Bitlocker per errore? Disavventura HP

[Leonardo11]

Salve. C'è la possibilità di capire quando è stato attivato Bitlocker?

Ho un problema con un HP EliteBook: privato, comprato nuovo e non toccato da nessuno tranne me. Non ero a conoscenza dell'esistenza di Bitlocker e non saprei come potrei averlo attivato.

Il mese scorso ho inviato il portatile in assistenza perché non si accendeva più. È tornato con un aggiornamento di Bios. Quando è stato acceso, ha chiesto di inserire una chiave Bitlocker. Ho contattato il servizio clienti dicendo che non sapevo che fosse e mi hanno fatto cambiare la configurazione di avvio sicuro avanzata di Bios in "avvio protetto abilitato e supporto legacy disattivato" e disabilitare l'avvio veloce. Il portatile è partito regolarmente.

Pochi giorni dopo ha smesso di funzionare. Un tecnico ha sostituito la scheda madre. Quando il computer è stato acceso, ha richiesto di inserire una chiave Bitlocker. La procedura della volta precedente non ha funzionato. Questa volta mi è stato detto che l'unica persona che avrebbe potuto installare il Bitlocker ero io e sono stato invitato a rivolgermi a Microsoft tramite un servizio a pagamento.

Dopo molta insistenza, l'unica soluzione suggerita dal servizio HP è di reinstallare il sistema operativo, che comporterebbe la perdita di dati e il ripristino di programmi e archivi.

C'è un'altra soluzione? E se non c'è e come sospetto l'attivazione del bitlocker è un bug o un errore di HP, c'è modo di mostrare quando è stato attivato?

Grazie mille dell'aiuto!

[rob-roy]

Ciao, hai provato a vedere se puoi recuperare la chiave tramite il tuo account microsoft?

https://support.microsoft.com/it-it/...r-recovery-key