[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Ale2197]

Sì raga però non é possibile... Ma non vi stancate a chiamare ogni giorno per sta benedetta 50 mega? Ok che vi serve e non riuscite ad aspettare, ok che avevano detto sarebbe partita il primo aprile e che poi sarebbe partita il 4 maggio (mi é parso di capire), ma mettetevi nei loro panni. Se hanno detto il 4 perché ostinarvi a chiamare prima? E in continuazione?

[totocrista]

In effetti vero... Avete aspettato un mese... Aspettate altri 4 giorni no?

[sjmon3]

Secondo me TI poteva gestire molto molto meglio tutta la questione 50/10..
Hanno fatto un bel casino..
E noi (tutti) ci abbiamo messo il carico con le nostre chiamate, le lamentele e i tentativi di attivazione per vie non ufficiali.

Certo la maleducazione non può essere tollerata, tantomeno le offese o gli sfottò (visto che pago per avere un servizio), ma un minimo sti pori operatori sono anche da capire.. Oggi è anche il primo maggio (festa dei lavoratori) e loro stavano li a lavorare per darci sta benedetta 50Mb..

Effettivamente non credo che aspettare 1-2-3 giorni in più per avere l'upgrade sia un problema insormontabile; abbiamo vissuto senza per tantissimi anni..
Ormai le richieste le abbiamo fatte tutti praticamente, a molti (me compreso) è già stato effettuato l'upgrade, ad altri arriverà entro i prossimi giorni (non mesi)..

[biadar]

Originariamente inviato da Ale2197

Sì raga però non é possibile... Ma non vi stancate a chiamare ogni giorno per sta benedetta 50 mega? Ok che vi serve e non riuscite ad aspettare, ok che avevano detto sarebbe partita il primo aprile e che poi sarebbe partita il 4 maggio (mi é parso di capire), ma mettetevi nei loro panni. Se hanno detto il 4 perché ostinarvi a chiamare prima? E in continuazione?

Più che altro il tutto ha messo in evidenza la totale disinformazione e mancata preparazione a cui è lasciato il call center...
Non solo quello di Telecom ovviamente.... è il sistema che sta collassando... a furia di pagare male le persone e accentrare tutto ai call center, il risultato che si ottiene è quello che abbiamo delineato in questo forum...

E non parliamo del settore tecnico che si trova sempre in prima linea con i clienti, e maltrattato non per colpa loro....

Anche i tecnici sono mandati tante volte all'avventura e li ammiro perchè non è semplice...

Ho avuto occasioni passate per la richiesta del secondo canale voce sulla fibra e anche li era tutto improvvisato purtroppo....

Bisognerebbe iniziare a preoccuparsi seriamente dello stato in cui siamo messi come sistema italia in generale... A quest'ora non saremmo neanche a parlarne qui nel forum, perchè la giostra indecorosa che si è vista oggi.... quella di clienti fortunati con superfibra attiva, e clienti sfortunati rimasti senza attivazione, non sarebbe mai esistita....

[Geroboaldo]

Originariamente inviato da gius01

Ma siete sicuri che era Barbara da Roma quella gentile, caruccia, che vi ha attivato la 50 Mega? Lo chiamerei "l'ufficio delle coattone": sentivo una che diceva ad un'altra "vedi che vole questo, prima che lo mando a cagare".. ma siamo pazzi? Poi mi ha detto "impossibile che attivano oggi, è festivo, domani è sabato, poi domenica, quindi lunedì, queste cose le fanno da centrale"

E va bene, lo confesso: si trattava di Barbara Berlusconi. Si trovava da quelle parti perché aveva deciso di comprare la Telecom con i soldi del Milan. Ha attivato tre o quattro Superfibre poi è tornata ad Arcore.

[biadar]

Originariamente inviato da Geroboaldo

E va bene, lo confesso: si trattava di Barbara Berlusconi. Si trovava da quelle parti perché aveva deciso di comprare la Telecom con i soldi del Milan. Ha attivato tre o quattro Superfibre poi è tornata ad Arcore.

[Geroboaldo]

Originariamente inviato da biadar

...
Bisognerebbe iniziare a preoccuparsi seriamente dello stato in cui siamo messi come sistema italia in generale... A quest'ora non saremmo neanche a parlarne qui nel forum, perchè la giostra indecorosa che si è vista oggi.... quella di clienti fortunati con superfibra attiva, e clienti sfortunati rimasti senza attivazione, non sarebbe mai esistita....

Tristemente vero.
Mi sono occupato di call center per un breve periodo della mia vita professionale e sono rimasto scioccato dal modo in cui questi ragazzi sono buttati allo sbaraglio dopo un corso di un'oretta a cura di "tecnici" impreparati e presuntuosi.
Sono pagati due soldi e fanno turni di lavoro a dir poco stressanti.
Qualche provider (non faccio nomi), per risparmiare ancora di più affida questo lavoro di m...da ad operatori stranieri che parlano a malapena l'italiano...
Scusate l'o.t. ma teniamo conto anche di questo, e diamo il giusto peso alla gentilezza di quanti, malgrado tutto, cercano di comportarsi con professionalità.

[giorgio90]

Salve ragazzi, io ho fatto richiesta della superfibra per via "non ufficiale" il 30/04. Questa mattina ho chiamato al 187 call center e un operatore appena sentito dell'opzione superfibra mi ha detto "certo, l'attiviamo subito" e dopo avermi tenuto 5 minuti in linea mi ha detto che aveva richiesto l'attivazione. Ancora ora non è stato attivato nulla e nell'area clienti vedo soltanto la richiesta di attivazione che avevo fatto online il 30 con stato "in lavorazione". Alla luce di ció e delle vostre esperienze di oggi come consigliate di comportarmi domani mattina? Quale numero chiamare? Di nuovo il 187? Il servizio tecnico? Aspettare? Grazie.

[Erik.V]

Io ho chiamato alle 18 circa per l'ennesimo problema nella fatturazione e avendo trovato un operatrice preparata e disponibile, ho approfittato per provare a chiedere l'attivazione della 50/10. Dopo un paio di minuti di attesa durante i quali controllava l'abilitazione della mia centrale mi ha confermato di aver richiesto l'attivazione. Dopo nemmeno un'ora dalle statistiche del modem vedevo l'allineamento a 50/10, riavviato il modem questo è lo speedtest:

[fabio336]

Originariamente inviato da Geroboaldo

Tristemente vero.
Mi sono occupato di call center per un breve periodo della mia vita professionale e sono rimasto scioccato dal modo in cui questi ragazzi sono buttati allo sbaraglio dopo un corso di un'oretta a cura di "tecnici" impreparati e presuntuosi.
Sono pagati due soldi e fanno turni di lavoro a dir poco stressanti.
Qualche provider (non faccio nomi), per risparmiare ancora di più affida questo lavoro di m...da ad operatori stranieri che parlano a malapena l'italiano...
Scusate l'o.t. ma teniamo conto anche di questo, e diamo il giusto peso alla gentilezza di quanti, malgrado tutto, cercano di comportarsi con professionalità.

il problema è che oggi si pretende tutto e subito

senza call center se ne sarebbe parlato alla normale riapertura degli uffici (lunedì)

[Dark_Water]

Originariamente inviato da fabio336

il problema è che oggi si pretende tutto e subito

senza call center se ne sarebbe parlato alla normale riapertura degli uffici (lunedì)

Secondo sarebbe stato meglio e si faceva con calma tutto se la richiesta per la 50/10 si faceva scritta a mano/busta con timbro e mandata a TI con la diligenza.

[CryssTech]

Oggi è il primo maggio e dunque va capita la cosa? Ma scherzate? Ho lavorato per 6 anni in un Media World dentro un centro commerciale che stava aperto TUTTI I GIORNI, non ho mai trattato male un cliente perché la domenica o il 1 Maggio ero al lavoro ma scherziamo? La professionalità dov'è finita? Ma poi scusa, quelli che lavorano al mc Donald's che lavoravano anche oggi mica trattavano male i clienti, mica davano quel tipo di panino a certi clienti e ad altri no come fanno con la 50Mb ad alcuni sì ad altri no, quello che mi ha detto l'operatrice a me è che c'era da leggere una documentazione che spiegava che da oggi partiva la commercializzazione della 50Mb e spiegava come attivarla, il punto è che LEI si è informata prima di iniziare il turno, gli altri no, dunque scusami ma non do alcuna ragione agli operatori che vengono buttati li senza che gli venga detto nulla, tra l'altro come ho detto alla stessa operatrice, avrei preferito che uno ammettesse di non saperlo fare e mi passasse qualcun'altro oppure avrei richiamato io stesso ma almeno sii sincero, non che mi prendi per il culo dicendo che tra mezz'ora è tutto attivo e poi non hai fatto un beneamato cavolo... Così come lei mi ha detto "ma vedo che chiama da stamattina" io le ho risposto "ed è da stamattina che mi prendete in giro dicendo che tra mezz'ora è tutto attivo, le pare giusto nei confronti di un cliente?" E lei mi ha risposto "no ma io parlo a nome mio non posso parlare a nome degli altri operatori che non si sono informati e dunque non sapevano attivarle la 50Mb" ed io le ho detto "ma infatti non me la prendo con lei però se io non fossi stato preso in giro non avrei continuato a chiamare mi pare il minimo no?" E lei "ma lei ha perfettamente ragione infatti purtroppo alcuni sanno fare il loro lavoro altri no, un attimo che gliela attivo ed entro breve dovrebbe essere operativa... Ok attivata correttamente, salve e grazie per la comprensione" ... Dopo 3 minuti 50Mb attiva funzionante.

[MaXiMcAtO]

Originariamente inviato da Dark_Water

Secondo sarebbe stato meglio e si faceva con calma tutto se la richiesta per la 50/10 si faceva scritta a mano/busta con timbro e mandata a TI con la diligenza.

[Geroboaldo]

Originariamente inviato da giorgio90

...
Alla luce di ció e delle vostre esperienze di oggi come consigliate di comportarmi domani mattina? Quale numero chiamare? Di nuovo il 187? Il servizio tecnico? Aspettare? Grazie.

Io sono uscito dalla stessa impasse in cui tu ora ti trovi grazie all'intervento di un'operatrice del 187 (la "famosa" Barbara di qualche post precedente).
Credo sia importante giocare a carte scoperte ed ammettere di aver provato a forzare il sistema in data antecedente alla vendibilità ufficiale. Da quello che ho capito il problema del blocco - se di questo di tratta - è legato a questa anomalia (ma potrei anche sbagliarmi). In pratica la gentile signorina, quando le ho raccontato i fatti, mi ha detto qualcosa del tipo "ah ecco perché la pratica è ferma alla fase in corso".
Ha smanettato un po' poi mi ha detto: "ecco ora la richiesta è correttamente instradata. Non le prometto niente, potrebbero anche passare molte ore, ma le cose ora sono in ordine"
Dopo una decina di minuti la linea è caduta ed alla ripartenza del modem il profilo 50/10 appariva correttamente settato.
Buona fortuna

[MaXiMcAtO]

Originariamente inviato da Geroboaldo

Io sono uscito dalla stessa impasse in cui tu ora ti trovi grazie all'intervento di un'operatrice del 187 (la "famosa" Barbara di qualche post precedente).
Credo sia importante giocare a carte scoperte ed ammettere di aver provato a forzare il sistema in data antecedente alla vendibilità ufficiale. Da quello che ho capito il problema del blocco - se di questo di tratta - è legato a questa anomalia (ma potrei anche sbagliarmi). In pratica la gentile signorina, quando le ho raccontato i fatti, mi ha detto qualcosa del tipo "ah ecco perché la pratica è ferma alla fase in corso".
Ha smanettato un po' poi mi ha detto: "ecco ora la richiesta è correttamente instradata. Non le prometto niente, potrebbero anche passare molte ore, ma le cose ora sono in ordine"
Dopo una decina di minuti la linea è caduta ed alla ripartenza del modem il profilo 50/10 appariva correttamente settato.
Buona fortuna

Certo che fare una richiesta in una pagina che non è ancora ufficialmente pubblicata non è proprio un'anomalia del sistema è una cavolata fatta da chi non è riuscito ad aspettare e il problema non è causato da Telecom ma da una richiesta inviata a sistema fermo. Io ho chiamato telefonicamente oggi e mi hanno attivato subito magari sarebbe successo così anche a quelli che un giorno prima hanno attivato via web

[Geroboaldo]

Originariamente inviato da MaXiMcAtO

Certo che fare una richiesta in una pagina che non è ancora ufficialmente pubblicata non è proprio un'anomalia del sistema è una cavolata fatta da chi non è riuscito ad aspettare e il problema non è causato da Telecom ma da una richiesta inviata a sistema fermo.

touché

[mavelot]

E...giustamente visto che insistevate imperterriti a tentare l'attivazione....

Adesso nella pagina:
http://www.telecomitalia.it/internet/fibra/superfibra

C'è scritto...CHIAMA IL 187

[fabio336]

Originariamente inviato da Dark_Water

Secondo sarebbe stato meglio e si faceva con calma tutto se la richiesta per la 50/10 si faceva scritta a mano/busta con timbro e mandata a TI con la diligenza.

e magari un po di fila

[gabryel48]

Originariamente inviato da mavelot

E...giustamente visto che insistevate imperterriti a tentare l'attivazione....

Adesso nella pagina:
http://www.telecomitalia.it/internet/fibra/superfibra

C'è scritto...CHIAMA IL 187

Eh si, peccato che l'output della stessa telefonata al 187 vari da cliente a cliente.

[gabryel48]

Originariamente inviato da Geroboaldo

touché

come sei riuscito a fartela attivare poi? con un operatore compiacente?