[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[pitx]

Originariamente inviato da Sheily

Salve,
ho visto che non sono l'unica ad avere problemi a collegare la Wii ad Internet attraverso il router WL-612. La connessione wireless con il mio pc funziona mentre con la Wii fallisce la prova di connessione. La Wii rileva la rete, inserisco la chiave WPA2 ma la prova fallisce. Ho letto i post precedenti ed ho provato a resettare tutto ma non funziona, e per quanto riguarda il fatto di aprire porte attraverso il router non ne sono capace...
Non so più che fare...

Grazie anticipatamente per l'aiuto...

prova a mettere l'ip della WII in DMZ zone

[Noteman]

Perdonate il gioco di parole....Ma il supporto è morto?!

[vs0587]

Originariamente inviato da Noteman

Perdonate il gioco di parole....Ma il supporto è morto?!

Mi sa che il supporto lavora solo il lunedì mattina per un paio d'ore..

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da vs0587

Si, i valori sono sempre di molto peggiori rispetto agli altri modem provati.. Solo in adsl2+ la connessione adsl rimane stabile con disconnessioni saltuarie, mentre con gli altri protocolli la connessione cade appena viene stressata..

e allora sarà un problema del prodotto, contatti direttamente il rivenditore per la sostituzione del prodotto in garanzia.

[vs0587]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

e allora sarà un problema del prodotto, contatti direttamente il rivenditore per la sostituzione del prodotto in garanzia.

Ok, ma quanto tempo rischio di rimanere scoperto (senza router)?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da techsupportupgrade

uno mi riprendo il ruolo di vice visto che come da quote avevo ragione (visto che di default hanno la stessa subnet tutti i dispositivi analogi sitecom.). due chiedo a sitecom se il 357 o il 361 supportato chiavi wimax e il voip o avete soluzioni per il voip. avete in progetto un dispositivo simile a avm fitzbox 7390 con in più supporto mfp printer? Poi volevo sapere se è in progetto un decoder dvb-t con doppio tuner, lan, mhp con supporto a driver v4l-dvb magari da modulo per i tuner vecchi e nuovi di marche prestigiose come pctvsystem e terratec (di cui alcuni tuner dispongono di un telecomando veramente completo)

le internet key supportate sono sempre quelle indicate in lista. per il resto mi spiace ma la risposta è no a tutte le sue richieste

[Noteman]

Ripropongo il problema al supporto Sitecom.
Ho un kit homeplug 200Mbps LN-515. Per un paio di volte hanno funzionato, ora devo collegarli da più vicino, altrimenti riscontro "connettività limitata o assente" e quindi l'impossibilità di navigare. Cosa è accaduto?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da romolett0

si, li collego direttamente alla rete elettrica tramite le prese a muro...

Probabilmente uno degli Homeplug è guasto contatti direttamente il suo rivenditore per la sostituzione del prodotto in garanzia.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da ferfed

Salve,
parlo soprattutto al rappresentante della Sitecom, sperando riesca a leggere e rispondere

Ho riscontrato un problema alquanto "strano" nell'impostare degli ip statici per determinati indirizzi MAC.

Quando vado ad impostare un certo IP per un certo MAC, ho notato che per gli indirizzi MAC che nelle prime 2 cifre hanno una lettera, quando clicco su "Add" il router mi da un errore "Invalid value"

Posto degli screenshot per far capire meglio, dove si nota chiaramente che per due MAC ci sono riuscito, mentre il terzo mi da errore...








C'è un modo per risolvere questo problema? O sbaglio qualcosa io?
Grazie mille

Edit:
Nel MAC segnato di VERDE ho provato a cambiare nelle prime due cifre da 0C a 00 e il router mi ha accettato quel MAC...

è un bug noto, dovrebbe venire sistemato nel prossimo aggiornamento firmware.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da CardCaptorNegi

Salve a tutti, volevo esporre un mio problema con un modem-router sitecom wl354. Utilizzo windows vista e come ISP ho teletu. Nonostante abbia seguito tutti i passaggi nella configurazione manuale, non ho accesso a internet e non riesco a navigare. Premetto che la linea adsl è attiva e che id e password fornito da tele2 sono corretti...c'è qualche soluzione? Grazie in anticipo a tutti

entri nella pagina di configurazione del modem all' indirizzo http://192.168.0.1 e lanci il Wizard configurandolo come di seguito:


Paese: Altri ( others )
Service: Manual Configuration
Next

VPI: 8
VCI: 35
Login Method: PPPoverEthernet
Encapsulation: LLC
Username: Username della sua connessione ADSL
Password: Password della sua connessione ADSL Connection Type: Allways Connected

E completi il wizard premendo su Apply

vada su
Status -> ADSL Status -> su Operation Mode Selezioni al posto di Multimode -> “G.DMT” e prema Apply

Fatto questo dovrebbe riuscire a navigare normalmente.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da fcigoj

Approfitto di questo forum per proporre un problema che mi sta capitando e non so come risolvere.
Su un router WL-303, sto provando ad aggiungere un record alla configurazione di port forwarding, ma nonostante la lista sia vuota il router mi risponde ogni volta "setting is duplicate".
Ho provato diversi indirizzi LAN e diverse porte, ma la risposta e' sempre la stessa.
Il router ha gia' installata l'ultima versione firmware disponibile.

Qualcuno sa darmi una risposta ?

Grazie

strano mai capitato.

provi a resettare il router tenendo premuto il tasto di reset sul retro per 15 secondi in modo da riportarlo alle impostazioni e riprovi.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Psini

Salve ho acquistato il modem in oggetto il WL-351 ma avrei bisogno di vedere i parametri della portante ADSL kbps in up e in down e se possibile il rapporto segnale rumore, ma non riesco a trovare nel menu l'opzione in oggetto. Vorrei sapere come poterlo fare.

Grazie infinite

il WL-351 non è un modem pertanto non ha le funzioni che ricerca

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da lelefloc

Quote:
Originariamente inviato da lelefloc
ciao, complimenti per l'assistenza. davvero utilissima...
io possiedo un sitecom wl 354, e non riesco a risolvere il problema delle porte..cioè faccio tutto (CREDO) correttamente..imposto ip statico e apro le porte..infatti appena accendo emule e mi connetto ad un server, mi dice ID ALTO..
ma il kad mi da sempre "dietro firewall"...e se provo a fare il test delle porte, dopo soli 2 minuti da quando ho acceso il programma mi da esito negativo, come se le porte si fossero richiuse, dunque mi collego ad altri server, e anche qui adesso mi dirà sempre che ho ID BASSO!!
VI prego aiutatemi altrimenti avrò speso dei soldi inutilmente...

Provi ad abilitare l' Upnp sia su Emule che sulle impostazione del modem Firewall -> Upnp

niente ci ho gia provato! altre soluzioni??

Riprovi perchè non vi sono problemi a riguardo su questo modello, controlli di aprire le porte corrette e inserire l' indirizzo ip corretto.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da franziski

Wireless Modem Router 300N WL-347, comprato da un amico.

Non è mai riuscito a far funzionare il wireless.

Il computer si connette correttamente al router, ma perde la connessione internet ("Accesso limitato" in Windows 7).

Provato a cambiare i canali, reset ecc., nulla da fare.

Firmware aggiornato all'ultima release.

via cavo riesce a navigare? è configurato per ottenere automaticamente gli indirizzi IP? ha qualche Firewall che possa bloccare la connessione Wireless?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da dadiduekappa

Salve Sitecom,
sabato ho acquistato il router in oggetto.
L'ho preso per espandere il numero di connessioni sulla rete Fastweb (limitata a 3 ip).
Tutto funziona alla grande ma ho un grosso problema con Emule (Adunanza) e l'apertura delle porte 4662(tcp) e 4672(udp).
Mi spiego:
Attacco il router ad una porta dell'hag di FW.
Poi attacco un pc al router e sul pc imposto ip fisso (192.168.0.100).
A questo punto configuro il router facendo il port forwarding sulle due porte di cui sopra.
Ho anche provato a disabilitare il firewall, a connettere Emule in modalità uPnP, ad impostare il virtual server sulle stesse porte, ma nulla.
Emule (rete Kadu) risulta sempre firewalled.
La cosa strana è che spesso mi è capitato di dover configurare router di differenti marche da amici e non ci sono mai stati problemi col port forwarding.
Ma questo proprio non riesco a configurarlo...
Anche in wifi non ho problemi. Ma le porte proprio non le apre...
(ho Windows 7, ho disabilitato pure il firewall, aperto le porte sul pc e quant'altro... Tra l'altro col pc attaccato direttamente all'hag emule funziona benissimo).
Consigli?

Grazie in anticipo.

ha l' ultima versione di adunanza installata? non vi sono problemi tra i nostri prodotti e e Fw+Adunanza, controlli di aver inserito il numero di porte e il tipo corrette.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da dadiduekappa

Grazie per il supporto.
Finalmente stamattina ho risolto il problema, ma avrei ancora un dubbio.
Per risolvere ho impostato ip fisso sul router per il pc assegnando il 192.168.0.2 e il mac address della scheda di rete.
Però per far funzionare Emule ho dovuto abilitare uPnP sia sul router che su adunanza e facendo ciò non è servito nemmeno fare il forward delle porte.
La cosa strana comunque è che se non abilito uPnP le porte comunque non riesco a forwardarle e questo proprio non lo capisco.
Con il forward (senza uPnP) Emule risulta sempre firewalled lato Kadu (@silvioslim i server non li connetto proprio di solito quindi la freccia server è sempre rossa).

Ora vi chiedo... E' normale che non riesco a fare il forward delle porte??? Vi assicuro che su tanti altri router non ho mai avuto problemi di questo tipo.

che versione del router possiede? v1-v2 etc ? ha già aggiornato il firmware?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Noteman

Ho un kit homeplug 200Mbps, acquistato per estendere la portata dell'adsl. Il led centrale non è più acceso su entrambi gli adattatori, infatti non riesco più a collegarmi. Ho tentato decine di volte a resettarli, continuano a non funzionare
Qual'è la procedura corretta per ripristinarli?
Grazie
P.S. Sono riuscito "nell'impresa"! Solo che funzionano da vicino, ora non vanno più nel salone dove prima funzionavano. Mi dà "connessione limitata o assente"

sono collegati direttamente sulle prese elettriche? provi a resettarli premendo il tastino di reset sul lato per 15 secondi

[Noteman]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

sono collegati direttamente sulle prese elettriche? provi a resettarli premendo il tastino di reset sul lato per 15 secondi

Li ho resettati con successo. Per essere più preciso vi avevo scritto di nuovo.
"Ripropongo il problema al supporto Sitecom.
Ho un kit homeplug 200Mbps LN-515. Per un paio di volte hanno funzionato, ora devo collegarli da più vicino, altrimenti riscontro "connettività limitata o assente" e quindi l'impossibilità di navigare. Cosa è accaduto?"

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Sheily

Salve,
ho visto che non sono l'unica ad avere problemi a collegare la Wii ad Internet attraverso il router WL-612. La connessione wireless con il mio pc funziona mentre con la Wii fallisce la prova di connessione. La Wii rileva la rete, inserisco la chiave WPA2 ma la prova fallisce. Ho letto i post precedenti ed ho provato a resettare tutto ma non funziona, e per quanto riguarda il fatto di aprire porte attraverso il router non ne sono capace...
Non so più che fare...

Grazie anticipatamente per l'aiuto...

Originariamente inviato da pitx

prova a mettere l'ip della WII in DMZ zone

razzi provate ad aggiornare la Wii via cavo ethernet e poi riprovare a ricollegarla via Wireless creando un nuovo profilo. Per scrupolo ho riprovato una Wii in questi giorni con molti modem WL-612/613/346/347/348/358/359/363 e Router WL-340/341/342/368 e non ho riscontato nessun problema, nessuna configurazione particolare, prodotti configurati solo per l' accesso a internet, la Wii si è connessa al primo tentativo.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da vs0587

Mi sa che il supporto lavora solo il lunedì mattina per un paio d'ore..

magari...purtroppo ho anche altre mansioni e pertanto spesso non riesco a seguire costantemente il forum