Alice da 640k a 2Mega: upgrade mancati e downgrade

[ilmaestro76]

Originariamente inviato da colex

Ecco la mail mandata a Mi Manda Raitre, se a qualcuno interessa:

Scrivo questa mail per segnalarvi un disservizio, sulla mia utenza telefonica 0881 XXXXXX (tra i tanti), che la Telecom Italia sta perpetuando nei confronti di tanti cittadini "paganti", continuando ad agire in un regime "totalitario" perchè la parola monopolistico è riduttiva per spiegare la situazione in cui solo in una "repubblica delle banane": l'Italia, accadono certe cose, vedi intercettazioni abusive perpetrate anche nei confronti di chi si solo prova a lamentarsi dei disservizi!

Riassumo la mia situazione che è identitica ad altre decine di utenti presenti addirittura su di uno spefico forum di discussione:

-13 ottobre 2006: mi viene comunicato con e-mail upgrade gratuito a 2mbit... in effetti da un paio di mesi il modem (Netgear 834Git) mi indicava nella schermata di configurazione che la connessione era sta portata da 640Kbit a 2mbit, e, finalmente dopo qualche giorno navigo a 2mbit

-10 aprile 2007: l'ADSL è morto... chiamo l'assistenza e dopo 3/4 giorni mi viene ripristinata la connessione, il modem legge:
Velocità di connessione downstream 2464 kbps
Velocità di connessione upstream 352 kbps

... ma scarico da internet max a 300-400Kbps!!!


Dopo decine di telefonate, come accaduto anche ad altri amici al numero di assistenza tecnica 187, ho ricevuto un campionario molto vario di risposte inutili e pretestuose: il vostro PC ha un virus, il modem non è collegato, pinga qui o pinga lì...ecc.

A giugno è anche venuto a farmi visita un tecnico che con il suo notebook ed un suo modem è venuto in casa a provare la connessione confermando le mie lamentele... mi dice che non capiva cosa non andasse e che avrebbe inoltrato la segnalazione.... poi lui è sparito, ma il problema NO!


La mia lettura di tutto questo è che la Telecom avendo avviato nel periodo di aprile (guarda caso) una massiccia campagna pubblicitaria per promuovere le attivazioni di Alice Tutto Incluso, necessita per il suo funzionamento proprio di una connessione a banda larga di 2mbit!
In virtù di questo per penuria di connessioni nelle sue antidiluviane centrali, ritengo che ci abbia "sloggiati" in maniera forzata simulando il guasto e ripristinando la linea ad una velocità notevolmente inferiore... 640kbps nominali, che significano nella migliore delle ipotesi 300-500 Kbps!!

Ho appena mandato anche una raccomandata alla Telecom con una richiesta di risarcimento danni ai sensi dell'art. 26 delle condizioni generali del contratto (la meta del canone mensile per ogni giorno di disservizio) che ad oggi fà 135 giorni.

Potrete consultare il forum con molti altri utenti a cui è accaduto lo stesso identico inconveniente all'indirizzo http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1475273


Chiedo un Vostro intervento, se possibile,
grazie e cordiali saluti

mi permetto di utilizzare il tuo modellox segnalare, anch'io, la cosa a mimandataitre....
d'altronde, date a parte, la mia situazione è identica alla tua

[colex]

Originariamente inviato da ilmaestro76

mi permetto di utilizzare il tuo modellox segnalare, anch'io, la cosa a mimandataitre....
d'altronde, date a parte, la mia situazione è identica alla tua

Bene, più ne siamo.... meglio è; l'unione fa la forza!

[mauretto81]

Originariamente inviato da colex

... se sei come nella foto del tuo avatar , mi sa che ce ne vuole!

azz... la foto dell'avatar risale ad un decina di anni fa ... hahahah
mitico Derrick....

[skyscreaper]

raga a me continuano a dirmi che il mux è saturo....

ed io che colpa ne ho? e poi vedo due vicini di casa andare a 2 mbit...

solo io c'ho sto mux saturo?

[cionci]

Originariamente inviato da skyscreaper

ed io che colpa ne ho? e poi vedo due vicini di casa andare a 2 mbit...

solo io c'ho sto mux saturo?

E te incavolati: gli l'hai detto che non è colpa tua ?
Non è detto che essendo vicini siate su uno stesso mux. Chiedigli di cambiarti mux e di metterti su uno meno saturo

[skyscreaper]

Originariamente inviato da cionci

E te incavolati: gli l'hai detto che non è colpa tua ?
Non è detto che essendo vicini siate su uno stesso mux. Chiedigli di cambiarti mux e di metterti su uno meno saturo

beh cambiarmi di mux non credo sia possibile...magari però...boh provo

[robirisi]

Raga, aiutatemi... Durante una segnalazione fatta al 187 nella giornata di Mercoledì (sempre x il solito problema 2 Mb-->640 Kb), l'operatore mi ha rassicurato che entro 48 ore sarei stato contattato da un tecnico Telecom.
Inutile a dirsi, ma ovviamente nessuno si è fatto sentire! Nel tentativo di aggirare l'ostacolo, ho provveduto quindi ad effettuare il test di connessione da Alice "ti dovrebbe aiutare" al fine di inoltrare una segnalazione, ma purtroppo l'assistente elettronico mi dice che non mi è possibile poichè ho già una segnalazione aperta in corso. La cosa più strana è che nel mio spazio utente su 187.it non risulta alcuna pratica in sospeso!
Il tecnico non mi chiama, Alice "non mi aiuta"...
Cosa faccio a questo punto???

[ScreamingFlower]

La mia situazione (già ridicola) ormai è diventata irreale

Ho mandato il fax nei giorni di ferragosto e probabilmente sarà stato usato per pulire per terra, ora ne volevo mandare un altro ma Alicetiaiuta è down e non posso fare il test da allegare.

La settimana scorsa (credo su conseguenza della segnalazione con Alicetistressa e chiacchierata telefonica con un tecnico che finalmente ha capito che il problema non era del mio pc ma di un'errata configurazione in centrale) mi arriva un tipo a casa (mai richiesto un intervento a domicilio) che esordisce dicendo che non capisce niente di computer, credeva che il guasto fosse in casa
Gli faccio vedere il test, giusto per fargli perdere tempo e se ne va dicendo che prima di finire il giro avrebbe segnalato la cosa in centrale. Sì certo come no

Ma dico, non converebbe anche a loro risolvere i problemi con meno passaggi possibili invece di far rimbalzare le segnalazioni tra decine di persone

[thecas]

Originariamente inviato da skyscreaper

raga a me continuano a dirmi che il mux è saturo....

ed io che colpa ne ho? e poi vedo due vicini di casa andare a 2 mbit...

solo io c'ho sto mux saturo?

Fai prima a disdire alice e poi riattivarti un altra adsl...... così staccata la portante la tua adsl viene "riconfigurata"....
Se no attendi e guarda i tuoi vicini di casa andare a 2 o 4 mega senza problemi..

[daniele.g]

Originariamente inviato da mauretto81

azz ... mi devo fare bello perchè mi sa che ci invitano in tivvu...

Ancora gli stessi problemi ?

Ciao
Daniele

[redheart]

Originariamente inviato da daniele.g

Ancora gli stessi problemi ?

Ciao
Daniele

ciao Daniele oramai sono passati diversi mesi da quando ci lamentavamo noi... ma a distanza di tempo vedo che la situazione non è tanto cambiata

[Carciofone]

Originariamente inviato da ilmaestro76

mi permetto di utilizzare il tuo modellox segnalare, anch'io, la cosa a mimandataitre....
d'altronde, date a parte, la mia situazione è identica alla tua

Chi ha Tele2 è sulla stessa barca, quindi mando anch'io l'email... Siccome chi ha la 4 mega questi problemi non li ha, è logico che si tratta di una politica aziendale per recuperare banda dai clienti meno remunerativi...
Ma allora che almeno fossero stati onesti dicendo che vendono una 640k.
Ho l'impressione che quando il Governo ha fatto pressioni per abbassare il canone, gli operatori hanno risposto tenendolo allo stesso livello e fingendo di aumentare la banda, salvo pentirsene, poi!

[cortocircuito3k]

Solo ora "scopro" questo thread... Anche io ho esattamente lo stesso identico problema di cionci e di molto altri che hanno postato. Io avevo un'alice flat 4m ( sempre andata bene) che ho deciso di downgradare quando hanno iniziato a passare le 640 a 2m. Il passaggio è stato indolore: 2 girni in 640 poi subito 2M. Il mio router segnava e segna 2464 kbps in down e 352 kbps in up. Fino ad inizio aprile tutto ok la banda era effettiva, li prendevo tutti sia in download che in upload. Da un giorno all'altro tutto è crollato:

All'inizio non diedi molto peso alla cosa, era il periodo del collasso della rete italiana...
Ovviamente mai nessuno al 187 ha saputo darmi informazioni nè risolto niente.
La questione sulle centrali sovraccariche mi sembra una stronzata, almeno in questi termini: come giustificare un situazione di sovraccarico sistematica ( 24h su 24, 7 gg su 7 e a qualunque ore del giorno e della notte )? Oltre tutto come mai essa si manifesterebbe solo per alcuni utenti e non tutti?
Inoltre sta cosa ha portata nazionale e non locale. Io sono in prov di Bari e a quanto sembra non mancano mal capitati dal Nord.
Altre considerazioni
1 Un amico ( evidentemente sulla stessa centrale, il mio è un paesino ) con un alice flat 2 m che abita a 20 metri da me non ha alcun rallentamento.
2 Parecchio prima del crollo della linea ero riuscito a farmi settare in fast. Quando un tecnico è andato in centrale per dare un'occhiata effettivamente sembra aver fatto qualcosa ( resettato? ) ma comunque inutile perchè quel giorno sono ritornato su interleaved ma per il resto niente è cambiato.
Dalla centrale vedono che sto settato su una 2 m e che non ho problemi ergo non posso nemmeno avere nessun tipo di rimborso.
3 Invano ho chiamato diverse decine di volte e aperto 30 segnalazioni, più utilizzato l'inutile alice ti aiuta
4 Questa è la qualità del segnale
Velocità connessione 2464 kbps 352 kbps
Attenuazione linea 16 db 5.5 db
Margine di rumore 31 db 31 db
Eccellente

Sono in un limbo

[cionci]

Ma se a qualcuno hanno ammesso che il mux è sovraccarico allora credo che ci siano gli estremi per chiedere il rimborso. Basta scrivere nel fax che "come da ammissione del tecnico il mux è sovraccarico".

[colex]

Originariamente inviato da cortocircuito3k

Solo ora "scopro" questo thread... Anche io ho esattamente lo stesso identico problema di cionci e di molto altri che hanno postato. Io avevo un'alice flat 4m ( sempre andata bene) che ho deciso di downgradare quando hanno iniziato a passare le 640 a 2m. Il passaggio è stato indolore: 2 girni in 640 poi subito 2M. Il mio router segnava e segna 2464 kbps in down e 352 kbps in up. Fino ad inizio aprile tutto ok la banda era effettiva, li prendevo tutti sia in download che in upload. Da un giorno all'altro tutto è crollato:

All'inizio non diedi molto peso alla cosa, era il periodo del collasso della rete italiana...
Ovviamente mai nessuno al 187 ha saputo darmi informazioni nè risolto niente.
La questione sulle centrali sovraccariche mi sembra una stronzata, almeno in questi termini: come giustificare un situazione di sovraccarico sistematica ( 24h su 24, 7 gg su 7 e a qualunque ore del giorno e della notte )? Oltre tutto come mai essa si manifesterebbe solo per alcuni utenti e non tutti?
Inoltre sta cosa ha portata nazionale e non locale. Io sono in prov di Bari e a quanto sembra non mancano mal capitati dal Nord.
Altre considerazioni
1 Un amico ( evidentemente sulla stessa centrale, il mio è un paesino ) con un alice flat 2 m che abita a 20 metri da me non ha alcun rallentamento.
2 Parecchio prima del crollo della linea ero riuscito a farmi settare in fast. Quando un tecnico è andato in centrale per dare un'occhiata effettivamente sembra aver fatto qualcosa ( resettato? ) ma comunque inutile perchè quel giorno sono ritornato su interleaved ma per il resto niente è cambiato.
Dalla centrale vedono che sto settato su una 2 m e che non ho problemi ergo non posso nemmeno avere nessun tipo di rimborso.
3 Invano ho chiamato diverse decine di volte e aperto 30 segnalazioni, più utilizzato l'inutile alice ti aiuta
4 Questa è la qualità del segnale
Velocità connessione 2464 kbps 352 kbps
Attenuazione linea 16 db 5.5 db
Margine di rumore 31 db 31 db
Eccellente

Sono in un limbo

Dalla Puglia con furore!

Peccato che in qualche rogo non abbia preso fuoco anche la centrale Telecom!

Stesse ed identica situazione che va avanti dal 10 aprile !!!





Quesi sono i valori della linea misurati dal mio Netgear GD834G v.2



.... se vuoi puoi mandare una mail a Mi Manda Raitre (trovi tutto qualche posto sopra) e mandare un fax alla Telecom per il rimborso....

Saluti

[renton73]

Originariamente inviato da gabriele1975

grazie cionci per aver aperto questa discussione

è una vergogna la gestione telecom dell'adsl!!!
stanno promettendo la televisione, film e sport via telefono (pubblicità con diego abatantuono) e non sono in grado di garantirci manco 2 mega a tutti!!!

che nervoso...

e a biella di economicamente concorrenziale non c'è un c***o!

concludo il mio sfogo: a biella ancora 500K !!!

BEATO TE!!!!
io bello bello pago per una 640K che sogno da anni di avere(siamo coperti da un paio di mesi)e invece di una 640 con cui mi bacerei i gomiti,ho una portante di 133k si avete letto bene di 133 o peggio,e non solo il solo nel mio comune.ho appena fatto la segnalazione se la cosa non si risolve alla svelta scateno un putiferio....
ragazzi non vi lamentate del brodo grasso che c'è chi sta molto peggio di voi

[mauretto81]

Originariamente inviato da daniele.g

Ancora gli stessi problemi ?

Ciao
Daniele

ehila mitico... dopo un po' di tempo ci si rivede... tu vai sempre alla granede vedo... purtroppo siamo sempre nello stesso fango... almeno la mia finta 2Mega non va male... scarico a 77 KB /sec.... cosa vuoi .... purtroppo non ci sto molto dietro visto che devo comprarmi la macchina nuova... sperem ben.....

[Carciofone]

Originariamente inviato da renton73

BEATO TE!!!!
io bello bello pago per una 640K che sogno da anni di avere(siamo coperti da un paio di mesi)e invece di una 640 con cui mi bacerei i gomiti,ho una portante di 133k si avete letto bene di 133 o peggio,e non solo il solo nel mio comune.ho appena fatto la segnalazione se la cosa non si risolve alla svelta scateno un putiferio....
ragazzi non vi lamentate del brodo grasso che c'è chi sta molto peggio di voi

Magari tu sei in uno dei comuni del Digital Divide e non ti puoi lamentare, ma è assurdo abitare in una grande città e avere il tuo vicino di latte che paga 3 euro in meno al mese la 2 mega e viaggia al triplo della tua velocità....

[colex]

Questa è nuova... adesso se tento di fare il test... mi dice che non sono connesso sulla linea di Alice adsl... MITICOOOO!!




Superano anche Ponzio Pilato... fra poco mi diranno che io non ho mai avuto un contratto ADSL con Telecom!

[ScreamingFlower]

Anche a me risulta che non sono collegata ad una linea Alice e non mi fa fare il test