Geranzia ASUS - Che delusione!!

[john_facc]

Vi raccondo la mia storia, poi gidicate voi stessi.

Circa 2 mesi fa, avendo vinto una borsa di studio alla Specialistica di Ingegneria Informatica, decisi di acquistare un nuovo notebook e, tra la grande disponibilità di modelli scelsi quello che, a parità di caratteristiche, mi desse più “tranquillità” anche dopo l’acquisto. A tal ciò scelsi l’Asus M6842NELH.
Infatti l’Asus offriva due anni di garanzia nella quale in caso di malfunzionamenti in entrambi gli anni avrei dovuto inviare il notebook al centro assistenza a spese dell’Asus con tempi medi di riparazione di 5 giorni lavorativi.
Sfortuna volle che il modello arrivò con una scheda video e con un supporto ottico difettoso. Il supporto ottico in fase di lettura presentava un rumore decisamente diverso e fastidioso rispetto ad altri notebook di pari modello, inoltre aveva notevole difficoltà nella lettura di supporti come Princo e Fortis (in molti casi non li leggeva proprio), mentre nella scheda video i banchmark restituivano dei valori con una varianza assurda.
Quindi, dopo dieci giorni circa dall’arrivo (e averlo testato come si deve), decisi di chiamare l’Asus, la quale mi disse di scrivere una mail descrivendo la situazione, ma dopo quattro giorni senza risposta richiamai e mi dissero di ritentare finché, al terzo tentativo con “allegata” telefonata, si degnarono di rispondere (tempo di attesa totale 15 giorni) inviandomi la procedura da eseguire per il ritiro in assistenza (e qui iniziano le risate).

La prassi voleva che io chiamassi il corriere DHL (e qui è niente) e che, sempre io, scegliessi se assicurare il pacco o meno, la cui assicurazione prevedeva un bonifico bancario all’I.S.G. s.r.l. (dal sito si scopre che è anche centro assistenza Acer) di €18,60 presso la Banca Regionale Europea Ag. di Rozzano, ma dato che tale banca non si trova in tutte le città e, tanto per cambiare, neanche nella mia dovetti pagare una spesa di €8 in più, per un totale di €26,60. Ma la mia rabbia nacque dal sapere che se avessi contattato io stesso la DHL avrei pagato €25. Assurdo!!! Dopo aver pagato €1600 non vi dico come mi sentivo!!! Alla faccia del “door-to-door”!!! Ma la storia non è ancora finita! La garanzia prevedeva anche tempi medi di riparazione di 5 giorni lavorativi, il problema è che l’Asus non ha aggiunto che quei 5 giorni sarebbero partiti dal momento in cui il pacco fosse stato aperto (e tanto per cambiare non è stato proprio il giorno in cui è arrivato in Assistenza…). Questo ultimo particolare lo scoprii chiamando personalmente il centro assistenza, cui mi rispose una signorina che, dopo avermi illustrato la situazione, si fece scappare che in quella settimana arrivarono 120 notebook e che in quel periodo non si potevano garantire i 5 giorni medi lavoratovi descritti dal sito Asus. Al che risposi con tono deluso e nel contempo irritato “-Ho scelta? –No - Arrivederci”. Dopo neanche due minuti di orologio mi arrivò una mail dicendomi che il pacco era arrivato il giorno successivo alla data di arrivo definita dalla DHL (alla faccia della serietà… Non vi dico disprezzo che provo in questo momento nei loro confronti).
In aggiunta, una volta ritornato il portatile nelle mie mani, constatai che mi venne sostituito solo il supporto ottico, al che decisi di contattare il mio avvocato il quale, una volta raccontata la storia, mi disse che si poteva fare causa.
Sinceramente non so come andrà a finire, per il momento so solo che potete capirmi se vi dico che non posso fare a meno di disprezzarli per cui, per quel che mi riguarda, “mai più Asus!!!”.

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John Facc

[Marcoxyz]

Caspita!!! qualcun altro ha avuto problemi del genere con Asus?

[lamalta]

Sempre più felice di essermi preso un dell

[OverClocK79®]

Originariamente inviato da john_facc

Vi La garanzia prevedeva anche tempi medi di riparazione di 5 giorni lavorativi, il problema è che l’Asus non ha aggiunto che quei 5 giorni sarebbero partiti dal momento in cui il pacco fosse stato aperto (e tanto per cambiare non è stato proprio il giorno in cui è arrivato in Assistenza…).

interessante bella "gabola"
in questo modo possono fare quel kaiser che voglino visto che tu nn puoi sapere quando loro apriranno il pacco o meno.....
pazzesco.....

cmq sono veramente altalenanti queste assistenze
sento gente che si lamenta in continuazione e gente che in 4 gg ha avuto il portatile NUOVO indietro con il solo cambio di HDD per i dati.....
pazzesco.....nn ho parole

BYEZZZZZZZZZZZZZz

[boston2058]

é vero, sembra una lotteria! Io ho avuto dei problemi grossi con l'assistenza olidata, e sono ancora ora in ballo da 4 mesi, a causa del masterizzatore dvd difettoso: apparte che è abitudine di molti marchi sostituire i pezzi difettosi con altri presunti rigenerati, cioè pezzi difettosi riparati, che già è pazzesco (poi è tutto da vedere se è riparato, infatti a me ne hanno portato un altro difettoso e al telefono mi dicevano pure che con una seconda sostituzione non mi garantivano che funzionasse!), poi un sacco di case hanno numeri di telefono a pagamento con tempi dattesa lunghissimi...risultato non comprerò mai più un pc olidata.Io penso che siano pochi e fortunati quelli che risolvono il loro problemi in breve e radicalmente.All telefono ci si ritrova sempre a parlare con presunti esperti cha alla fine ti dicono di provare le solite 4 cavolate di sorta e che spesso tentano di convincerti che il pezzo non sia difettato anche se lo è palesemente.Pensavo che Asus fosse un pò piu seria infatti ho appena acquistato un note della suddetta, ma lo fatto anche perchè so che il centro assistenza è qua a milano e la telefonata sarebbe qui a milano dove abito, senza corrieri e spedizioni e cavolate del genere.Spero cmq di non doverne usufruire!è veramente uno schifo sarebbero tutte cose da denunciare alle associazioni consumatori, cosa che sto per fare perchè sono veramente esasperato da questo problema con olidata!

[john_facc]

Qui è tutta una questione di correttezza, infatti, ho incontrato persone che hanno acquistato HP, Dell e Hujitsu/Siemens la cui garanzia risponde alla grande.

Ma qunado pensa di andare avanti l'ASUS con questo suo modo di fare, i clienti cosi si perdono a vantaggio di altri che, pur non avendo una garanzia ottima, si comportano in modo più corretto.

Parlando con "i tecnici" pare che, se sui loro benchmark va tutto bene, non possa fare niente, anzi, i tipi hanno detto che sicuramente pago (circa 90 euro+iva)per l'assistenza (a vuoto).

Ripeto, per quel che mi riguarda, la prossima volta tutto tranne che ASUS.

John Facc

[john_facc]

Parlando con altri ragazzi al riguardo spunta fuori che quasi tutti (6 su 7 escludendo il mio che non ne ha) hanno almeno un pixel bruciano.

Ma la cosa che mi irrita è che si sono decisi a fare qualcosa solo dal 4 aprile 2005 garantendo a "pixel 0".

Facendocela sentire a tutti.

lamalta hai ragione a dire che i dell sono buoni, i miei colleghi e i prof con cui collaboro ne hanno parlato tutti estremamente bene (la garanzia europa è eccezionale) anche se sono un po costosi a parita di caratteristiche.

John Facc

[Nemios]

Originariamente inviato da john_facc

Parlando con "i tecnici" pare che, se sui loro benchmark va tutto bene, non possa fare niente, anzi, i tipi hanno detto che sicuramente pago (circa 90 euro+iva)per l'assistenza (a vuoto).

Ma cosa paghi? Non è in garanzia?

[IlCarletto]

Paga perchè per la Asus non è difettoso e i Bench sono Ok.

cmq l'assistenz aè una lotteria. a qualcuno è andata bena, ad altri no.

Probabilmente in questo si distinugue solo Dell...

[KLAX]

Purtroppo è vero: è una lotteria!!!
Un mio collega all'uni è stato senza il suo Toshi x almeno 2-3 mesi xkè gli dicevano che doveva ancora arrivare un pezzo da sostituire.

[fede.cicu]

SALVE A TUTTI

Anche io ho avuto seri problemi con un portatile asus.
circa un anno fa ho acquistato un notebook serie a2800, ho scelto asus perchè mi era stato detto che erano estremamente affidabili, e visto che dovevo preparare la tesi, non avevo certo tempo da perdere con guasti e riparazioni. Ovviamente il portatile si è guastato: dopo poco più di un mese di vita non si sentiva più l'audio, e a volte non riuscivo ad accenderlo. Dopo aver fatto tutta la relativa procedura, e PAGATO l'assicurazione ho spedito il portatile a Milano (premetto che io abito in Sardegna e il viaggio non dura meno di 2 o 3 giorni), ma alla faccia dei 5 giorni assicurati, dopo 10 giorni che non avevo notizie ho contattato l'assistenza che mi ha detto che essendo un pc nuovo, non avevano la piastra madre disponibile per la sostituzione, e che questa era in arrivo da taiwan.... in definitiva, dopo una lunga serie di costose telefonate (non capisco perchè non ci sia un numero verde!!), in poco più di un mese ho riavuto il pc, apparentemente funzionante.
Dopo aver fatto varie prove, ho scoperto che una porta usb non funzionava, e a questo punto, non vi dico la rabbia e la delusione per tutti i soldi spesi, il tempo perso, e un computer sempre guasto.... Ho rispedito nuovamente il tutto a Milano, ovviamente con un nuovo versamento per l'assicurazione, questa volta però ci hanno messo "solo" 10 giorni, e ho riauto il pc.
Ma non è finita quà..... sono passati pochi mesi che il difeto iniziale si è ripresentato: stanco e estremamente irritato per il barattolo acquistato ho rispedito il computer in assistenza, che mi è rientrato la settimana scorsa, (dopo una settimana dalla spedizione).
Dopo tutto posso comunque dire che la asus ha parecchi soldi da buttare con i centri di assistenza, visto che ha pagato tre viaggi, tre assistenze, e ha sostituito 1 piastra madre e ben tre schede audio; il problema e che non gli è mai venuto in mente di scoprire il perchè la macchina fonde le schede audio così facilmente....
Vabbè... comunque ora e speriamo per molto il portatile mi funziona, ed è anche personalizzato con una bella serie di graffi e tappini delle viti mancanti....

[john_facc]

Ascolta fede.cicu un mio amico ha acquistato una Acer avente più o meno gli stessi difetti del tuo, l'unica differenza è stata nel contattare l'avvocato, infatti, subito la prima assistenza, il portatile aveva ancora problemi per cui gli ha fatto inviare una lettera in cui si parlava di "danni morali".
Dopo la seconda lettera gli hanno inviato un notebook di classe superiore.
C'è pero da dire che ha atteso circa 3 mesi per averlo più, ovviamente, le spese di avvocato.


John Facc

[Misterxxxx]

Tutto ciò mi preoccupa un po' dato che da poco ho acquistato un secondo nbook Asus (W5600a, che cmq non ha pixels fallati).
Però devo anche dire che dal 2002 ho avuto un altro modello (L2430) che non mi ha mai dato problemi.
Spero di non averne anche con questo.

[giorget1]

Originariamente inviato da john_facc

Vi raccondo la mia storia, poi gidicate voi stessi.

Circa 2 mesi fa, avendo vinto una borsa di studio alla Specialistica di Ingegneria Informatica, decisi di acquistare un nuovo notebook e, tra la grande disponibilità di modelli scelsi quello che, a parità di caratteristiche, mi desse più “tranquillità” anche dopo l’acquisto. A tal ciò scelsi l’Asus M6842NELH.
Infatti l’Asus offriva due anni di garanzia nella quale in caso di malfunzionamenti in entrambi gli anni avrei dovuto inviare il notebook al centro assistenza a spese dell’Asus con tempi medi di riparazione di 5 giorni lavorativi.
Sfortuna volle che il modello arrivò con una scheda video e con un supporto ottico difettoso. Il supporto ottico in fase di lettura presentava un rumore decisamente diverso e fastidioso rispetto ad altri notebook di pari modello, inoltre aveva notevole difficoltà nella lettura di supporti come Princo e Fortis (in molti casi non li leggeva proprio), mentre nella scheda video i banchmark restituivano dei valori con una varianza assurda.
Quindi, dopo dieci giorni circa dall’arrivo (e averlo testato come si deve), decisi di chiamare l’Asus, la quale mi disse di scrivere una mail descrivendo la situazione, ma dopo quattro giorni senza risposta richiamai e mi dissero di ritentare finché, al terzo tentativo con “allegata” telefonata, si degnarono di rispondere (tempo di attesa totale 15 giorni) inviandomi la procedura da eseguire per il ritiro in assistenza (e qui iniziano le risate).
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John Facc

senza entrare direttamente nel discorso granzia, purtroppo è cosi, volevo segnalarti che la cosa è perfettamente normale secondo me... il rumore lo fa anche il mio come gli altri e dipende essenzialmente dall'equilibratura del cd in se. per quanto riguarda la lettura tutto rimarrà uguale. i lettori da notebook, a parte forse il nec 6500d e il toshiba sd-r6472 sono molto schizzinosi in termini di supporti. ora princo e fortis sono conosciutissime per produrre dvd di m... . imho anche cambiandolo nn si risolverà niente (dovrebbe essere un mathsita se nn ricordo male ((vedi www.encke.net))). per la scheda video in ultima istanza è normale avere valori discordanti in un benchmark, dipende dai settaggi di risparmio energetico sia di cpu che di processore che si setano dal pannello powerplay x la sk video e con un'utility tipo rmclock per la cpu.

[gino1221]

a me prico in accoppiata col mio matshita sono sempre funzionati! anzi, i princo mi sembrano pure buoni! se poi alcuni masterizzatori fanno le bizze non è colpa del dvd.

[giorget1]

Originariamente inviato da gino1221

a me prico in accoppiata col mio matshita sono sempre funzionati! anzi, i princo mi sembrano pure buoni! se poi alcuni masterizzatori fanno le bizze non è colpa del dvd.

beh ti diro' col vecchio toshiba i princo erano come la peste... cmq controllare su www.encke.net che sono preparatissimi a riguardo, potrei anche aver cannato il modello

[reefsean]

nei mesi scorsi ho cominciato a far parte di questo forum e la prima cosa che ho notato era che si parlava sempre male dell'assistenza asus......ma in modo particolarmente pesante....e da tempo che l'assistenza asus e una sola.....spargete la voce perche alla fine recano solo danni daopo aver messo in tasca i nostri soldini ....nei quali c'è il cosiddetto sangue e sudore.........ciao

[Pelino]

una ventina di giorni fa ne parlavano a una radio locale toscana!
Un ragazzo non riusciva a ottenere la riparazione del portatile :P

[john_facc]

Originariamente inviato da giorget1

senza entrare direttamente nel discorso granzia, purtroppo è cosi, volevo segnalarti che la cosa è perfettamente normale secondo me... il rumore lo fa anche il mio come gli altri e dipende essenzialmente dall'equilibratura del cd in se. per quanto riguarda la lettura tutto rimarrà uguale. i lettori da notebook, a parte forse il nec 6500d e il toshiba sd-r6472 sono molto schizzinosi in termini di supporti. ora princo e fortis sono conosciutissime per produrre dvd di m... . imho anche cambiandolo nn si risolverà niente (dovrebbe essere un mathsita se nn ricordo male ((vedi www.encke.net))). per la scheda video in ultima istanza è normale avere valori discordanti in un benchmark, dipende dai settaggi di risparmio energetico sia di cpu che di processore che si setano dal pannello powerplay x la sk video e con un'utility tipo rmclock per la cpu.

Per quel che riguarda i Banchmark, i test sono stati effettuati paragonando il mio ad un altro notebook M6842NELH sia a parità di impostazioni OpenGL sia negli stessi istanti (cioè ho fatto 2x3 test, uno subito dopo lo start-up, l'altro subito dopo aver giocato un po e l'ultimo dopo 4 ore circa di lavoro in laboratorio) dando dei risultati anomali solo nel mio caso.

Per quel che riguarda i supporti princo e fortis, sempre nel caso del mio amico nessuno dei supporti sclerava a differenza del mio (fortuna ha voluto che al rientro dall'assistenza il supporto dvd funzionasse "come di deve" anche in questi "casi limite").

--
John Facc

[pfaff]

John ci aggiorni?

Come è andta a finire poi?
Hai scelto di mettere la cosa in mano a un avvocato?

Cmq da quello che ho visto contattando il centro assistenza (supporto tecnico lo chiamano) è davvero meglio stare alla larga da Asus.
Io ho un asus e nel caso avessi problemi pur di non perdere tempo e salute (per il nervoso ovviamente) metterei di mezzo l'avvocato fin dal primo secondo.
Non credo sia il caso di dargli la minima fiducia a questi.