Acer, come funziona il centro assistenza

[Baboo85]

Originariamente inviato da tecnico acer

....

Purtroppo per te sono in regola. Il lavoro di tecnico di pc o lo fai in una azienda (proprio uno dei dipendenti dell'IT interno) o lo fai individualmente oppure sono tutti contratti a progetto a 800 euro al mese senza buoni pasto e per la mia grazia fino al lavoro precedente pagavano ferie e malattie (ferie max 2 settimane) solo per correttezza umana (perche' il contratto non prevede malattia o ferie).

Per il resto lo immaginavo, ma ovunque avrebbero chiesto di fermarsi e pulire che arrivava laggente a pubblicare foto, video ed interviste e non e' un servizio di parte perche' e' gia' bastato quello che hanno voluto far vedere.
Negli stand di informatica o altro tirano fuori le gnocche a mostrare i nuovi gingilli elettronici, mica mettono le cozze o i bruttoni. Mettono le gnocche e un tizio di bell'aspetto che spieghi tutto mentre la gente sbava a guardare le scollature e le scosciate. E' cosi' ovunque

Discorso diverso per il lavoro svolto. Non offenderti perche' sicuramente tu e i colleghi siete "costretti con le buone" a lavorare cosi', ma che in Acer lavoravano di mer*a lo sapevo gia' da solo.

P.S.: le foto delle "signorine non propriamente vestite" le prendevo anche io ogni tanto quando lavoravo nel negozio, e' normale se ti entra la topa universitaria di turno con problemi al notebook. Oppure un tizio che penso passasse la sua vita sui social network e sul mulo, data la mole ENORME di foto di ragazze di badoo e roba simile e i porno che aveva (non scherzo: un desktop con 3-4 dischi, uno da 500GB pieno di porno, PIENO, il disco principale aveva in una cartella qualcosa come 5000 foto (mi sembra fossero 4999) di ragazze di badoo e dintorni, italiane e non e tanto altro).

E' un po' normale nel mondo informatico la differenza col negozio dove ero io e' che li' la password dovevamo chiederla per forza dato che dovevamo verificare piu' spesso windows che si impastava...

Originariamente inviato da Scezzy

In ogni caso Acer continua a vendere un sacco di computer e se continuano a farlo, significa che tanto male poi non sooo. Sicuro non saranno i migliori, ma anche i piu' bravi nel settore (qualcuno ha detto apple?) combinano delle caxxate mostruose con i loro prodotti di punta, quindi...

Vendono di piu' perche' i loro prodotti costano meno perche' fatti di materiale di infima qualita'. Plastiche fatte di carta, assemblaggio alla "come viene viene"... Basta aprire un Acer per rendersene conto. Gli unici a salvarsi sono i netbook.

[Pickwick85]

Una precisazione per chi dice che hp non garantisce il secondo anno di garanzia, nel secondo anno hp da la garanzia al consumatore finale (non con fattura quindi uso non commerciale), basta portare il prodotto in un negozio che sia hp service point...

[Ale Ale Ale]

Confermo anche per Acer. Nonostante i due anni di garanzia, che dovrebbero essere il primo della casa e il secondo del rivenditore, Acer accetta direttamente al centro assistenza anche i prodotti nel secondo anno di vita (ovviamente con lo scontrino valido), senza necessariamente passare dal rivenditore.

Per chi si lamenta delle tempistiche di centri come MW, sappiate che li difficilmente dipende da Acer, ma spesso sono gli stessi centri che aspettano di avere giacenze maggiori per risparmiare sulle spese.

Un esempio, proprio al MW, riguarda un Creative Zen Stone Plus, che, dopo litigi con il commesso, mi sono stufato e ho spedito io con raccomandata a/r. Tempo 1 settimana e mezza e mi è tornato nuovo inscatolato, con cuffie e cavo nuovi, potendoli quindi tenere di scorta. Sentendo il MW sarei stato obbligato a fare così (cosa assurda, ma vabbè che ci volete fare, gli ho fatto capire che se volevo l'avrei fatto, ma avrei comunque fatto da solo perchè se mi affidavo a loro non ne sarei più venuto fuori - per lo meno ha fatto una figura da cioccolataio davanti a tutti i presenti).

[!fazz]

Originariamente inviato da tecnico acer

....

non mi pare il linguaggio consono per presentarsi sul forum
edit utenza bannata

[ItaloEvil]

Devo controllare se ho ancora la garanzia ma se nel caso è ancora valida volevo sapere se era possibile mandarlo in assistenza considerando che: non ho più Vista (era preinstallato quando lo presi) ma ho downgradato ad Xp e considerando anche che alcuni tasti mi si sono rotti gli agganci (quando li premo, si impennano).

[Baboo85]

Originariamente inviato da ItaloEvil

Devo controllare se ho ancora la garanzia ma se nel caso è ancora valida volevo sapere se era possibile mandarlo in assistenza considerando che: non ho più Vista (era preinstallato quando lo presi) ma ho downgradato ad Xp e considerando anche che alcuni tasti mi si sono gli agganci (quando li premo, si impennano).

Manca un "rotti", comunque non saprei... Prova il fatto che ci sia vista, xp, 7 o linux a loro non importa perche' tanto non e' un loro problema. L'hardware deve andare in ogni caso... Ma i tasti li hai rotti tu (per usura, non intendo perche' li hai pestati apposta) quindi non saprei dirti...

[ItaloEvil]

Ho editato il messaggio, avevo dimenticato infatti quella parola!

Comunque bhè, si sono rotti, non li schiaccio come un bisonte!

[ARARARARARARA]

Originariamente inviato da demon77

Penso che si tratti della seconda ipotesi!
Anche perchè altrimenti dovrebbero trasferire il centro assistenza direttamente negli uffici della polizia postale..
penso che il 99% dell'utenza home abbia ALMENO un software a sbafo sul proprio pc..

Certo che se uno ha materiale davvero compromettente sul proprio pc deve essere scemo forte a mandarlo in assistenza così come se nulla fosse..
Ma del resto io lo so bene perchè avendo lavorato per qualche tempo nel negozio di informatica di un amico ne ho viste davvero di cotte e di crude!!

ma va la, nessuno ha programmi piratati!

[renard]

Perchè non testate i servizi di garanzia di qualsiasi marca, come fate le recensioni di hardware?

fate come la nota rivista che parla di auto:
porta l'auto nelle officine in forma anonima con un problema e controlla chi si accorge del problema, chi lo sa risolvere, quanto tempo e costo.

Fate lo stesso con i portatili: prendetene qualcuno già guasto o guastatelo voi, mandatelo al centro di assistenza, poi confrontate il vostro caso e quello che sostiene il produttore.

[fraussantin]

ma sta gente si registra apposta per dire ste stronzate !!!!!!!!!!!!


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Originariamente inviato da renard

Perchè non testate i servizi di garanzia di qualsiasi marca, come fate le recensioni di hardware?

semplice perche in questo caso ha pagato solo acer

[Baboo85]

Originariamente inviato da fraussantin

ma sta gente si registra apposta per dire ste stronzate !!!!!!!!!!!!

Si infatti l'ho segnalato sto spammer...

Originariamente inviato da renard

Perchè non testate i servizi di garanzia di qualsiasi marca, come fate le recensioni di hardware?

fate come la nota rivista che parla di auto:
porta l'auto nelle officine in forma anonima con un problema e controlla chi si accorge del problema, chi lo sa risolvere, quanto tempo e costo.

Fate lo stesso con i portatili: prendetene qualcuno già guasto o guastatelo voi, mandatelo al centro di assistenza, poi confrontate il vostro caso e quello che sostiene il produttore.

Infatti cosi' sarebbe meno di parte, ma fare una singola prova non basterebbe perche' a volte capita di avere problemi con l'assistenza, qualsiasi essa sia.

Con Acer basterebbe una sola prova, tanto il risultato e' lo stesso

[Cloud76]

Originariamente inviato da MarKusss74

ora è la moda fare le class action...forse non sai che è la legge italiana a fare acqua non i produttori. il discorso del 2° anno non è chiaro a nessuno! la sostituzione di ogni parte o x interno del prodotto è sono il 1° anno, il 2° è solo x pezzi, la cui rottura è dovuta a difetti di fabbrica e non di usura. mi spiego meglio con un esempio.
compri un auto. il primo anno ti si sputtana l a frizione, te la cambiano in garanzia, il secondo no, visto che la frizione è soggetta all'usura.

Forse sei tu che non sai bene come è il codice del consumo e, per quanto possa essere ancora perfettibile, è molto chiaro su determinate cose.
Il discorso del secondo anno non è per nulla oscuro, se sei un privato e compri in un paese dell'unione europea, quale è l'Italia, hai 2 anni di garanzia per legge, punto, se qualcuno te ne vuole dare uno solo per i motivi più disparati sta violando il codice del consumo.
http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=568679

Ah, piccola aggiunta:
P.S. se il secondo anno ti si rompe ancora la frizione te la devono cambiare in garanzia perchè l'intervento di riparazione effettuato precedentemente gode di garanzia di 24 mesi, anche se nel frattempo è scaduta magari la garanzia ufficiale della vettura.

[Cloud76]

Originariamente inviato da xGattoMattocx

Mi ritengo abbastanza fortunato.
Ho acquistato il portatile acer in firma nel 2003.
CUT
Ha dei problemi piu' di natura "tecnologica" (non vede piu' di 120Gb di disco, il processore e' un 32bit e allora ciao 4Gb di ram..) ma per il resto mi capita ancora ci ricompilarci sopra software..
CUT

E' aggiornato il sistema? Ricordo che per XP ci vuole almeno il service pack 2 altrimenti riconosce al massimo capacità di 128 GB.

[Pickwick85]

Originariamente inviato da Cloud76

Forse sei tu che non sai bene come è il codice del consumo e, per quanto possa essere ancora perfettibile, è molto chiaro su determinate cose.
Il discorso del secondo anno non è per nulla oscuro, se sei un privato e compri in un paese dell'unione europea, quale è l'Italia, hai 2 anni di garanzia per legge, punto, se qualcuno te ne vuole dare uno solo per i motivi più disparati sta violando il codice del consumo.
http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=568679

Ah, piccola aggiunta:
P.S. se il secondo anno ti si rompe ancora la frizione te la devono cambiare in garanzia perchè l'intervento di riparazione effettuato precedentemente gode di garanzia di 24 mesi, anche se nel frattempo è scaduta magari la garanzia ufficiale della vettura.

Comunque la cosa effettivamente non è molto chiara, nel secondo anno si parla di difetti di conformità, quindi un danno già presente al momento dell'acquisto.
Adesso problemi legati a questo non ce ne sono quasi più perchè la maggior parte delle case (tranne apple ad esempio, ma il problema si risolve comprando ad esempio un iphone TIM ed in questo caso il secondo anno lo copre TIM) garantiscono anche il secondo anno ma prima (hp, acer, sony e molti altri che ora danno anche il secondo anno ma prima davano solamente 1 anno di garanzia) era a CURA e COSTO del clliente DIMOSTRARE che il danno era già presente al momento dell'acquisto e che non si sia creato nel secondo anno come usura, quindi non molto semplice da dimostrare...

[fraussantin]

Originariamente inviato da Pickwick85

Comunque la cosa effettivamente non è molto chiara, nel secondo anno si parla di difetti di conformità, quindi un danno già presente al momento dell'acquisto.
Adesso problemi legati a questo non ce ne sono quasi più perchè la maggior parte delle case (tranne apple ad esempio, ma il problema si risolve comprando ad esempio un iphone TIM ed in questo caso il secondo anno lo copre TIM) garantiscono anche il secondo anno ma prima (hp, acer, sony e molti altri che ora danno anche il secondo anno ma prima davano solamente 1 anno di garanzia) era a CURA e COSTO del clliente DIMOSTRARE che il danno era già presente al momento dell'acquisto e che non si sia creato nel secondo anno come usura, quindi non molto semplice da dimostrare...

se locompri ccon scontrino te lo devono riparare per forza.

a meno che non dimostrino che lo hai rotto te.

poi per alcune parti la garanzia e minore di suo.

batt., alim.(non capisco il perche ma hanno solo 6 mesi di warranty), cd dvd , alcune periferiche tipo morse o tastiere ecc.

[Cloud76]

Sulla discussione che ho linkato se ne è parlato in lungo e in largo, purtroppo molti additano il guasto al consumatore oppure non riconoscono il secondo anno di garanzia legale, entrambe le cose sono sbagliate.
Punto uno, non è il consumatore che deve dimostrare che il difetto fosse già presente al momento dell'acquisto; se l'oggetto non presenta manomissioni o danni evidentemente procurati ecc ecc è ovvio che il difetto di conformità si palesi in un guasto e che venga quindi sistemato in garanzia.
Per quanto riguarda il secondo anno dovremmo imparare un po' a farci rispettare come fanno in America ad esemio dove le class action sono una forma di tutela reale per il consumatore mentre in Italia rasentano lo zero e le associazioni dei consumatori non fanno nulla. Inoltre dovremmo anche evitare magari di comprare da chi palesemente non riconosce la garanzia legale invece che acquistarne i prodotti e magari dargli anche dei soldi in più per l'estensione di garanzia...

[Pickwick85]

Ma vi dico comunque che la cosa non è molto chiara e trovano sempre la scappatoia, il secondo anno che descrive la legge non è valutato allo stesso modo del primo, parla solo di difetti di conformità, io sapevo che è a cura e costo del cliente dimostrare (tramite un centro assistenza ovviamente) che il danno era già presente al momento dell'acquisto e non per forza causato dal cliente...
Quindi ad esempio in un notebook la scheda madre passa in garanzia, l'hard disk no in quanto parte meccanica, è solo un esempio...
Comunque per fortuna adesso il problema non si pone quasi più dato che la maggior parte delle case riconosce il secondo anno di garanzia al consumatore finale, cosa secondo me molto più giusta perchè alla fin fine il venditore non c'è dentro al prodotto e magari su 200 euro di vendita ce ne guadagna 30 realmente e deve spenderne probabilmente di più per riparare una cosa in cui alla fine ci va pure a perdere perchè magari fuori produzione, più giusto che chi costruisca garantisca per tutta la durata dato che la maggior parte del guadagno (molte volte più del 90%) se lo prendono quest'ultimi...

[Cloud76]

Originariamente inviato da Pickwick85

Ma vi dico comunque che la cosa non è molto chiara e trovano sempre la scappatoia, il secondo anno che descrive la legge non è valutato allo stesso modo del primo, parla solo di difetti di conformità, io sapevo che è a cura e costo del cliente dimostrare (tramite un centro assistenza ovviamente) che il danno era già presente al momento dell'acquisto e non per forza causato dal cliente...
Quindi ad esempio in un notebook la scheda madre passa in garanzia, l'hard disk no in quanto parte meccanica, è solo un esempio...
CUT...

Il trovare una scappatoia o una qualsiasi scusa campata in aria non giustifica e non legalizza il comportamento del venditore dall'assumersi in carico la garanzia.
Come ho già detto prima non devi dimostrare nulla. Hai dato uno sguardo al primo post del link?

Estratto:

Dopo l'ottavo mese (6 mesi + 2 di tempo per denunciare il danno), in assenza di una garanzia commerciale più estesa da parte del produttore o del rivenditore, l'onere della prova è dovuto all'acquirente. Lo stesso malfunzionamento, in assenza di palesi danni o manomissioni del prodotto, è una prova sufficiente.

Passati i 6 mesi, il consumatore non è costretto a "provare" che il bene abbia un difetto di conformità nel senso che se gli si rompe un personal computer, ad esempio deve andare dal venditore con la perizia firmata da un tecnico che attesta che il danno non è imputabile ad un cattivo uso del bene da parte del conumtore stesso; ma come specifica chiaramente il Codice del Consumo, il bene durevole non conforme si rivela tale quando manifesta un malfunzionamento, ed il fatto che si presenti tale malfunzionamento indica la non conformità del bene stesso come bene durevole, e quindi il presentarsi al venditore con il bene malfunzionante, ed indicare tale malfunzionamento, costituisce l'assolvimento dell'onere della prova da parte del consumatore rispetto al venditore una volta passati i famosi 6 mesi.
A questo punto il venditore si vedrà costretto a promuovere l'azione riparatoria nei termini e le condizioni previste dal Codice del Consumo, oppure diversamente devrà dimostrare a sua volta che il bene è stato danneggiato per incuria del consumatore.

Poi hai ragione se mi dici che il problema è farsi valere nei confronti di chi se ne sbatte... questi sono i diritti del consumatore, farli valere è un'altro paio di maniche...

[Pickwick85]

Appunto a volte è proprio quello il problema, comunque meno male che quasi tutte le case riconoscano il secondo anno adesso, io qualche problemino col vecchio pc l'ho avuto in passato...

[HSH]

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