X360 rotte - Gamesindustry chiede chiarezza!

[nekromantik]

However, there is another problem which Microsoft faces at the moment - one which the company has shown even less sign of understanding, or addressing. It is the problem of hardware reliability and customer service, an area in which the Xbox 360 has a track record that is nothing short of utterly appalling - and an area which Microsoft absolutely must address, or risk handing the goodwill of the market back to its rivals.

Of course, this too is not a new problem. Microsoft has been slammed over the failure rate of Xbox 360 consoles, and its own poor customer service in dealing with that matter, many times before - British readers will undoubtedly recall that the firm was hauled over the coals on the Watchdog programme here only a few months ago.

This problem hasn't gone away; in fact, from a consumer point of view, Microsoft appears to have done precisely nothing to address it. While the attention of the media may have turned to scrutiny of Sony's failings, the vast numbers of Xbox 360 owners who have been let down first by Microsoft's shoddy manufacturing, and subsequently by the company's arrogant and unfair policies with regard to customer service, have increased. Their voices are contributing to a groundswell of unrest and negative buzz which will hurt Microsoft very badly indeed if it is not addressed.

The problem is clear. A large number of Xbox 360 consoles from launch onwards have shipped with manufacturing problems which have manifested themselves in the dreaded "three red lights" - an error code displayed on the front panel which means that the console has died, and needs to be returned to Microsoft for service.

The number of systems which shipped with these problems is a matter of some debate, but it's clear that it is a far, far higher proportion than the company originally admitted. Early claims suggested that Xbox 360 consoles were only failing as often as you would expect from any piece of consumer hardware - a figure generally agreed to be around 3 per cent. However, entire batches of consoles at launch were failing en masse - and the reliability, although it improved, continued to be poor for months afterwards.

Has this been fixed? Who can say - Microsoft has certainly made no promises regarding enhanced reliability for the Xbox 360 Elite console, so it's simply impossible to judge whether new machines rolling off the production line will be any better than their predecessors. Even giving the benefit of the doubt, that still means that millions of machines from the "unreliable" period of the console's manufacturing are sitting under televisions around the world.

This, however, is only half of the problem. For a new piece of consumer hardware to display a high failure rate is damaging, but not seriously so, as long as the company has a good system in place to ensure that customers' systems are being repaired, and goodwill is being maintained.

Unfortunately, Microsoft has made two massive blunders in this regard. Firstly, it has taken to shipping refurbished systems to customers whose consoles have died - not a huge problem in itself, but the reliability of these refurbished machines is also vastly suspect, which results in anecdotal cases where gamers have returned their consoles to Microsoft three or even four times, with each subsequent console suffering the same fault after a few months. These cases make compelling "horror stories" for consumers, and have been widely disseminated.

Secondly, despite its shameful appearance on Watchdog, and being lambasted by the press over its behaviour, Microsoft continues to insist that British consumers whose consoles have failed after its 12 month warranty period must pay GBP 85 (around 125 Euro) to have the system repaired. Its customer service representatives are adamant on this point, refusing to budge even when it is pointed out that these manufacturing flaws are clearly Microsoft's responsibility under consumer law, regardless of the terms of the firm's own warranty.

For Microsoft to rectify these problems will, of course, be painful and expensive for the firm. It is also absolutely essential if its head start over Sony, and the market goodwill it has built around its brand, are to be even remotely meaningful over the coming years.

To hardcore gamers, consoles are "special case" items; they are early adopters, generally have a large disposable income, and are willing to accept all manner of problems and flaws in order to enjoy the games they want to play. However, they are a small - if vocal - market. To everyone else, to the vast ocean of consumers to whom Microsoft must now appeal, if the PlayStation brand is to be unseated, a console is just another piece of consumer electronics, and it is subject to the same standards you would expect from your DVD player, your digital camera or your toaster.

You wouldn't buy a specific DVD player, no matter how nice the feature-set, if a friend had told you that he bought one last year and had to return it to the manufacturer three times. You wouldn't buy a certain digital camera if you heard that they routinely break down after 13 months, and you have to pay around a third of the original purchase cost to have them repaired. You wouldn't buy a toaster if your friend had that model of toaster, said it made lovely toast, but every couple of months it burns the bread and has to be replaced.

Silly examples? Not in the slightest; this is exactly the thought process with which the average consumer, considering a next-gen purchase, is presented. The Xbox 360 may be a magical box of wonders to the hardcore gamers enjoying the likes of Gears of War and Crackdown, but to the rest of the world, it's just another piece of consumer electronics. If they hear horror stories about reliability and customer service, they won't buy it - end of story.

Right now, those horror stories are proliferating; the word of mouth about Xbox 360 is that the games are great, but the hardware is a nightmare. If Microsoft is serious about reaching an audience with Xbox 360 which is bigger than the 20 million units achieved by Xbox, then that simply isn't good enough. It's time for Redmond to stop burying its head in the sand over this problem, and start coming up with solutions - before its unhappy customers become one of Sony's best assets.

http://www.gamesindustry.biz/newsletter.php?aid=25307

La parte evidenziata tra le altre cose rivela che riparare una xbox360, una volta terminato il periodo di garanzia, costerà all'utente circa 125 euro.

[Max(IT)]

nulla di nuovo sotto il sole. Hanno messo sul sito quello che qualsiasi forum di discussione, ivi incluso questo, discute da sempre.
Le X360, soprattutto i primi lotti, soffrono di uan fragilità inaccettabile, sicuramente per più del 3% delle console, ma il numero reale non è rintracciabile.

La situazione è inaccettabile per i paesi con 12 mesi di garanzia, visto che la fragilità si manifesta a volte dopo. Per noi europei va un pò meglio, visto che con 24 mesi ci sono meno possibilità di avere problemi fuori garanzia.

IMHO il problema più grande è in assoluto quello di entrare nel "circolo delle rigenerate": hai una X360 difettosa e ti viene sostituita con un' altra difettosa anch' essa e riparata alla meglio, così dopo qualche mese si rompe pure quella.
Però non dimentichiamo che pressochè tutte le aziende di elettronica adottano questo approccio, restituendo rigenerate, a partire dal colosso HP.

[Manp]

è vero che non è nulla di nuovo, ma sono stati anche troppo delicati

[Max(IT)]

Originariamente inviato da Manp

è vero che non è nulla di nuovo, ma sono stati anche troppo delicati

mi sembra un' analisi abbastanza obiettiva: se M$ trovasse anche la piena affidabilità, sinceramente X360 avrebbe ben pochi rivali al momento.

[Mrf]

Strano la nostra moneta in caso di aggiusto vale di + di quella usa 125 euro contro i 140 dollari, sono davvero commosso.

[R4iDei]

Originariamente inviato da Mrf

Strano la nostra moneta in caso di aggiusto vale di + di quella usa 125 euro contro i 140 dollari, sono davvero commosso.

Non ti commuovere questo è il cambio Tocca vedere quant'è rispetto al tenore di vita ma siamo ot

[aldarev]

Originariamente inviato da R4iDei

Non ti commuovere questo è il cambio Tocca vedere quant'è rispetto al tenore di vita ma siamo ot

Ti sbagli... solitamente il cambio è 1€ = 1$

E' così che hanno utilizzato il cambio ultimamente

[yamaz]

Almeno la decenza di fare un riassuntino in italiano Non siamo su un forum inglese

[stbarlet]

Originariamente inviato da Max(IT)

mi sembra un' analisi abbastanza obiettiva: se M$ trovasse anche la piena affidabilità, sinceramente X360 avrebbe ben pochi rivali al momento.

Boh, io mi chiedo se l`affidabilita ( oltre un certo livello ) debba essere una discriminante per l`acquisto.. la trovo una cosa scandalosa .

[R4iDei]

Originariamente inviato da aldarev

Ti sbagli... solitamente il cambio è 1€ = 1$

E' così che hanno utilizzato il cambio ultimamente

?????? In amerega la xlol costa lo stesso però in dollari ? :P

[Sgt. Bozzer]

Originariamente inviato da R4iDei

?????? In amerega la xlol costa lo stesso però in dollari ? :P

si...

[Mrf]

Originariamente inviato da R4iDei

Non ti commuovere questo è il cambio Tocca vedere quant'è rispetto al tenore di vita ma siamo ot

E' facile illudersi

[Ponzio 16:9]

io so che l'ho presa al day one, dopo due mesi mi sono acorto che aveva il lettore dvd con la regione sbagliata e me l'han sostituita in brevissimo tempo.Poi ovviamente ogni utente ha la sua esperienza (in alcuni casi allucinante) con le assistenze.
Comunque 125 euro per un intervento fuori garanzia non è male, se è tutto incluso intendo.
Ho però il sospetto che in Italia costerà di più, grazie alle nostre belle tasse sulla benzina, sul valore aggiunto, sul divertimento, sulla voglia di vivere e sul respirare.

[RedSky]

Qualche giorno fà hanno fatto partire un iniziativa (occhio... 360-gamer.com ), previa registrazione dei propri dati e del proprio gametag.. e sempre secondo questo sondaggio, il 62% circa di console si guasta:

Live Stats & Results

There have been 4352 survey submissions so far
This represents 0.43% of the 1,007,246 Gamertags registered to date

A total of 2680 users who responded to this survey left comments

Of the 4352 submissions:
1640 (37.68%) say they have NOT had a console fail
1749 (40.19%) say they've had one console fail
963 (22.13%) say they've had more than one console fail

Overall 2712 (62.32%) of submissions claim to have experienced Xbox 360 hardware failure

1802 (41.41%) submissions purchased their first Xbox 360 before January '06
Of these 1802 submissions:
1261 (69.98%) claim their Xbox 360 broke
541 (30.02%) say their Xbox 360 is still going strong

The 2712 submissions citing problems collectively claim a total of 4341 broken Xbox 360s

Chi volesse parteciparvi: QUI

Non segnalata prima per OVVI motivi

[clasprea]

140 dollari non si capisce se sia VAT included o no quel prezzo, ma mettiamo alla peggio che non lo sia, siamo sui 151 dollari, sono 110 euro

Quindi ci fregano

[-=Krynn=-]

Originariamente inviato da RedSky

Qualche giorno fà hanno fatto partire un iniziativa (occhio... 360-gamer.com ), previa registrazione dei propri dati e del proprio gametag.. e sempre secondo questo sondaggio, il 62% circa di console si guasta:

Il 62% se fosse confermato sarebbe da incubo!!!

[R4iDei]

Originariamente inviato da Sgt. Bozzer

si...

Non lo sapevo... beh lo avevo intuito

[R4iDei]

Originariamente inviato da Mrf

E' facile illudersi

A proposito di cosa?

[Mrf]

Originariamente inviato da R4iDei

A proposito di cosa?

Sul risparmio dato dall' euro quale moneta forte

[torgianf]

Originariamente inviato da nekromantik

http://www.gamesindustry.biz/newsletter.php?aid=25307

La parte evidenziata tra le altre cose rivela che riparare una xbox360, una volta terminato il periodo di garanzia, costerà all'utente circa 125 euro.

quindi se io apro un sondaggio e il 62% dei votanti non ha mai avuto problemi,che si fa'?