[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[brendoo011]

Originariamente inviato da mbacco

ragazzi buonasera,
nel tardo pomeriggio ho telefonato al 187 per l'opzione Superfibra, ma per "problemi" software mi ha detto di richiamare la prossima settimana .... strano

stesso problema mio fratello
ke ha risolto Barbara

[sciko]

Originariamente inviato da mbacco

ragazzi buonasera,
nel tardo pomeriggio ho telefonato al 187 per l'opzione Superfibra, ma per "problemi" software mi ha detto di richiamare la prossima settimana .... strano

Forse aveva fretta di tornare a casa

[sgru]

Ho richiamato, non per il profilo 50/10, ma per avere informazioni su questo "blocco della linea" che il supervisore ha minacciato di farmi (o che avrà già inoltrato) per aver usato la parola "ca..i" col tecnico. Mi ha risposto lo stesso tecnico (con lo stesso supervisore alle sue spalle che parlava e parlava (e si sentiva benissimo tutto ciò che diceva) in continuazione). In ogni caso, la chiamata è ripartita in modo negativo, il tecnico mi insultava dicendomi che ero un babbeo (un termine simile che non ricordo) e che la linea sarà bloccata e che il chiamare con un numero diverso (dato che stavolta ho usato il cellulare, che peccato per lui è intestato all'intestatario della linea Telecom..) era passibile di denuncia a causa di scambio di persona, blabla...insomma era un fiume in piena. A quel punto, dato che ho il telefono con i permessi di root e posso registrare le telefonate, gli ho detto che mi andava bene qualunque minaccia o denuncia e che con la telefonata registrata non avrei avuto problemi di sicuro ed anzi i problemi li avrebbero probabilmente avuti loro... A quel punto è subentrata una voce di una donna (credo qualcuno che stava supervisionando la telefonata) che diceva:"ah ma sta registrando", ed il tono del tecnico è diventato tutto subito più pacato e la telefonata è finita (ovviamente) in positività dicendomi che non dovrei preoccuparmi e che le linea non verrà bloccata "e se dovesse succedere non si preoccupi perchè ci sono vari reparti che controllano tali procedure....blabla..".

Probabilmente sì, leggono qui e quindi li risaluto, soprattutto al supervisore che probabilmente stasera aveva le balle girate e si è comportato in un modo assolutamente incredibile ABUSANDO dei propri poteri e mentendo.

Che dire, sono shockato: Italia, gente incompetente al commerciale, tecnici che offendono e supervisori che inoltrano un blocco linea abusando della propria posizione.

[totocrista]

Originariamente inviato da frapiet97

Probabilmente si sarà confuso oppure io mi sarò confuso, forse intendeva non gestibili da remoto.

? Che balla pure questa...

[FrancoPe]

Originariamente inviato da MegaAnto

La richiesta fatta dal sito nascosto il 28 ora mi risulta annullata e gli operatori continuano a risultare non disponibili

gia chiesto non ricordo a chi ma non ho avuto risposta
è possibile avere in pm la pagine nascosta/segreta?

[gius01]

Ma siete sicuri che era Barbara da Roma quella gentile, caruccia, che vi ha attivato la 50 Mega? Lo chiamerei "l'ufficio delle coattone": sentivo una che diceva ad un'altra "vedi che vole questo, prima che lo mando a cagare".. ma siamo pazzi? Poi mi ha detto "impossibile che attivano oggi, è festivo, domani è sabato, poi domenica, quindi lunedì, queste cose le fanno da centrale"

[brendoo011]

Originariamente inviato da sgru

Ho richiamato, non per il profilo 50/10, ma per avere informazioni su questo "blocco della linea" che il supervisore mi ha minacciato di farmi (o che avrà già inoltrato) per aver usato la parola "ca..i" al tecnico. E mi ha risposto lo stesso tecnico (con lo stesso supervisore alle sue spalle che parlava e parlava (e si sentiva benissimo tutto ciò che diceva) in continuazione). In ogni caso, la chiamata è ripartita in modo negativo, il tecnico mi insultava dicendomi che ero un babbeo (un termine simile che non ricordo) e che la linea sarà bloccata e che il chiamare con un numero diverso (dato che stavolta ho usato il cellulare, che peccato per lui è intestato all'intestatario della linea Telecom..) era passibile di denuncia a causa di scambio di persona, blabla...insomma era un fiume in piena. A quel punto, dato che ho il telefono con i permessi di root e posso registrare le telefonate, gli ho detto che mi andava bene qualunque denuncia e che con la telefonata registrata non avrei avuto problemi di sicuro ed anzi... A quel punto è subentrata una voce di una donna (credo qualcuno che stava supervisionando la telefonata) che diceva:"ah ma sta registrando", ed il tono del tecnico è diventato tutto subito più pacato e la telefonata è finita (ovviamente) in positività dicendomi che non dovrei preoccuparmi e che le linea non verrà bloccata "e se dovesse succedere non si preoccupi perchè ci sono vari reparti che controllano tali procedure....blabla..".

Probabilmente sì, leggono qui e quindi li risaluto, soprattutto al supervisore che probabilmente stasera aveva le balle girate e si è comportato in un modo assolutamente incredibile ABUSANDO dei propri poteri e mentendo.

Che dire, sono shockato.

i ricordi ki fosse?

[sciko]

Originariamente inviato da FrancoPe

gia chiesto non ricordo a chi ma non ho avuto risposta
è possibile avere in pm la pagine nascosta/segreta?

http://www.telecomitalia.it/internet/fibra/superfibra

[tridimensionale]

Fatto richiesta alle 13:00

avevo beccato un operature veramente competente, mi aveva detto che salvo problemi massino 24h sarebbe stato tutto attivo...

attualmente, ancora niente, ho richiamato per scrupolo, e la tizia che ha risposto, un pò stressata, che l'opzione era attivabile da oggi, e che per fare l'upgrade della linea bisognava fare un intervento in centrale...

poi leggo che a volte non serve, io sono in provinca di napoli, vicino Nola, chissà che tipo di intervento dovranno fare...

Io attendo massimo fino a domani alle 13, poi chiedo ad un amico che lavora in telecom per cercare di tagliare un pò di tempo...

Speriamo bene...

Situazione Attuale:

[sgru]

Originariamente inviato da brendoo011

i ricordi ki fosse?

No, purtroppo no ma immagino che con una denuncia o chiedendo ad un amico che lavora in Telecom (ma che è in ferie) potrò risalire e sapere con chi ho parlato.

[mbacco]

Originariamente inviato da sciko

Forse aveva fretta di tornare a casa

ci può stare... è il 1° maggio;
riproverò domani mattina

[frapiet97]

Originariamente inviato da totocrista

? Che balla pure questa...

Non lo posso sapere, però mi è sembrata almeno sensata come risposta... domani verso le 10 saprò se quello che mi ha detto è vero

[viraurelianus]

Originariamente inviato da sgru

Assolutamente no. Dopo che incredibilmente il primo operatore mi ha detto:"Ma perchè lei insiste così tanto per questa 50? Per mettere lo speedtest sul forum?". Cioè già scocciato ho risposto:"Ma scusi ma perchè lei non si fa i ca..i suoi?". E lui ha riattaccato. Dopo 2 min mi ha telefonato quest'altro che è partito in quinta dicendomi solo ed esclusivamente che mi avrebbe messo la pratica in blocco e che avrei dovuto aspettare per 1 mese. Non mi ha nemmeno dato il tempo di rispondere e quando cercavo (dato che mi ha obbligato) di spiegare cos'era successo mi diceva:"Non voglio sapere nulla da lei, l'ho solo chiamata per dirle che le blocco la pratica così deve aspettare 1 mese". Tra l'altro Lunedì vado all'estero per 40 giorni quindi vabè, poco importa...ma il comportamento è stato veramente impressionante, purtroppo ero col tel fisso e non potevo registrare, quando ho preso il cellulare in mano per registrare ha attaccato.

in effetti ha ragione

[FrancoPe]

Originariamente inviato da sciko

http://www.telecomitalia.it/internet/fibra/superfibra

grazie!

[sciko]

Originariamente inviato da FrancoPe

grazie!

[sgru]

Originariamente inviato da viraurelianus

in effetti ha ragione

Eccone un altro che vive a casa mia e sa cosa me ne farei di 10mbit in upload

[Ale2197]

Sì raga però non é possibile... Ma non vi stancate a chiamare ogni giorno per sta benedetta 50 mega? Ok che vi serve e non riuscite ad aspettare, ok che avevano detto sarebbe partita il primo aprile e che poi sarebbe partita il 4 maggio (mi é parso di capire), ma mettetevi nei loro panni. Se hanno detto il 4 perché ostinarvi a chiamare prima? E in continuazione?

[totocrista]

In effetti vero... Avete aspettato un mese... Aspettate altri 4 giorni no?

[sjmon3]

Secondo me TI poteva gestire molto molto meglio tutta la questione 50/10..
Hanno fatto un bel casino..
E noi (tutti) ci abbiamo messo il carico con le nostre chiamate, le lamentele e i tentativi di attivazione per vie non ufficiali.

Certo la maleducazione non può essere tollerata, tantomeno le offese o gli sfottò (visto che pago per avere un servizio), ma un minimo sti pori operatori sono anche da capire.. Oggi è anche il primo maggio (festa dei lavoratori) e loro stavano li a lavorare per darci sta benedetta 50Mb..

Effettivamente non credo che aspettare 1-2-3 giorni in più per avere l'upgrade sia un problema insormontabile; abbiamo vissuto senza per tantissimi anni..
Ormai le richieste le abbiamo fatte tutti praticamente, a molti (me compreso) è già stato effettuato l'upgrade, ad altri arriverà entro i prossimi giorni (non mesi)..

[biadar]

Originariamente inviato da Ale2197

Sì raga però non é possibile... Ma non vi stancate a chiamare ogni giorno per sta benedetta 50 mega? Ok che vi serve e non riuscite ad aspettare, ok che avevano detto sarebbe partita il primo aprile e che poi sarebbe partita il 4 maggio (mi é parso di capire), ma mettetevi nei loro panni. Se hanno detto il 4 perché ostinarvi a chiamare prima? E in continuazione?

Più che altro il tutto ha messo in evidenza la totale disinformazione e mancata preparazione a cui è lasciato il call center...
Non solo quello di Telecom ovviamente.... è il sistema che sta collassando... a furia di pagare male le persone e accentrare tutto ai call center, il risultato che si ottiene è quello che abbiamo delineato in questo forum...

E non parliamo del settore tecnico che si trova sempre in prima linea con i clienti, e maltrattato non per colpa loro....

Anche i tecnici sono mandati tante volte all'avventura e li ammiro perchè non è semplice...

Ho avuto occasioni passate per la richiesta del secondo canale voce sulla fibra e anche li era tutto improvvisato purtroppo....

Bisognerebbe iniziare a preoccuparsi seriamente dello stato in cui siamo messi come sistema italia in generale... A quest'ora non saremmo neanche a parlarne qui nel forum, perchè la giostra indecorosa che si è vista oggi.... quella di clienti fortunati con superfibra attiva, e clienti sfortunati rimasti senza attivazione, non sarebbe mai esistita....