[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[daffy]

ragazzi vi spiego la mia situazione:

3 settembre richiesta tim connect gold online

10 settembre TIM mi chiama per fissare appuntamento per il 18 settembre

10 settembre ricevo questa email:

Gentile cliente, ti informiamo di aver provveduto ad annullare il tuo ordine on-line in quanto la tua richiesta è stata presa in carico dal Servizio Clienti 187 che ha già provveduto ad avviarne la lavorazione ed al quale puoi rivolgerti telefonicamente per avere ulteriori informazioni. Arrivederci da TIM Servizio Clienti Linea Fissa187 Attenzione! Ti invitiamo a non rispondere a questo messaggio: questa casella di posta elettronica non e' abilitata alla ricezione.

mi allarmo, vado a controllare nella mia area privata e non trovo più la tim connect gold in lavorazione, ma la tim smart fibra 30/3

Chiamo il 187 per delucidazioni e mi assicurazione che è in attivazione la tim connect con passaggio a 200mbit (2 volte con 2 operatori diversi)

mi posso fidare? è capitato anche ad altri??

[XNeon]

Originariamente inviato da giovanni69

Ovviamente controlla che la presa sia in perfette condizioni (è strano non vedere l'attenuazione Up con il DGA4130) e che rispecchi i criteri di un cablaggio ideale per la VDSL (non importa che sia nuovo o vecchio). Info... pagina 1.

Con il DGA, da MyTIM è normale non vedere l'up perchè li è mostrata l'attenuazione presa da telnet, e telnet riporta 1 solo valore in down (calcolato allo stesso modo dal vecchio Sercomm) e 0dB in up.

Originariamente inviato da moba77

Di seguito l'allegato ***PER FOTO VEDERE POST D'ORIGINE***

Inviato dal mio SM-G965F utilizzando Tapatalk

A vista comunque la linea sembra su un solo filo e quindi guasta, con 35dB di attenuazione da Telnet 85 mega non li vedeva nemmeno con il binocolo.

[moba77]

Originariamente inviato da XNeon

Con il DGA, da MyTIM è normale non vedere l'up perchè li è mostrata l'attenuazione presa da telnet, e telnet riporta 1 solo valore in down (calcolato allo stesso modo dal vecchio Sercomm) e 0dB in up.

A vista comunque la linea sembra su un solo filo e quindi guasta, con 35dB di attenuazione da Telnet 85 mega non li vedeva nemmeno con il binocolo.

ok, speriamo che Telecom mandi il tecnico

[il menne]

La mia domanda è un poco ot, ma riguarda sempre tim, però mobile, è possibile che l'app my tim mobile da mesi non funzioni?

Per verificare credito e altre robe devo farlo da web, sono mesi che è così: la versione prima funzionava ma non scalava i gb della mia offerta ( dall'app perché in realtà andavano giù, quindi l'app funzionava male ) ora non funziona per nulla, o crasha o si blocca.

Ho iphone x aggiornato all'ultimo fw, ho provato più volte a disinstallare e reinstallare l'app ma nisba.

Lo fa anche ad altri possessori di device apple qui? E'un problema noto?

Chiedo scusa per il piccolo ot ma volevo rendermi conto se è un problema generale o solo mio....

[cHocoBon]

Ok appena passato a TIM e già ci stanno i problemi.

Mercoledì faccio la richiesta di migrazione, tramite telefono, perchè tramite sito non si poteva con il mio operatore (vedi post precedente).
Bon venerdi mi chiamano per confermare tutto e fissano appuntamento per oggi. Il tecnico arriva monta tutto, gli chiedo per il mio numero, perchè lui ne aveva uno nuovo, e mi dice che è temporaneo e che fra 5 giorni automaticamente me lo passano.

Io penso, assurda sta cosa, mi attivano la linea, e mi passano il numero in un secondo momento? Chiamo 187, che già non si capisce come si possa parlare con un operatore, e dopo 20 minuti mi risponde sta tipa che mi dice che la migrazione deve non essere andata a buon fine e che quindi hanno attivato una nuova linea con un nuovo numero e che non posso fare più il passaggio, e se non voglio pagare 2 bollette devo per forza fare il recesso di questa linea entro 14 giorni?!?!

Ma scherziamo, c'è qualcuno che sa cosa si possa fare? Cioè questi senza dirmi niente hanno fatto una linea nuova? Ovviamente ho la registrazione della telefonata quando facciamo l'offerta e chiaramente non è una nuova linea ma una migrazione....

[giovanni69]

Richiama per avere la conferma che davvero si tratti di una nuova linea...non si sa mai. Parla con un italiano.
Spedisci subito un fax all' 800.000.187 spiegando la situazione e diffidando Tim sostituire la linea esistente con una nuova numerazione e ricordando che hai la registrazione a tuo favore.
Non è chiaro però se il numero da cui arrivi era in origine di Tim o altro gestore.... ci sono in effetti numerazioni che sono difficilmente migrabili (o almeno così la racconta Tim). Anche perchè mi par di capire non ti hanno tirato un nuovo doppino.
Quando ci sono di mezzo numeri temporanei, spesso in realtà sono definitivi e riguardano appunto la nuova linea.

[cHocoBon]

Il numero era originariamente TIM; durante la chiamata di richiesta migrazione l'operatrice mi aveva chiesto le ultime 3 cifre del codice di migrazione (che erano 007) e mi aveva confermato che appunto con quel codice era sicuramente possibile il passaggio. Durante la registrazione si capisce chiaramente che sto facendo un passaggio e non la linea nuova.

Ho richiamato il 187 e un'altra operatrice mi ha confermato che quello risulta essere il mio nuovo numero e che non risulta una migrazione o rientro... Come faccio a parlare con un italiano, io faccio 187, altre richieste, offerte e fattura... 4 volte, 2 mi hanno buttato giù dopo 20 minuti e 2 volte dalla romania...

Io non ho un fax, quindi ora devo pure trovarmi un servizio per inviare fax online per spiegare sta situazione, anche se entrambe le operatrici mi hanno detto che l'unica cosa da fare è chiedere recesso.
Si, non hanno tirato un nuovo doppino, anzi non hanno manco toccato la presa.... il tecnico è arrivato, ha collegato uno strumento alla presa, è sceso in cabina, tornato, ha messo il modem ed è finita lì.

EDIT: provo a chiamare Klik se a loro la richiesta di migrazione era arrivata, se l'hanno rifiutata loro o cosa....

[Wuillyc2]

Originariamente inviato da il menne

La mia domanda è un poco ot, ma riguarda sempre tim, però mobile, è possibile che l'app my tim mobile da mesi non funzioni?

Per verificare credito e altre robe devo farlo da web, sono mesi che è così: la versione prima funzionava ma non scalava i gb della mia offerta ( dall'app perché in realtà andavano giù, quindi l'app funzionava male ) ora non funziona per nulla, o crasha o si blocca.

Ho iphone x aggiornato all'ultimo fw, ho provato più volte a disinstallare e reinstallare l'app ma nisba.

Lo fa anche ad altri possessori di device apple qui? E'un problema noto?

Chiedo scusa per il piccolo ot ma volevo rendermi conto se è un problema generale o solo mio....

iPhone X anche io e lasciando perdere che potrebbe essere più funzionale o esteticamente migliorata a me funziona bene, adesso da un po' di mesi hanno anche la visualizzazione su iPhone X

[cHocoBon]

Quelli di Klik mi hanno detto che non è arrivata nessuna richiesta di migrazione da parte di TIM...
Adesso sono in dubbio se mandare fax e aspettare che mi dicono, o mandare recesso e basta. Mi scoccia parecchio che mi fatturino i giorni mentre aspetto una risposta, quindi sono tentato da chiudere tutto subito e stop!

Ma poi se riprovo a fare tutto l'iter di attivazione, come cavolo faccio a essere sicuro che non succeda la stessa cosa? Robe da matti

[il menne]

Originariamente inviato da Wuillyc2

iPhone X anche io e lasciando perdere che potrebbe essere più funzionale o esteticamente migliorata a me funziona bene, adesso da un po' di mesi hanno anche la visualizzazione su iPhone X

Hum... strano, anche io ho iphone x e NON va in nessuna maniera, hai su l'ultimo fw ?

O questa?

[Perseverance]

Originariamente inviato da giovanni69

@Perseverance: quella linea VDSL ha valori da ADSL, quasi. Per altre info vedi 'Introduzione' di diaretto a pagina 1.
Perchè il cliente non chiama il 187 tasto 2 così verificano un po' di cose da remoto almeno?

E' un cliente business, apparte questo per loro e per il tecnico meglio di così dicono che è impossibile. Te ne sai di più per consigliare qualche intervento?

[Spytek]

Originariamente inviato da moba77

leggevo in rete che quel profilo pare essere un try&buy che viene fornito ai possibili clienti per testare la linea. Potrebbe essere così? mica sarà diafonia? così forte?

Anche io sono rimasto con la 30 per 2-3 settimane senza che avessi chiesto il downgrade della linea.
Ho dovuto smuovere i monti per farmi ridare il profilo 100.
La Tim è allucinante in tema di disservizio tecnico ed amministrativo

[FulValBot]

qualche anno fa (non ricordo se avevo messo vodafone o se avevo ancora infostrada) la TIM aveva scambiato il doppino alla centrale e il mio numero fisso era passato a un altro... settimane e settimane di totale assenza di telefono e internet e continue segnalazioni, e non capivano nemmeno quello che avevano fatto... solo con le minacce intervengono

è ora di finirla; ora che ho TIM voglio vedere come andrà e come reggerà (e di disconnessioni almeno due ce ne sono già state)

[giovanni69]

Originariamente inviato da cHocoBon

Ho richiamato il 187 e un'altra operatrice mi ha confermato che quello risulta essere il mio nuovo numero e che non risulta una migrazione o rientro... Come faccio a parlare con un italiano, io faccio 187, altre richieste, offerte e fattura... 4 volte, 2 mi hanno buttato giù dopo 20 minuti e 2 volte dalla romania...

prova dopo le 20:30.

[giovanni69]

Originariamente inviato da Perseverance

E' un cliente business, apparte questo per loro e per il tecnico meglio di così dicono che è impossibile. Te ne sai di più per consigliare qualche intervento?

Anche per i business credo che ci siano dei minimi contrattuali. Vengono rispettati? Quella VDSL 16/1Mbps non si può vedere... a meno che non sia connesso in rigida e sia molto distante. Spero che il cablaggio in ufficio sia ottimale, almeno (vedi FAQ). Secondo gli strumenti di copertura VDSL, quale dovrebbe essere la velocità stimata?
Non credo che il tecnico possa aver collaudato una 16/1 come se niente fosse.
Che il cliente chiami l'191, ovviamente se business.
E' il tecnico che deve decidere l'intervento.

[Braccop]

qualche tempo fa qualcuno aveva postato un documento di TIM relativo a una sorta di proposta d'intesa con Infratel per quanto riguarda le aree bianche, vorrei riguardarlo solo che non riesco a ritrovarlo

help?

[Perseverance]

Originariamente inviato da giovanni69

Anche per i business credo che ci siano dei minimi contrattuali. Vengono rispettati? Quella VDSL 16/1Mbps non si può vedere... a meno che non sia connesso in rigida e sia molto distante. Spero che il cablaggio in ufficio sia ottimale, almeno (vedi FAQ). Secondo gli strumenti di copertura VDSL, quale dovrebbe essere la velocità stimata?
Non credo che il tecnico possa aver collaudato una 16/1 come se niente fosse.
Che il cliente chiami l'191, ovviamente se business.
E' il tecnico che deve decidere l'intervento.

La distanza è circa 1500 metri, il rame è marcio e passa su pali di legno marci, e và come andava prima con l'adsl. Che tu sappia, che tipo di interventi potrebbero essere auspicabili apparte portare la fibra "più vicina" ?

[Skelevra]

Originariamente inviato da giovanni69

Controlla la app MyTimfisso se vedi 17a e 35b.

Esattamente dove?
Su mytimfisso vedo questo:



Comunque i primi giorni di attivazione andavo a 180mbs, ora 95, non capisco perchè me l'abbiano tolta..

[Skylake_]

Sulla App del telefono MyTimFisso, sezione modem. Però se la velocità nominale è 100 allora commercialmente ti hanno abbassato a 100.

Nel mio Comune vedo ben tre armadi che dovevano passare alla 200 dalla 100, che ora sono segnati a 100 e nelle note compare "mancato upgrade".

[foxtre]

Oggi con mia sorpresa mi hanno upgradato la linea a 200 mega - profilo 35b - senza nessun avviso.
Nei file wholesale non era pianificato nessun upgrade.
Molto strano.. successo anche a qualcuno di voi?


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