[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[PAPIFRA]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Provi a resettarlo tenendo premuto il tasto OPS per una ventina di secondi o ad aggiornare il firmware (192.168.0.1 > Toolbox > Firmware).





Provi a usare la chiavetta sul pc con XP e controlli se la situazione rimane la stessa. Per essere sicura di connettersi con la chiavetta e non con la scheda di rete, vada in pannello di controllo > sistema > hardware > gestione periferiche. Cerchi la sua scheda di rete (probabilmente ne riporterà più di una, scelga quella con "Wireless" o "WLAN" nel titolo), ci faccia clic destro e scelga "Disattiva". Poi inserisca la chiavetta Sitecom e provi a connettersi. Alla fine si ricordi di riabilitare la scheda interna.

Resettato, installato nuovo firmware, il problema si è manifestato lo stesso.
Che faccio, lo porto dal venditore con lo scontrino ecc.?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da razziadacqua

Volendo c'è un sistema per fare due partizioni MBR sullo stesso disco,una da 2,2TB e l'altra da 700GB...Windows le riconosce,ma il vostro modem? :/ Non è un problema da poco,sempre più persone usano dischi di queste dimensioni...

Dovrebbe vederle. Appena ne ho la possibilità verifico.

Originariamente inviato da bentelriah

Qualche volta si autoinstalla automaticamente, come se non l'avessi rimossa da Gestione dispositivi (mentre non compare più). In ogni caso, nulla cambia.

I test sono stati fatti con gli altri dispositivi scollegati e con la chiavetta impostata per trovare l'IP automaticamente.

Con il terzo driver, ho installato anche Sitecom Wireless Utility, se qualche valore può essere utile, lo riporto. Per il momento dice che il driver è versione 3.0.7.0 del 15 sett 2009.
DLL version 1.0.3.3 del 9 nov 2009.
EEPROM Version 1.0
Firmware version 0.20
Phy_Address 00-0C-F6-56-11-A2

Ok, la disinstalli di nuovo e proviamo con i driver generici.
Il download appare dopo aver messo nome e email

Originariamente inviato da PAPIFRA

Resettato, installato nuovo firmware, il problema si è manifestato lo stesso.
Che faccio, lo porto dal venditore con lo scontrino ecc.?

A questo punto sì.

[lanus]

Come posso usare il dual band su questo modello

Modem Router N750 WLM-6501 ?


Grazie.....

n.b.
Dal sito hanno tolto il video

[bentelriah]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Ok, la disinstalli di nuovo e proviamo con i driver generici.
Il download appare dopo aver messo nome e email

Ho provato con i driver generici da lei indicati. La connessione è leggermente più stabile, pur se si disconnette di tanto in tanto andando in "accesso limitato" e poi si riconnette da solo.
Ma il segnale è pressochè nullo, salvo raramente, in cui sembrano esserci mini-picchi (cioè, qualche rara volta carica una pagina con tempi lenti ma vicini al normale).
La mappa di rete resta la medesima, con la doppia riga tratteggiata tra pc e router.

Inoltre ora, a ogni avvio del pc, parte una finestra del Solution Center che mi dice che la feature che sto provando ad usare è su un cd rom o su un altro disco rimovibile che non è disponibile. Se provo a farle prendere manualmente uno qualunque dei driver usati finora (che sono tutti su una chiavetta) non me ne vede nessuno. Boh!

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da lanus

Come posso usare il dual band su questo modello

Modem Router N750 WLM-6501 ?


Grazie.....

n.b.
Dal sito hanno tolto il video

Di default è già attivo, dovresti vedere una seconda rete wireless con un nome simile alla normale. Se non appare tra le connessioni disponibili, probabilmente la tua scheda wifi non lo supporta. Hai provato con altri computer/dispositivi?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da bentelriah

Ho provato con i driver generici da lei indicati. La connessione è leggermente più stabile, pur se si disconnette di tanto in tanto andando in "accesso limitato" e poi si riconnette da solo.
Ma il segnale è pressochè nullo, salvo raramente, in cui sembrano esserci mini-picchi (cioè, qualche rara volta carica una pagina con tempi lenti ma vicini al normale).
La mappa di rete resta la medesima, con la doppia riga tratteggiata tra pc e router.

Inoltre ora, a ogni avvio del pc, parte una finestra del Solution Center che mi dice che la feature che sto provando ad usare è su un cd rom o su un altro disco rimovibile che non è disponibile. Se provo a farle prendere manualmente uno qualunque dei driver usati finora (che sono tutti su una chiavetta) non me ne vede nessuno. Boh!

A questo punto altre soluzioni non ci sono. L'ha acquistato più di due anni fa? Ha registrato la garanzia sul nostro sito?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da razziadacqua

Volendo c'è un sistema per fare due partizioni MBR sullo stesso disco,una da 2,2TB e l'altra da 700GB...Windows le riconosce,ma il vostro modem? :/ Non è un problema da poco,sempre più persone usano dischi di queste dimensioni...

Testato, funziona perfettamente.

[bentelriah]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

A questo punto altre soluzioni non ci sono. L'ha acquistato più di due anni fa? Ha registrato la garanzia sul nostro sito?

Direi che l'ho acquistata più di due anni fa e non credo di aver registrato la garanzia.
Può esserci qualche settaggio nel pc che impedisce il funzionamento pieno della chiavetta? (con XP, come ricorderà, va benissimo mentre con Win7 è come se non riuscisse a comunicare).

Grazie

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da bentelriah

Direi che l'ho acquistata più di due anni fa e non credo di aver registrato la garanzia.
Può esserci qualche settaggio nel pc che impedisce il funzionamento pieno della chiavetta? (con XP, come ricorderà, va benissimo mentre con Win7 è come se non riuscisse a comunicare).

Grazie

Purtroppo senza la garanzia non possiamo sostituirla. Non ci dovrebbero essere settaggi particolari che ne impediscono il funzionamento. Le è possibile provare la chiavetta su un altro PC con Win 7? L'installazione di Windows nel suo computer è recente? Mi faccia sapere.

[Muso75]

Originariamente inviato da Muso75

Buongiorno,
ho acquistato il router wlm-5600 ed ho configurato il minimo indispensabile senza problemi. Ho provato a consultare il manuale per cercare di approfondire le potenzialità del router visto che ci sono moltissime opzioni da configurare ma il manuale è, concedetemelo, ridicolo! Che senso ha fare uno screenshot e scrivere per attivare l'opzione xxxx selezionare "enable" ? Altre opzioni non sono neanche descritte... Mi rimane solo Google ed un po' di iniziativa.

In particolare vorrei attivare una rete wifi guest per dare solo l'accesso ad internet senza permettere a chi si collega di vedere i pc in rete. Ho attivato un secondo SSID abilitando l'user isolation (Non documentato...) ma comunque collegandomi alla rete guest ho visibilità degli altri pc.
E' possibile raggiungere il mio obiettivo?

Grazie

Ripropongo la mia necessità.

Ho anche un'altro problema, il mio tablet android che è sempre connesso al wifi dopo qualche ora di inattività non ha più accesso ad internet. Il wifi è attivo, il segnale forte ma sembra come non fosse collegato. L'unica soluzione è disattivare il wifi sul tablet e riattivarlo in modo da fargli riacquisire l'IP.
Sono certo che il problema non è del tablet, il comportamento è lo stesso anche con uno smartphone.
C'è qualche parametro da configurare per evitare questo problema ?

[bentelriah]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Purtroppo senza la garanzia non possiamo sostituirla. Non ci dovrebbero essere settaggi particolari che ne impediscono il funzionamento. Le è possibile provare la chiavetta su un altro PC con Win 7? L'installazione di Windows nel suo computer è recente? Mi faccia sapere.

Purtroppo non ho possibiltà di provarla su un altro pc. (Se c'è qualcuno di Bologna che legge, che ha un pc con Win7 e che me la vuol far provare... grazie!)
Ho questo pc dal gennaio 2012 e il s.o. è stato installato in quell'occasione, ma in precedenza non avevo mai dovuto collegarlo a internet. Prima usavo la chiavetta su un pc con XP.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Muso75

Ripropongo la mia necessità.

Ho anche un'altro problema, il mio tablet android che è sempre connesso al wifi dopo qualche ora di inattività non ha più accesso ad internet. Il wifi è attivo, il segnale forte ma sembra come non fosse collegato. L'unica soluzione è disattivare il wifi sul tablet e riattivarlo in modo da fargli riacquisire l'IP.
Sono certo che il problema non è del tablet, il comportamento è lo stesso anche con uno smartphone.
C'è qualche parametro da configurare per evitare questo problema ?

Hai provato ad aggiornare il firmware?

[efleade]

Buonasera a tutti..
ho un problema con il mio router sitecom WL-348. L'altro giorno mentre ero connesso si è piantata la connessione LAN con i PC. Da quel momento in poi non hanno più funzionato le 4 porte LAN. Le ho provate tutte:

• IP statico e dinamico
• DHCP abilitato e disabilitato
• reset del router
• aggiornamento firmware

ma senza nessun risultato. Anche l'assistenza sitecom dopo varie prove(quelle che ho elencato prima) mi ha detto che non c'è niente da fare come test.
Qualcuno può aiutarmi?
grazie..

[Muso75]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Hai provato ad aggiornare il firmware?

Ho appena aggiornato, vediamo che succede....

[razziadacqua]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Testato, funziona perfettamente.

Grazie Mille!

[caesar808]

Buongiorno a tutti.

Vi vorrei porre un problema che ho riscontrato legato al mio router 300N X4 a cui sto provando ad aggiornare il firmware ma nessuno di quelli scaricabili dal sito funziona. siccome ho visto che a molti utenti a volte questo problema si presenta, vorrei porvi la mia soluzione se può aiutare qualcuno.
Ho provato sia con la versione 1.08 sia con la versione 2.0 ma il router mi risponde
"The file is illegel, please to upload again!!".
La versione attuale del router è la 1.00

Come ulteriore analisi nel file log del router trovo

HTML CASE  TC
filesystem: Bad check_model

Normalmente la versione del mio router italiano sarebbe la WL-4501 ma ho scoperto che la versione indicata dall'etichetta è la WL-4500. Quindi mi reco sul sito internazionale di Sitecom, e scarico i driver corretti.

[Andrea786]

Buon giorno a tutti volevo chiedere a Sitecom Italia un informazione su un problema che ho riscontrato sul router Sitecom Wireless N300 WLM-2600 ,
praticamente se provo ad accedere tramite protocollo telnet mi fa la richiesta di user e password ma mi dice sempre login incorret , ci sono altre credenziali o è un problema del firmware ? altra cosa che sicuramente ha a che fare con la sensibilità del router per quello che riguarda il segnale adsl , io sto vicino alla centrale Telecom ( 290 metri ) e i miei valori da gold modem del tecnico Telecom sono questi :

Downstream Upstream
SNR Margin (dB) : 15.0 26.0
Attenuazione (dB) : 2.0 4.0
Data Rate : 8128 480
Errore CRC : 0 0

mentre il router mi da questi :

Downstream Upstream
SNR Margin (dB) : 14.5 23.0
Attenuazione (dB) : 4.0 3.5 ( variano da 3.5 a 4 )
Data Rate : 8128 480
Errore CRC : 0 0

Per il quesito di telnet ho aperto anche una segnalazione sul vostro portale di assistenza

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da caesar808

Buongiorno a tutti.

Vi vorrei porre un problema che ho riscontrato legato al mio router 300N X4 a cui sto provando ad aggiornare il firmware ma nessuno di quelli scaricabili dal sito funziona. siccome ho visto che a molti utenti a volte questo problema si presenta, vorrei porvi la mia soluzione se può aiutare qualcuno.
Ho provato sia con la versione 1.08 sia con la versione 2.0 ma il router mi risponde
"The file is illegel, please to upload again!!".
La versione attuale del router è la 1.00

Come ulteriore analisi nel file log del router trovo

HTML CASE  TC
filesystem: Bad check_model

Normalmente la versione del mio router italiano sarebbe la WL-4501 ma ho scoperto che la versione indicata dall'etichetta è la WL-4500. Quindi mi reco sul sito internazionale di Sitecom, e scarico i driver corretti.

Se sull'etichetta c'è scritto 4500, è un 4500. I seriali dell'etichetta e della scatola coincidono?

Originariamente inviato da Andrea786

Buon giorno a tutti volevo chiedere a Sitecom Italia un informazione su un problema che ho riscontrato sul router Sitecom Wireless N300 WLM-2600 ,
praticamente se provo ad accedere tramite protocollo telnet mi fa la richiesta di user e password ma mi dice sempre login incorret , ci sono altre credenziali o è un problema del firmware ? altra cosa che sicuramente ha a che fare con la sensibilità del router per quello che riguarda il segnale adsl , io sto vicino alla centrale Telecom ( 290 metri ) e i miei valori da gold modem del tecnico Telecom sono questi :

Downstream Upstream
SNR Margin (dB) : 15.0 26.0
Attenuazione (dB) : 2.0 4.0
Data Rate : 8128 480
Errore CRC : 0 0

mentre il router mi da questi :

Downstream Upstream
SNR Margin (dB) : 14.5 23.0
Attenuazione (dB) : 4.0 3.5 ( variano da 3.5 a 4 )
Data Rate : 8128 480
Errore CRC : 0 0

Per il quesito di telnet ho aperto anche una segnalazione sul vostro portale di assistenza

Non fa entrare perché l'accesso è bloccato a prescindere via telnet.
Il modem prende comunque la portante più alta, perché dovresti cambiare i valori via telnet?

[poggiodicilli]

Buon giorno a tutti!
Mi chiamo Carlo e sono nuovo del forum, spero di aver correttamento aperto la sezione giusta... e risposto nelle forme dovute!
Vi espongo il problema:
Ho acquistato da una settimana un modem/router sitecom x5 n600 dual band, la prima a 2,4 GHz e la seconda a 5 GHz.
Utilizzo computer e portatili apple.
inizialmente tutto è andato bene poi senza ragione apparente il router ha spesso di farmi vedere il network a 5 Ghz.
Ho letto vari messaggi ed ho più volte resettato il modem-router che però al riavvio non ha mai necessitato di rifare la procedura "wizard". C'è qualcuno che può cortesemente aiutarmi?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da poggiodicilli

Buon giorno a tutti!
Mi chiamo Carlo e sono nuovo del forum, spero di aver correttamento aperto la sezione giusta... e risposto nelle forme dovute!
Vi espongo il problema:
Ho acquistato da una settimana un modem/router sitecom x5 n600 dual band, la prima a 2,4 GHz e la seconda a 5 GHz.
Utilizzo computer e portatili apple.
inizialmente tutto è andato bene poi senza ragione apparente il router ha spesso di farmi vedere il network a 5 Ghz.
Ho letto vari messaggi ed ho più volte resettato il modem-router che però al riavvio non ha mai necessitato di rifare la procedura "wizard". C'è qualcuno che può cortesemente aiutarmi?

Ciao, sei nel posto giusto. Mi serve il codice prodotto per aiutarti, lo trovi scritto sull'etichetta sotto al modem, dovrebbe iniziare per WLM.