Assistenza Motorola-l'incredibile storia di un cellulare depotenziato da loro stessi

[unnilennium]

Originariamente inviato da obogsic

Evidentemente o è successo come per me dove il telefono non è stato proprio aperto oppure è semplicemente danneggiato in modo irreversibile e va sostituito. Il problema è che l'assistenza è proprio ottusa e, nonostante ti risponda un umano, fa pena al punto che ho trovato molti bot più risolutivi.
É bene che se ne la parli. Questi marchi vogliono stare su un mercato come quello attuale senza investire un centesimo in assistenza. Meglio che si dedichino ad altro.

il problema non è il marchio di per sè, ma il distributore, che poi è anche quello che si occupa dell'assistenza il loco. Purtroppo motorola in italia ha sempre avuto una grossa tradizione di assistenza pessima... che poi sia derivato dalla casa madre che non ci ha investito sopra, è un altro discorso. Nokia ai tempi d'oro, era famosa per la qualità, ma anche per l'assistenza, era capillare... ora ovviamente siamo a zero...

[obogsic]

Produttore o distributore all'utente finale cambia poco di chi sia la colpa di un servizio di assistenza inesistente. Ad oggi non ricomprerei un Motorola. I dispositivi costano quanto gli altri, mica li regalano. Ma l'assistenza su un telefono è cosa fondamentale.

[unnilennium]

Originariamente inviato da obogsic

Produttore o distributore all'utente finale cambia poco di chi sia la colpa di un servizio di assistenza inesistente. Ad oggi non ricomprerei un Motorola. I dispositivi costano quanto gli altri, mica li regalano. Ma l'assistenza su un telefono è cosa fondamentale.

Hai ragione, ma meno male c'e Amazon, su alcuni modelli Motorola moto g aveva addirittura l'esclusiva

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[Carlo48]

ormai è un anno e mezzo che ho il telefono bloccato sto cercando di resistere ma mi sa che finirò col cambiarlo.. non ho mai capito cosa lo abbia bloccato

[obogsic]

Credo si sia semplicemente danneggiato, magari nella memoria on board e magari quando scrive sui cluster danneggiati ti da errori incomprensibili.
Casi come questo dovrebbero prevedere una sostituzione quantomeno con un telefono analogo ricondizionato. Assurdo che bisogni stare dei mesi appresso ad un centro assistenza non qualificato.
Non per citare sempre Amazon, ma in questi giorni mi è capitato un problema al Fire.
Mi hanno spedito prima loro il Fire ricondizionato e poi spedirò (gratis) il mio a loro. Ergo se tutto va come deve non resterò un giorno senza tablet.
E' così difficile fare una cosa del genere?
Oppure una procedura di swap con il corriere?
Giusto per citare qualche altra marca con cui ho avuto a che fare con l'assistenza, Huawei e Glam'our (già! Mica Samsung) il telefono danneggiato me lo hanno sostituito con uno nuovo (e migliore del precedente, tra l'altro) senza colpo ferire.

[obogsic]

RIDICOLI. Oltre ogni immaginazione. Gli ho spedito per la seconda volta il mio Moto G4, specificando nel dettaglio il difetto che non era stato riparato al primo tentativo.
Ebbene... il telefono è tornato indietro esattamente come glie lo avevo inviato.
2 volte in assistenza, 2 volte non riparato.
Mo' mi hanno davvero rotto.
Lunedì mi sentono, se non mi cambiano il telefono diventerà una mia missione quella di raccontare della loro mirabolante assistenza post vendita oltre che un'azione legale visto che non mi costa nulla.
Un difetto che si palesa con il jingle di avvio vuol dire che il telefono non viene nemmeno acceso una volta che si presume riparato.
Maledetto il giorno in cui ho scelto un Motorola.