[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[ferrybotte]

Originariamente inviato da Bigbey

@ferrybotte: Carta dei Servizi Tim, pag. 10 sezione "Indennizzi":

https://www.tim.it/content/dam/flyto...alia-testo.pdf

Riparazione guasti entro 2 giorni lavorativi successivi alla data di segnalazione, salvo problemi di particolare complessità. Pertanto se hai aperto il guasto ad esempio Lunedì 13 con tanto di sms e numero del ticket, avrebbero dovuto riparare entro Mercoledì 15 (giorni lavorativi, Sabato e Domenica sono esclusi e pertanto non vanno conteggiati).

Per il rimborso, sono 5 Euro per ogni giorno di ritardo oltre i 2 giorni lavorativi (esclusi come detto i Sabati e le Domeniche), per un massimo di 100 Euro. L'indennizzo lo dovrai richiedere in forma scritta (consiglio la pec) a guasto riparato.

allora ragazzi buongiorno,

mi è stata riparata la linea finalmente. Tra l'altro era come sospettavo, e cioè un errore di collegamento sulla cabina..

Allora, per quanto riguarda la richiesta di rimborso adesso: l'apertura ticket è avvenuta il giorno 16/12, il ripristino della linea il giorno 29/12.

A me fanno 8 giorni lavorativi meno 2= 6 giorni di rimborso: vi torna? (il 24 l'ho considerato sempre lavorativo).

La richiesta posso farla via pec semplicemente e poi come posso impostarla?

Ci sono delle cose specifiche che devo menzionare a parte fare riferimento agli estremi del numero di assistenza, alle date ecc?

grazie

[Bigbey]

@ferrybotte: La richiesta la fai via pec si. Scrivi tutti i dati anagrafici del titolare linea, il numero di telefono della linea fissa in questione, dopodiché che in data X hai aperto tramite il canale di assistenza Y un ticket di guasto n. 1234567890 per assenza di linea; il guasto è stato riparato in data Z e che pertanto ai sensi della Carta dei Servizi, ti spettano XX Euro come indennizzo. Scrivi altresì un recapito cellulare ed uno email per loro eventuali contatti, alleghi fotocopia fronte/retro documento d'identità valido del titolare linea e invii il tutto via pec a:

[email protected]


Devi essere il più preciso e dettagliato possibile, così se non dovessero accettarti la richiesta entro 30 giorni solari dall'invio della pec, aprirai istanza gratuita presso piattaforma online ConciliaWeb di AGCOM.

[ferrybotte]

Originariamente inviato da Bigbey

@ferrybotte: La richiesta la fai via pec si. Scrivi tutti i dati anagrafici del titolare linea, il numero di telefono della linea fissa in questione, dopodiché che in data X hai aperto tramite il canale di assistenza Y un ticket di guasto n. 1234567890 per assenza di linea; il guasto è stato riparato in data Z e che pertanto ai sensi della Carta dei Servizi, ti spettano XX Euro come indennizzo. Scrivi altresì un recapito cellulare ed uno email per loro eventuali contatti, alleghi fotocopia fronte/retro documento d'identità valido del titolare linea e invii il tutto via pec a:

[email protected]


Devi essere il più preciso e dettagliato possibile, così se non dovessero accettarti la richiesta entro 30 giorni solari dall'invio della pec, aprirai istanza gratuita presso piattaforma online ConciliaWeb di AGCOM.

grazie della risposta come sempre,

la mail l'ho scritta, ma avrei un paio di dubbi: posso mandarla da un indirizzo pec non corrispondente al titolare linea? Ad es. il titolare è mio padre la mando dal mio indirizzo personale pec.

Secondo: sulla carta servizi leggo 7,8€ per ogni giorno di ritardo. Mi conviene fare il calcolo e riportare l'importo nella mail o scrivere solo i giorni e lasciare a loro di fare il calcolo?

Io ho aperto il ticket in data 16/12 e lo status riportava chiaramente data prevista risoluzione 17/12/2021 23:59:59
quindi considerando che la riparazione è avvenuta la mattina del 29 ho calcolato 7 giorni di ritardo (considerando anche il 24 come giorno lavorativo): è corretto il calcolo?

Inoltre vorrei evitare di inserire recapiti: vorrei che mi rispondessero nero su bianco sulla pec anziché con telefonate o mail non pec..

[Bigbey]

@ferrybotte: Si la casella pec tua va bene.

No, tu hai una linea a banda ultralarga. Sono 5 Euro al giorno per max 100 Euro. Sono 8 giorni lavorativi, per un totale di 40 Euro. Il calcolo poi lo faranno comunque loro.

I recapiti devi metterli.

[ferrybotte]

Originariamente inviato da Bigbey

@ferrybotte: Si la casella pec tua va bene.

No, tu hai una linea a banda ultralarga. Sono 5 Euro al giorno per max 100 Euro. Sono 8 giorni lavorativi, per un totale di 40 Euro. Il calcolo poi lo faranno comunque loro.

I recapiti devi metterli.

mail invata grazie,

ma per capire: come fai il calcolo dei giorni?

[Bigbey]

@ferrybotte: 17-20-21-22-23-24-27-28 Dicembre. Certo, i primi 2 giorni lavorativi 17 e 20 Dicembre rientrerebbero nella normale tempistica di risoluzione guasto, ma uno chiede per tutti i giorni nei quali è rimasto senza linea. Ora la palla passa a loro.

[giovanni69]

Quindi deve essergli chiaro di non aspettarsi i 40€ ma indicativamente, 30 per i 6 giorni.

[mastra911]

Buongiorno e buon 2022! Mi sono accorto stamattina che l'upload della mia linea è sceso. Sono sempre stato allineato a 21590 in upload. L'attenuazione sembra essere sempre la stessa sia in download che in upload e sono distante dall'armadio circa 490mt. Anche in diagnostica ho errori CRC ses e es che non ho mai avuto. Non ho ancora provato a riavviare perché ora non posso. Secondo voi cosa può essere? Il modem è il TIM hub prima versione. Vi ringrazio e allego due foto con i valori della linea.

[Bigbey]

@mastra911: Prova a fare un banale riavvio modem appena puoi. Può comunque essere qualche piccolo problema lungo la tratta telefonica in rame, ma sarà difficile far uscire un tecnico se loro non riscontrano disconnessioni o problemi gravi (oltre che sei sopra la banda minima contrattuale). In casa, controlla che l'impianto telefonico domestico sia ottimizzato (trovi delle guide a pag. 1 di questo topic) e che il cavo grigio DSL tra modem e presa telefonica sia in buone condizioni e non piegato/tagliato in qualche punto.

[mastra911]

Originariamente inviato da Bigbey

@mastra911: Prova a fare un banale riavvio modem appena puoi. Può comunque essere qualche piccolo problema lungo la tratta telefonica in rame, ma sarà difficile far uscire un tecnico se loro non riscontrano disconnessioni o problemi gravi (oltre che sei sopra la banda minima contrattuale). In casa, controlla che l'impianto telefonico domestico sia ottimizzato (trovi delle guide a pag. 1 di questo topic) e che il cavo grigio DSL tra modem e presa telefonica sia in buone condizioni e non piegato/tagliato in qualche punto.

Ciao e grazie per la risposta. L'impianto è tutto ok e non è stato più toccato dal 2016 quandoi hanno attivato la linea. L'impianto è tutto sezionato anche.

[pistillo]

che ansia il rame...in bocca al lupo

[mastra911]

Originariamente inviato da pistillo

che ansia il rame...in bocca al lupo

E lo so!!😡😡 Con la diafonia dal 2016 ho perso quasi 28mb!!😡

[mastra911]

Originariamente inviato da mastra911

Ciao e grazie per la risposta. L'impianto è tutto ok e non è stato più toccato dal 2016 quandoi hanno attivato la linea. L'impianto è tutto sezionato anche.

Ciao dopo il riavvio non è cambiato nulla, allego nuove foto. Ma perché tutto d'un tratto è successo? L'attenuazione in download e upload è la stessa che ho sempre avuto.
Grazie.

[Bigbey]

@mastra911: Quando c'è un degrado, mica il cavo in rame ti avvisa prima

[giovanni69]

E basta anche un frutto che va in tilt a creare problemi.

[MIKI]

a me e successa la stessa cosa...
da 21000 sono passato a 15000
nulla e valso telefonare al 187, inviare pec...
ha semplicemente messo la linea in derivazione ed ho perso 6mb in up e 40mb in down.
per loro è tutto ok e non fanno niente...
alla faccia della pubblicità...

auguri...

[pistillo]

Originariamente inviato da MIKI

a me e successa la stessa cosa...
da 21000 sono passato a 15000
nulla e valso telefonare al 187, inviare pec...
ha semplicemente messo la linea in derivazione ed ho perso 6mb in up e 40mb in down.
per loro è tutto ok e non fanno niente...
alla faccia della pubblicità...

auguri...

cioè un tecnico ti ha spostato su decade derivata a tua insaputa??

[mastra911]

Originariamente inviato da MIKI

a me e successa la stessa cosa...

da 21000 sono passato a 15000

nulla e valso telefonare al 187, inviare pec...

ha semplicemente messo la linea in derivazione ed ho perso 6mb in up e 40mb in down.

per loro è tutto ok e non fanno niente...

alla faccia della pubblicità...



auguri...

Ciao in che senso messo la linea in derivazione? Ti hanno messo su una coppia derivata? E ti hanno peggiorato la linea?

[mastra911]

Originariamente inviato da Bigbey

@mastra911: Quando c'è un degrado, mica il cavo in rame ti avvisa prima

Si lo so ovviamente! Quindi in poche parole rimango così giusto?

[Bigbey]

@mastra911: Esatto.