[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[massie]

Originariamente inviato da skryabin

E li ho anche segnalati tramite lo strumento nell'area clienti mytim, per quello che può valere.

Fai una segnalazione al Garante e quel numero bloccalo.

[massie]

Originariamente inviato da A64FX+DFI nF4

interessato, quali sono i consueti canali conciliativi per richiedere il rimborso?

Conciliaweb ma se avessimo una autorità "dipendente" seria dovrebbe sanzionare solo per quella comunicazione. In pratica hanno scritto che non ci pensano ad erogare rimborsi come dovrebbero a meno che l'utente non cominci lui ad attivare le procedure pre contenzioso. Una follia.
Legittima invece la proposta alternativa ma è uno specchietto per le allodole (se a qualcuno servono quei servizi già li ha e per gli altri sei mesi). Il solito markettaro dietro.

[Alexdrast]

Originariamente inviato da Psyred

Molto strano in effetti... Hai dato un'occhiata al log degli eventi del 7530?

Ecco quanto esce dal fritz..



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[Bigbey]

Originariamente inviato da massie

Conciliaweb ma se avessimo una autorità "dipendente" seria dovrebbe sanzionare solo per quella comunicazione. In pratica hanno scritto che non ci pensano ad erogare rimborsi come dovrebbero a meno che l'utente non cominci lui ad attivare le procedure pre contenzioso. Una follia.
Legittima invece la proposta alternativa ma è uno specchietto per le allodole (se a qualcuno servono quei servizi già li ha e per gli altri sei mesi). Il solito markettaro dietro.

Basta attendere la sentenza in merito prevista per il 4 Luglio (ormai quasi 8 giorni mancano), che deciderà le modalità ed i tempi per gli accrediti in fattura, senza aprire ConciliaWeb e senza dare seguito a comunicazioni fuffa (dunque non fate nulla). Il 4 Luglio sera scriveremo l'esito della sentenza sui rimborsi fatturazione a 28 giorni da accreditare in fattura, sperando di esser tutti quanti felici.

[proghack]

Buongiorno.
Il mio problema è che ho sbalzi di SNR con capacità della linea che passa da 180 Mbps a 270 Mbps per qualche ora e poi torna a 180 Mbps. Nel frattempo il router, che si è allineato a 180 Mbps, adatta la velocità fino al massimo di 216 Mbps dato che la capacità è salita a 270 Mbps. Quando però la capacità torna a 180 Mbps si ritrova la velocità ancora a 216 Mbps e quindi la linea salta. Purtroppo il mio Fritz!Box in dotazione non ha l'opzione per disattivare l'SRA, mentre ho già provato con un TP-LINK VR2800v che disattivando l'SRA quando l'SNR passa da 270 Mbps a 180 Mbps la linea tiene, dato che la velocità è rimasta a 180 Mpbs.
Esiste un profilo a 6 dB di margine senza SRA, da farmi impostare in centrale?

[Alexdrast]

Ragazzi qualcuno sa indicarmi il processo più corretto da seguire per fare un reclamo per il disservizio che mi hanno causato con il passaggio dall'adsl alla fttc?

Da lunedì, giorno del passaggio, non ho più accesso a internet e quindi nemmeno l'uso del telefono fisso. Ho aperto ticket e chiamato il 187, segnalazioni che ogni giorno mi vengono chiuse con la dicitura "risolto" ma in realtà il mio modem continua a non allinearsi e intanto io pago 40 euro al mese.

Avevo pensato di inviare una PEC, sapete darmi qualche suggerimento, indicazione?

Grazie

[maxik]

Fai un reclamo via FAX (magari usa il servizio gratuito faxalo) e descrivi il problema. Come termine per la risoluzione del problema metti 10gg (qualche tempo devi lasciare..purtroppo..) e se entro quello non risolvono recedi dal contratto per inadempienza con richiesta di indennizzo e segnalazione al CORECOM

Il pagamento è con bollettino postale o RID? In ogni caso non pagare. Poi ti chiameranno anche loro se nel fratempo non hanno risolto. Ci metteranno mesi ma almeno si svegliano

[Alexdrast]

Originariamente inviato da maxik

Fai un reclamo via FAX (magari usa il servizio gratuito faxalo) e descrivi il problema. Come termine per la risoluzione del problema metti 10gg (qualche tempo devi lasciare..purtroppo..) e se entro quello non risolvono recedi dal contratto per inadempienza con richiesta di indennizzo e segnalazione al CORECOM

Il pagamento è con bollettino postale o RID? In ogni caso non pagare. Poi ti chiameranno anche loro se nel fratempo non hanno risolto. Ci metteranno mesi ma almeno si svegliano

Ma veramente il fax? nel 2019? Mio Dio.

Ma io ho visto che nelle condizioni generali è previsto un rimborso per ogni giorno di disservizio, devo menzionarlo?

Per caso hai il numero di fax? Non vorrei sbagliare.

[maxik]

Guarda io ho usato il fax siccome non ho una PEC, se hai già quello sotto mano usa pure quello
Tu menziona la cosa del indennizzo descritta nelle condizioni generali e "minaccia" con il corecom e recesso - si muoveranno prima

Ma attenzione, se vuoi fare un reclame siccome la linea non funziona con il tuo modem hai perso a prescindere. Hai scelto un contratto senza router preconfigurato ed anche al supporto se il problema risiede dopo la presa RJ11.
O paghi per il supporto o trovi il modo di configurare tutto

[giovanni69]

Originariamente inviato da proghack

[...] Quando però la capacità torna a 180 Mbps si ritrova la velocità ancora a 216 Mbps e quindi la linea salta. [..]
Esiste un profilo a 6 dB di margine senza SRA, da farmi impostare in centrale?

Una variazione di velocità da 216 a 180 non ti fa cadere la linea di per sè. Anzi SRA aiuta proprio in tale adattamento.

Ma se il disturbo è davvero repentino e violento, allora è troppo lento e servirebbe "Save Our Showtime" per evitare di scendere ben sotto i limiti inferiori di intervento SRA.

Credo che il problema sia di ben altra natura per farti saltare la linea in quel modo. Potrebbero esserci problemi di contatti difettosi della trecciola di permutazione o della porta.

Piuttosto apri in ticket di intervento per caduta connessione e chiedi un profilo a 12 dB SNRm con SOS se ci tieni alla stabilità della linea. Almeno andrai sempre a 170/180 Mbps ma non ti cade durante gli episodi di disturbo. Se ti dovesse cadere anche in quel caso (e fatti salvi i controlli del tuo cablaggio domestico), allora il servizio tecnico 187 dovrebbe mandare fuori qualcuno a controllare presso l'ARL.

Ma perchè sia efficace tale profilo, è chiedere ad AVM se i loro prodotti supportano profilo con 'SOS', cosa non scontata e mai chiarita se ricordo bene, nemmeno nel thread del 7590.

I modem Tim a suo tempo hanno avuto firmware aggiornato anche per SOS .

Vedi pagina 1 per dettagli per SOS.

[proghack]

Originariamente inviato da giovanni69

Una variazione di velocità da 216 a 180 non ti fa cadere la linea di per sè. Anzi SRA aiuta proprio in tale adattamento.

Ma se il disturbo è davvero repentino e violento, allora è troppo lento e servirebbe "Save Our Showtime" per evitare di scendere ben sotto i limiti inferiori di intervento SRA.

Credo che il problema sia di ben altra natura per farti saltare la linea in quel modo. Potrebbero esserci problemi di contatti difettosi della trecciola di permutazione o della porta.

Piuttosto apri in ticket di intervento per caduta connessione e chiedi un profilo a 12 dB SNRm con SOS se ci tieni alla stabilità della linea. Almeno andrai sempre a 170/180 Mbps ma non ti cade durante gli episodi di disturbo. Se ti dovesse cadere anche in quel caso (e fatti salvi i controlli del tuo cablaggio domestico), allora il servizio tecnico 187 dovrebbe mandare fuori qualcuno a controllare presso l'ARL.

Ma perchè sia efficace tale profilo, è chiedere ad AVM se i loro prodotti supportano profilo con 'SOS', cosa non scontata e mai chiarita se ricordo bene, nemmeno nel thread del 7590.

I modem Tim a suo tempo hanno avuto firmware aggiornato anche per SOS .

Vedi pagina 1 per dettagli per SOS.

Il problema è proprio la capacità che passa da 270 a 180. Con capacità 270 e velocità 216 il margine SNR sta a 13 dB. Quando la capacità crolla a 180 e la velocità è ancora a 216 il margine SNR crolla a 1 dB e quindi la linea non può far altro che risincronizzarsi. Una prima variazione me l'hanno fatta portando il profilo a 12 dB, ma non è cambiato nulla. Poi hanno attivato il SOS (a 6 dB) ma non è cambiato nulla. Adesso con FBEditor ho impostato un margine di 2 dB così il router si allinea direttamente a 216. Quando arriva il carico di SNR la capacità schizza a 315, si attiva l'SRA ma la velocità, non potendo aumentare ulteriormente, rimane a 216. Quando l'SNR crolla la velocità rimane 216, viene registrato qualche errore di trasmissione, ma la linea regge. Adesso sono 9 giorni che non registro sincronizzazioni con un SES di 63 secondi e un centinaio di errori CRC.
È chiaro che così va bene finché non vengono attivate altre linee per cui la capacità mi scende sotto 216 anche con margine di 2 dB.

[UtenteMascherato]

Originariamente inviato da maxik

Fai un reclamo via FAX (magari usa il servizio gratuito faxalo)

Faxalo non funziona per l'invio fax a numero verde 😉

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[giovanni69]

Originariamente inviato da proghack

Il problema è proprio la capacità che passa da 270 a 180. Con capacità 270 e velocità 216 il margine SNR sta a 13 dB. Quando la capacità crolla a 180 e la velocità è ancora a 216 il margine SNR crolla a 1 dB e quindi la linea non può far altro che risincronizzarsi. Una prima variazione me l'hanno fatta portando il profilo a 12 dB, ma non è cambiato nulla. Poi hanno attivato il SOS (a 6 dB) ma non è cambiato nulla. Adesso con FBEditor ho impostato un margine di 2 dB così il router si allinea direttamente a 216. Quando arriva il carico di SNR la capacità schizza a 315, si attiva l'SRA ma la velocità, non potendo aumentare ulteriormente, rimane a 216. Quando l'SNR crolla la velocità rimane 216, viene registrato qualche errore di trasmissione, ma la linea regge. Adesso sono 9 giorni che non registro sincronizzazioni con un SES di 63 secondi e un centinaio di errori CRC.
È chiaro che così va bene finché non vengono attivate altre linee per cui la capacità mi scende sotto 216 anche con margine di 2 dB.

Chiaramente è poco accorto tenere 2 dB SNRm solo per il macistico piacere di avere la banda piena per averla sporca di SES e CRC. Poi se a te va bene....

Originariamente inviato da proghack

Una prima variazione me l'hanno fatta portando il profilo a 12 dB, ma non è cambiato nulla.

12 dB SNRm o anche 20 dB (con appositi comandi telnet) non servono a niente di fronte ad interferenze o problematiche fisiche ad esempio legati ad una porta difettosa (hanno 4 parametri nelle 24h da monitorare al 187).
Ed in quel caso nemmeno un SOS è in grado di intervenire in tempo.

Se con 12 dB SNRm e SOS attivo & modem pure ti dovesse cadere, il problema è di altra natura, con i dettagli già esposti sopra.

Fossi in te proverei con i 12 dB & SOS se non hai la fissa dei 216 ma ti interessa una linea pulita e stabile.

Originariamente inviato da proghack

I Poi hanno attivato il SOS (a 6 dB) ma non è cambiato nulla.

Ma appunto ti serve un modem compatibile SOS (Quel test con 6 dB & SOS potrebbe essere stato inefficace se il Fritz... ecc)

[Busone di Higgs]

Originariamente inviato da Alexdrast

Ragazzi qualcuno sa indicarmi il processo più corretto da seguire per fare un reclamo per il disservizio che mi hanno causato con il passaggio dall'adsl alla fttc?
Da lunedì, giorno del passaggio, non ho più accesso a internet e quindi nemmeno l'uso del telefono fisso.............

Ma stai usando il fritzbox o il modem della Tim? Nel primo caso si tratta di un modello ufficialmente supportato da Tim?

[proghack]

Originariamente inviato da giovanni69

Chiaramente è poco accorto tenere 2 dB SNRm solo per il macistico piacere di avere la banda piena per averla sporca di SES e CRC. Poi se a te va bene....



12 dB SNRm o anche 20 dB (con appositi comandi telnet) non servono a niente di fronte ad interferenze o problematiche fisiche ad esempio legati ad una porta difettosa (hanno 4 parametri nelle 24h da monitorare al 187).
Ed in quel caso nemmeno un SOS è in grado di intervenire in tempo.

Se con 12 dB SNRm e SOS attivo & modem pure ti dovesse cadere, il problema è di altra natura, con i dettagli già esposti sopra.

Fossi in te proverei con i 12 dB & SOS se non hai la fissa dei 216 ma ti interessa una linea pulita e stabile.




Ma appunto ti serve un modem compatibile SOS (Quel test con 6 dB & SOS potrebbe essere stato inefficace se il Fritz... ecc)

Forse non hai capito. Leggi bene cosa ho scritto. Non tengo 2 dB per avere il massimo della velocità. Tengo 2 dB perché è l'unica impostazione che nelle condizioni della linea attuali la rende stabile, anche se con qualche errore che però non influenza minimamente la fruizione del servizio, dato che gli errori si presentano solo ed esclusivamente durante quell'attimo in cui la capacità della linea crolla. Nelle mie condizioni alzare il margine SNR non corregge il problema, come scritto prima. Come anche SRA o SOS che in questo caso addirittura peggiorano le cose, come già provato. Che il problema era di altra natura era chiaro quindi le soluzioni, se esistono, sono altre. Ad esempio, tornando a 6 dB: si può limitare la velocità a 180 Mbps in centrale (così se l'SRA deve agire in un senso o nell'altro agisce, ma sempre entro i 180)? Oppure, si può disattivare l'SRA in centrale (ma così mi devo allineare quando la capacità è 180, altrimenti se si allinea a 216 poi salta di nuovo)?

[elgabro.]

http://www.ilfriuli.it/articolo/tend...muni/13/200963

[proghack]

Originariamente inviato da gpvecchi

Scusate, ma gli errori lato centralina di commutazione, da cosa possono essere causati?

Stai parlando del Fritz!Box vero? Lato centralina di commutazione significa VERSO centralina di commutazione, cioè in upload. Lato FRITZ!Box invece significa in download.

[Alexdrast]

Originariamente inviato da Busone di Higgs

Ma stai usando il fritzbox o il modem della Tim? Nel primo caso si tratta di un modello ufficialmente supportato da Tim?

Ciao, il frtizbox è il 7530 e leggendo qui sul forum lo usano in tanti con successo. E' il fratello minore del 7590 che la stessa Tim da in dotazione su richiesta.

Ieri mi sono comprato il tim smart modem (quello bianco con i fori sopra) e sono riuscito a fare l'allineamento alla rete. Da li la bella scoperta che aggancio un massimo di 18-19 MB in down e 6-7 in up.

Ho riaperto segnalazione al 187 per verifiche sull'impianto, anche perchè loro dicono che si tratta di una criticità momentanea dovuta alla profilatura. Non penso che serva una settimana per cambiare profilo.

il passaggio dall'adsl all'fttc è stato un trauma.

Devo ancora capire perchè il modem tim riesce ad allinearsi (nonostante ci sia qualche problema comunque viste le velocità...) e il fritx no.

[andrea0807]

Sono uscite le nuove offerte attive dal primo luglio, https://www.mondomobileweb.it/152203...untiva-gratis/
Ma non ho capito bene una cosa nell'articolo dice che se scegli il loro modem in comodato d'uso non paghi poi il mantenimento della velocità che è di €5 nel caso della fttc e €10 nel caso della ftth
Poi invece quando va al dettaglio dei costi delle offerte dice che paghi entrambi sia il modem a rate che il mantenimento della velocità.
Voi ci avete capito qualcosa?
Io vorrei prendere il modem a parte su internet per risparmiare.
Quanto si andrebbe a pagare non prendendo il modem in comodato d'uso da loro per la fttc?
Comunque i prezzi sono abbastanza alti non comprendono le chiamate né da fisso né da mobile.

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[Bigbey]

@andrea0807: Le offerte sono già presenti sul sito Tim da alcune settimane.

Se non prendi il loro modem a rate, paghi sin da subito 35 Euro/mese. Paghi quindi inclusi i 5 Euro/mese extra per la max velocità (se vorrai disattivarla, ti retrocederanno ad un profilo 30/3).

Con prima opzione gratis, potrai inserire l'opzione delle chiamate gratis e dunque avere internet + chiamate gratis come prima opzione + servizio tim vision, senza modem a rate il tutto a 35 Euro/mese in FTTC.

Il Servizio Chi è (numero di chi chiama sul display dei telefoni di casa) non è incluso ma va attivato a parte (se lo si vuole ovviamente) come opzione e costa 3 Euro/mese:

https://www.tim.it/servizio-chi-e