Microsoft Encarta problemi

[ErSocio]

Ho installato Encarta più volte senza mai avere alcun problema.
L'ho installata sul pc di mio fratello e dopo 2 giorni non riusciva più a visionare i filmati come se si fossero persi dei codec video dato che con l'audio era tutto ok.
Ho provato a disinstallare e reinstallare il tutto ma senza risolvere il problema, il video appare a strisce colorate puntinato senza che riesca a formare l'immagine. Il pc è ok per il resto.
Purtroppo per la risoluzione dei problemi Encarta vuole internet che dove si trova il pc non è possibile avere.
Cosa può essere successo? Mi aiutate con dei consigli? Grazie