[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Swapgia]

Salve, ho un router Sitecom WLR-2001 v1 001 la prima volta che l'ho collegato è andato tutto regolare, ho configurato tutto, connesso la mia chiavetta, era tutto perfetto fino a oggi pomeriggio quando appena connesso mi è apparso un messaggio nel cui mi diceva che vi erano aggiornamenti al firmware, roba del genere nn ricordo bene, ho accettato, ha scaricato l'aggiornamento a fine aggiornamento la pagina internet era scaduta e i led del modem si erano spenti, dopo alcuni secondi lampeggiava solo il led rosso.
Da quel puntpo ad ora nn mi da più segni di vita, ovvero c'è sempre questo led rosso che lampeggia, ho provato a premere il tasto "OPS" per 2 sec.= OPS MODE, per 10 sec. = RESET e infine per 15 sec.= FACTORY DEFAULT, come indicato sul retro ma niente non va più.
Dall' icona in basso relle reti wirless, mi appare la rete Sitecom ma quando clicco su connetti mi chiede la chiave di sicurezza rete, inserisco quella scritta sul retro del modem ma mi dice che non è valida, PER FAVORE POTETE AIUTARMI?
Grazie Gianni.

[teibet]

Buongiorno, volevo segnalare il mio caso: ho un WLM 4550 v1 001 preso poche settimane fa che continuamente perde la connessione. Pensavo fosse un problema del canale 11 ipercongestionato e ho provato a spostarmi sul un altro canale ma il problema è il medesimo. Succede anche 3/4 volte in 10 minuti, è impossibile utilizzarlo. Ho aperto anche una segnalazione al supporto Sitecom e sono in attesa di supporto. Se ci sono azioni/prove che posso fare nel frattempo, io sono disponibile.

[teibet]

Aggiungo che sono riuscito a capire che il problema non è solo il wifi ma anche la WAN. Infatti se mi collego all'interfaccia di amministrazione appena il wifi si ripristina noto che la connessione WAN si sta ristabilendo ne deduco che è caduta anch'essa.

[jumpjack]

l'altro giorno, cercando di collegare il WiFi extender WL330 al modem-router non compatibile con android, è successo qualcosa di misterioso per cui alla fine potevo collegarmi sia col tablet che col cellulare sia al wifi extender... che al router non compatibile!
E' stata una congiunzione astrale durata poche ore, il giorno dopo non rifunzionava già più niente.
Com'e' possibile?
C'entra qualcosa la "forma" dell'IP della mia rete? Possibile che gli android si possano collegare a reti 192.168.0.x ma non a 192.168.1.x ? (*)
Oppure potrebbe essere un problema di porte? Di che porte ha bisogno Android per collegarsi di nascosto a tutti i server a cui deve mandare i miei dati personali? Immagino che non si accontenti della 80, quindi forse se riesco ad aprire le porte giuste, riesce a collegarsi?

(*)Per collegare il wifi extender ho dovuto temporaneamente cambiare la mia rete da 192.168.1.x a 192.168.0.x ... in modo un po' misterioso, perchè non ci capisco quasi niente, non capisco come fa a ricordarsi l' "1" o lo "0" se poi subito dopo riattivo l'IP atomatico, boh... E se non attivo l'IP automatico non mi si collega all'ADSL!

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da radeon_snorky

Sono in attesa dell'aggiornamento a ics, vedremo se cambierà qualcosa.
Nel caso mi rifarò vivo.
Grazie
Saluti

Conta che alcuni problemi di compatibilità con modem Vecchi su Samsung Galaxy li ho risolti passando dalle Rom ufficiali a Cyanomod

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Swapgia

Salve, ho un router Sitecom WLR-2001 v1 001 la prima volta che l'ho collegato è andato tutto regolare, ho configurato tutto, connesso la mia chiavetta, era tutto perfetto fino a oggi pomeriggio quando appena connesso mi è apparso un messaggio nel cui mi diceva che vi erano aggiornamenti al firmware, roba del genere nn ricordo bene, ho accettato, ha scaricato l'aggiornamento a fine aggiornamento la pagina internet era scaduta e i led del modem si erano spenti, dopo alcuni secondi lampeggiava solo il led rosso.
Da quel puntpo ad ora nn mi da più segni di vita, ovvero c'è sempre questo led rosso che lampeggia, ho provato a premere il tasto "OPS" per 2 sec.= OPS MODE, per 10 sec. = RESET e infine per 15 sec.= FACTORY DEFAULT, come indicato sul retro ma niente non va più.
Dall' icona in basso relle reti wirless, mi appare la rete Sitecom ma quando clicco su connetti mi chiede la chiave di sicurezza rete, inserisco quella scritta sul retro del modem ma mi dice che non è valida, PER FAVORE POTETE AIUTARMI?
Grazie Gianni.

Probabilmente non è andato a buon fine l' aggiornamento. In questi casi non vi è modo di recuperare il Router, se avete lo scontrino ed è coperto dalla garanzia contattate il rivenditore per la sostituzione in garanzia.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da teibet

Buongiorno, volevo segnalare il mio caso: ho un WLM 4550 v1 001 preso poche settimane fa che continuamente perde la connessione. Pensavo fosse un problema del canale 11 ipercongestionato e ho provato a spostarmi sul un altro canale ma il problema è il medesimo. Succede anche 3/4 volte in 10 minuti, è impossibile utilizzarlo. Ho aperto anche una segnalazione al supporto Sitecom e sono in attesa di supporto. Se ci sono azioni/prove che posso fare nel frattempo, io sono disponibile.

Per prima cosa prova diversi canali non uno soltanto.
Quando si blocca, scompare la rete Wireless? Noti un comportamento anomalo dei Led sul modem?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da jumpjack

l'altro giorno, cercando di collegare il WiFi extender WL330 al modem-router non compatibile con android, è successo qualcosa di misterioso per cui alla fine potevo collegarmi sia col tablet che col cellulare sia al wifi extender... che al router non compatibile!
E' stata una congiunzione astrale durata poche ore, il giorno dopo non rifunzionava già più niente.
Com'e' possibile?
C'entra qualcosa la "forma" dell'IP della mia rete? Possibile che gli android si possano collegare a reti 192.168.0.x ma non a 192.168.1.x ? (*)
Oppure potrebbe essere un problema di porte? Di che porte ha bisogno Android per collegarsi di nascosto a tutti i server a cui deve mandare i miei dati personali? Immagino che non si accontenti della 80, quindi forse se riesco ad aprire le porte giuste, riesce a collegarsi?

(*)Per collegare il wifi extender ho dovuto temporaneamente cambiare la mia rete da 192.168.1.x a 192.168.0.x ... in modo un po' misterioso, perchè non ci capisco quasi niente, non capisco come fa a ricordarsi l' "1" o lo "0" se poi subito dopo riattivo l'IP atomatico, boh... E se non attivo l'IP automatico non mi si collega all'ADSL!

Di che modem parli? tutti i nostri modem sono sull 0.1 quindi a meno che tu non l' avessi modificato in 1.1 cambiando magari anche qualche altra impostazione che possa aver compromesso il collegamento con gli Smartphone, non saprei cosa può essere accaduto

[Swapgia]

Quote:
Originariamente inviato da Swapgia Guarda i messaggi
Salve, ho un router Sitecom WLR-2001 v1 001 la prima volta che l'ho collegato è andato tutto regolare, ho configurato tutto, connesso la mia chiavetta, era tutto perfetto fino a oggi pomeriggio quando appena connesso mi è apparso un messaggio nel cui mi diceva che vi erano aggiornamenti al firmware, roba del genere nn ricordo bene, ho accettato, ha scaricato l'aggiornamento a fine aggiornamento la pagina internet era scaduta e i led del modem si erano spenti, dopo alcuni secondi lampeggiava solo il led rosso.
Da quel puntpo ad ora nn mi da più segni di vita, ovvero c'è sempre questo led rosso che lampeggia, ho provato a premere il tasto "OPS" per 2 sec.= OPS MODE, per 10 sec. = RESET e infine per 15 sec.= FACTORY DEFAULT, come indicato sul retro ma niente non va più.
Dall' icona in basso relle reti wirless, mi appare la rete Sitecom ma quando clicco su connetti mi chiede la chiave di sicurezza rete, inserisco quella scritta sul retro del modem ma mi dice che non è valida, PER FAVORE POTETE AIUTARMI?
Grazie Gianni.

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Probabilmente non è andato a buon fine l' aggiornamento. In questi casi non vi è modo di recuperare il Router, se avete lo scontrino ed è coperto dalla garanzia contattate il rivenditore per la sostituzione in garanzia.

Non so se rientra in garanzia, altrimenti come si fa?

[Superdm83]

Originariamente inviato da Superdm83

Salve a tutti ... sono in possesso di un router/modem WLM-5501 v1 001 (sitecom n600 x5) firmware: 1.15.

Configurato per la connessione alice, ha come indirizzo interno il 10.0.0.1 e maschera 255.255.255.0. Funziona tutto regolarmente salvo il processo di condivisione di file che presenta delle anomalie.

• PC1 (windows 7 & condivisione classica oppure linux & samba) connesso attraverso il cavo al router con indirizzo 10.0.0.5/255.255.255.0 assegnati dal DHCP con ip riservato
• PC2 ( windows 7 ) connesso attraverso la wireless con chiave wpa2 10.0.0.6/255.255.255.0 assegnati dal DHCP con ip riservato

Si verifica una cosa del genere : l'apertura delle cartelle condivise funziona, quando seleziono i file che voglio condividere ( cartella mista immagini/filmati ) seleziono tutto copio (solitamente) dal PC1 e incollo nel PC2.

Durante la copia in principio non ci sono problemi e la velocita di connessione varia tra 8~10 MB/s . Dopo un pò di tempo e qualche file spostato ricevo l'errore di windows(dal PC2):

"Problema durante l'accesso a \\<nome-pc>\<cartella> (oppure \\<indirizzo-pc>\cartellla )
Verificare di essere connessi alla rete e riprovare. "

Attenzione, nessuno dei due pc si disconnette dalla rete!!
Una volta che si verifica l'errore mi avvisa che il file che stava spostando non è stato trovato e mi da le tre possibilita : riprova, ignora, annulla. Fino a che non viene annullato lo spostamento il PC2 risulta connesso alla wireless ma risulta incapace di fare qualsiasi cosa. Ad esempio non naviga, non riesce ad aprire la pagina di configurazione del router e non pinga ne il router ne l'altro pc. Ovviamente la condivisione dei file non finisce di sincronizzare le due cartelle. Una volta annullata la copia in corso il tutto ricomincia a lavorare correttamente per il PC2, ovvero ricomincia a navigare e pingare.
Lo stesso problema si ha se si tentano di scrivere dei file nella cartella condivisa da PC2 a PC1.

La condivisione di file funziona correttamente solo se la connessione risulta avvenire via LAN per entrambi i pc, in quel caso il tutto procede senza errori.

Da che cosa può dipendere ? E' forse un problema di configurazione oppure cos'altro?

Grazie
Daniele Mazzi

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Controlla la configurazione della condivisione dei File su entrambi i computer ed i permessi di lettura/scrittura degli Utenti, non è un problema relativo al modem.

Sono sicuro che non dipenda dalla configurazione di condivisione dei file. Infatti come le scrivevo ho verificato sia tramite una condivisione linux-samba che con la condivisione classica di windows.
Oltre a questo ho notato che i problemi sorgono nel momento in cui l'insieme di documenti da spostare ha dimensioni importanti (del Giga per intendersi).
Il problema dei permessi della condivisione lo escluderei visto che gli stessi file riesco a spostarli tranquillamente quando sono connesso tramite LAN. E ancora perchè deve smettere di funzionare l'ADSL quando sposto questi file via wireless???

[jumpjack]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Di che modem parli? tutti i nostri modem sono sull 0.1 quindi a meno che tu non l' avessi modificato in 1.1 cambiando magari anche qualche altra impostazione che possa aver compromesso il collegamento con gli Smartphone, non saprei cosa può essere accaduto

un modem router WL613, che mi avete detto non essere compatibile con android.

Ho impostato la mia rete su 1.1. perchè 0.1 è il default ed è troppo facile da indovinare per chi va in giro ficcanasando nelle reti wifi altrui... Però magari dovrei scegliere invece 143.214, e non vedo perchè il tutto dovrebbe smettere di funzionare!

[denny90210]

salve ho acquistato un Router Sitecom WLR-2000..tutto ok con l'installazione però ora mi da continui problemi di disconnessione solamente dei dispositivi collegati tramite wi-fi (sia portatile che ipad e smartphone vari) cosa potrebbe dare questo problema? Ho già provato (come da voi consigliato) a cambiare canale diverse volte ma continua lo stesso problema..ad esempio con il canale 1 riesco a connettere il portatile ma non lo smartphone, con il canale 9 mi si connette l'Ipad ma non il portatile: una soluzione definitiva???
grazie

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Superdm83

Sono sicuro che non dipenda dalla configurazione di condivisione dei file. Infatti come le scrivevo ho verificato sia tramite una condivisione linux-samba che con la condivisione classica di windows.
Oltre a questo ho notato che i problemi sorgono nel momento in cui l'insieme di documenti da spostare ha dimensioni importanti (del Giga per intendersi).
Il problema dei permessi della condivisione lo escluderei visto che gli stessi file riesco a spostarli tranquillamente quando sono connesso tramite LAN. E ancora perchè deve smettere di funzionare l'ADSL quando sposto questi file via wireless???

Quando Si blocca il trasferimento dati, il secondo pc riesce a navigare o a entrare nel modem? Noti un comportamento anomalo sui led del modem?
A quale rete Wifi ti colleghi quella da 2,4 o 5Ghz? hai provato a cambiare il canale Wifi?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da jumpjack

un modem router WL613, che mi avete detto non essere compatibile con android.

Ho impostato la mia rete su 1.1. perchè 0.1 è il default ed è troppo facile da indovinare per chi va in giro ficcanasando nelle reti wifi altrui... Però magari dovrei scegliere invece 143.214, e non vedo perchè il tutto dovrebbe smettere di funzionare!

Ho controllato e non da problemi nè in 1.1 nè in 0.1

Se è solo la paura a farti voler cambiare la sottorete puoi stare tranquillo che tra 1.1 e 0.1 non cambia nulla

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da denny90210

salve ho acquistato un Router Sitecom WLR-2000..tutto ok con l'installazione però ora mi da continui problemi di disconnessione solamente dei dispositivi collegati tramite wi-fi (sia portatile che ipad e smartphone vari) cosa potrebbe dare questo problema? Ho già provato (come da voi consigliato) a cambiare canale diverse volte ma continua lo stesso problema..ad esempio con il canale 1 riesco a connettere il portatile ma non lo smartphone, con il canale 9 mi si connette l'Ipad ma non il portatile: una soluzione definitiva???
grazie

Resetta il router tenendo premuto il tasto OPS per 15 secondi in modo da riportarlo alle impostazioni di fabbrica.
Fatto questo, senza configurare altro, prova a collegare entrambi i dispositivi.
Se hai ancora problemi scarica l' ultimo firmware sul nostro sito che risolve diversi problemi con dispositivi Apple.

[jumpjack]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Ho controllato e non da problemi nè in 1.1 nè in 0.1

Se è solo la paura a farti voler cambiare la sottorete puoi stare tranquillo che tra 1.1 e 0.1 non cambia nulla

Ottimo, quindi non è questo il problema.
Ora resta da capire come ha fatto un cell android a funzionare per 10 minuti con un router sitecom NON compatibile, e perche' poi ha smesso di funzionare. Idem per il wifi extender.
Cos'è che rende i vecchi sitecom incompatibili?

[teibet]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Per prima cosa prova diversi canali non uno soltanto.
Quando si blocca, scompare la rete Wireless? Noti un comportamento anomalo dei Led sul modem?

Ciao, grazie della risposta.
Ho già appurato che non è solo il wireless ad andare giù ma anche la connessione WAN. Quando torna il wireless se mi collego alla interfaccia di amministrazione vedo che sta rinegoziando la connessione con l'ISP. Sul comportamento anomalo dei lei non saprei dire nemmeno qual'è la condizione normale, ci farò caso ma sembra quasi che il router si riavvii.
Il log non dice nulla. Il bello è che le righe di log non hanno un timestamp quindi anche se dicessero qualcosa non saprei quando è successo :-)

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da jumpjack

Ottimo, quindi non è questo il problema.
Ora resta da capire come ha fatto un cell android a funzionare per 10 minuti con un router sitecom NON compatibile, e perche' poi ha smesso di funzionare. Idem per il wifi extender.
Cos'è che rende i vecchi sitecom incompatibili?

nn saprei mi spiace

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da teibet

Ciao, grazie della risposta.
Ho già appurato che non è solo il wireless ad andare giù ma anche la connessione WAN. Quando torna il wireless se mi collego alla interfaccia di amministrazione vedo che sta rinegoziando la connessione con l'ISP. Sul comportamento anomalo dei lei non saprei dire nemmeno qual'è la condizione normale, ci farò caso ma sembra quasi che il router si riavvii.
Il log non dice nulla. Il bello è che le righe di log non hanno un timestamp quindi anche se dicessero qualcosa non saprei quando è successo :-)

Controlla perchè se effettivamente si riavvia come penso, l' unica soluzione è la sostituzione in garanzia

[Red`XIII]

Ciao a tutti,

sono in possesso di un apparato WLM-4550, firmware aggiornato all'ultima versione disponibile (1.03a).
Ho notato che non è possibile, dall'interfaccia web di gestione, disabilitare il management remoto del dispositivo.
C'è qualcosa che mi sfugge o è effettivamente così? L'unica misura di sicurezza che ho impostato al momento è una password il più possibile sicura, ma la cosa non mi lascia comunque tranquillo.

Grazie!