GoPro, un icona che tramonta?

[DanyIdas]

In quanti avranno notato le strabilianti offerte che casa GoPro ha di recente sfornato per contrastare il fenomeno DJI? Se non foste aggiornati sull'argomento vi basti sapere che DJI, la nota casa produttrice di droni e mini cam, è da poco entrata prepotentemente nel mercato delle action cam con la sua nuova "Osmo Action", una camera che su carta risulterebbe migliore della più datata Hero 7 Black la famosa punta di diamante della casa Californiana.

Per contrastare questo pericoloso "nemico", in attesa dell'uscita del nuovo modello (l'ottavo per l'esattezza), GoPro ha iniziato a sfornare promozioni à gogo, tra le quali quella più vantaggiosa sembra essere quella denominata "TradeUp". La promozione prevede che l'acquirente spedisca la sua vecchia GoPro (in qualsiasi condizione si trovi) per poter ricevere un immediato sconto di ben 100€ sul modello Hero7 Black edition o sul modello Fusion.

Il problema però è che al momento, benché nessuno ne parli e non si trovino articoli in merito su nessuna testata di settore, GoPro sta avendo seri problemi a ottemperare alle richieste pervenute dai clienti abbastanza arrabbiati e scocciati. Se si prova a chiamare il numero verde le risposte che arrivano dai centralinisti sono vaghe e si riferiscono a un qualche genere di problema nei magazzini. Da quanto possiamo leggere sul sito ufficiale, sui tempi di consegna tramite la promozione TradeUp, GoPro scrive: "spediremo la tua nuova GoPro entro 14 giorni dalla ricezione della fotocamera in permuta".

Se ci pensiamo bene già di per se, tra tempi di invio, i citati 14 giorni e i tempi di spedizione, il lasso di tempo entro il quale l'acquirente dovrebbe ricevere la sua nuova cam è già bello lungo. Certo, risparmi 50€ (perché la promozione senza permuta è già da sola di ben 50€), però intanto rischi di non avere il prodotto in tempo utile per eventuali lavori o riprese amatoriali del periodo estivo appena iniziato.

Tornando però al vero problema, i tempi non sono nemmeno quelli citati poiché questo fantomatico problema del magazzino sta rallentando tutto il processo. Le camere inviate arrivano puntali ai centri di smistamento GoPro, e lo si può vedere dal Tracking che ci viene inviato per il monitoraggio del pacco, e anche chiamando i centralini possiamo avere la conferma che la nostra vecchia camera sia ormai in mano a GoPro, ma per qualche strana ragione superati i 14 giorni GoPro non ottempera a quanto pattuito con il cliente e non invia nessuna camera.
Alcuni utenti stanno aspettando ormai da un mese che GoPro si manifesti in qualche modo.
La beffa è che avendo inviato la vecchia camera non si può, in maniera semplice, recidere questo "contratto", e così non possiamo nemmeno ripiegare sulla nostra vecchia e fedele action cam poiché ormai non la possediamo più.

La cosa che più fa arrabbiare è che, a meno di chiamare i vari numeri verdi, GoPro non si sta nemmeno scusando con i suoi clienti, non una sola mail di spiegazioni viene inviata. E tutto questo mentre dovrebbe dimostrarsi professionalmente migliore e superiore al nuovo competitor.

[FreeMan]

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