[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[silvioslim]

buongiorno sig sitecom.

ho fatto sostituire il router in quanto difettoso come appurato da entrambi. adesso mi chiedo:
a chi devo scrivere e cosa scrivere circa la garanzia di 10 anni che è legata al vecchio seriale del modem??? presumo dovrò comunicare il nuovo seriale. c'è un indirizzo email???

Mi illumini

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Marco_torino

Ok a questo mi hai risposto ....vedremo e speriamo per il futuro.

Adesso e' sorto un altro problema.....

Ieri il pc continuava a disconnettersi dal router (si collegava e appena provava ad entrare in internet teneva la linea pochi secondi e poi cadeva tutto ... perdevo anche il segnale e non riuscivo nemmeno ad entrare nella schermata di gestione)....e dopo varie prove (spegni pc....spegni router o altro) ho deciso di resettare il tutto.....tanto mi sono detto ...non e' complicato rinstallarlo....resetto tenendo premuto 15 secondi e mi appresto a rifare tutto da capo.

Sorpresa ? quando gli chiedo di collegarsi a SirtecomAC190 ....mi cheide la password e non mi da la possibilita' di collegarmi premendo il tastino due secondi.

Cosa succede?
Quale e' la password di sistema? Se la password di sistema e' quella scritta nel retro dell router (abbastanza lunga alfa numerica) non funziona cmq.

Grazie dei consigli.

La password è stampata sotto il router alla dicitura WPA2 Code, spenga e riaccenda dopo qualche secondo il router. Fatto questo lo resetti nuovamente tenendo premuto il tasto OPS per 15 secondi abbondanti. Adesso provi a ricollegarsi via Wireless.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da ClaudiaT87

Ciao a tutti,
ho acquistato un Wireless Gigabit Modem Router 300N WLM-4550, col pc portatile ho fatto subito la configurazione e si collega sempre, invece collegandolo al pc fisso non riesco ad accedere alla configurazione, ho collegato tutti fili al mio pc ma digitando l'indirizzo 192.168.0.1 nel browser appare "Impossibile visualizzare la pagina" e in basso a destra i 2 computerini appaiono sempre col triangolino giallo...
Qualcuno mi può aiutare?
Grazie!

Controlla che sia configurato per ottenere automaticamente gli indirizzi Ip.
Come è collegato via cavo o via Wireless? che sistema operativo utilizza?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da hucciu

Salve a tutti,
ho un pc fisso che prende la wifi con un antenna esterna. A questo vorrei collegare un wl-183 per poi avere la wifi nel resto della casa.
Come devo configurare il wl-183?
ap, ap point to point, ap point to multi point, wds?
Grazie dell'aiuto!

il WL-183 deve lasciarlo su AP per quanto riguarda la parte Wifi.
Deve collegarlo via cavo ethernet alla sua Antenna, sulla porta WAN, e configurarlo in base ai dati che le fornisce il suo gestore.

Che tipo di configurazione le hanno lasciato?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da silvioslim

buongiorno sig sitecom.

ho fatto sostituire il router in quanto difettoso come appurato da entrambi. adesso mi chiedo:
a chi devo scrivere e cosa scrivere circa la garanzia di 10 anni che è legata al vecchio seriale del modem??? presumo dovrò comunicare il nuovo seriale. c'è un indirizzo email???

Mi illumini

Deve registrarlo nuovamente inserendo come data di acquisto quella di ricezione del nuovo Router e conservando tutta la documentazione del router precedente ( scontrino, email scambiate col supporto etc )

[silvioslim]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Deve registrarlo nuovamente inserendo come data di acquisto quella di ricezione del nuovo Router e conservando tutta la documentazione del router precedente ( scontrino, email scambiate col supporto etc )

bhe ma io ho sempre lo scontrino del primo prodotto acquistato a gennaio. se registro il nuovo seriale con quella ricevuta è oltre i 30 giorni richiesti da sitecom per la registrazione dei 10 anni. siamo sicuri che mi accetta la registrazione???

[ClaudiaT87]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Controlla che sia configurato per ottenere automaticamente gli indirizzi Ip.
Come è collegato via cavo o via Wireless? che sistema operativo utilizza?

Si, è collegato via cavo, e il sistema operativo utilizzato è XP, e il pc fisso l'ho pure formattato da pochi giorni.
Per controllare che sia configurato per ottenere automaticamente gli indirizzi Ip, cosa devo fare?

[alfred1234]

Gentile Sitecom,
da qualche giorno ho acquistato il kit della sitecom homeplug 200 Mbps powerline e sempre qualche giorno fa ho provato a collegare un computer posto in una stanza con il router posto nell'altra e tutto era ok. Poi il router si è rotto e ho dovuto sostituirlo con un altro però ho notato (ora è un modem sempre della sitecom dc-227)...cmq fatto sta che il computer non vede + il modem. Ho provato a portare i due homeplug nella stessa stanza ma nulla non si vedono (neanche facendo un ping al modem)) (mi dice rete non identificata), mentre se lo attacco direttamente al modem la rete va tranquillamente. Ho provato pure ad attaccare direttamente un router della dlink DIR-655 all'homeplug ma non va, mi dice sempre rete non identificata e non mi da nemmeno l'indirizzo ip.
Sull'homeplug ci sono 3 led, il primo in alto è rosso, e penso che sia l'alimentazione, e poi c'è il terzo in basso che al router/modem sta fisso mentre al pc lampeggia, mentre il secondo (quello centrale) è spento. Ho provato a premere il pulsante reset sui due homeplug facendo in modo che le luci dei led si spegnessero e poi si riaccendessero ma niente. Ho provato infine in un'altra abitazione sempre nella stessa stanza ma non vanno. (ho testato l'utility della sitecom che si chiama homplug utility 2000, per vedere se riesce a vedere il dispositivo attaccato ma niente, con windows xp non rileva l'homeplug, il mac della scheda di rete viene riconosciuto ma il dispositivo powerline no, dice 0 dispositivi trovati)

Cosa devo fare per resettarli e fare in modo che si vedano?

Grazie mille

[IAmZak]

Ciao a tutti, ho un sitecom wl-127 e ho appena attivato fastweb j@y. Ma non riesco a configurarlo. Vado qua www.fastweb.it/modem e cerco di sguire le istruzioni, ma non navigo! Non ditemi che devo prenderne un'altro.. Se si quale di grazia? Thanks

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da silvioslim

bhe ma io ho sempre lo scontrino del primo prodotto acquistato a gennaio. se registro il nuovo seriale con quella ricevuta è oltre i 30 giorni richiesti da sitecom per la registrazione dei 10 anni. siamo sicuri che mi accetta la registrazione???

come le ho già detto deve registrarlo con la data di ricezione del modem sostitutivo.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da ClaudiaT87

Si, è collegato via cavo, e il sistema operativo utilizzato è XP, e il pc fisso l'ho pure formattato da pochi giorni.
Per controllare che sia configurato per ottenere automaticamente gli indirizzi Ip, cosa devo fare?

Pannello di controllo -> Connessione di rete -> connessione rete locale Lan -> Protocollo Internet TCP/IP -> Proprietà

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da alfred1234

Gentile Sitecom,
da qualche giorno ho acquistato il kit della sitecom homeplug 200 Mbps powerline e sempre qualche giorno fa ho provato a collegare un computer posto in una stanza con il router posto nell'altra e tutto era ok. Poi il router si è rotto e ho dovuto sostituirlo con un altro però ho notato (ora è un modem sempre della sitecom dc-227)...cmq fatto sta che il computer non vede + il modem. Ho provato a portare i due homeplug nella stessa stanza ma nulla non si vedono (neanche facendo un ping al modem)) (mi dice rete non identificata), mentre se lo attacco direttamente al modem la rete va tranquillamente. Ho provato pure ad attaccare direttamente un router della dlink DIR-655 all'homeplug ma non va, mi dice sempre rete non identificata e non mi da nemmeno l'indirizzo ip.
Sull'homeplug ci sono 3 led, il primo in alto è rosso, e penso che sia l'alimentazione, e poi c'è il terzo in basso che al router/modem sta fisso mentre al pc lampeggia, mentre il secondo (quello centrale) è spento. Ho provato a premere il pulsante reset sui due homeplug facendo in modo che le luci dei led si spegnessero e poi si riaccendessero ma niente. Ho provato infine in un'altra abitazione sempre nella stessa stanza ma non vanno. (ho testato l'utility della sitecom che si chiama homplug utility 2000, per vedere se riesce a vedere il dispositivo attaccato ma niente, con windows xp non rileva l'homeplug, il mac della scheda di rete viene riconosciuto ma il dispositivo powerline no, dice 0 dispositivi trovati)

Cosa devo fare per resettarli e fare in modo che si vedano?

Grazie mille

Se il Led Centrale se non si accende i 2 Homeplug non si trovano.

Quanto sono distanti gli Homeplug ? sono sotto lo stesso contatore elettrico? Sono collegati direttamente alla presa a muro o dietro ciabatte multi prese? Alcuni tipi di ciabatte possono interferire sul corretto funzionamento degli Homeplug.

Provi così:
Li scolleghi dalla presa elettrica, aspetti qualche secondo e li ricolleghi. Fatto questo li resetti tenendo premuto il tasto di reset sul lato per 15 secondi prima su uno e poi sull' altro Homeplug. Fatto questo dovrebbero riprendere a funzionare.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da IAmZak

Ciao a tutti, ho un sitecom wl-127 e ho appena attivato fastweb j@y. Ma non riesco a configurarlo. Vado qua www.fastweb.it/modem e cerco di sguire le istruzioni, ma non navigo! Non ditemi che devo prenderne un'altro.. Se si quale di grazia? Thanks

mi spiace ma il WL-127 è un modello molto vecchio e non è certificato nè testato con Fastweb.

Prenda uno dei nuovi modelli WLM-3501 o 4501 perfettamente compatibili e funzionanti con Fastweb Joy

[IAmZak]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

mi spiace ma il WL-127 è un modello molto vecchio e non è certificato nè testato con Fastweb.

Prenda uno dei nuovi modelli WLM-3501 o 4501 perfettamente compatibili e funzionanti con Fastweb Joy

ok grazie.
ci sarà poi una guida di configurazione per i due modelli? per fare una configurazione perfetta con J@y intendo.
o può indicarmelo lei?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da IAmZak

ok grazie.
ci sarà poi una guida di configurazione per i due modelli? per fare una configurazione perfetta con J@y intendo.
o può indicarmelo lei?

Questi modelli hanno la configurazione automatica per Fastweb, basta selezionarla dalla pagin http://192.168.0.1 e si configurano automaticamente.

[IAmZak]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Questi modelli hanno la configurazione automatica per Fastweb, basta selezionarla dalla pagin http://192.168.0.1 e si configurano automaticamente.

ma quindi mi assicura che il mio attuale, se ben configurato, non va comunque?
Non vorrei prendere un nuovo modem inutilmente.

[silvioslim]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

come le ho già detto deve registrarlo con la data di ricezione del modem sostitutivo.

ho appena effettuato la registrazione ma la mail ricevuta da sitecom è in bianco (senza testo e senza codice di garanzia per 10 anni).
cosa faccio??? ripeto la registrazione???

[hucciu]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

il WL-183 deve lasciarlo su AP per quanto riguarda la parte Wifi.
Deve collegarlo via cavo ethernet alla sua Antenna, sulla porta WAN, e configurarlo in base ai dati che le fornisce il suo gestore.

Che tipo di configurazione le hanno lasciato?

posso collegare il router wl-183 solo a questo pc fisso con antenna esterna (rp-sma)

[alfred1234]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Se il Led Centrale se non si accende i 2 Homeplug non si trovano.

Quanto sono distanti gli Homeplug ? sono sotto lo stesso contatore elettrico? Sono collegati direttamente alla presa a muro o dietro ciabatte multi prese? Alcuni tipi di ciabatte possono interferire sul corretto funzionamento degli Homeplug.

Provi così:
Li scolleghi dalla presa elettrica, aspetti qualche secondo e li ricolleghi. Fatto questo li resetti tenendo premuto il tasto di reset sul lato per 15 secondi prima su uno e poi sull' altro Homeplug. Fatto questo dovrebbero riprendere a funzionare.

Innanzitutto grazie per la celere risposta, ho fatto ciò che mi ha detto ma nulla, non vanno...ho allegato la foto della prova che ho fatto
Inserito i due homeplug sulla stessa spina



come si vede non si accende la seconda spia

e infine ho provato a resettare i due homeplug (prima uno e poi l'altro) ma niente


a volte tenendo premuto il tasto reset non si spengono le luci...a volte si ma sempre e solo la prima e l'ultima...

L'utility mi segnala quanto nella foto...

quindi non vede proprio gli homeplug.

Cosa dovrei fare? Portarli in garanzia per una sostituzione?

Grazie mille

[silvioslim]

Originariamente inviato da silvioslim

ho appena effettuato la registrazione ma la mail ricevuta da sitecom è in bianco (senza testo e senza codice di garanzia per 10 anni).
cosa faccio??? ripeto la registrazione???

ho provato altre 2 volte ricevendo sempre la solita email senza contentuto. a questo punto attendo chiarimenti