[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[angelosss]

Originariamente inviato da lionhe

@angeloss. Il passaggio da ADSL comporta l'intervento del tecnico (penso TIM) e in quel caso i rimpalli di responsabilità possono diventare molto lunghi (come caso estremo, un mio collega dopo svariati mesi di attese e inutili telefonate ha annullato il passaggio e ha rifatto la procedira con vodafone!)

Grazie quindi attualmente io sto navigando con la stessa offerta che avevo prima e cioè All inclusive unlimited ?

[barbara67]

Originariamente inviato da angelosss

Grazie quindi attualmente io sto navigando con la stessa offerta che avevo prima e cioè All inclusive unlimited ?

Si fino a quando non ti attivano vai avanti col vecchio contratto.

Visto che chiedevi i tempi nel mio caso ho fatto la richiesta il 23 Maggio e mi hanno attivato la 200 il 31 Maggio.

[axel7]

Ciao,
L'altra settimana avevo telefonato all'assistenza per farmi cambiare coppia ma ovviamente hanno fatto spallucce.
Io ho detto ok ma mi sono lamentato della cosa.
Da ieri la portante è passata da 125 a 172.
Peró ieri notte c'è stato un violento temporale.
Sono più che sicuro che a qualcuno bei dintorni evidemente (per sua sfortuna) gli si è fritto il modem..sennó non si spiega..

[Zeratul]

Originariamente inviato da Yramrag

Sono previste grandinate?

Perché nella nuova fattura da Wind (da marzo a maggio, a cavallo della nuova fatturazione, 61 giorni totali) il totale è giusto, anzi addirittura qualche centesimo in meno di quello che avevo previsto

...io parcheggerei al coperto... non si sa mai

ritornando al discorso importo in fattura.....
mi pare bovirus se non erro aveva mandato la pec con richiesta spiegazioni......hanno risposto? si è riusciti a trovare l'algoritmo di calcolo usato dalle marmotte?

[angelosss]

grazie a tutti
un'altra cosa, il modem dato che ho fatto il passaggio in un centro wind è già in mio possesso dal 16 maggio andando a vedere nel profilo sul sito wind vedo che è stato aggiunto il 16 maggio, nella prossima bolletta vado a pagarlo normalmente anche se non sto usufruendo della promozione?

[Zeratul]

Originariamente inviato da angelosss

grazie a tutti
un'altra cosa, il modem dato che ho fatto il passaggio in un centro wind è già in mio possesso dal 16 maggio andando a vedere nel profilo sul sito wind vedo che è stato aggiunto il 16 maggio, nella prossima bolletta vado a pagarlo normalmente anche se non sto usufruendo della promozione?

mia esperienza, con 3 attivazioni, due andate a buon fine, e una no.
i tempi lunghi ci sono stati solo con quella non andata a buon fine......le altre dalla consegna modem la fibra era attiva dopo due giorni lavorativi, in entrambi i casi.
ora, non è sicuramente detto che sia sempre cosi, però dal 16 maggio mi puzza parecchio.....un chiametto al 155 lo farei, giusto per sapere se è in lavorazione o se c'è stato un ko. perchè se c'è stato il ko, ebbene si, nessuno ti comunica un bel niente.....
quanto all'altra domanda, dimentichi sempre che siamo in mano alle marmotte.....quindi la risposta è si, lo paghi dal 16 maggio.....io avevo comuniciato a pagarlo pure sulla linea poi andata in ko.....vedi tu in che mani siamo.....

[angelosss]

grazie zeratul
due domande: in caso di ko il modem che faccio? lo devo sempre pagare ugualmente? come funziona in questi casi?
sul sito nel mio profilo ho la voce nell'offerta all inclusive unlimited "in lavorazione"

ho mandato un messaggio alla wind sul profilo di facebook penso che in giornata o al massimo domani mi faranno sapere.


ps: piccola info, attualmente ho il modem dato con l'offerta precedente in caso di attivazione della fibra questo non funzionerebbe più?

[rerigam]

Originariamente inviato da angelosss

grazie zeratul
due domande: in caso di ko il modem che faccio? lo devo sempre pagare ugualmente? come funziona in questi casi?
sul sito nel mio profilo ho la voce nell'offerta all inclusive unlimited "in lavorazione"

ho mandato un messaggio alla wind sul profilo di facebook penso che in giornata o al massimo domani mi faranno sapere.


ps: piccola info, attualmente ho il modem dato con l'offerta precedente in caso di attivazione della fibra questo non funzionerebbe più?

Risposta al PS: appena ti attivano la fibra non ti funzionerà più ne il modem ne il telefono. Tranquillo, te ne accorgi !!!

[angelosss]

grazie
ho appena chiamato il 155 e hanno visto che oggi è avvenuto l'attacco (ha visto sul monitor attivazione) e di attendere 24 ore per l'attivazione . giusto???

[Yramrag]

Originariamente inviato da Massimo 67

Le cose sono cambiate negli ultimi mesi, adesso non prendono più in carico richieste di assistenza tramite email normali.

Hai poi inviato la mail tramite pec?
Se sì, ti hanno risposto sulla pec, o sulla mail specificata nell'area clienti?

Chiedo perché quando li ho contattati tramite pec, una volta mi hanno risposto alla mail normale (vedi area clienti), e un'altra non mi hanno ca..to di striscio.

Un pochino di ipocrisia, sì?

[frder]

Originariamente inviato da Zeratul

ritornando al discorso importo in fattura.....
mi pare bovirus se non erro aveva mandato la pec con richiesta spiegazioni......hanno risposto? si è riusciti a trovare l'algoritmo di calcolo usato dalle marmotte?

Nel mio caso (28 giorni dall'11 Aprile all'8 Maggio) hanno diviso il canone mensile per 30,5 e moltiplicato per i giorni di servizio.
Mi hanno poi addebitato 2 euro per il Modem, ma mi hanno scontato 1,83 euro sul canone, in quanto hanno rapportato lo sconto di 2 Euro ai 28 giorni di canone.

francesco

[Massimo 67]

Originariamente inviato da Yramrag

Hai poi inviato la mail tramite pec?
Se sì, ti hanno risposto sulla pec, o sulla mail specificata nell'area clienti?

Chiedo perché quando li ho contattati tramite pec, una volta mi hanno risposto alla mail normale (vedi area clienti), e un'altra non mi hanno ca..to di striscio.

Un pochino di ipocrisia, sì?

In questi anni li ho sempre contattati tramite @gmail.com e hanno sempre risposto inviando i messaggi verso @gmail.com, anche se nell'area clienti ho registrato un indirizzo @libero.it.
Tranne ad aprile quando all'ultimo mio messaggio hanno risposto che le comunicazioni dovevano avvenire tramite PEC, che ho attivato 2-3 giorni dopo
http://postecert.poste.it/pec/pec_retail.shtml

Alla PEC non hanno mai risposto, ma 2 giorni dopo è venuto un tecnico TIM ed in mezza giornata ha risolto il problema.

[Tonypedra]

Dopo un fortissimo temporale la linea oltre che essere molto ballerina con disconnessioni frequenti ora aggancia 91 Mbit/s contro gli olte 100 mbit/s di prima, non ci siamo proprio.

[murovero]

Salve ragazzi, ho un problemino che vorrei mi aiutaste a risolvere.
Infostrada fino a 200 mbit, router D-Link DVA-5592 con firmware HW A1 v. 05.04.2018, un unica presa telefonica in casa dove è attaccato il router.
Questo il problema: quando ci sono chiamate in entrata, il telefono comincia a squillare quando dall'altra parte sono già al terzo squillo. Ho provato per conferma con il cellulare e, in effetti, i primi due squilli non solo non ci sono ma è proprio come se non ci sia nessuna telefonata in arrivo. Poi, siccome ho attaccato senza rispondere, mi sono accorto che il telefono di casa ha continuato a squillare per altre due volte, benché dal cellulare avessi già riattaccato da tempo.
Qualcuno ha lo stesso problema o sa come risolverlo?
Grazie in anticipo a chi mi risponderà

[Joker80]

Ragazzi avete controllato le fatture?

https://preview.ibb.co/i35sCo/Cattura.png

La mia sembra essere errata, dovrei pagare 24,90 + 0,60 di incasso rata, modem gratuito, quindi 50,40 e non 51,20.

Fanno ridere 0,80 centesimi però bisognerebbe capire il perché..

[Andrea786]

Originariamente inviato da Massimo 67

Le cose sono cambiate negli ultimi mesi, adesso non prendono più in carico richieste di assistenza tramite email normali.
Questo è il testo ricevuto da Wind dopo una mia email inviata tramite Gmail.

Gentile Cliente,

in riferimento alla sua comunicazione del 05/04/2018, identificata con numero 00000000, la informiamo che la stessa non potrà essere gestita in quanto pervenuta da indirizzo non PEC (posta elettronica certificata).

La invitiamo, pertanto, a scriverci nuovamente da indirizzo PEC certificato e a destinare la sua comunicazione a:

[email protected]

Se non possiede una casella PEC, le ricordiamo che il nostro Servizio Assistenza Clienti è sempre a sua disposizione al numero dedicato.

P.S.

Adesso sono al lavoro e tramite smartphone mi risulta difficile gestire foto, ma se qualcuno vuole vedere la foto perché non si fida basta dirlo.

Si molto probabilmente hanno cambiato regole interne alla Wind infatti anche su facebook una volta riuscivi ad avere una risposta e farti chiamare mentre ora se non vedono il nome del cliente e sono certi che sia quello non rispondono , non serve piu nemmeno il servizio chat sul loro sito purtroppo , diciamo che è una bella cosa per la privacy ma in caso di guasto su una FTTC e FTTH ce da mettersi le mani nei capelli per chiamarli , alla fine deve passare tutto tranne il 155 secondo me

[murovero]

... nel mio caso c'è una differenza (ovviamente sempre a beneficio loro) di 48 centesimi. Prima o poi mi decido a chiamarli ...

[Yramrag]

Originariamente inviato da Joker80

Ragazzi avete controllato le fatture?

https://preview.ibb.co/i35sCo/Cattura.png

La mia sembra essere errata, dovrei pagare 24,90 + 0,60 di incasso rata, modem gratuito, quindi 50,40 e non 51,20.

Fanno ridere 0,80 centesimi però bisognerebbe capire il perché..

Secondo me le due righe con "rata modem" da 2 euro l'una indicano che il modem lo paghi.
Altrimenti dovrebbe essere indicato come "INCLUSA", o zero (sotto la colonna "importo al netto degli sconti").

38,09 + 0,60 = 38,69 (fibra + costi di incasso)
38,69 * 1,22 = 47,20 (+IVA)

47,20 + (2+2) = 51,20 (+modem)

Edit: se posso chiedere, puoi fare uno screenshot della prima fattura (ovviamente epurata da dati personali, che qui nessuno vuole casini con la GDPR )?

[angelosss]

chiedo aiuto, finalmente mi hanno attivato la linea ma ho solo 14 mb di download e 0,80 di upload, posso chiedervi come mai? cosa posso vedere che sia tutto a posto?
grazie

[Roman91]

Originariamente inviato da angelosss

chiedo aiuto, finalmente mi hanno attivato la linea ma ho solo 14 mb di download e 0,80 di upload, posso chiedervi come mai? cosa posso vedere che sia tutto a posto?
grazie

beh, come velocità ADSL è ottima
ovviamente, contatta il 155