[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Parabellum]

Salve, avrei un paio di domande.

Non ho mai seguito questo topic avendo altro operatore quindi non so se ci sia qualche tecnico Tim o qualcuno che sia in grado di rispondermi.

In ogni caso, attualmente ho Infostrada adsl che purtroppo non funziona proprio più , dopo molte peripezie si è giunti alla conclusione che per risolvere i miei problemi tecnici bisogna cambiare il doppino che parte dal cabinet ( 350-400m circa) e arriva a casa. Sono passate varie settimane e nessuno si è fatto sentire/è intervenuto in merito.

Ho pensato quindi di chiudere l'attuale contratto con Wind ( non dovrei pagare le penali in questo caso) e passare a TIM. Secondo voi, se chiedo una nuova linea e i tecnici effettivamente notano che ormai non c'è più nessuna coppia disponibile funzionante avrei speranza che ne portino di nuove per allacciarmi?
Se invio la disdetta a Wind devo attendere 30 giorni per chiedere la nuova linea o potrei farlo prima?

Grazie mille

[Nexus1977]

Originariamente inviato da giovanni69

A 100m l'attenuazione in down non può essere di 16 dB a meno di una presenza mostruosa di derivazioni in casa o fuori (ammesso di essere regolarmente su due fili. Basta che guardi le tabelle sui doppini di ironmark99 a pagina 1). Se il tecnico ha toccato anche il cablaggio domestico, probabilmente ha rimosso gli stub ... prima la linea lavorava 'come se' fosse lunga circa 400m... o probabilmente diaretto aveva ragione e girava su un filo solo. Adesso è congruente con quei 6 dB e funziona come sarebbe dovuta andare fin dall'inizio (possibile diafonia a parte). Non è l'ultimo tecnico bravo ma l'altro che è stato incompetente e/o distratto e comunque non professionale se il problema è stato tale fin dall'inizio.

Mi sa che aveva ragione diaretto, infatti l'ultimo tecnico non ha toccato assolutamente il cablaggio domestico ma solo qualcosa in armadio, poi è arrivato a casa, ha cambiato il router (senza nemmeno cambiare cavetti o alimentatore) e se n'è andato dopo aver atteso lo scaricamento del profilo da parte del router e l'agganciamento corretto della portante. Boh, meglio così comunque e grazie del feedback prezioso.

[diaretto]

Originariamente inviato da Nexus1977

L'anno scorso mi hanno attivato la fibra 100/20 dopo varie peripezie, avevo scritto al forum per un rapido controllo dei parametri e mi era stato detto che la linea era guasta o quantomeno aveva qualche problema, ho quindi richiesto un nuovo controllo e dopo aver chiamato mi fu mandato a casa lo stesso tecnico che aveva fatto l'attivazione sulla mia linea, il tecnico di allora non mi sembrava tanto esperto, per così dire, e aveva liquidato l'upload basso dicendomi che non potevo avere più banda perché ero in derivata (classici due pallini sulla chiostrina esterna all'edificio); ve la faccio breve: negli ultimi giorni ho avuto problemi più gravi all'upload (si abbassava di colpo anche sotto il megabit) e la connessione era diventata instabile, ho quindi fatto una richiesta di intervento, questa volta mi è stato inviato un tecnico diverso, a quanto pare più in gamba, visto che dopo essersi recato presso l'armadio e dopo avermi cambiato il router (con uno stesso identico Technicolor TG789vac v2), la connessione non presentava più i problemi che all'epoca dell'attivazione erano stati imputati alla derivazione ed ora ho banda pressoché piena:

https://images2.imgbox.com/d1/66/Z25qy0Fc_o.png

Non ha voluto dirmi cosa ha toccato in armadio (né se la mia linea era stata configurata male fin dall'inizio), ma secondo lui era semplicemente il router ad essere guasto (cosa piuttosto strana, visto che non è che l'abbia controllato, il tecnico precedente l'anno scorso col tester direttamente collegato mi aveva dimostrato che oltre i 5 megabit di upload la mia linea non andava, è per questo che sospetto che sia stato lui all'epoca a malconfigurare la fibra).

La mia domanda è solo per togliermi una curiosità: secondo voi cos'avrà fatto il tecnico nuovo per aggiustare finalmente tutto? Era semplicemente una questione di un filo staccato magari e per un anno ho viaggiato su un solo filo del doppino, come mi fu detto da diaretto?

Ps. Gli speedtest mi confermano che ora sia download che upload sono congrui ad una fibra 100/20 distante circa 100 m dall'armadio. DSLreports ad esempio mi dà un 92.8/19.38.

Sarebbe bastato un semplice hlog della tua linea per rendere evidente che eri su un filo solo, ma già dalle attenuazioni DL/UL molto simili tra loro era chiaro come il sole.

Visto quello che ti ha detto, di tecnici competenti non ne hai visto nemmeno uno, hai avuto solo fortuna che il secondo (pur andando alla cieca), è stato più scrupoloso del primo.

[Nexus1977]

E mi sa di sì, fanno comunque parte di una ditta in subappalto, per la precisione, purtroppo va a fortuna a quanto pare.

[Yrbaf]

Originariamente inviato da Dark_Water

Attualmente sono in Tiscali fino a 100mega a quasi 25/mese.Piu che altro vorrei passare perche in Tim agganciavo di più con i valori attuali

A meno che tu non sia su un armadio FastWeb (Tiscali usa anche gli armadi SLU fastweb) non esiste il concetto che si prende di più con Tim che con Tiscali (o altri Olo).

Al più può influire un attimo il modem usato (magari cambia la versione di driver) ma anche a parità di quello si devono prendere gli stessi identici valori.

Poi un provider può avere saturazione e l'altro no, ma la PORTANTE deve essere praticamente identica (a parità di modem) salvo le normali fluttuazioni da una negoziazione e la successiva.

[*VAIO*]

Originariamente inviato da baron

Peccato che gli devi dare il consenso per attività di marketing.
Nei mesi scorsi ne ho usufuito, poi hanno messo quel consenso obbligatorio e ho lasciato perdere.

Anche io ho lasciato perdere. Per 3 euro al mese ci riempirebbero di telefonate ed email di marketing e non potremmo nemmeno lamentarci.

[giovanni69]

Originariamente inviato da Parabellum

Secondo voi, se chiedo una nuova linea e i tecnici effettivamente notano che ormai non c'è più nessuna coppia disponibile funzionante avrei speranza che ne portino di nuove per allacciarmi?
Se invio la disdetta a Wind devo attendere 30 giorni per chiedere la nuova linea o potrei farlo prima?

- No. Ma in ogni caso se il tratto armadio-casa è sotterraneo non è che fanno scavi per portarti una coppia nuova... Se di coppie disponibili non esistono, ti danno ko tecnico. E quindi rimani in attesa che qualche linea venga dismessa per liberare una coppia.
- Sì, puoi farlo prima se parti da una nuova linea. Diversamente devi attendere che Wind dismetta la linea se pensi di chiedere una cessazione invece che una migrazione. Anche adesso mentre ti tieni la linea con Wind puoi chiedere una nuova linea ma presso l'abitazione dovranno tirarti un doppino nuovo (ammesso che sia possibile mediante canaline, ecc).

[papugo1980]

Buongiorno, a breve (spero) mi attiveranno una nuova linea tim con fibra 200, il mio nuovo contratto non prevede il modem, quindi cosa posso comprare compatibile con la 200 mega e che non costi una fucilata possibilmente ?

[Intel-Inside]

Domanda per Reclamo sconti non applicati:

Il 20/12 mando reclamo via Fax per sconti non applicati in bolletta... mi rispondono per iscritto che ho ragione il 31/12...
Ieri guardo la nuova bolletta (visibile da ieri o sabato) emessa il 04/01 e ovviamente anche in quest'ultima non ho gli sconti applicati...

Faccio altro reclamo? o secondo voi gli sconti vanno nella prossima bolletta?

[Dark_Water]

Originariamente inviato da Yrbaf

A meno che tu non sia su un armadio FastWeb (Tiscali usa anche gli armadi SLU fastweb) non esiste il concetto che si prende di più con Tim che con Tiscali (o altri Olo).

Al più può influire un attimo il modem usato (magari cambia la versione di driver) ma anche a parità di quello si devono prendere gli stessi identici valori.

Poi un provider può avere saturazione e l'altro no, ma la PORTANTE deve essere praticamente identica (a parità di modem) salvo le normali fluttuazioni da una negoziazione e la successiva.

''Prima'' con Tim agganciavo sui 60 qualcosa,con il profilo a 35b.Ora posso avere il 35b solo con Fastweb(fino a 200) e anche se come costi e ok con loro ho il ip pubblico statico...

[giovanni69]

Originariamente inviato da Intel-Inside

Domanda per Reclamo sconti non applicati:

Il 20/12 mando reclamo via Fax per sconti non applicati in bolletta... mi rispondono per iscritto che ho ragione il 31/12...
Ieri guardo la nuova bolletta (visibile da ieri o sabato) emessa il 04/01 e ovviamente anche in quest'ultima non ho gli sconti applicati...

Faccio altro reclamo? o secondo voi gli sconti vanno nella prossima bolletta?

Non fare altro reclamo che incasini tutto. Tra il 31/12 ed il 4/1...periodo critico di fine anno.. Se hai ragione ed alla prossima bolletta non vedi nulla, allora con la risposta già ottenuta il 31/12 ti lamenterai della mancata applicazione degli sconti nella prima fattura disponibile ma appunto partendo già da quella risposta, senza altro reclamo aperto da zero.

A pagina 1 nella FAQ sella sezione commerciale trovi anche dei suggerimenti proprio relativi agli sconti non applicati o fatture errate in generale.

[Parabellum]

Originariamente inviato da giovanni69

- No. Ma in ogni caso se il tratto armadio-casa è sotterraneo non è che fanno scavi per portarti una coppia nuova... Se di coppie disponibili non esistono, ti danno ko tecnico. E quindi rimani in attesa che qualche linea venga dismessa per liberare una coppia.
- Sì, puoi farlo prima se parti da una nuova linea. Diversamente devi attendere che Wind dismetta la linea se pensi di chiedere una cessazione invece che una migrazione. Anche adesso mentre ti tieni la linea con Wind puoi chiedere una nuova linea ma presso l'abitazione dovranno tirarti un doppino nuovo (ammesso che sia possibile mediante canaline, ecc).

Grazie mille per la risposta. Personalmente cosa mi consiglieresti di fare? Possibile però che se ad una chiostrina 2-3 coppie funzionano bene e le altre per niente o quasi Tim non intervenga in qualche modo?
Non conosco i nomi tecnici, però per farti capire credo giusto i primi 50-70 metri siano interrati per superare un incrocio, dopo sono "aerei(?)" che viaggiano sulle pareti delle case del centro storico dove abito. Ogni tot metri il fascio di cavi sembra sdoppiarsi, un po' finiscono nelle chiostrine e il resto proseguono verso casa.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da baron

Peccato che gli devi dare il consenso per attività di marketing.
Nei mesi scorsi ne ho usufuito, poi hanno messo quel consenso obbligatorio e ho lasciato perdere.

Stessa cosa che ho fatto io.

Nulla vale lo spappolamento di scatole che si ha con l'autorizzazione delle chiamate da parte dei call center.

Per farli smettere di chiamarmi sul numero nuovo che espressamente non volevo in elenco, ho dovuto diffidarli formalmente.

[Intel-Inside]

Originariamente inviato da giovanni69

Non fare altro reclamo che incasini tutto. Tra il 31/12 ed il 4/1...periodo critico di fine anno.. Se hai ragione ed alla prossima bolletta non vedi nulla, allora con la risposta già ottenuta il 31/12 ti lamenterai della mancata applicazione degli sconti nella prima fattura disponibile ma appunto partendo già da quella risposta, senza altro reclamo aperto da zero.

Ok grazie del supporto, dietro la bolletta pero' c'è l'informativa relativa ai reclami che dice:

RECLAMI
Eventuali reclami possono essere inoltrati in forma scritta o orale al Servizio Clienti 187 ...[cut]... I reclami
relativi agli importi addebitati nella fattura devono essere presentati entro la scadenza della fattura in contestazione. In caso di
reclamo il cliente è comunque tenuto al pagamento, entro la data di scadenza, degli importi addebitati in fattura, ma non oggetto
del reclamo...[cut]...

Quindi dovrei contestare anche questa fattura in teoria prima della scadenza... che è 08/02...

[giovanni69]

Ti incasini la vita: dovresti chiedere la sospensione dei pagamenti.. ma per quella già emessa dovresti comunque già pagarla.
Oppure come hai riportato dovresti effettuare un pagamento parziale delle voce corrette... e dato che tu contesti dei mancati sconti, in pratica torni punto a capo: la parte corretta è tutta la bolletta (se i servizi e canoni lo sono, ovvero quel "ma non oggetto del reclamo").
E nel frattempo attendere di vedere se la successiva sarà corretta, integrando gli sconti.

Abbi pazienza, paga la presente bolletta regolarmente e dalla prossima bolletta sarai in una posizione di forza vs Tim se non ti ritroverai con l'accredito dello sconto perchè a quel punto li potrai mettere in mora come da link sopra riportato.

[Intel-Inside]

Ottimo grazie

[giovanni69]

[noviz]

Visto che devo attivare per forza una nuova linea, causa codice migrazione 011, ma quando viene il tecnico ed la mia linea è ancora attiva con wind, come procede..mi stacca direttamente wind e d attacca tim o mi porta altri fili in casa?

[satman]

Originariamente inviato da noviz

Visto che devo attivare per forza una nuova linea, causa codice migrazione 011, ma quando viene il tecnico ed la mia linea è ancora attiva con wind, come procede..mi stacca direttamente wind e d attacca tim o mi porta altri fili in casa?

Attenzione se non puoi fare la migrazione e ti fai attivare una nuova linea, DEVI fare tu la richiesta di cessazione a Wind altrimenti ti troverai 2 linee attive e dovrai pagare 2 bollette!!!

[Mega Man]

Originariamente inviato da noviz

Visto che devo attivare per forza una nuova linea, causa codice migrazione 011, ma quando viene il tecnico ed la mia linea è ancora attiva con wind, come procede..mi stacca direttamente wind e d attacca tim o mi porta altri fili in casa?

Ti porta nuovi cavi in casa, se possibile (spazio nella canalina), capitò a me quando passai da NGI a Fastweb: avevo la prima ancora attiva, quindi il tecnico decise di mettere un altro cavo su cui attivare Fw.