi o no ? che ci siano troppi utenti connessi ?? la chiamiamo anche Top Quality Network ?? se non fosse arrivato il temporale ( che alla fine ha fatto solo vento ) avrei infranto il muro dei 5 giorni di connessione ininterrotta

Solo PPP.
Sono abbastanza sicuro che si tratti di interventi di upgrade/manutenzione comunque, nella mia zona difficilmente si verificano queste problematiche.

[Andrea786]

Originariamente inviato da Yramrag

Hai disconnessioni più frequenti di 5 giorni?
Link Uptime: 18 days: 1 hour: 39 minutes

Da cellulare non riesco a vedere il log però

è gia tanto se resta su per 5 giorni , qua da me è mesi ormai che segnalo a Wind che ogni 2 -3 giorni cade la portante , la loro risposta è che lo vedono anche loro ma affinchè non ho 5 disconnessioni all interno della stessa giornata non possono aprire una segnalazione , ieri mi si è aggiornato il 7490 alla 7.28 vediamo quanto dura

Originariamente inviato da Psyred

Solo PPP.
Sono abbastanza sicuro che si tratti di interventi di upgrade/manutenzione comunque, nella mia zona difficilmente si verificano queste problematiche.

Capisco io da quello che ho capito non è un problema ne di linea ne di modem perchè sono troppo precise le sconnessioni , al modem gli ho perfino cambiato alimentatore per mio sfizio , secondo me o è la ONU TIM che sta andando a remengo o un apparato tipo il BRAS Wind che chissà per quale motivo ogni 2-3 giorni butta giu la linea e nell arco di 15 secondi ritorna online , ieri per esempio nel pomeriggio la linea è caduta come sempre e dopo 15 secondi è ancora connessa con lo stesso IP che c era prima , poi ho fatto l aggiornamento del modem alla versione 7.28 e al suo riavvio aveva gli stessi valori di prima con lo stesso IP di prima percui statistiche alla mano ho tecnicamente lo stesso IP da 3 giorni , i miei sospetti si concentrano sulla ONU ma è difficile far aprire una segnalazione cosi e pare che Wind abbia chiuso tutti i canali social

[Psyred]

Originariamente inviato da Andrea786

i miei sospetti si concentrano sulla ONU ma è difficile far aprire una segnalazione cosi e pare che Wind abbia chiuso tutti i canali social

Se ti cade la portante in effetti è assai probabile dipenda dalla ONU TIM, al netto di problematiche lato ultimo miglio. Io ho avuto problemi simili la scorsa estate, con errori a nastro e cadute del link VDSL, poi rientrati verso Settembre-Ottobre.

Da qualche tempo è attivo il forum ufficiale WindTre https://community.windtre.it/molto-piu-vicini-22 vedi se riesci a contattarli tramite quel canale.

[Andrea786]

Originariamente inviato da Psyred

Se ti cade la portante in effetti è assai probabile dipenda dalla ONU TIM, al netto di problematiche lato ultimo miglio. Io ho avuto problemi simili la scorsa estate, con errori a nastro e cadute del link VDSL, poi rientrati verso Settembre-Ottobre.

Da qualche tempo è attivo il forum ufficiale WindTre https://community.windtre.it/molto-piu-vicini-22 vedi se riesci a contattarli tramite quel canale.

si avevo visto che avevano aperto quel forum ma ad ogni problema ti dicono di chiamare il 159 percui siamo al punto d inzio , terrò la linea cosi finche non si connetterà piu , strano comunque che sia un problema della linea perchè a livello di CRC sono a Zero anche dopo 3 giorni e SNR e attenuazione sono sempre le stesse , portante sempre a 92-93 mega

[Intin]

Ciao, ma vi risulta che debba pagare 75€+35 per andarmene prima da Wind? Con prima intendo prima della scadenza del contratto

Mi ha detto operatore che per mio contratto non vale il decreto Bersani
Grazie

Inviato dal mio SM-G980F utilizzando Tapatalk

[Totix92]

Originariamente inviato da Psyred

Notato anch'io diversi PPP timeout, nella fattispecie il log degli eventi del 7590 ne indica 4 occorsi nella giornata ieri, verso le 24. Uno di essi ero riuscito ad osservarlo direttamente dalla relativa spia del Fritz spenta (in quel momento non ero al PC).

In più anche un errore relativo al VoIP, questa sera verso le 19. Qualcosa bolle in pentola...

Idem anche a me, a me è capitato però anche giorni fa, ho il telefono non funzionante anche da una settimana, e al 159 non mi sanno dare risposte
A voi il telefono funziona?

[Andrea786]

Originariamente inviato da Totix92

Idem anche a me, a me è capitato però anche giorni fa, ho il telefono non funzionante anche da una settimana, e al 159 non mi sanno dare risposte
A voi il telefono funziona?

a me si per ora , una settimana fa ho visto qua nella mia zona che ci sono stati problemi con il Voip praticamente modem connesso con IP ma non registrava il numero , dopo un paio d ore tutto ok , mi pare strano che abbiano tutti sti problemi con le FTTC se come dicono tanta gente si sta riversando in FTTH

[Psyred]

Originariamente inviato da Totix92

Idem anche a me, a me è capitato però anche giorni fa, ho il telefono non funzionante anche da una settimana, e al 159 non mi sanno dare risposte
A voi il telefono funziona?

Al momento si.

Originariamente inviato da Andrea786

mi pare strano che abbiano tutti sti problemi con le FTTC se come dicono tanta gente si sta riversando in FTTH

Magari stanno sperimentando problemi anche i clienti FTTH, non tutti se ne accorgono o sono a casa in questo periodo.

P.S.

Mi unirei molto volentieri a quelli che si riversano su FTTH, se solo OF si decidesse a completare i lavori. Tecnici al lavoro qui vicino mi hanno detto che entro uno dei mesi rimanenti alla fine del 2021 (non dico quale per scaramanzia ) sarà "sicuramente" vendibile anche sulla mia via. Vedremo.

[Andrea786]

Originariamente inviato da Psyred

Magari stanno sperimentando problemi anche i clienti FTTH, non tutti se ne accorgono o sono a casa in questo periodo.

P.S.

Mi unirei molto volentieri a quelli che si riversano su FTTH, se solo OF si decidesse a completare i lavori. Tecnici al lavoro qui vicino mi hanno detto che entro uno dei mesi rimanenti alla fine del 2021 (non dico quale per scaramanzia ) sarà "sicuramente" vendibile anche sulla mia via. Vedremo.

Te lo auguro ma sinceramente sono sempre piu propenso che sia proprio un problema di ONU TIM e purtroppo è difficile da segnalare con i limiti che si sono imposti in W3