[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[MirkoFG]

Originariamente inviato da giovanni69

@MirkoFG: Ti consiglio di aprire un ticket sul MyTim per guasto fonia, descrivendo esattamente le combinazioni di chiamate da operatore X fisso/mobile.... a Tim e viceversa che non funzionano, specificando bene il messaggio che ricevi (es. numero inesistente...) e poi aspettare che ti chiamino per le prove ed i dettagli. E' già stato descritto e dipende un problema di instradamenti e database che Tim deve completare (con la collaborazione del precedente gestore).

no io sono tiscali , ho già aperto segnalazione a loro, però chiedevo qualcuno di voi che ha Telecom come ha risolto (visto che gli apparati Telecom sono gli stessi di tiscali), e come ha dimostrato che non è di 3 il problema, ma di Telecom che deve configurare l'instradamento correttamente?

ho letto in altri forum di gente che non è riuscita a risolvere, perché si rimpallano la colpa tra Telecom e 3, per questo chiedevo

[giovanni69]

Avevo capito che fossi passato da Tiscali a Telecom. Chiaramente il problema ora è di Tiscali. E semmai dovresti chiedere nel thread di Tiscali e non in quello di Tim.

[ironmark99]

Originariamente inviato da Busone di Higgs

Correggetemi se commetto errori:

E' utile la comparazione con il vecchio modem, le attenuazioni sono abbinate alla 'bande' di frequenza utilizzate

upload 35.3, 22.5, 22.5, 23.6 dB corrispondono a US0 US1 US2 e US3
download 27.6, 24.5, 33.8 dB corrispondono a DS1 DS2 e DS3

pero negli altri modem tecnicolor le attenuazioni sono calcolate su US0 e DS1 (chiedo conferma sull'US0).

Di conseguenza i valori da prendere sono i primi due dove l'attenuazione in upload e' 35.3 db e l'attenuazione in download e' 27.6 db.

Questi valori dovrebbero essere all'incirca uguali a quelli degli altri modem technicolor e il tuo vecchio modem riporta come upload 1.4 db e download 4.2 db , da cui e' evidente che c'e' un problema molto grosso.

Inoltre c'e' un altro dettagli a cui fare attenzione ed e' il fatto che l'attenuazione in download di 27.6 db che dovrebbe essere intorno a 4 db e' inferiore a quella dell'upload che e' di 35.3 db e che dovrebbe essere intorno agli 1.4db.

Quando non e' rispettato il rapporto fra le due attenuazioni, dove quella del download deve essere notevolemente inferiore, significa che c'e' un'anomalia e unito al fatto che siano anche schizzate alle stelle significa che c'e' un filo staccato o in corto o c'e' un guasto.

Confermo in toto!

[ax89]

Originariamente inviato da paolox123

nel modulo per abbonarsi on line, dove mi chiede la via se inserisco solo il civico mi fa abbonare alla 200 mega, se metto anche la lettera e il numero della palazzina in cui mi trovo il sistema mi offre una adsl 7 mega! sarà un'errore dei loro sistemi?
grazie

Confermo, è accaduto anche a me: imho si tratta di un problema dei loro database, corroborato anche (almeno nel mio caso) da un problema di parsing delle stringhe del campo indirizzo che scazza male in presenza di nomi con lettere maiuscole e minuscole, per il quale accadeva che inserendo come nome della via "Ruggero Settimo" non risultavo coperto (quando invece i documenti del portale wholesale ed il portale LIDO dicevano il contrario), mentre inserendo "RUGGERO SETTIMO" non ho avuto problemi a far identificare correttamente al sistema la copertura di rete della zona dove abito con la velocità effettivamente disponibile, sempre a patto di non specificare "/lettera" sul numero civico.

[MirkoFG]

Originariamente inviato da giovanni69

Avevo capito che fossi passato da Tiscali a Telecom. Chiaramente il problema ora è di Tiscali. E semmai dovresti chiedere nel thread di Tiscali e non in quello di Tim.

lo chiedevo qui, perché nel thread di tiscali vedo che a nessuno è capitato di recente su apparati telecom o ne ha mai parlato, e quindi nessuno sa darmi consigli su come muovermi in casi come questi.

Capisco la segnalazione che ho già provveduto a fare, ma a voi che siete in Telecom come avete risolto una situazione simile nel caso danno la colpa che è la 3 che deve aggiornare i database, quando in realtà e Telecom che deve aggiornarli?
da un prima segnalazione il tecnico Telecom ha detto che è tutto apposto, sicuramente per incolpare 3, ma nella seconda segnalazione in corso nel caso dichiarano nuovamente che è apposto e che è 3 il problema, come posso far dimostrare che non è la 3 il problema ma i database di instradamento della Telecom che devono aggiornare?

ps. vedo che il gioco del fatto che passano la colpa a 3, è dovuto o da tecnici che non sanno mettere mani nei database , o chissà per quale altro motivo ? per guadagnare sulle migrazioni?

[giovanni69]

Ti ho già risposto nello scenario di passaggio da altro gestore a Telecom e problemi di sincronizzazione dei database, grazie a segnalazione suggerita mediante MyTim che ha il vantaggio di poter lasciare almeno delle note di apertura della pratica con i dettagli decisi dall'utente (e quel tipo di risposta automatica è importante da indicare) e non dall'operatore del 187. Tim poi deve provare e riprovare fino a completare tale aggiornamento. So che ci deve essere una collaborazioe con il precedente gestore da cui l'utente arriva. Non è detto che sia cosa di poche ore.. o giorni. Quindi la cosa importante è non permettre la chiusura del ticket sul MyTim e quando arriva la proposta di chiusura, indicare nelle note ancora il tipo di problema ed i messaggi specifici ricevuti da centrale durante il tentativo di chiamate. Queste sono le istruzioni suggerite per un utente Tim.

Poi non ho idea come Tiscali consenta di gestire tale problematica con suoi abbonati.

[MirkoFG]

Originariamente inviato da giovanni69

Ti ho già risposto nello scenario di passaggio da altro gestore a Telecom e problemi di sincronizzazione dei database, grazie a segnalazione suggerita mediante MyTim che ha il vantaggio di poter lasciare almeno delle note di apertura della pratica con i dettagli decisi dall'utente (e quel tipo di risposta automatica è importante da indicare) e non dall'operatore del 187. Tim poi deve provare e riprovare fino a completare tale aggiornamento. So che ci deve essere una collaborazioe con il precedente gestore da cui l'utente arriva. Non è detto che sia cosa di poche ore.. o giorni.

quindi la colpa magari è del precedente gestore, che ad alcuni clienti durante il passaggio fa impallare l'aggiornamento database apposta nell'apparato Telecom come ripicca che sei andato via?

e il loro gioco forse lo fanno staccandosi giorni dopo dal tuo effettivo passaggio all'attuale operatore (come è capitato a me, migrato l'1 settembre e il 4 infostrada ha ancora chiuso contratto e instradamento) e per questo si impallano gli aggiornamenti di instradamenti su alcuni operatori??? per questi giochi che fanno?

[giovanni69]

Ripeto, non ti so spiegare perchè ma ti ho scritto come affrontare il problema dal punto di vista di un utente Tim.

[MirkoFG]

Originariamente inviato da giovanni69

Ti ho già risposto nello scenario di passaggio da altro gestore a Telecom e problemi di sincronizzazione dei database, grazie a segnalazione suggerita mediante MyTim che ha il vantaggio di poter lasciare almeno delle note di apertura della pratica con i dettagli decisi dall'utente (e quel tipo di risposta automatica è importante da indicare) e non dall'operatore del 187. Tim poi deve provare e riprovare fino a completare tale aggiornamento. So che ci deve essere una collaborazioe con il precedente gestore da cui l'utente arriva. Non è detto che sia cosa di poche ore.. o giorni. Quindi la cosa importante è non permettre la chiusura del ticket sul MyTim e quando arriva la proposta di chiusura, indicare nelle note ancora il tipo di problema ed i messaggi specifici ricevuti da centrale durante il tentativo di chiamate. Queste sono le istruzioni suggerite per un utente Tim.

Poi non ho idea come Tiscali consenta di gestire tale problematica con suoi abbonati.

leggevo però su un altro forum, che un cliente Telecom, che aveva un problema di instradamento di chiamate non ricevute da operatore 3, la Telecom non glielo risolveva dicendo che la colpa era di 3 e gli chiudevano il guasto, in questo caso il cliente cosa deve fare ? aprire sempre segnalazioni per far capire che il problema è il database di tim e non di 3?
e se le segnalazioni non te le aprono più perché si fidano dei tecnici? (che magari non sanno metter mano nei database e dicono che è apposto dando la colpa a 3) in questo caso come dimostri da cliente Telecom , che non è di 3 la colpa ma del tecnico che non sa fare il suo lavoro di aggiornamenti nei database??

[diaretto]

Originariamente inviato da MirkoFG

quindi la colpa magari è del precedente gestore, che ad alcuni clienti durante il passaggio fa impallare l'aggiornamento database apposta nell'apparato Telecom come ripicca che sei andato via?

e il loro gioco forse lo fanno staccandosi giorni dopo dal tuo effettivo passaggio all'attuale operatore (come è capitato a me, migrato l'1 settembre e il 4 infostrada ha ancora chiuso contratto e instradamento) e per questo si impallano gli aggiornamenti di instradamenti su alcuni operatori??? per questi giochi che fanno?

Si vabbè qui siamo arrivati alla paranoia più totale...

Ma secondo te si mettono a fare queste cose a posta?

I comportamenti scorretti sono altri, come la fatturazione a 4 settimane per dirne una, adottata da TUTTI gli operatori!

[MirkoFG]

Originariamente inviato da diaretto

Si vabbè qui siamo arrivati alla paranoia più totale...

Ma secondo te si mettono a fare queste cose a posta?

I comportamenti scorretti sono altri, come la fatturazione a 4 settimane per dirne una, adottata da TUTTI gli operatori!

bhè come si comportano in modo scorretto con la fatturazione a 4 settimane possono fare anche queste cose, guarda caso non mi convinceva che Infostrada aveva chiuso il contratto è instradamento il 4 settembre, perché conosce i bug di sistema della Telecom che allungando il distacco di contratto e instradamento, giorni dopo dalla migrazione con il nuovo operatore si impallano le configurazioni.. certo non capita a tutti ma se Telecom a come ho potuto vedere da vari forum non ha tecnici che sa mettere mani sugli instradamenti e danno colpe alla 3, vedo che potrebbero divertirsi con questo bug? divertendosi a lasciare nel vicolo cieco il cliente appena andato via..

è una mia ipotesi visto che casi simili, che ho letto nei vari forum, non sono mai stati risolti se non cambiando ulteriormente gestore, per il ping pong delle responsabilità tra tim e 3, quando in realtà come ben sapete sono gli aggiornamenti database di tim da sistemare

[diaretto]

Originariamente inviato da MirkoFG

bhè come si comportano in modo scorretto con la fatturazione a 4 settimane possono fare anche queste cose, guarda caso non mi convinceva che Infostrada aveva chiuso il contratto è instradamento il 4 settembre, perché conosce i bug di sistema della Telecom che allungando il distacco di contratto e instradamento, giorni dopo dalla migrazione con il nuovo operatore si impallano le configurazioni.. certo non capita a tutti ma se Telecom a come ho potuto vedere da vari forum non ha tecnici che sa mettere mani sugli instradamenti e danno colpe alla 3, vedo che potrebbero divertirsi con questo bug?

è una mia ipotesi visto che casi simili, in cui ho letto nei vari forum, non sono mai stati risolti se non cambiando ulteriormente gestore

Certo certo è tutto un grande complotto per ripicca verso gli utenti che abbandonano...

Quindi le aziende con milioni di fatturato fanno i dispettucci agli utenti che migrano cosi da farli arrabbiare e non farli tornare mai più secondo te? Saresti un ottimo esperto di marketing...

[MirkoFG]

Originariamente inviato da diaretto

Certo certo è tutto un grande complotto per ripicca verso gli utenti che abbandonano...

Quindi le aziende con milioni di fatturato fanno i dispettucci agli utenti che migrano cosi da farli arrabbiare e non farli tornare mai più secondo te? Saresti un ottimo esperto di marketing...

è una mia ipotesi , intanto noti che clienti Telecom, se ti fai un giro in rete non sono riusciti a risolvere il problema del database di instradamento se non cambiando operatore, clienti che non sono riusciti a dimostrare che la colpa non è di 3 ma di tecnici tim che non eseguono bene il loro intervento tecnico
voi come lo dimostrereste che la colpa non è di 3 ?

[diaretto]

Originariamente inviato da MirkoFG

è una mia ipotesi , intanto noti che clienti Telecom, se ti fai un giro in rete non sono riusciti a risolvere il problema del database di instradamento se non cambiando operatore, clienti che non sono riusciti a dimostrare che la colpa non è di 3 ma di tecnici tim che non eseguono bene il loro intervento tecnico
voi come lo dimostrereste che la colpa non è di 3 ?

Operatori incompetenti è pieno il mondo.

Ho sentito le favolette più disparate da tecnici vari, sia operatori tecnici al telefono che sul campo.

Gente che non sapeva cosa fosse il vectoring, che non sapeva cosa fosse un profilo 35b, che non riusciva a mettere un profilo a 6db ad una ADSL.

Però ho avuto anche il piacere di parlare con persone competenti e che sanno fare bene il proprio mestiere.

Un conto è l'incompetenza, un conto è pensare che ci sia un piano ben preciso...ma poi con quale scopo? Non far più tornare un utente in quella compagnia? Molto sensato!

[giovanni69]

Originariamente inviato da MirkoFG

è una mia ipotesi , intanto noti che clienti Telecom, se ti fai un giro in rete non sono riusciti a risolvere il problema del database di instradamento se non cambiando operatore, clienti che non sono riusciti a dimostrare che la colpa non è di 3 ma di tecnici tim che non eseguono bene il loro intervento tecnico
voi come lo dimostrereste che la colpa non è di 3 ?

Se sono utenti pigri ed incapaci di farsi valere, sì ci credo. Ed a quel punto hanno fatto bene se non sanno gestire diversamente i loro problemi. Ma poi vedrai che anche con il nuovo gestore troveranno da dire per qualcosa d'altro... e poi magari dicono che con Tim agganciavano di più o almeno l'assistenza tecnica era più tempestiva... cose del genere.

[MirkoFG]

Originariamente inviato da diaretto

Operatori incompetenti è pieno il mondo.

Ho sentito le favolette più disparate da tecnici vari, sia operatori tecnici al telefono che sul campo.

Gente che non sapeva cosa fosse il vectoring, che non sapeva cosa fosse un profilo 35b, che non riusciva a mettere un profilo a 6db ad una ADSL.

Però ho avuto anche il piacere di parlare con persone competenti e che sanno fare bene il proprio mestiere.

Un conto è l'incompetenza, un conto è pensare che ci sia un piano ben preciso...ma poi con quale scopo? Non far più tornare un utente in quella compagnia? Molto sensato!

nel caso come clienti tim, vi sareste trovati in una situazione come la mia, e nel caso Telecom vi dice no non è il nostro database ma è quello di 3 ad avere problemi

voi come dimostrate in questo caso che non è di 3 la colpa??

[diaretto]

Originariamente inviato da MirkoFG

nel caso come clienti tim, vi sareste trovati in una situazione come la mia, e nel caso Telecom vi dice no non è il nostro database ma è quello di 3 ad avere problemi

voi come dimostrate in questo caso che non è di 3 la colpa??

Te l'ha spiegato mille volte l'utente giovanni69, cosa vuoi che ti diciamo ancora?

Bisogna insistere e farsi valere (ovviamente in questo caso perchè si è nella ragione, non quando si fanno capricci inutili per la propria linea palesemente nel torto) finchè non si trova qualcuno competente e il problema non viene risolto, non esiste altra soluzione.

[MirkoFG]

Originariamente inviato da giovanni69

Se sono utenti pigri ed incapaci di farsi valere, sì ci credo. Ed a quel punto hanno fatto bene se non sanno gestire diversamente i loro problemi. Ma poi vedrai che anche con il nuovo gestore troveranno da dire per qualcosa d'altro... e poi magari dicono che con Tim agganciavano di più o almeno l'assistenza tecnica era più tempestiva... cose del genere.

con i tecnici farsi valere? loro sanno che Telecom o tiscali o chicchesia vengono creduti al 100% da ciò che loro dichiarano

se il tecnico dichiara a Telecom o Tiscali o Infostrada , che il problema non è dell'apparato Telecom, ma dell'operatore 3, e l'azienda del fisso crede al tecnico , e quindi non vi apre più segnalazioni , voi come dimostrate che non è di 3 la colpa?
il tecnico si sente sempre creduto e sa che un cliente difficilmente può farsi valere questo è il problema

di solito i tecnici sono di zona e sono quelli non altri, se non ti sanno risolvere il problema si è fregati perché Telecom tiscali ecc. si affida alle loro cavolate che sparano nel caso tecnici non sanno o non vogliono risolvere e come ti fai valere ad una risposta che è 3 la colpa?

[giovanni69]

Originariamente inviato da MirkoFG

voi come dimostrate che non è di 3 la colpa?

Stai trollando in un thread Tim problemi che hai con Tiscali? Cosa non ti è chiaro nelle risposte date? Per un cliente Tim la procedura suggerita è quella indicata. E funziona. Non si tratta di gestire le colpe di questo o quel gestore. Che se la veda Tim con Tiscali o con 3 o chicchessia ISP!

Nei passaggi da fonia tradizionale a fonia VoIP purtroppo succedono queste cose, le abbiamo viste qui sul thread, a volte risolte in poche ore , altre volte anche in qualche settimana..ma stando dietro alla problematica come utenti Tim ed evoluzione della guasto.

[MirkoFG]

Originariamente inviato da giovanni69

Stai trollando? Cosa non ti è chiaro nelle risposte date? Per un cliente Tim la procedura suggerita è quella indicata. Non si tratta di gestire le colpe di questo p quel gestore. Che se la veda Tim con Tiscali o con 3 o chicchessia ISP!

Nei passaggi da fonia tradizionale a fonia VoIP purtroppo succedono queste cose, le abbiamo viste qui sul thread, a volte risolte in poche ore , altre volte anche in qualche settimana..ma stando dietro alla problematica come utenti Tim ed evoluzione della guasto.

quindi qualcuno di voi è riuscito a risolverle, menomale mi date una speranza in più, grazie comunque delle informazioni e spero di risolvere