ADSL2+ # Tiscali # Tutto Incluso (Telefono + Adsl 20 Mb senza limiti)

[bomber76]

Originariamente inviato da ggetto

ok
allora bisogna informare Soru che ci sono alcuni operatori del callcenter che non conoscono nenache le offerte alle quali dovrebbere prestare assistenza.

Ecco il link postato da Alefdiakonos http://www.hwupgrade.it/forum/showpo...postcount=1542
Ci sono i nomi degli operatori..da aggiungere Lucilla nella lista dei preparati

[alefdiakonos]

E chi l'ha stilata?

[bomber76]

Originariamente inviato da alefdiakonos

E chi l'ha stilata?

[theJanitor]

il miracolo si è compiuto
hanno ricevuto e censito il mio fax per la portabilità

Originariamente inviato da alefdiakonos

E chi l'ha stilata?

bella domanda
senza contare che ci saranno decine di Alessandro, Giovanni etc etc che lavorano al call-center

[ggetto]

Originariamente inviato da alefdiakonos

E chi l'ha stilata?

per Soru e per tutti noi clienti sono disposto anche ad aggiornarla.
peccato veramente per gli eventuali doppioni.
p.s.: non voglio essere inteso come un polemico in quanto non lo sono; mi piacerebbe passare come uno che vuole lodare le persone che si impegnano e fanno grande un'azienda.

[Y2K88]

Salve, da un po mi hanno attivato la linea adsl e mi trovo discretamente (meglio che con alice, ma era il minimo ) ma non sono ancora del tutto soddisfatto.
Vi spiego il problema, in pratica ho dei problemi con l attenuazione, infatti cambia continuamente..adesso sono collegato con questi valori:
Ricezione Trasmissione
Velocità (Kbps): 4062 358

Margine SNR (dB): 3.8 20.0
Attenuazione (dB): 48.0 23.8

Ma a volte capita che l' attenuazione salga fino a 49/50 e quindi l snr sale fino a 17/18 ma la linea ovviamente si collega a un 1400kbps (circa), mentre altre volte capita che la l'attenuazione scenda fino a 46.5 e l'snr si attesti sui 6/7 e la linea schizzi a 8100kbps (circa)..da cosa puo dipendere questo strano comportamento?
(non calcolate la velocita in up perchè credo che mi sia stata bloccata da una signorina poco attenta..prima di richiamare però volevo risolve il problema dell'attenuazione ballerina)

[ggetto]

una domanda mi sorge spontanea:
ma se un dato contratto prevede una configurazione per esempio 10/1 perchè in default non si provvede a fornire tale servizio ma si rende necessario telefonare al call center?
per me i casi sono 2:
- si fornisce volutamente una configurazione inferiore e solo al cliente più esigente (che chiama) si accorda il dovuto
- la linea telefonico potrebbe non essere idonea a supportare tale configurazione e quindi si rimodula in basso
anche se non commercialmente corretto potrei sforzarmi di accettare la prima, ma per la seconda penso:
possibile che non esista un sistema che è in grado di settare in automatico la configurazione ideale per la linea in utilizzo?
d'altronde l'operatore di call center non fa altro che provare una serie di configurazioni al fine di trovare quella più performante.
più l'operatore è determinato e desideroso di soddisfare le legittime richieste del cliente più ci sono possibilità di trovare il profilo maggior performante.
con una soluzione automatica si scaricherebbero gli operatori che in un'azienda hanno un costo.

[theJanitor]

ricevuto sms in cui mi confermano il cambio contrattuale, adesso mi rimane da attendere solamente i tempi tecnici

[attackment]

Originariamente inviato da ggetto

con una soluzione automatica si scaricherebbero gli operatori che in un'azienda hanno un costo.

e si perderebbero posti di lavoro, bella strategia davvero...

[ggetto]

Originariamente inviato da attackment

e si perderebbero posti di lavoro, bella strategia davvero...

i posti di lavoro purtroppo sono stati già persi.
gli operatori sono diminuiti e il loro sconforto e alle stelle.
perchè non attivare procedure automatiche allora.
il servizio di assistenza nasce dall'esigenza di risolvere un problema non per ottenere qualcosa che spetta.
comunque continuando così si va in OT.
lascio queste considerazioni a Soru & co.
personalmente insisto con queste considerazioni perchè credo in questa azienda.
non a caso dal 2002 è il mio fornitore isp aziendale e domestico.

[attackment]

Originariamente inviato da ggetto

i posti di lavoro purtroppo sono stati già persi.
gli operatori sono diminuiti e il loro sconforto e alle stelle.
perchè non attivare procedure automatiche allora.
il servizio di assistenza nasce dall'esigenza di risolvere un problema non per ottenere qualcosa che spetta.
comunque continuando così si va in OT.
lascio queste considerazioni a Soru & co.
personalmente insisto con queste considerazioni perchè credo in questa azienda.
non a caso dal 2002 è il mio fornitore isp aziendale e domestico.

se credi nell' isp meglio il tocco umano, anche se alcuni sono alquanto incapaci

[OldBlackEagle]

Secondo me, non è soltanto questione di incapacità umana. Ma piuttosto di insufficiente preparazione Tecnica nella materia specifica su cui dovrebbero fornire supporto. Nell'ambito dello stesso servizio di Supporto Tecnico, più Società di Call Center, in appalto (Out Boundig), forniscono servizi a diversi ISP contemporaneamente. Questo genera la famosa Lista degli Operatori Buoni e Cattivi... Che poi non sarebbe altro che una Lista di Persone preparate o impreparate nella materia specifica...


Saluti...

[Lor3nzo]

Salve, com'è questo tiscali tutto incluso 10MB? Quanto costa al mese alla fine?

Originariamente inviato da Lor3nzo

Salve, com'è questo tiscali tutto incluso 10MB? Quanto costa al mese alla fine?

Leggi un pò le pagine precedenti.
Il costo è di €39,95 al mese

[Y2K88]

Originariamente inviato da Y2K88

Salve, da un po mi hanno attivato la linea adsl e mi trovo discretamente (meglio che con alice, ma era il minimo ) ma non sono ancora del tutto soddisfatto.
Vi spiego il problema, in pratica ho dei problemi con l attenuazione, infatti cambia continuamente..adesso sono collegato con questi valori:
Ricezione Trasmissione
Velocità (Kbps): 4062 358

Margine SNR (dB): 3.8 20.0
Attenuazione (dB): 48.0 23.8

Ma a volte capita che l' attenuazione salga fino a 49/50 e quindi l snr sale fino a 17/18 ma la linea ovviamente si collega a un 1400kbps (circa), mentre altre volte capita che la l'attenuazione scenda fino a 46.5 e l'snr si attesti sui 6/7 e la linea schizzi a 8100kbps (circa)..da cosa puo dipendere questo strano comportamento?
(non calcolate la velocita in up perchè credo che mi sia stata bloccata da una signorina poco attenta..prima di richiamare però volevo risolve il problema dell'attenuazione ballerina)

Nessuno mi sa aiutare?

[zabb]

Originariamente inviato da Y2K88

Nessuno mi sa aiutare?

quando avevi alice i dati di attenuazione/snr l'hai mai visti?

Il router è collegato alla linea telefonica con prolunghe, cose strane?
Hi mica dei condensatori o simili dentro le prese del telefono?
Ti colleghoi dalla presa principale?
Hai provato a vedere se cambia qualcosa se: stacchi tutti i telefoni e lasci solo il router (riavviandolo quando provi)/ se cambi presa telefonica al router (cambiando di stanza in stanza - se hai modo)

Cercare di capire se sia legato al tuo impianto o alla linea che dalla centrale arriva da te.

Prova anche a vedere, con questo simpatico sito, quanto disti dalla centrale (metti il numero e poi cerchi la tua via/civico nella lista)

http://www.kpnqwest.it/interna.asp?ln=3&sez=156#none

[Y2K88]

Originariamente inviato da zabb

quando avevi alice i dati di attenuazione/snr l'hai mai visti?

Il router è collegato alla linea telefonica con prolunghe, cose strane?
Hi mica dei condensatori o simili dentro le prese del telefono?
Ti colleghoi dalla presa principale?
Hai provato a vedere se cambia qualcosa se: stacchi tutti i telefoni e lasci solo il router (riavviandolo quando provi)/ se cambi presa telefonica al router (cambiando di stanza in stanza - se hai modo)

Cercare di capire se sia legato al tuo impianto o alla linea che dalla centrale arriva da te.

Prova anche a vedere, con questo simpatico sito, quanto disti dalla centrale (metti il numero e poi cerchi la tua via/civico nella lista)

http://www.kpnqwest.it/interna.asp?ln=3&sez=156#none

Allora
con telecom il massimo che raggiungevo erano 4800kbps (e anche con telecom la situazione era ballerina come adesso)..e l' snr era piu o meno simile mentre l'attenuazione era inferiore (mi sembra di ricordare che oscillava tra i 40 e i 45)
Ho provato a scollegare fisicamente tutte le linee che si diramano dalla presa principale e ho provato..il risultato è il medesimo..va a capa sua..
Mentre per la centrale quel sito mi dice che si trova in via G.VERGA nel mio comune..in linea d'aria saranno 1 km/1km e mezzo.
Cosa mi suggerite di fare?
Chi chiamo?

[zabb]

da quel sito, sotto il nome della centrale e comune, non ti compare il link "distanza dalla centrale"?

Se non hai condensatori o robe verie nelle prese, mi sa che il problema sta proprio nella tratta...

quindi, oltre ad attendere altri pareri... mi sa che a meno che tu non riesca proprio a navigare decentemente, ti convenga chiamare (sei cliente anche voce no?) il numero verde 800709970 e cercare un'operatore che abbia voglia di mettersi li a vedere i profili che reggi meglio... magari una 4096/640 fast

[Y2K88]

Originariamente inviato da zabb

da quel sito, sotto il nome della centrale e comune, non ti compare il link "distanza dalla centrale"?

Se non hai condensatori o robe verie nelle prese, mi sa che il problema sta proprio nella tratta...

quindi, oltre ad attendere altri pareri... mi sa che a meno che tu non riesca proprio a navigare decentemente, ti convenga chiamare (sei cliente anche voce no?) il numero verde 800709970 e cercare un'operatore che abbia voglia di mettersi li a vedere i profili che reggi meglio... magari una 4096/640 fast

Si mi esce il link ma cliccandoci mi escono un sacco di nomi di vie..cosa devo fare?

[OldBlackEagle]

Originariamente inviato da Y2K88

Si mi esce il link ma cliccandoci mi escono un sacco di nomi di vie..cosa devo fare?

Cerca la Tua Via con il Numero Civico più vicino al Tuo Indirizzo, e saprai la distanza che intercorre tra casa Tua e la Tua Centrale Telefonica d'appartenenza...


Saluti...