Bollette a 28 giorni: ecco la procedura per richiedere i rimborsi a TIM e Vodafone

[skadex]

Purtroppo la situazione è questa.
Ieri ho attivato la procedura per Infosrada: il loro sito mette tutto in risalto la possibilità di ottenere dei buoni per acquisti presso varie aziende (viaggi, libri, ecc...) ma a prezzi differenti (in alcuni casi ben sotto la quota da rifondere) e con obbligo di acquisto entro certe cifre.

Poi nascosto in una riga di certo non in primo piano, c'è un piccolo link con il quale ti porta ad un form per la richiesta del rimborso (da stornare nelle prossime bollette) ed è quello che ho fatto.

In tutti casi devi accettare una clausola di rinuncia ad ulteriori azioni legali per la cosa (non so quanto sia a sua volta legale una clausola simile), ma evidente che anche in questo caso si fa di tutto per rendere difficoltoso il rimborso letterlamente nascondendolo all'interno del sito.

[Larsen]

no... secondo vodafone, non da loro.
io sono passato a fastweb a maggio di quest'anno, dopo essere stato cliente vodafone dal 2014... la loro risposta e' "non essendo piu' cliente, non e' idoneo al rimborso" e me l'ha scritto piu' di un operatore, quella e' la linea aziendale.

in un paese serio e civile, gli arriverebbe una multa da spezzargli le reni, altro che mettere in piedi la fuffa 5g... e rimborsi agli utenti per 10 volte il danno patito.

[Yramrag]

Sempre dalla pagina della Delibera n. 269/18/CONS

Nota: Risposte in merito alle soluzioni compensative alternative (enfasi mia)

Con riferimento alle soluzioni compensative alternative alla restituzione dei giorni illegittimamente erosi, contemplate all’interno della delibera n. 269/18/CONS, l’Autorità ha risposto ad un operatore che ha prospettato una misura alternativa per i propri clienti.
L’Autorità ha richiamato al rispetto dei principi di tutela dei consumatori, in particolare:
- la soluzione compensativa alternativa alla restituzione dei giorni erosi, avviata entro il 31 dicembre 2018, deve essere proposta agli utenti nel rispetto rigoroso della loro libertà di scelta e degli obblighi di trasparenza, di chiarezza e di completezza delle informazioni rese.
- la soluzione alternativa deve essere espressamente scelta dagli utenti - attraverso un consenso esplicito reso in modalità opt-in - dopo che gli sia stata fornita un’informativa chiara e completa circa il fatto che tale scelta determina la rinuncia alla restituzione dei giorni illegittimamente erosi nel periodo compreso tra il termine di cui all’art. 2, comma 3, della delibera n. 121/17/CONS fino al ritorno alla fatturazione su base mensile;
- la soluzione compensativa alternativa non deve comportare ostacoli a eventuali cambi di operatore nonché all’esercizio del diritto di recesso;
- non deve essere impedita la possibilità dell’utente di richiedere la restituzione dei giorni erosi, la quale resta, comunque, dovuta in caso di mancata adesione alla soluzione alternativa entro un congruo periodo di tempo che, allo stato, potrebbe tener conto almeno di quanto stabilito dalle ordinanze del 18 dicembre 2018 del Consiglio di Stato.

[\_Davide_/]

Quindi se ho cambiato linea non posso più ricevere il rimborso? Perché mai?

[Larsen]

ah, lo chiedera' l'autority alla compagnia telefonica...
e' ovviamente un abuso... loro i soldi li hanno presi, e li devono restituire, tutto il resto non conta e non riguarda quella direttiva agcom.

[gd350turbo]

Originariamente inviato da rlt

Risposta a mail pec che ho inviato a tim per il rimborso:

Ovviamente & naturalmente...

Quelli che scrivono, sono presumibilmente pochi, quelli che scrivono e vanno in conciliazione, sono ancora meno, quindi con una manciata di euro se la cavano al posto di milioni.

Tanto io ci devo gia andare con loro per una mancata risposta ad un reclamo.

[rlt]

Originariamente inviato da gd350turbo

Ovviamente & naturalmente...

Quelli che scrivono, sono presumibilmente pochi, quelli che scrivono e vanno in conciliazione, sono ancora meno, quindi con una manciata di euro se la cavano al posto di milioni.

Tanto io ci devo gia andare con loro per una mancata risposta ad un reclamo.

Comunque, seguendo quel link sono arrivato a un form facilmente compilabile....poi andrebbe spedito via fax all'ufficio di conciliazione territorialmente competente...

[gd350turbo]

Originariamente inviato da rlt

Comunque, seguendo quel link sono arrivato a un form facilmente compilabile....poi andrebbe spedito via fax all'ufficio di conciliazione territorialmente competente...

Sisi lo conosco, io e TIM ogni tanto ci incontriamo.
Cosa che farò anch'io appena mi rispondono...
Tanto la conciliazione in tal caso, verrà probabilmente decisa a tavolino.

[Larsen]

io ho gia' una vertenza con vodafone, e non me ne fa aprire una seconda per un diverso motivo su conciliaweb...

[Larsen]

allora, ho appena parlato con l'agcom, al telefono incredibile! si vede che a quest'ora la gente non chiama.

in sostanza... l'agcom dovra' preparare una modulistica che dovra' essere usata dagli utenti per ottenere i rimborsi.
non esiste ancora, dice che ci vorra' una 20ina di giorni, ma mi ha confermato, ovviamente, che tutti quelli che hanno pagato, vanno rimborsati, non importa cosa s'inventano le compagnie.

a questo punto, per tutti, fara' da tramite l'agcom, vista la reticenza a collaborare degli operatori.

tocca solo avere pazienza, e stare un po' dietro alla cosa...

[icematrix]

A me anche potrebbe comodare un "rimborso" TIM ma che me ne facessero scegliere una decente... nel mio caso posso solo scegliere le promo voci che io a casa non uso il telefono!
Simpatici per non dire altro. appena esce qualche modulo o la procedura vado di richiesta anche se fosse per 1 euro!

[pinius]

e per chi non è piu' con l'operatore che succede?

[gd350turbo]

Originariamente inviato da pinius

e per chi non è piu' con l'operatore che succede?

Con buona probabilità se vuoi i soldi devi andare in conciliazione con il corecom.

[Cfranco]

Originariamente inviato da Larsen

io ho gia' una vertenza con vodafone, e non me ne fa aprire una seconda per un diverso motivo su conciliaweb...

Non fanno abbonamenti ?

( si ride per non piangere )

[tony73]

Aspettando le direttive Tim sarebbe bello sapere se stessa sorte tocchi anche a Sky...

[velierofantasma]

Scusate ma.. per i cellulari? che rappresentano la fetta maggiore del mercato??? nessun rimborso è previsto? qui non se ne parla mi pare

[gd350turbo]

Originariamente inviato da velierofantasma

Scusate ma.. per i cellulari? che rappresentano la fetta maggiore del mercato??? nessun rimborso è previsto? qui non se ne parla mi pare

Io l'ho chiesto a vodafone...
vediamo che mi dicono.

[shoun]

Originariamente inviato da gd350turbo

Io l'ho chiesto a vodafone...
vediamo che mi dicono.

1) Io ho una utenza mobile vodafone. Come si fa per avere il rimborso?
2) Notizie per le utenze mobili fastweb?

[tallines]

Io sono passato da Tim a Wind e questa cosa qui, a me non piace nel modo più assoluto, se la possono tenere

"Per quanto concerne TIM, in attesa di una procedura di rimborso vera e propria che ancora non ha delineato, decide di approntare un piano che permetta agli utenti di avere una serie di promozioni attive per un lasso di tempo di 6 mesi a fronte appunto del rimborso dovuto alla questione della fatturazione a 28 giorni. In questo caso gli utenti possono attivare fino al 31 ottobre 2019 uno di questi servizi in modo del tutto gratuito:......................"

Aspetta e spera che io aderisca a solo uno dei servizi gratuiti, che a me non servono neanche

[andreabg82]

TIM già da 2 mesi ha avvisato gli utenti circa i servizi offerti come controparte offerta per la tariffazione 28 giorni.
Basta leggersi le note inserite nella fattura di Giugno:

"Proposta di compensazione da parte di TIM per i clienti di rete fissa oggetto di fatturazione a 28 giorni –
Servizi in promozione gratuita per te.
Ti informiamo che TIM ha deciso di offrire ai propri Clienti di rete fissa, che sono stati oggetto di fatturazione a
28 giorni, la possibilità di aderire ad una soluzione compensativa, alternativa alla restituzione dei giorni erosi
di cui alla delibera AGCom n. 269/18/CONS.
Fino al 31 ottobre 2019, avrai la possibilità di attivare in promozione gratuita uno dei seguenti servizi:
• TIM Vision – La TV di TIM, tanti contenuti a disposizione per te.
• Chi è – Per visualizzare il numero di chi ti chiama sul display del tuo telefono di casa.
• Extra Voice – Per chiamare senza limiti i telefoni nazionali fissi e mobili
• Voce internazionale - Per chiamare senza limiti i telefoni fissi di Stati Uniti, Canada ed Europa occidentale.
• Max Speed – Per sfruttare al massimo la tua connessione Internet e navigare fino a 100 Mbit/s.
Potrai scegliere il servizio che preferisci tra quelli non ancora attivi sulla tua linea fissa ed utilizzarlo gratuitamente per sei mesi dalla data di attivazione.
Al termine della promozione il servizio verrà disattivato automaticamente e senza alcun costo a tuo carico.
Affinché tu possa effettuare una scelta pienamente consapevole, ti ricordiamo che:
• L’iniziativa rappresenta una proposta volontaria di compensazione da parte di TIM per i clienti di rete fissa che sono stati oggetto di fatturazione a 28 giorni.
• L’accettazione di uno dei servizi in promozione gratuita comporta la rinuncia al diritto di richiedere la restituzione dei giorni erosi di cui alla delibera AGCom n. 269/18/CONS.
• In caso di non interesse all’attivazione di uno dei servizi sopra elencati potrai sempre formulare a TIM la richiesta di restituzione dei giorni erosi con la fatturazione a 28 giorni attraverso i consueti canali conciliativi.
Se invece sei interessato alla promozione che TIM ti ha riservato, puoi effettuare la tua scelta o avere ulteriori informazioni chiamando il Servizio Clienti Linea fisso 187, recandoti presso un Negozio TIM oppure collegandoti al sito tim.it."