Tutto sulla GARANZIA

[Tony-2k]

A novembre 2020 acquisto uno Xiaomi Mi10 Twilight Grey da 128 gb che fin da subito presenta un problema alla fotocamera: durante la registrazione dei video parte uno sfarfallio che rende inservibile tale funzione. Avendo assoluto bisogno del telefono rimando l'invio in assistenza fino a inizio settembre quando contatto il venditore (Tecnosell) e già inizia il primo problema: avendo garanzia Europa devo spedirlo prima a loro e a loro volta lo devono inviare al centro Xiaomi del paese di provenienza (Est Europa). Dopo 15 giorni mi contattano dichiarando che la scheda madre è difettosa e che il ricambio non si trova più, così di fatto mi impongono la sostituzione con un Mi10 Coral Green da 256 gb con soli altri 6 mesi di garanzia. Contrariato per il colore diverso e l'inspiegabile perdita di 8 mesi di garanzia chiedo delucidazioni sul terminale in sostituzione e a forza di insistere scopro che il telefono proposto è usato.

Ora secondo il codice del consumo ho diritto alla recessione dal contratto viceversa loro mi propongono un risarcimento di 300 euro in cambio del telefono, che detto in parole chiare è un rientro dell'usato.

Ora secondo voi come devo comportarmi? Ovviamente loro conoscono bene la legge e sanno di essere in torto, ma sanno anche che generalmente la gente non ha voglia di perdere tempo con queste cose. Sta di fatto che io continuo a essere senza il mio telefono e mi stanno facendo perdere tempo. Sono molto tentato di andare a sporgere denuncia, nel frattempo acquisterò un altro smartphone tanto è chiaro che la situazione non si risolverà in fretta.

[Cloud76]

Strano che non si possa riparare un Mi10, forse colpa della scarsità attuale di componentistica, comunque a parte questo hai già esposto chiaramente quanto puoi fare.
Se non riparabile o ti danno un telefono in sostituzione di pari valore (nuovo o ricondizionato devi valutare cosa ti propongono) o ti fai rimborsare della spesa meno una parte dovuta all'utlizzo che ne hai fatto nel periodo, di sicuro togli almeno l'iva, 300 euro già non mi sembra malaccio come partenza.
Tanto per capire, quanto hai pagato a loro?

[bancodeipugni]

ormai non ripara più niente nessuno: cambiano e basta...

ci siamo rimasti solo io e qualche sparuto pensionato


...fai che ho preso una cucina integrata monoblocco (non modificabile)
e subito dopo il frigo (beko) non fredda: il freezer facirca come il frigo a "1" e il frigo fa solo acqua...

avevo un sentore, morale il tizio della garanzia arriva e dice che c'e' poco freon... e poi se ne va dicendo che sarebbero passati per la sostituzione fra una quindicina di giorni....

...ma cazzo ma rabboccarlo ???? sei frigorista, hai il patentino: se perde è un conto, altrimenti prendi la bombola e rabbocchi...

devono ancora farsi vivi: mo che cazzo faccio ?

(tramite conoscenze varie mi sono fatto portare un frigo sostitutivo temporaneo, ma poi me tocca pagallo...)

[JACK83]

ciao a tutti, stavo provando a configurare un portatile direttamente sul sito della Lenovo (italiano), precisamente un ThinkPad E15 AMD G3 da 699€, quando vado alla cassa mi dice che la garanzia di base è 1 anno per carità i ThinkPad sono della lina professionale, ma la garanzia minima non dovrebbe essere 2 anni?

[Cloud76]

Ovviamente sì, garanzia legale è obbligatoria 2 anni.
Questo giochino lo facevano a memoria anche Apple e Dell, garanzia base 1 anno per farti comprare la garanzia estesa. Controlla bene i termini se si riferiscono comunque alla garanzia commerciale presso di loro (quindi non alla garanzia legale).

[bancodeipugni]

...il fatto è che se ti capita qualcosa tra i 13 e i 24 mesi e tanto uguale tu non l'avessi: tocca spedire e pagare e diventare vecchio per il rientro (adesso dovrebbero essere obbligati a tenere i ricambi disponibili per tot.. bisogna vedere in che quantità...) sempre non ti propongano la sostituzione con refurbished equivalente

...a meno che tu non faccia assicurazioni di garanzia a parte e allora le cose possono andare meglio

[rocksolid]

Originariamente inviato da eureka63

Passiamo ad altro. Sto cercando uno shop on-line per acquistare un TV LCD ma rimango quanto meno sconcertato per quello che viene scritto nei loro siti per ciò che riguarda condizioni di recesso e garanzia di conformità (ovviamente per acquisto come privato).

Qualcuno mi sa indicare in PM uno shop affidabile con il quale abbia già applicato con successo uno dei due diritti di cui sopra?

Giusto per completezza, quardate cosa mi tocca leggere

I "prodotti audiovisivi" sono dischi e cassette (se ancora ce ne sono in giro) con filmati/giochi/software che vengono venduti in confezione sigillata. Se il sigillo è rotto non si applica più il recesso. Di sicuro non si parla di dispositivi elettronici!!!

L'articolo citato è inesistente mentre l'Art. 67 al comma 3 recita

I "prodotti audiovisivi" sono ancora oggi al 2022 considerati esclusivamente i vecchi dischi e cassette?

quindi non portatili e TV giusto?

[rocksolid]

ok ho cercato su google.
scusate il disturbo.

Come "prodotti audiovisivo" si intende: DVD, CD, vinili o ogni altro supporto che contenga materiale che deve essere riprodotto da apparecchi audio e/o video.

[bluv]

A me proprio oggi è successo che il POCO di mio padre non si accendesse mettendolo in carica. Da precisare che il telefono è come nuovo. Usato il minimo e sempre tenuto bene. Strano che sia successo.
Ho contattato il venditore sulla baia ma mi sa che devo contattare direttamente Xiaomi. Come devo procedere per ottenere la migliore assistenza?!

[eureka63]

A tanti anni di distanza dall'entrata in vigore della legge, molti produttori oramai forniscono assistenza diretta per due anni.

Se non hai un negozio fisico a cui portarlo - e poi son cavoli suoi ma per i tempi invece son tuoi - direi che la cosa più veloce è sicuramente il produttore.

[alethebest90]

Buongiorno a tutti, ho trovato il topic giusto.

Ho un problema con la garanzia di un monitor comprato su Geekmall.

Il prodotto ha iniziato a dare problemi di retroilluminazione, lato destro spento, ho contattato il supporto e mi avevano proposto un prodotto ricondizionato, testato e funzionante, perchè si sono appellati al fatto che era passato piu di 1 anno (la garanzia scade a luglio 2025 considerando i 2 anni) e che non avevano lo stesso da sostituire nuovo perchè fuori produzione. Ho accettato e dopo 2/3 settimane è arrivato il monitor e ho scoperto con immenso dispiacere che non si accende.

Adesso mi stanno proponendo un rimborso inizialmente del 20% e dopo che mi sono lamentato chiedendo la sostituzione con un altro prodotto, mi hanno proposto il 30% (circa 120€).

Io non vorrei accettare perchè non ho mai visto una cosa del genere. Ho sempre avuto la sostituzione con un prodotto pari o di migliore prestazioni... secondo voi cosa devo fare ? e a chi rivolgermi sopratutto

Grazie

[alethebest90]

up

[aled1974]

da una rapida ricerca online vedo che GeekMall è solo una base logistica (un magazzino) in Italia per conto di GEEKBUY INTERNATIONAL E-COMMERCE LIMITED, società di vendita cinese. Sul sito GM ita non c'è indicato alcun indirizzo fisico, numero di telefono ne partita iva

da trustpilot poi le recensioni negative sono tutto un programma

io proverei a farmi sostituire il monitor ancora una volta, se non devi pagare spese per la restituzione, con un altro. Anche di qualità inferiore ma di valore superiore al 30% del rimborso che ti hanno proposto. Monitor che poi rivendi e con quello che ci prendi compri quello che desideri da un e-commerce un po' più affidabile

avvocati, associazioni consumatori, eccetera, in questo caso siano solo tempo e soldi persi inutilmente con la quasi certezza che poi otterrai 0

ciao ciao


Edit
e se non monitor altra merce di valore > 30% proposto e comunque facilmente rivendibile

[alethebest90]

grazie mille, avevo intuito anche io a questa cosa. A quanto pare di monitor disponibili ne ha ben pochi.

Valuterò in questi giorni il da farsi