[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[FrancoPe]

Originariamente inviato da MegaAnto

La richiesta fatta dal sito nascosto il 28 ora mi risulta annullata e gli operatori continuano a risultare non disponibili

gia chiesto non ricordo a chi ma non ho avuto risposta
è possibile avere in pm la pagine nascosta/segreta?

[gius01]

Ma siete sicuri che era Barbara da Roma quella gentile, caruccia, che vi ha attivato la 50 Mega? Lo chiamerei "l'ufficio delle coattone": sentivo una che diceva ad un'altra "vedi che vole questo, prima che lo mando a cagare".. ma siamo pazzi? Poi mi ha detto "impossibile che attivano oggi, è festivo, domani è sabato, poi domenica, quindi lunedì, queste cose le fanno da centrale"

[brendoo011]

Originariamente inviato da sgru

Ho richiamato, non per il profilo 50/10, ma per avere informazioni su questo "blocco della linea" che il supervisore mi ha minacciato di farmi (o che avrà già inoltrato) per aver usato la parola "ca..i" al tecnico. E mi ha risposto lo stesso tecnico (con lo stesso supervisore alle sue spalle che parlava e parlava (e si sentiva benissimo tutto ciò che diceva) in continuazione). In ogni caso, la chiamata è ripartita in modo negativo, il tecnico mi insultava dicendomi che ero un babbeo (un termine simile che non ricordo) e che la linea sarà bloccata e che il chiamare con un numero diverso (dato che stavolta ho usato il cellulare, che peccato per lui è intestato all'intestatario della linea Telecom..) era passibile di denuncia a causa di scambio di persona, blabla...insomma era un fiume in piena. A quel punto, dato che ho il telefono con i permessi di root e posso registrare le telefonate, gli ho detto che mi andava bene qualunque denuncia e che con la telefonata registrata non avrei avuto problemi di sicuro ed anzi... A quel punto è subentrata una voce di una donna (credo qualcuno che stava supervisionando la telefonata) che diceva:"ah ma sta registrando", ed il tono del tecnico è diventato tutto subito più pacato e la telefonata è finita (ovviamente) in positività dicendomi che non dovrei preoccuparmi e che le linea non verrà bloccata "e se dovesse succedere non si preoccupi perchè ci sono vari reparti che controllano tali procedure....blabla..".

Probabilmente sì, leggono qui e quindi li risaluto, soprattutto al supervisore che probabilmente stasera aveva le balle girate e si è comportato in un modo assolutamente incredibile ABUSANDO dei propri poteri e mentendo.

Che dire, sono shockato.

i ricordi ki fosse?

[sciko]

Originariamente inviato da FrancoPe

gia chiesto non ricordo a chi ma non ho avuto risposta
è possibile avere in pm la pagine nascosta/segreta?

http://www.telecomitalia.it/internet/fibra/superfibra

[tridimensionale]

Fatto richiesta alle 13:00

avevo beccato un operature veramente competente, mi aveva detto che salvo problemi massino 24h sarebbe stato tutto attivo...

attualmente, ancora niente, ho richiamato per scrupolo, e la tizia che ha risposto, un pò stressata, che l'opzione era attivabile da oggi, e che per fare l'upgrade della linea bisognava fare un intervento in centrale...

poi leggo che a volte non serve, io sono in provinca di napoli, vicino Nola, chissà che tipo di intervento dovranno fare...

Io attendo massimo fino a domani alle 13, poi chiedo ad un amico che lavora in telecom per cercare di tagliare un pò di tempo...

Speriamo bene...

Situazione Attuale:

[sgru]

Originariamente inviato da brendoo011

i ricordi ki fosse?

No, purtroppo no ma immagino che con una denuncia o chiedendo ad un amico che lavora in Telecom (ma che è in ferie) potrò risalire e sapere con chi ho parlato.

[mbacco]

Originariamente inviato da sciko

Forse aveva fretta di tornare a casa

ci può stare... è il 1° maggio;
riproverò domani mattina

[frapiet97]

Originariamente inviato da totocrista

? Che balla pure questa...

Non lo posso sapere, però mi è sembrata almeno sensata come risposta... domani verso le 10 saprò se quello che mi ha detto è vero

[viraurelianus]

Originariamente inviato da sgru

Assolutamente no. Dopo che incredibilmente il primo operatore mi ha detto:"Ma perchè lei insiste così tanto per questa 50? Per mettere lo speedtest sul forum?". Cioè già scocciato ho risposto:"Ma scusi ma perchè lei non si fa i ca..i suoi?". E lui ha riattaccato. Dopo 2 min mi ha telefonato quest'altro che è partito in quinta dicendomi solo ed esclusivamente che mi avrebbe messo la pratica in blocco e che avrei dovuto aspettare per 1 mese. Non mi ha nemmeno dato il tempo di rispondere e quando cercavo (dato che mi ha obbligato) di spiegare cos'era successo mi diceva:"Non voglio sapere nulla da lei, l'ho solo chiamata per dirle che le blocco la pratica così deve aspettare 1 mese". Tra l'altro Lunedì vado all'estero per 40 giorni quindi vabè, poco importa...ma il comportamento è stato veramente impressionante, purtroppo ero col tel fisso e non potevo registrare, quando ho preso il cellulare in mano per registrare ha attaccato.

in effetti ha ragione

[FrancoPe]

Originariamente inviato da sciko

http://www.telecomitalia.it/internet/fibra/superfibra

grazie!

[sciko]

Originariamente inviato da FrancoPe

grazie!

[sgru]

Originariamente inviato da viraurelianus

in effetti ha ragione

Eccone un altro che vive a casa mia e sa cosa me ne farei di 10mbit in upload

[Ale2197]

Sì raga però non é possibile... Ma non vi stancate a chiamare ogni giorno per sta benedetta 50 mega? Ok che vi serve e non riuscite ad aspettare, ok che avevano detto sarebbe partita il primo aprile e che poi sarebbe partita il 4 maggio (mi é parso di capire), ma mettetevi nei loro panni. Se hanno detto il 4 perché ostinarvi a chiamare prima? E in continuazione?

[totocrista]

In effetti vero... Avete aspettato un mese... Aspettate altri 4 giorni no?

[sjmon3]

Secondo me TI poteva gestire molto molto meglio tutta la questione 50/10..
Hanno fatto un bel casino..
E noi (tutti) ci abbiamo messo il carico con le nostre chiamate, le lamentele e i tentativi di attivazione per vie non ufficiali.

Certo la maleducazione non può essere tollerata, tantomeno le offese o gli sfottò (visto che pago per avere un servizio), ma un minimo sti pori operatori sono anche da capire.. Oggi è anche il primo maggio (festa dei lavoratori) e loro stavano li a lavorare per darci sta benedetta 50Mb..

Effettivamente non credo che aspettare 1-2-3 giorni in più per avere l'upgrade sia un problema insormontabile; abbiamo vissuto senza per tantissimi anni..
Ormai le richieste le abbiamo fatte tutti praticamente, a molti (me compreso) è già stato effettuato l'upgrade, ad altri arriverà entro i prossimi giorni (non mesi)..

[biadar]

Originariamente inviato da Ale2197

Sì raga però non é possibile... Ma non vi stancate a chiamare ogni giorno per sta benedetta 50 mega? Ok che vi serve e non riuscite ad aspettare, ok che avevano detto sarebbe partita il primo aprile e che poi sarebbe partita il 4 maggio (mi é parso di capire), ma mettetevi nei loro panni. Se hanno detto il 4 perché ostinarvi a chiamare prima? E in continuazione?

Più che altro il tutto ha messo in evidenza la totale disinformazione e mancata preparazione a cui è lasciato il call center...
Non solo quello di Telecom ovviamente.... è il sistema che sta collassando... a furia di pagare male le persone e accentrare tutto ai call center, il risultato che si ottiene è quello che abbiamo delineato in questo forum...

E non parliamo del settore tecnico che si trova sempre in prima linea con i clienti, e maltrattato non per colpa loro....

Anche i tecnici sono mandati tante volte all'avventura e li ammiro perchè non è semplice...

Ho avuto occasioni passate per la richiesta del secondo canale voce sulla fibra e anche li era tutto improvvisato purtroppo....

Bisognerebbe iniziare a preoccuparsi seriamente dello stato in cui siamo messi come sistema italia in generale... A quest'ora non saremmo neanche a parlarne qui nel forum, perchè la giostra indecorosa che si è vista oggi.... quella di clienti fortunati con superfibra attiva, e clienti sfortunati rimasti senza attivazione, non sarebbe mai esistita....

[Geroboaldo]

Originariamente inviato da gius01

Ma siete sicuri che era Barbara da Roma quella gentile, caruccia, che vi ha attivato la 50 Mega? Lo chiamerei "l'ufficio delle coattone": sentivo una che diceva ad un'altra "vedi che vole questo, prima che lo mando a cagare".. ma siamo pazzi? Poi mi ha detto "impossibile che attivano oggi, è festivo, domani è sabato, poi domenica, quindi lunedì, queste cose le fanno da centrale"

E va bene, lo confesso: si trattava di Barbara Berlusconi. Si trovava da quelle parti perché aveva deciso di comprare la Telecom con i soldi del Milan. Ha attivato tre o quattro Superfibre poi è tornata ad Arcore.

[biadar]

Originariamente inviato da Geroboaldo

E va bene, lo confesso: si trattava di Barbara Berlusconi. Si trovava da quelle parti perché aveva deciso di comprare la Telecom con i soldi del Milan. Ha attivato tre o quattro Superfibre poi è tornata ad Arcore.

[Geroboaldo]

Originariamente inviato da biadar

...
Bisognerebbe iniziare a preoccuparsi seriamente dello stato in cui siamo messi come sistema italia in generale... A quest'ora non saremmo neanche a parlarne qui nel forum, perchè la giostra indecorosa che si è vista oggi.... quella di clienti fortunati con superfibra attiva, e clienti sfortunati rimasti senza attivazione, non sarebbe mai esistita....

Tristemente vero.
Mi sono occupato di call center per un breve periodo della mia vita professionale e sono rimasto scioccato dal modo in cui questi ragazzi sono buttati allo sbaraglio dopo un corso di un'oretta a cura di "tecnici" impreparati e presuntuosi.
Sono pagati due soldi e fanno turni di lavoro a dir poco stressanti.
Qualche provider (non faccio nomi), per risparmiare ancora di più affida questo lavoro di m...da ad operatori stranieri che parlano a malapena l'italiano...
Scusate l'o.t. ma teniamo conto anche di questo, e diamo il giusto peso alla gentilezza di quanti, malgrado tutto, cercano di comportarsi con professionalità.

[giorgio90]

Salve ragazzi, io ho fatto richiesta della superfibra per via "non ufficiale" il 30/04. Questa mattina ho chiamato al 187 call center e un operatore appena sentito dell'opzione superfibra mi ha detto "certo, l'attiviamo subito" e dopo avermi tenuto 5 minuti in linea mi ha detto che aveva richiesto l'attivazione. Ancora ora non è stato attivato nulla e nell'area clienti vedo soltanto la richiesta di attivazione che avevo fatto online il 30 con stato "in lavorazione". Alla luce di ció e delle vostre esperienze di oggi come consigliate di comportarmi domani mattina? Quale numero chiamare? Di nuovo il 187? Il servizio tecnico? Aspettare? Grazie.