SOSTITUZIONE DISCHI IN GARANZIA - come si fa?

[RobyOnWeb]

Originariamente inviato da SuperMario=ITA=

personalmente ho un seagate 7200.11 da 500 gb da due anni e non ho mai avuto un problema...

mah

Guarda, che quei dischi abbiano avuto dei problemi è appurato ed è stato ammesso anche dalla stessa seagate, fai una ricerca su google e te ne renderai conto da te. Detto questo, mi sembra anche logico che il problema non riguardi tutti i dischi seagate, fosse così, avrebbero già chiuso.

@netcrusher

Prima di tutto fatti un giro sul sito seagate e (se è un'unità interna) scaricati l'utility per stabilire il serial number e il firm che monta il tuo disco, con essa potrai stabilire se il disco necessita di aggiornamento o no.

Questo naturalmente vale se il disco almeno parte e viene riconosciuto dal pc. Se hai possibilità di smontare il disco da te, troverai tutte le info sull'etichetta dell'unità stessa, ti verranno chieste (anche + di una volta) da seagate per l'rma.

Sempre sul sito seagate trovi anche SeaTool, strumento che, sempre se riconosciuto, ti farà aggiornare il firm del disco. A me non è servito a nulla ma funziona e in certi casi risolve il problema.

.io volevo chiedere a chi è esperto di rma, essendo un hard disk OEM significa che devo riportarglielo all'assemblatore che me lo ha venduto e che sono kaxxi suoi???

Per quanto riguarda la scelta di far da te con seagate o portare il disco dal rivenditore, sta a te decidere. In genere, facendo direttamente con seagate, salti un passaggio e dovresti far prima. Dal serial, seagate, stabilirà se il disco è ancora in garanzia o meno, non serve ne scontrino ne fattura, la garanzia si basa sul seriale del disco da quel che ho capito.

Se invece decidi di fare con il tecnico che ti ha assemblato il PC, ti servirà scontrino o fattura, ma questo già lo saprai. Poi stà al buon senso e alla serietà del tecnico, non chè dal tipo di rapporto che hai con esso, stabilire se sostituirti immediatamente il disco o farti aspettare. Comunque provaci, tentar non nuoce. In bocca al lupo!

Riporto da mail Seagate:

" Per le unità disco esterne:

Restituire l'intera unità a Seagate inclusi tutti gli accessori.

Gli accessori includono:
- Cavi e adattatori
- Manuali e stampati illustrativi sul prodotto
- CD di installazione
- Alimentatore

Per le unità disco interne:

Rimuovere tutti gli accessori e le parti di ricambio e spedire SOLO L'UNITÀ. Seagate non è responsabile per gli accessori, che non verranno restituiti al cliente.

Di seguito sono elencati alcuni esempi di accessori:
- Adattatori
- Cavi
- Custodie
- Schede del controller
- Frontalini
- Stampati illustrativi
- Manuali
- Staffe di montaggio
- Alimentatore
- Guide laterali
- Software

2. Utilizzare la confezione originale se possibile, ad esempio quella ricevuta con l'ordine di sostituzione in anticipo:

- Mettere ciascuna unità in una busta ESD (scariche elettrostatiche) o in un contenitore di plastica antistatico (SeaShell).
- Inserire ciascuna unità in una scatola di cartone corrugato, proteggendola con gomma spugna da 5 cm. Non utilizzare patatine di polistirolo, pluriball o giornali. Per imballare più unità, utilizzare un contenitore separato per ciascuna di esse.
- Riportare il numero dell'ordine sulla parte esterna di ogni scatola.
- Per ulteriori informazioni su come imballare l'unità, visualizzare il seguente documento: http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf
- Per ulteriori informazioni sui fornitori di materiale da imballaggio, accedere all'indirizzo


Effettuare la spedizione all'indirizzo di Seagate riportato di seguito utilizzando un corriere di propria scelta. Seagate non è responsabile per spedizioni per cui il corriere non può fornire una prova di consegna.

- Per le spedizioni inviate a Seagate, le spese sono a carico del cliente.
- Spedizioni con spese a carico del destinatario non verranno accettate.
- Le spedizioni ricevute da Seagate con spese a carico del destinatario saranno restituite (non riparate) con tutte le spese, incluse quelle di spedizione per la restituzione, a carico del mittente.




Seagate non è responsabile per perdite o danni avvenuti durante la spedizione. Si consiglia pertanto di assicurare la spedizione.

Non trovo tanto scandaloso che seagate faccia pagare le ss al cliente (un po si) ma è inacettabile che mi venga rimandata un'unità rigenerata che nemmeno parte, mi sembra ovvio che l'unità non è stata nemmeno testata altro che "Certified Reparaied HDD" come hanno scritto sull'etichetta. In questo modo sono costretto a rispedire a mie spese il disco a seagate, andando a spendere quasi la metà del valore del disco nuovo. Tutto senza la possibilità di comunicare con un loro addetto per poter spiegare la questione!

Spero che a netcrusher vada meglio, d'altronde sono portato a pensare che il mio sia stato un caso eccezionale, ciò non toglie che dopo questa vicenda abbiano perso un cliente, e forse anche più di uno.

[Garlinth]

salve ragazzi avrei urgenza di spedire ben 4 dischi maxtor e 2 seagate
vorrei spedirli tutti insieme ma non ho ben capito come comportarmi
qualcuno puo' aiutarmi? grazie in anticipo
in particolare non mi e' chiaro quando devo creare l rma, devo fare un rma per ogni disco e poi inserirli in un unico pacco o ce un modo per creare un rma per tutti? sul modulo c'e' anche un link con scritto "aggiungi un altro prodotto?" ma una volta cliccato non succede nulla e scompare anche questo link :|

[RobyOnWeb]

Originariamente inviato da Garlinth

salve ragazzi avrei urgenza di spedire ben 4 dischi maxtor e 2 seagate
vorrei spedirli tutti insieme ma non ho ben capito come comportarmi
qualcuno puo' aiutarmi? grazie in anticipo
in particolare non mi e' chiaro quando devo creare l rma, devo fare un rma per ogni disco e poi inserirli in un unico pacco o ce un modo per creare un rma per tutti? sul modulo c'e' anche un link con scritto "aggiungi un altro prodotto?" ma una volta cliccato non succede nulla e scompare anche questo link :|

Guarda, a mio avviso e come ho già avuto modo di affermare, il sito seagate Italia e in particolar modo la gestione dell'RMA e del supporto tecnico in generale, è fatto male! Un po confusionario e poco intuitivo.

Ma , se non ricordo male, peregrinando per il sito nel tentativo di portare a termine la mia domanda di RMA, mi sono imbattuto in un'opzione che permetteva la spedizione di più dischi guasti. Opzione che non fatico a credere sia molto usata dai professionisti che hanno un server con più dischi seagate installati, visto il tasso di rottura dei loro drive.

Per come è strutturata la cosa, è evidente che, per ogni disco, tu debba inserire (ahimè anche + di una volta) il serial number per determinare che il drive sia ancora in garanzia.

Poi, "per logica", dovresti aver la possibilità di aprire un RMA per più dischi e fare un'unica spedizione. Ma questo "per logica".

[Garlinth]

si per logica si ma in soldoni non riesco ad aprire un rma con piu dischi :P
ho letto tutto il thred e ho visto che qualcuno ha spedito piu dischi insieme ma non ce scritto come esattamente, aspettero' domani poi magari contattero' questi utenti in privato sperando di non rompere troppo le scatole :P

[becker]

Esperienza con l'assistenza wd perfetta !

ho spedito seguendo le istruzioni, e in circa 20 giorni ho riavuto l'hd !

[paxrules]

Devo spedire in RMA 2 hard disk della Western Digital, posso fare un'unica RMA o devo farne 2 separate e quindi 2 spedizioni? Per la spedizione la migliore è la raccomandata internazionale vero?

Ma devo metterli in un contenitore particolare o basta la bustina antistatica e il polistirolo?

[paxrules]

E se qualcuno gentilmente mi indica in che negozio posso trovare buste antistatiche e pluriball, grazie mille...

[rikop]

Le buste in qualsiasi negozio di informatica,il pluriball io l'ho trovato in cartoleria.
Due domande.

-Ho un hard disk WD250gb ormai fuori garanzia del venditore,son passati + di 2 anni,ma ancora in garanzia sul sito WD. Posso rivolgermi al venditore e lo spedisce lui o devo spedirlo io?

-Sul sito della WD c'è scritto che bisogna spedirlo in Francia.Qualcuno che ha gia mandato HD Wd in riparazione in Francia sa dirmi quanto viene a costare?Ho guardato sul sito delle poste ma costa uno sproposito,tipo 30 euri per un hard disk che vale piu o meno quello....

[paxrules]

Con una raccomandata per l'estero dovrebbe costare 13 euro fino a 1 kg di peso e dovrebbe essere il metodo più conveniente, visto che dal venditore è fuori garanzia immagino dovrai spedirlo tu.

[Riky81]

Ciao a tutti, avrei bisogno di alcune dritte.
Ho un WD15EARS con dei settori danneggiati e non riesco manco a completare i test data lifeguard diagnostic, devo provare a formattarlo a basso livello o mi conviene aprire un rma??
Dovendo mandarlo in rma c'è qualcuno che ha provato la procedura "advance replacement"?? Ne vale la pena?

[rikop]

Originariamente inviato da Riky81

Ciao a tutti, avrei bisogno di alcune dritte.
Ho un WD15EARS con dei settori danneggiati e non riesco manco a completare i test data lifeguard diagnostic, devo provare a formattarlo a basso livello o mi conviene aprire un rma??
Dovendo mandarlo in rma c'è qualcuno che ha provato la procedura "advance replacement"?? Ne vale la pena?

Io ci avevo pensato ma l'hd te lo valutano uno sproposito,tipo un 250 gb 99 dollari. Metti caso che quando che quando gli mandi quello guasto in francia il corriere se lo perde ,loro ti prelevano 99 dollari dalla carta di credito...

[brattak]

edit

[X666X]

salve ragazzi, stavoleggendo sul sito samsung per farne il reso di un hd,

senza passare per savedata, volevo fare direttamente con Samsung, dove vanno spediti i dischi?

[theboy]

ciao, io dovrei farmi sostituire in garanzia 2 WD Raptor che stavano in 2 pc differenti.
da mesi però pensavo ormai di buttarli via ma poi avevo visto sul sito ufficiale che hanno 5 anni di garanzia (come i velo, ma questi 2 in oggetto sono i primi raptor)

questi 2 raptor hanno 4 anni quindi posso solo contattare direttamente il servizio assistenza WD

su uno dei 2 raptor non ci sono dubbi, da mesi non viene più riconosciuto nemmeno in gestione disco e tutte le volte che lo avvio come disco secondario il s.o. stà più di 5 minuti per avviarsi completamente.. non riconoscendolo comunque..

l'altro raptor con ancora s.o.+sw ma con dati già messi in salvo fino a qualche tempo fa mi dava errori strani all'avvio e stava almeno 5 minuti per caricare completamente il s.o. ultimamente invece il s.o. si carica subito ma dà cmq dei rallentamenti non tollerabili per un HD del genere mentre cerco di operare. ho controllato con cristaldiskinfo i valori e mi dice CAUTION. valore "current pending sector count" e "uncorrectable sector count" sono col pallino giallo. con HDtune mi da solo un warning, il "current pending sector count".
cos'è il "uncorrectable sector count" ?
per il "current pending sector count" io ho quindi programmato lo scandisk completo che venga eseguito all'avvio ma quando arriva alla fase 4 di 5 rimane perennemente su 1% per ore e ore. ho anche riprovato più volte e si blocca sempre lì per ore.. fare conto che è un HD da 74gb

che dite, me lo sostituiscono in garanzia anche questo Raptor qui? provo?
che mi consigliate di fare?

[SuperMario=ITA=]

vai sul sito della wd e prova l'utility diagnostica loro. Se non viene riconosciuto mandalo in assistenza. E' capitato anche a me con uno dei miei 2 raptor. E' saltata la testina, e un bel giorno (al 4 anno) ha smesso di andare. Sostituito dopo un mesetto e mezzo con un velociraptor (il raptor ormai è fuori produzione ).

prova a inviarli tutti e due dopo aver fatto andare l'utility. Apri l'rma e invii tramite raccomandata

[theboy]

ok grz

in caso che l'altro Raptor non me lo fanno passare in garanzia me lo tornano indietro?

visto il peso degli HD puoi dirmi quanto ti era costata la raccomandata? altrimenti faccio paccocelere

cmq prima controllo col Data Lifeguard Diagnostic for Windows

[rikop]

Originariamente inviato da theboy

ok grz

in caso che l'altro Raptor non me lo fanno passare in garanzia me lo tornano indietro?

visto il peso degli HD puoi dirmi quanto ti era costata la raccomandata? altrimenti faccio paccocelere

cmq prima controllo col Data Lifeguard Diagnostic for Windows

Con due hard disk dovrebbe pesare piu di 1kg e costare 19€,il paccocelere invece 33€.
Io ne ho spedito uno con raccomandata in Francia il 25 e 3 gg dopo era gia arrivato,me lo hanno rimandato ieri. In neanche 2 settimane da quando ho spedito io ho riavuto l'hard disk.Non dovrebbero fare storie...

[theboy]

et voilà


http://img253.imageshack.us/img253/5...uygvuygvuy.png


http://img260.imageshack.us/img260/5170/fgufutfiouo.png

ora devo provare con l'altro Raptor che non mi veniva rilevato

Originariamente inviato da rikop

Con due hard disk dovrebbe pesare piu di 1kg e costare 19€,il paccocelere invece 33€.
Io ne ho spedito uno con raccomandata in Francia il 25 e 3 gg dopo era gia arrivato,me lo hanno rimandato ieri. In neanche 2 settimane da quando ho spedito io ho riavuto l'hard disk.Non dovrebbero fare storie...

paccocelere3 costa 9,10 euro fisso

bisogna spedirli fuori italia?

[SuperMario=ITA=]

se non viene rilevato non c'è modo di fare il test. Infatti io non l'avevo fatto.

cmq apri un rma multiplo o 2 rma distinti...

paccocelere solo 9€? ...io ho speso 13 per la raccomandata

[rikop]

Bisogna spedirli a parigi,paccocelere internazionale 33€ o giu di li...